网络时代高校图书馆科技查新人员信息素养研究

网络时代高校图书馆科技查新人员信息素养研究

康桂英　张　敏

（北京理工大学图书馆，北京100081）

摘　要：本文论述了网络环境下科技查新人员所应具备的信息素养，主要包括良好的政治思想素质和职业道德，掌握新知识和新的现代信息技术的能力，较强的外语能力，扎实的图书情报和对口学科专业知识，良好的文化素养，良好的心理素质和与读者交流与沟通的能力，进行读者教育的能力，较强的思维分析能力和敏锐的信息资源鉴别能力，创新精神和团队精神等。提出了网络时代培养科技查新人员信息素养应采取的一系列措施。

关键词：网络时代　科技查新　图书馆员　信息素养

随着现代信息技术的飞速发展，图书馆信息咨询服务的内容不断扩展和深化。查新工作是图书馆的一项新的信息服务形式。查新服务属于深层次的服务，是图书馆深化服务职能及拓宽服务领域的重要途径之一，也是我国高校图书馆的特色服务。各高校图书馆都十分重视该项工作，从设备的配备、人员队伍的建设到规章制度的建立等方面都做了大量的工作，使高校图书馆查新站的规模不断扩大，服务手段越来越先进，服务管理更加规范，服务质量明显提高。但是，随着网络时代的到来，各种环境都发生了巨大的变化，尤其是科技查新人员所应具备的信息素养是当前所要明确的新问题。在现代网络环境下，新型的查新人员究竟要具有什么样的信息素养才能适应时代的需要，更好地为读者服务，为学校的教学科研服务呢？在本文中，笔者主要针对这个问题谈谈我们的认识和观点，并与各位同行磋商。

1　网络时代提高科技查新人员的信息素养的必要性

1.1　查新人员的信息素养是保障查新质量的关键

科技查新工作是信息深加工的过程，体现了查新人员的创造性劳动，因此查新人员的素质直接影响查新工作的质量。查新人员的专业知识、外语能力、文献检索与分析能力、职业责任感是提高查新质量的关键，对查新过程和查新报告的质量有明显的影响。

1.2　现代信息技术和科学的发展为科技查新提供了发展的契机

在网络时代，各种信息技术得到飞速发展，而这些信息技术也在信息资源的组织与处理方面得到应用，于是，各种网络数据库应运而生，而检索手段也发生了翻天覆地的变化，由单纯的手工检索转向手工检索、计算机联机检索和网络检索并存的状态。

与此同时，现代科学的发展也呈现出交叉发展的趋势，这也要求科技查新人员必须具备对口的专业知识。

1.3　查新人员建设的滞后制约了查新工作的深入开展

查新人员信息素养的高低直接影响着查新工作的质量。近年来各高校查新课题数量不但增多，而且学科分布广，技术含量高，查新手段也随着网络的发展有了新的变化，这些变化对查新工作人员提出了更高的要求。但是各高校图书馆对查新工作人员的质量建设不够重视，也缺乏对现有查新人员的专业再培训的机制。查新工作只能做到就题查题，而不能展开对课题的跟踪服务，不能提供更加深入的学科前沿信息，使信息资源没有得到充分的挖掘，在一定程度上造成对文献资源的浪费，也不利于查新人员业务水平的提高。

1.4　高等院校科研项目管理工作的需要

高校图书馆的查新人员具有教育职能和情报职能，其工作重点是为高校申请国家的各种课题、申报各种奖项及博士研究生的学位论文开题提供查新服务。因此，高校科研项目的管理也要求查新人员不断提高自身的信息素养，利用图书馆所拥有的各种资源为高校师生的教学科研服务，才能为不同领域的教学科研工作提供高质量的信息，使图书馆馆藏文献的潜在价值得以发挥，开发出新的价值。

2　网络时代科技查新人员应具备的信息素养

由于受我国传统的图书情报行业体系的影响和制约，目前我国的查新人员的专业知识主要是以科技、外语、图书、情报、档案学等为主，其他专业的人员很少。要使高校图书馆的查新工作适应网络时代及社会发展的要求，必须不断加强查新人员的信息素养。到目前为止，很少有研究者专门论述科技查新人员的信息素养，也一直未出台针对查新人员的管理办法，对查新人员进行系统地培训和定期的考核也较少，对查新队伍的建设关注不够。那么科技查新人员良好的信息素养应该包括哪些方面呢？笔者认为查新人员的信息素养包括基本信息素养和进一步扩展的信息素养。

2.1　基本信息素养^{［1，3，8，9］}

（1）良好的政治思想素质、职业道德修养和文化修养

这是查新人员首要的素质，查新工作人员只有在良好的政治素质和职业道德的基础上，才能激发出自身的工作热情，自然而然地表现出强烈的事业心和工作责任感、一丝不苟的工作态度、开拓进取的创新精神、永无止境的学习新知识和新技能的强烈欲望，直至达到为科学献身的忘我境界。要求查新人员具有非常认真、勇于负责的工作态度。查新人员要有平等待人的态度、强烈的责任心、较高的政策水平及秉公办事的工作作风。

除此之外，查新人员还必须具有求实精神，这是查新工作人员必备的一种基本职业道德。所谓求实，就是在查新工作中要坚持实事求是的原则，如实地反映查新课题的研究现状，不能在查新论证分析中对事实进行人为地夸大或缩小。要求从事实出发，如实反映真实的研究情况，消除假象。所以，求实是查新人员的一种基本素质，缺乏这种素质，科技查新工作就失去意义。

（2）学历要求^［8］

要求查新人员必须具备本科以上学历，最好是某一对口专业的硕士或博士，也可以是双学位学历，以此来保证查新人员的基本的业务素质。

除了有上面的学历要求外，查新人员必须接受查新集中培训。只有参加国家教育部或科技部举办的查新培训班，考试合格后取得国家级查新资格证书方可正式上岗，进行查新工作。

（3）学习新知识，掌握现代信息技术的能力

信息时代，技术和知识的更新速度之快已达到令人目不暇接的程度。查新人员时刻面临着新知识与新技术的挑战，包括各种新的数字资源数据库的功能、性能及其使用；包括专业研究对象和方向的确立；包括如何与用户进行沟通和联系等。迫使查新人员必须不间断地学习新知识，掌握新技能。

（4）具有图书情报和对口学科的专业知识和技能，能熟练地运用各种信息检索方法

查新人员必须具有图书情报知识和技能，这些知识和技能主要包括对各种信息资源进行查询与检索、鉴别与筛选、组织与揭示、加工与处理等。

查新人员除了要拥有图书情报知识和技能外，还需要掌握一门或者两门专业知识。查新人员虽然不可能成为某一行业的专家，但可以随着对专业的经常接触和了解，长期累积了各种专业知识。

（5）较强的外语能力和翻译技能

外语能力也是查新人员应具备的重要信息素养。在网络环境下，不仅网络信息资源是多语种的，而且现代信息资源已经打破了国家、地域和语种的界限，科技查新时必须从各种不同语言的数据库获取各种信息资源。搞科研必须先了解国内外的先进技术及成果，课题的申报、查新、成果鉴定等都需要检索国外文献信息，而这些信息90%以上为外文文献，网上信息的获取、交流、检索都需要具备一定的专业英语知识，需要熟悉对口专业的各种专业数据库及查询方法。查新人员只有具有一定外语能力，才能对多语种的资源组织、揭示和分析，才能据此来得出查新结论，写出检索报告。所以说，外语基础浅薄或根本不懂外语，就会直接影响查新工作进度，有时甚至无法进行。

（6）良好的心理素质

健康的心理素质、良好的心理状态也是网络时代查新人员所具有的重要的信息素养之一，因为查新人员的工作强度较大，一般是3～5天之内要查阅大量的文献，并对这些文献进行分析，与用户进行不断地交流，而现代社会生活节奏的加快，人际关系的复杂都要求查新人员必须学会心理调节，克服各种压力与不良情绪，创造和谐的工作环境，更好地为高校的教学、科研服务。

（7）与用户交流和沟通的技能

查新服务质量是否良好，与查新人员与用户的交流、沟通能力有着直接的关联。查新人员要不断地与委托人进行有效地沟通，搞清项目内涵，认真听取委托人的意见，避免重复劳动。

（8）敏锐的信息资源鉴别力、思维分析能力和较强的信息意识

查新人员要能对包罗万象的网络信息做出准确的判断，剔除网络信息资源中的糟粕，吸取其中的精华，为读者更好地利用各种网络资源指明方向。这就要求查新人员要成为知识管理、知识分析与知识导航的专家。查新人员在拥有较宽的知识面的同时，还要具有一定的信息意识。只有这样，才能对用户提供的查新课题的研究材料看得懂，分析得透，才能实施查新工作程序，圆满完成查新检索任务。

（9）有较强的文字表达能力，能比较流利地撰写查新报告

文字表达能力也是查新人员所应具备的一项基本信息素养。撰写查新检索报告，是查新工作人员研究用户背景材料几万字，乃至几十万字的高度精炼、高度概括和运用自如的一种文字表达方式，也是查新人员的一种基本信息素养。

（10）有较强的法律意识和保密意识

科技查新人员必须具备一定的法律意识和保密意识，在用户委托的科技查新课题中，有一部分是涉及国家机密的课题，与此同时，任何用户在申请课题查新时，都要求查新人员对所查课题进行保密。因此，查新人员不得随意向外界泄露查新课题。

同时，科技查新人员要熟悉与知识产权相关的法律，并具备一定的法律意识。这主要是因为在查新的过程中，在查找专利文献时，可能涉及专利的法律状态，以及客户申请的课题是否已经被申请专利等，在查新的过程中也可能会与用户产生一些纠纷，在调解无效，诉诸于法律的情况下，要会用法律武器保护自己。

上述内容是对科技查新人员提出的最基本的素质要求。加强查新队伍的建设，按照上述信息素养来要求查新人员，只有这样才能提高查新人员的素质，确保科技查新工作质量。

2.2　较高层次的信息素养

笔者认为，查新员除了要具备以上基本的信息素养以外，还应具备以下较高层次的信息素养。

（1）具有开拓创新意识

开拓创新意识也叫公关意识，是指查新工作人员要在市场经济条件下，对于自己所从事的研究工作要有所建树，敢于出新，善于从各种角度去收集和处理信息。为适应学校学科创新发展的需要，查新人员要不断更新自己的观念，适应自己的新角色，尽快找到自己的工作定位；要努力培养创造性思维方式，不断开阔眼界、拓宽思路、敢于提问、勇于实践，善于出新点子，发挥自己的主观能动性，探索新环境下工作的新方式、新方法，圆满地完成自己的本职工作，并推动高校图书馆查新工作的尽快发展。

（2）具有团结协作精神

团结协作精神也是科技查新人员的信息素养之一。因为查新工作一般都是以一个团队在一起进行，可能有的查新人员善于和委托用户交流，有的查新人员善于撰写查新报告，有的查新人员具有优秀的检索技能，因此就需要培养自己的团队合作精神，积极学习新知识，更新自身的知识结构，积累自己的隐性知识，及时掌握新技术，增强信息检索技能，提高信息素养。

（3）增强查新的效益意识

在现在的市场经济条件下，查新工作还要讲究一定的经济效益和社会效益，要不断地增强效益意识。查新人员要及时、迅速地收集、处理和传递信息资源，既讲究效率，又讲究质量，为用户提供最满意的服务。满意的服务将会留住老客户，吸引新客户，不仅为查新站创造了经济效益，也为客户的研究带来了良好的经济效益和社会效益。与此同时，查新工作所产生的双赢效益将会随着工作的深入进展而越来越明朗化。

3　网络环境下科技查新人员信息素养的培养

网络环境下，高校图书馆科技查新人员信息素养的培养是多渠道、全方位的。首先必须建立一个切实可行的培养目标，以此来激励查新人员不断地从各方面来提高自身的知识和服务意识，从而更好地为高校教学科研提供优质的信息服务。具体来说，高校图书馆查新人员信息素养的培养主要应从以下几个方面进行^［1，2，5-^8］。

3.1　道德素质的培养

查新人员道德素质主要包括政治思想意识和职业道德观，是培养查新人员的责任感和职业荣誉感，努力提高全心全意为委托用户服务的意识。

3.2　管理模式

加强高校图书馆查新机构的自身建设，建立一支高素质的科技查新队伍。查新机构应依据《科技查新规范》的要求，制订出本机构查新工作的实施细则与科学、严格的规章制度，建立查新咨询专家支持系统，完善质量保障体系，以提高自身的管理水平；与此同时，查新机构还需加强基础设施和查新资源的建设，加大投入，提供查新条件保障，以适应社会发展的需求。具体来说要包括以下步骤。

第一，建立一套切实可行的科技查新制度。这是科技查新得以顺利实施的关键。实施科技查新，要从高校教学和科研发展的方向、重点学科建设情况出发，选拔一支科技查新骨干队伍。

第二，明确规定查新人员的权利、义务和责任。

第三，规定查新人员的工作职责，建立一套科学的查新人员考核制度。

3.3　业务培训

继续教育是加强查新人员知识信息素养的最佳途径。现代社会是信息化的社会，人类知识的更新越来越快，继续教育能对学科馆员不断地进行知识信息素养的补充、更新、拓展和提高。查新人员的业务培训主要包括以下方面。

第一，图书情报专业知识的培训。当今高校图书馆的查新人员是由不同专业的图书馆员组成，他们一般都具有扎实而丰富的对口专业知识，缺乏图书情报专业知识。对这一部分学科馆员主要加强他们图书情报专业知识的培训，让他们参加国内外著名图书情报机构举办的各种短期图书情报业务培训班和查新培训班，使他们尽快掌握图书情报专业方面的最新知识。

第二，专业知识的培训。在高校图书馆的查新人员中有一部分人员的专长是图书情报专业，他们拥有扎实而深厚的图书情报专业知识，但缺乏相应的对口专业知识。对于这一部分学科馆员，应加大继续学习专业知识的力度。

第三，各种信息检索技能和现代信息技术运用能力的培训。包括外语和计算机操作与维护技能的培训，各种现代信息技术、检索技术、上网查询技能的培训等。这些技能对科技查新人员来说至关重要，只有具备网络操作和信息开发技能，熟悉网上信息资源的种类和特点，并能有效地使用各种网络查询工具，才能有的放矢地为科技查新工作服务。

第四，参加各种科技查新研讨交流会。查新人员通过参加各种研讨会，大家在一起讨论业务，交流工作经验和探讨工作过程中出现的问题，这也是提高查新人员业务水平和学术水平的重要途径。

为了加强查新人员自身的业务学习和知识更新，查新人员还需经常参加一些与查新相关的其他培训。如国内外一些著名数据库商的培训、DIALOG国际联机的专门培训等。同时查新人员之间也要经常开展交流探讨，总结和研究查新的工作方法和技术，年轻的查新人员要多与经验丰富的同事或审核员商量切磋，虚心向他们取经学习，保证每一篇报告的质量，不断提高查新站的整体水平。

第五，加强与兄弟图书馆之间的交流。高校图书馆可以组织本单位的查新人员到查新工作较为出色的兄弟院校图书馆参观交流，借鉴别人的先进经验，取长补短，以提高本馆查新人员的工作水平和工作质量。

除此之外，查新人员也要为自己确定一套提高信息素养的方案，进一步提高自己的业务水平^［1］。

培养查新人员的信息素养，本身就是一项新工程，因为查新人员信息素养的培养，是高校图书馆查新人员不断追求的目标，除了需要高校图书馆界不断地去探索与完善之外，科技部应尽快制订有关查新人员培训的管理办法，编制具体的培训实施计划和方案及相应的配套政策和法规，使培训工作规范化、制度化，以建立一支高素质的科技查新队伍。

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