本节要说
已开发客户是已经与企业合作、为企业创造利润的客户。如果服务不好客户，客户很容易流失。当企业面对贡献程度不一、性格不一、背景不一的客户时，如何保持良好的客户关系呢？
本节将讨论如何与已开发客户进行沟通互动。
核心原理：
一、什么是已开发客户
二、已开发客户分类的目的
三、对企业的作用
工具操作：
一、工具说明
二、工具样表
三、工具操作示范
四、工具成果示例
核心原理
一、什么是已开发客户
已开发客户是指已经与公司发生合作关系、公司需要进行客户服务和关系管理的客户。
二、已开发客户分类的目的
（1）对客户进行分级区别对待；
（2）对公司客户管理和互动。
三、对企业的作用
（1）提高客户保留率；
（2）增加客户忠诚度；
（3）管理双方的关系升级合作层次；
（4）增加客户黏性和转介绍。
工具操作
一、工具说明
该工具从已开发客户的分类标准、互动原则、管理要素几个方面，明确客户分类的结果和管理要领。
二、工具样表
艺匠摄影已开发客户分类表
三、工具操作示范
第一步：榜样级客户。
（1）客户特征：在公司拍摄后，客户满意度高，客户非常认同公司，与公司感情非常好。
（2）管理要素：要做客户的朋友，要有超级的优惠，当榜样作宣传。
思维和操作：___________________
第二步：英雄级客户。
（1）客户特征：高度认同公司的产品和公司的文化。
（2）管理要素：经常进行沟通和互动，成为彼此的粉丝和支持者。
思维和操作：___________________
第三步：贵宾客户。
（1）客户特征：这类客户社会价值非常高，影响力非常大，社会资源非常好。
（2）管理要素：给予特殊的优惠，享受各种特权。
思维和操作：___________________
第四步：VIP级客户。
（1）客户特征：客户的消费金额达到了一定的量，可以升级为VIP客户。如艺匠摄影选了5万以上套系的客户享受VIP待遇。
（2）管理要素：重点关系和重点关注的对象，每个VIP级别客户都有转介绍到10个以上准客户。
思维和操作：___________________
第五步：新手级客户。
（1）客户特征：刚开始了解写真等基础产品，具有很大的增值空间。
（2）管理要点：继续增加营销力度，挖掘客户价值。
思维和操作：___________________
第六步：小白兔级客户。
（1）客户特征：消费能力弱，但对公司非常忠诚。
（2）管理要点：适当鼓励，帮助其完成消费。
思维和操作：___________________
第七步：革命级客户。
（1）客户特征：没有契约精神，喜欢滋生事端，是公司重点管理和防范的客户。
（2）管理要点：有预测性地进行管理，减少误解，增加沟通。
思维和操作：___________________
第八步：休眠级客户。
（1）客户特征：订单后没有拍摄。
（2）管理要点：找到休眠价值，进行关怀，改变沟通方式。
思维和操作：___________________
四、工具成果示例
将思维结果填入工具中。
艺匠摄影已开发客户管理互动表
思考与作业
1.思考企业为什么要对客户进行分类。
2.公司的有效客户有哪些特征？
3.如何对公司已开发客户保持良性的互动与沟通？
4.做出公司的客户分类表。
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