微信拥有6亿多用户，很多企业也已经把微信玩得“随心所欲”，甚至“如鱼得水”。
微信号主要分为两类，一类是订阅号，一类是服务号。可能个别企业目前还没有对这两个号进行严格的区分。其实，可以把它们看成是“自媒体平台”和“会员系统”，订阅号重在信息的传播，而服务号顾名思义，服务客户。两者的功能主要有五点不同：
（1）两者均有自定义菜单功能，但订阅号需要认证。
（2）服务号内容显示在微信对话列表，而订阅号内容则在订阅号文件夹中。
（3）订阅号和服务号可发布条数不同。
（4）服务号有九大高级功能接口，包括客服接口，获取用户信息，用户分组等。
（5）服务号认证后有微信支付功能。
餐饮企业多选用服务号，目的重在维护好客户，但当人们都痴迷于各种系统软件的应用时，企业微信号中最重要的内容部分开始被人们忽略。下面从三方面分别论证做好企业微信号“内容”要掌握的一些技巧。
这是一个最容易被忽视的问题，特别是现在的微信既是入口，又是平台。
现在来看，微信公众账号是降低企业与人的沟通成本的一个平台。从这个意义上讲，就需要明确其三个用途：①作为企业销售渠道的补充（做销售）；②为了提升企业的形象（做品牌）；③新老客户的关系维护服务等。
精准的定位，才能找到精准的策略。如果把微信作为企业销售渠道的补充，可以借助第三方，搞一些有趣的互动。“微信照片打印服务”，不仅引来食客，还增加了微信公众号的粉丝。
就如海底捞正在做的，客户每次到店，都可以把自己的美图打印出来。这些打印相片的成本并不高，却能让用户有完全不同的体验，还能给微信公众账号带来不错的增粉效果。
如果侧重新老客户的关系维护服务，腾讯微生活平台中提供了“闭环移动CRM平台”。腾讯微生活帮助企业在微信上建立CRM服务系统，协助企业建立会员体系，记录会员消费轨迹，开展会员精准营销，提升企业营业额，增强企业与消费者的黏性。
在微生活商家后台可任意组合储值、积分、买赠、代金券、礼品券等营销工具，以高效的会员分类及筛选工具为企业达成精准、智能且效果可监测的营销活动。同时支持在线抽奖、在线支付及营销效果数据分析等，实现企业自身对数据管理的需求。一茶一坐的客服通过微生活后台对会员进行定期关怀，三个月内忠诚会员稳定增长，会员卡到店使用率达85%。
比如海底捞在做O2O时，特别强调微信的入口价值。而他们也做了一些相应的服务。海底捞首席信息官施琦说，从连接服务上讲一下微信如何跟餐厅有机合作，海底捞对客户身份进行识别，收集口味。原先没有任何到这吃饭顾客的消息，现在通过顾客扫码点餐或者很多其他渠道，在线上就能知道这个人点了什么菜，等下周再来的时候，即使有一两百个菜品也可以快速从上一次点过的菜中做一个二次点菜。
为了说明专人专岗的重要性，我们来说说很有个性的微信号——杜蕾斯。
杜蕾斯的微信号，一直都有既能让人“撩拨春心”，又能让人开心一笑的很牛的方案，10万多的转发量对其都是“小意思”。
杜蕾斯把借势营销玩得随心所欲。从新浪微博上市、网球运动员李娜退役，再到演员文章出轨，马伊琍发表微博“婚姻不易，且行且珍惜”，杜蕾斯制造了一系列的话题。
你会说，杜蕾斯产品属性就很有吸引力。但他们更有吸引力的营销方案是怎么做到的？他们有一个专业的团队，大约七、八人的规模。看到这里，你可能会说，人家是大公司，我做不到。其实，自媒体已经告别了“小打小闹”的操作方式，很多运营效果好的账号都是由团队运营。
现在的微信账号不再是发几篇文章就能获取用户的“小儿科”阶段。现在的微信，既是一个入口，又是一个平台，运营团队必须具备超强的运营能力。专人来做“营销”这些事，仅仅是增强竞争力的第一步。
解决了定位问题，内容就要围绕定位展开，并且必须有干货。切记，当下的“内容”已不仅仅指文字和图片，服务、产品、活动等餐厅的所有细节都可以被视为“内容”。
下面三个案例场景可以说明“内容为王”对于餐厅增加“卖点”的重要性。
1.扫二维码可以加餐
在肯德基、麦当劳这样的餐厅，顾客在点餐后通常不会加餐，虽然有甜品、饮品，如果一开始没点的话，整个用餐过程也不会加，因为要排一次队、付一次钱。如果一个人来的话，甚至担心离开座位了，别人就把你的位子占了。
有企业测试过，快餐店的桌面上有一个二维码，扫二维码可以加餐。这个时候，扫桌面二维码实现了快速转化，可以通过餐品的推荐让企业的营销更灵活一点。微信支付商务总监李丽莉说，餐饮企业可以充分利用微信进行营销。
2.微信支付提升服务效率
在移动互动时代对所有用户都有画像分析，每个用户在店里的消费水平和层次是什么，对某个菜品的喜好程度是什么，是否对菜品起到宣传分享的作用，微信提供了很多这样的接口。
但是，如果微信里面没有支付功能，如果最后不能完成销售，就不叫O2O，最终的闭环都是由微信支付实现的。
目前，在微信上面有很多渠道可以免费使用，比如建立会员系统、客服系统、线下交易接口等，看起来零散，实际这些接口、工具提供了方便的跟用户实时交流的基础和平台。
很多餐饮企业都采用了微信支付，可以提高结账速度，减少排队时间，同时还能降低现金管理风险。与过去手机支付需要提前购买团购优惠券的单一体验相比，微信支付的整个过程都在手机上完成，完全避免了现金找零和排队刷卡的麻烦，作用等同于一个随身小钱包。
3.开发游戏，增加独特产品
海底捞的微信内容做得非常棒。海底捞的微信公众号，初期主要分为“看、吃、玩”三大功能。
“看”集成了可以对各门店详细了解和在线订座的“Hi门店”、可了解当季在售菜品的“美味菜单”、拥有最新活动和海底捞近况报道的“新闻中心”、面向求职者和供应商的“诚聘英才”与“产品招标”，一键就能让你从各个方面了解到海底捞的各种信息。
“吃”则集成了和“Hi门店”差不多的“订餐—预订座位”功能，用手机就能足不出户吃上火锅的“外卖—送餐上门”，以及满足喜欢动手的吃货们的“商城—选购底料”功能（目前还不完善）。
“玩”则集成了社区式交流分享的“Hi说说”、与海底捞产品息息相关的“Hi游戏”（目前有Hi农场和Hi拼菜两款游戏）、可以查询积分等信息的“个人中心”和保证消费者利益的“维权”功能。
这三大功能基本上集成了消费者的各种需求，不管是优惠活动信息推送这样的内容推广，还是在线订餐这样的“懒人”体验，以及少有人想到和做到的在线维权反馈，都体现了海底捞对消费者无微不至的服务。
现在，海底捞把内容精简为“点餐”“我的”“发现”。“点餐”有订餐、排号、外卖、商城、菜单；“我的”有“HI客服”“个人中心”；“发现”有“HI门店”“HI地盘”“HI游戏”“HI应用”等。这其中，“HI应用”里有“HI农场”“美图打印”“摇摇乐”等互动项目。
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