在自发参与的学习型社群中,群员参与的频率越高,参与深度越深,社群的黏度也越高。其中,积极发言的群员多,社群的活跃度也就增加。参与的深度是指从群内发言到做记录整理,最后是社群核心成员和群管。参与深度的增加,能够将群员从围观的看客变成当事人乃至领导者,激发群员参与群管理的热情和责任心。
沙龙邀请群员做记录整理的原则:谁受益谁整理。优先跟问题提出者进行私聊沟通,询问对方是否能够在两天内完成。如果问题提出者的时间不允许,群管再跟其他群员沟通,并提供记录整理辅导。
案例4-9 邀请群员做记录整理
下面是群管Amy邀请群员幽兰做记录整理的沟通记录。
Amy:××老师,刚才您在群里提出内训师如何评估,大家的建议对您有帮助吗?
幽兰:对我很有启发,开阔了思路。
Amy:那您是否愿意将刚才的记录整理出来发布到论坛上,然后分享到四个群,大家继续集思广益呢?
幽兰:可以呀,但我没做过整理。
Amy:没关系的,群文件中有“记录整理规范”,您可以先下载看看,里面有详细的要求、步骤和注意事项。我们要求两天内完成上传到论坛,您在整理过程中遇到任何问题都可以随时找我沟通。做记录整理,也是一个思路梳理的过程。群里交流时大家都忙着打字呢,通过整理您对每位老师的观点和建议会有更深入的理解,可能会有更大的收获呢。
幽兰:那我先试试看。
Amy:这也是一个锻炼自己表达能力和逻辑思维的机会呢。您整理完成后,发离线文件给我,我看后第一时间反馈给您,好吗?
幽兰:好的。
从案例4-9中,我们可以看到邀请记录整理者的五个要点。
1.获得认同
要让一个人愿意做某件事,首先要让对方认同利益,让对方说出刚才的交流给自己带来的好处。有了这个基础,后面的沟通就容易了。
2.延伸价值
既然对方承认群内交流对自己有帮助,那么是否想收获更大些呢?一般人是希望更大的。所以,此时群管说明通过记录整理后的分享,可以将群内交流的收获延续并扩大,很少有人会拒绝。
3.明确要求
愿意做和会做是两回事。前面两个步骤解决了愿意的问题,后面就要解决如何做的问题了。群管先说明要求,例如两天内上传到论坛。
4.提供指南
有了要求,群管还需要为记录整理者提供指南或范例。沙龙有非常细致的“记录整理规范”,第三篇会分享具体内容。所以,群管只需要提供这份指南供记录整理者参考即可。
5.给予辅导
虽然“记录整理规范”中的内容已经非常翔实,但因每个人的理解不同,在实际操作过程中还是会有各种各样的问题发生。每一份记录整理都是社群的名片,质量好坏都会影响到社群的形象。因此,群管必须给予记录整理者一对一的辅导。
上面的五个要点中,前两点是秀出价值,解决群员意愿的问题,后面三点是提供要求、指南和辅导,解决如何做的问题。
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