第节，问题解决

(1/5) 问题解决的含义

问题解决是由一定的情境引起，按照一定目标，运用各种认知活动、技能等，经过一系列思维操作（关键和核心部分）使问题得以解决的过程；具有目标指向性、操作系列性和操作认知性。

(2/5) 问题解决的思维过程

问题解决的思维过程就是在问题空间下，经过思考与推理，达到目的的心理历程。具体可分为四个阶段：发现问题、分析（明确）问题、提出假设、验证假设。 认知心理学家用问题空间的概念说明问题解决的过程。问题空间是指问题解决者对所要解决的问题的一切可能的认识状态，包括对问题的初始状态和目标状态的认识，以及如何从初始状态转化为目标状态的认知操作等。问题解决就是对问题空间进行搜索，找到一条从问题的初始状态到达目标状态的通路。

(3/5) 问题的种类

1．界定清晰和界定含糊的问题 （1）界定清晰问题 界定清晰问题是指，初试状态、目标状态以及由初试状态达到目标状态的一系列过程都很清楚的问题。 （2）界定含糊的问题 界定含糊的问题是指，问题的初试状态或目标状态没有清楚的说明，或两者都没有明确的说明，这些问题具有很大的不确定性。 2．对抗性和非对抗性问题 （1）对抗性问题 对抗性问题是指，解决问题时，不仅要考虑自己的解题活动，而且这种活动还会受对手解题活动的影响。 （2）非对抗性问题 非对抗性问题是指，解决问题时，没有对手参与。 3．语义丰富和语义贫乏的问题 （1）语义丰富问题 在语义丰富问题中，解题者对所要解决的问题具有很多相关的知识。 （2）语义贫乏问题 在语义贫乏问题解中，题者对所要解决的问题没有相关经验。

(4/5) 问题解决的策略

1．算法式 算法式指，在问题空间中随机搜索所有可能的解决问题的方法，逐个尝试，直至选择一种有效方法解决问题。一般情况下，算法式策略能保证问题的解决，但费时费力。 2．启发法 启发法指，人根据一定的经验，在问题空间内进行较少的搜索，以达到问题解决的方法。启发法不能完全保证问题解决的成功，但较省时省力。下面是几种常用的启发法策略。 （1）手段—目的分析 所谓手段—目的分析就是将需要达到问题的目标状态分成若干子目标，通过实现一系列的子目标最终达到总的目标；而且，有时人们为达到目的，不得不暂时扩大目标与初始状态的差异。如，河内塔问题的解决。 （2）爬山法 爬山法是采用一定方法逐步降低初始状态和目标状态的距离，以达到问题解决的一种方法；爬山法是一种只向前不退后的策略。 （3）逆向搜索 逆向搜索就是从问题的目标状态开始搜索，直至找到通往初始状态的方法，又称“反推法”。 （4）选择性搜索 选择性搜索是根据已知的信息和某些有关规则，选择问题解决的突破口，从突破中获得更多信息，以便进一步搜索，直到解决问题。 （5）类比迁移策略 类比迁移策略就是把先前解决问题的经验应用到解决新问题上的策略，即找出先前解决过的问题与新问题之间可能存在的相似性，运用这些相似性信息去解决新问题。

(5/5) 影响问题解决的因素

1．知识 （1）知识的数量 专家与新手相比，记忆存储的信息量大，组块多，因而解决问题的争取率高、速度快。 （2）知识的组织方式 专家根据问题的深层结构进行分类，新手根据问题的表面结构特征进行分类，因而专家解决问题的质量高。 （3）知识表征的方式 同样的问题，不同人可以有不同表征方式，有时候只有知识表征方式发生改变，问题才可得到解决。解决九点连线问题，是其经典研究证据。 2．定势 先前的心理操作所引起的对活动的准备状态，也叫心向，既有积极作用也有消极作用。陆钦斯量水实验，是其经典研究证据。 3．功能固着 人们把某种功能赋予了某种物体的倾向叫做功能固着，在它的影响下人们不易摆脱事物用途的固有观念，因而直接影响到问题解决。邓克尔盒子问题，是其经典研究证据。 4．动机 一般而言，中等强度的动机水平，有利于问题的解决。 5．情绪 紧张、惶恐、烦躁、压抑等消极情绪会阻碍问题的解决，乐观、平静、积极的情绪有助于问题的解决。 6．人际关系 人处在一个复杂的社会中，解决问题不仅受到个人心理因素的影响，也会受到人们之间相互关系的影响，例如，互不信任的人际关系就会妨碍问题的解决。 7．原型启发 原型启发是指因受到某种事物的启发而找到问题解决途径或方法的现象。 8．个性特征 一个有远大理想、意志坚强、勇于进去、富于自信、有创新意识、顽强、坚韧、果断、勤奋的人常能克服各种困难，善于迅速、正确地解决问题。