群管值班交接

在虚拟社群中的沟通不像实体企业那么便捷。在实体企业中，大家有事在办公室喊一声或打个电话，不管怎样都能够找到人。而在社群里，对方不上线可能就意味着失联了。所以，群管之间的顺畅沟通就显得尤其重要，特别是在群管之间的值班交接方面。为了顺利完成群管值班交接，需要完成以下工作。

图11-1　群管如何有效沟通

1.轮值表

群管是社群活跃度和内容输出的重要引导者，为了使各位群管有足够的时间和精力完成群管理工作，最好的方法就是轮值，大家自行选择自己方便的时间到群里值班，事先安排好下周的轮值表。沙龙每周三的群管团圆日有一个固定议程，就是排下周轮值表。每周一到周五，上午下午各一位群管值班。每周的轮值表发布到群公告中，让大家都能看到。

2.值班打卡

排好了轮值表，还要确保计划能够在每天落实到位。可以请当天的群管用打卡或其他便捷的方式，告知大家自己当天值班。

3.值班记录

群管的值班记录既是值班内容的梳理和总结，也是群管之间信息沟通的桥梁。因为在群里大家在线时间不同，如果没有相应的信息传递载体，就需要靠人问人的方式交流，这样会产生非常高的沟通成本。例如，上午值班的群管有新人辅导未完成，如果没有在值班记录上写明，下午值班的群管未跟进，导致新人24小时后还未学习群规，且在群内发广告违规。这样群管在进行违规处理时，新人就会提出异议：“没有人要求我学习群规，不知者不怪，为什么要算我违规？”而其他群员也会觉得新人违规了不按照群规处理，自己也可以违规。这样就会给社群管理带来不必要的混乱。

案例11-1　沙龙的值班记录

下面为沙龙逐鹿群的值班记录：

1.时间：2016年7月26日（周二）下午13∶30～17∶00

2.值班人：海宁

3.新人审核：1人（晚霞申请两次拒绝，只差“主打课程”未回复）

4.新人辅导：无

5.违规处理：北京-洪（发大图违规，已完成群规学习，明天担任一天群规监督员）

6.论坛链接：1次

7.主题讨论：1次（问题树、鱼骨图在平时生活中的应用）

8.后备人才挖掘：武汉-lily（回复最近忙，等8月中旬再考虑）

请@上海-半半老师下午接棒。