本节要说
公司只能帮助和服务好一部分客户，所以，要对客户进行分类，以便有效地配置企业资源。准客户是我们最需要的客户，准客户是我们的有效客户。
本节将详细解析核心原理和示范工具操作。
核心原理：
一、客户分类的含义
二、客户分类的意义
三、什么是准客户
四、客户分类的标准
工具操作：
一、网络客户分类
二、准客户分类
核心原理
一、客户分类的含义客户分类是指对客户进行确认、分别、分析，将准客户分为有效客户、无效客户、风险客户，对已开发客户进行分级，制定管理要点。
二、客户分类的意义1.找到有效客户通过分类，找到有效客户，分离出无效客户、风险客户。
2.带动客户数量增长
把优质资源配置给优质客户，提高客户满意度，增强口碑效应，增加转介绍，减少优质客户流失率。
3.促进客户关系质量提高
保持良好互动沟通，强化客户关系管理维护，延长客户关系生命周期，提高客户保留率。
三、什么是准客户
准客户是指尚未开发的但有可能成为企业客户的人（或组织），可以分网络咨询和转介绍两类。
四、客户分类的标准
1.有效客户（G)
有效客户是指能够给公司带来价值的客户群体。
2.无效客户（F)
无效客户是指公司不管付出多少时间和精力，产生价值非常少的客户群体。
3.风险客户（A)
风险客户是指有可能会给公司的经营发展带来风险，从而导致公司损失的客户群体。
工具操作
一、网络客户分类
1.工具说明
可以从准客户的资金实力、个人条件、文化等几个方面考察客户对企业的价值，以此分类。
2.工具样表
艺匠摄影推广网络客户分类表
二、准客户分类
1.工具说明
该工具从准新人的消费能力、文化认知、个性偏好、限制条件等几个方面，区分出三类客户。
2.工具样表：
艺匠摄影准新人客户分析表
3.工具操作示范：
有效客户分析：
第一步：消费能力符合。
消费能力符合包括两个方面：消费能力低，不能购买没有实力购买的产品。如普通打工人员不可能去买宾利轿车，普通白领不会去买豪宅。
思维和操作：___________________
示例：艺匠摄影顾客的定位一般是民营企业老板、大型企业管理者。
第二步：对其他品牌依赖程度低。
有些客户有很强的品牌依赖，习惯于消费某个品牌，对其他产品没有兴趣。
思维和操作：___________________
示例：艺匠摄影顾客的定位是对品牌有识别度的、对国际品牌有忠诚度的人群。
第三步：需求强烈度，身份与消费匹配。需求强度、身份与消费匹配是影响一个人的购买决策的两个因素，几乎可以决定客户是否购买。
思维和操作：___________________
示例：艺匠摄影顾客是准新人，结婚一定要拍照，新人会根据自己的需求寻找婚纱摄影公司。
第四步：对公司认同及对公司文化认同。
客户对公司认同及对公司文化认同，会促使客户购买。
思维和操作：___________________
示例：很多新娘喜爱艺匠这个牌子，具体为什么喜欢，她也说不清楚。主要原因是艺匠的文化得到她的认同。
第五步：现金实力和支付实力。
客户要有现金准备或者支付实力。
思维和操作：___________________
第六步：法律条件允许。
符合法律规定的限制因素。
思维和操作：___________________
第七步：为目标人群设计的专属人群。
客户在细分的客户群范围之内。
思维和操作：___________________
第八步：与产品定位匹配群体。
（1）客户群体在消费层次上，与产品定位相一致；
（2）无效客户分析（按上面做一遍）；
（3）风险客户分析（同上）；
（4）工具的方案示例。
根据上述分析，结合企业实际，将企业客户分类填入表中。
婚纱摄影顾客分类表
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