图书馆的主要服务

第三节 图书馆的主要服务

读者：图书馆的服务对象。

在传统图书馆中，通过门禁进入图书馆的人员，均可称为读者。在公共图书馆中，一般凭身份证即可享受阅览服务，在高校图书馆中可凭学生证进行阅览。但借书很多都需要办理借书证。

以纸质文献为对象的传统服务。现在绝大多数图书馆采用的是开架借阅，即用户自己到书架上取书进行借阅。（历史上更多的是闭架借阅，即读者通过书目检索将需要借阅图书的索书号提供给馆员，由馆员到书库将书取出来供读者借阅）。

随着新技术的发展，现在图书馆还引进了读者自助借还机。

以各类数据库的电子资源为对象的全文下载、阅读服务，是数字图书馆形式的主要服务。

纸质文献的检索服务工具现在一般称为OPAC，电子资源的各类数据库都自带检索入口，目前最方便的是整合的统一检索入口服务（参见第三章第四节）。

查新服务，是为科研课题项目出具新颖性报告的服务。一般是收费服务，对级别较高的项目（如国家级项目）要求所出具报告的单位具有查新站资质（主要是教育部颁发的和科技部颁发的两类）。这类服务是我国的奇葩，国外一般是没有的。

例：东华大学查新站（http://chaxin.dhu.edu.cn/），一卡通登录后，用户即可在线提交查新的委托申请。

查引服务，是指帮助读者查其所发表的文章，是否被SCI、EI等国际知名索引数据库收录，以及被其他文献所引用的情况，并出具报告。很多高校，作者凭此报告可获得相应奖励，在职称评审等审查中作者也需要提供此类报告。

指本馆没有此资源，为满足本馆读者的需要，从其他馆将资源传递（或互借）过来。这项服务在国外比较被重视。

文献传递服务国内最知名的是全国图书馆参考咨询联盟提供的网上服务，该联盟的牵头单位是中山图书馆。参见：http://www.ucdrs.net/admin/union/index.do。

馆员根据学科进行分工开展服务。一般包括面向学科的导航建设及服务、学科动态专题建设及服务，面向单一读者的学科资源推送服务，面向高校学科建设办公室提供支持的文献（成果）统计和分析服务，等。

学科馆员最早开始于20世纪70年代中后期的美国。我国首先由清华大学于1998年推出学科馆员制度。随后，上海交通大学、北京大学、中国科学院文献情报中心等高校图书馆及科研院所图书馆也相继开展了学科服务实践。但是，从整体上看，高校图书馆学科服务进展并不理想。除了图书馆没能允分激发出师生、甚至馆员对学科服务的热情，有的会热衷于一些学科建设办或科研办的相关内容等原因外，恐怕没有相关的学科服务软件平台支持是其中一个重要因素。

现在已进入十三五，很多图书馆将学科服务建设列入了重点规划，这也是现阶段图书馆历史使命决定的，其发展值得期待。

随着网络技术和信息科学的飞速发展，参考咨询的形式和内容都发生了根本性的改变，在线咨询、实时咨询、互动咨询、可视咨询等各种方式纷纷涌现，为读者提供网络时代实时、动态、便捷、高效的相关信息服务。

包括文献检索课（信息素养课）教学服务，等。

下图中的例子是北京大学图书馆所提供的服务情况。