信息的维度

虽然信息的定义众多，但关键是看信息是否有价值，怎样确定信息的价值呢? 为什么某类信息具有很高的价值，而有些信息则毫无价值呢? 信息可以具有多方面满足人们生存和发展的客观属性，人们也因人因时因地不同，对同一条信息的详尽程度和呈现方式反映出多种不同的需求。 当信息多方面客观属性与人的不同需求发生联系时，就会产生出不同的价值含义和内容。 信息的价值通常可以从3个维度来评估，即时间、 内容和形式。

1. 信息的时间维度

不论组织是在向客户提供有关产品和服务的信息，还是在运用信息进行决策，信息的时间维度都是至关重要的。 信息的时间维度是指信息是 “何时产生” 的，也就是 “when”。 信息的时间维度包括及时性和新颖性两方面。

(1) 及时性

即在人们需要时能及时获得信息。 及时的信息对于人们做出正确的决策有着非常重要的作用。 信息都具有一定的时效，过了时效就不再具有价值或者价值会大幅度下降。 例如，明天的天气预报是有价值的，人们可以据此做出相应的判断——该带雨伞还是太阳伞，但是昨天的天气预报只具有参考价值。

(2) 新颖性

获得最近和最新的信息。 一般来说，具有新颖性的信息比仅具有及时性的信息更有价值。 如果说及时性能帮助企业把握住机会，那么新颖性则可以给企业带来机会。 有这样一个小故事，有一个鞋厂派了两个销售员到一个小岛上考察商机，一个人回来说，小岛上所有人都不穿鞋，所以没有卖鞋的机会 另一个人则说，小岛上所有人都不穿鞋，如果能让他们穿鞋，那么这个市场会很大的。 其实，小岛上所有人都不穿鞋是一个事实，关键是对这个事实进行分析，找到对自己有价值的信息，才能真正做到新颖性。

总之，越新颖、 越及时的信息，其价值越高。 因此，应尽量缩短信息的采集、 存储、 加工、 传输、 使用等环节的时间，提高信息的价值。 需要指出的是，从某种使用目的来看，信息价值会随着时间的推移而降低，但是对于其他的目的来说，信息又可能显示出新的价值。例如，超市的销售信息，在每年的账务结算后，作为核算凭据的价值已经失去 但是如果将多年的销售数据收集起来，就有可能通过数据挖掘等方法总结出消费者的行为规律，从而指导超市的销售行为。 再如，在网上购物的时候，首先要注册用户，每次购物时，都需要用用户名登录，这样做的目的一方面是识别用户，另一方面还可以积累用户的消费数据，通过数据挖掘，找到消费者的消费行为习惯，从而指导销售。

2. 信息的内容维度

信息内容是信息中最重要的方面，它涉及信息 “是什么”，即 “what”。 信息的内容维度包括准确性、 完整性和相关性。

(1) 准确性

即无差错的信息。 准确性是信息第一位的、 最基本的、 最核心的性质，不符合事实的信息不仅没有价值，甚至可能带来负的价值。 比如，在安排今年的生产计划时，若所掌握的去年的生产量和销售量是错误，将导致错误的决策，甚至会导致企业破产。 股市中有些人投机取巧，听信小道消息，却不能肯定其准确性，最终输得倾家荡产，这样的例子不在少数。 因此，信息应该是基于正确数据的处理结果，必须具备准确性。

(2) 完整性

指接收的信息是完成一项任务或做成一项决策所需的全部信息。 但要注意，没有绝对的完整，原始数据的不完整和人类认识的不完全是造成信息不完整的两个主要原因。 信息的完整性与接收信息者的目的密切相关。 举例来说，如果你收到一份报告，上面详细列有上个月公用开支的明细，这一信息是否算完整呢? 这关键取决于你要做什么，如果做一项预算，那么可能还需要了解这些开支与以往同期相比的情况。

(3) 相关性

即信息与信息使用者要做的事情的相关程度。 相关性越高的信息，价值越高。 比如，北京地区的天气预报对北京人民来说价值较高，而对南京人民来说几乎没有什么价值。

信息的相关性和完整性相辅相成，也就是说，信息使用者既应该接收与工作相关的信息(相关性)，也应该接收全部需要的信息 (完整性)。 过去人们都在为解决信息的完整性而努力，而现在，基于信息技术的环境往往带来信息量的剧增，它很容易使人们忽略信息的相关性，可能提供的是人们根本不需要的信息。 在这种情况下，如何甄选出相关性高的信息就成了人们关注的重点。

3. 信息的形式维度

信息的形式是指信息是以 “什么样” 的形式带给接收者，即 “how”。 信息的形式维度包括详尽性和呈现性。

(1) 详尽性

指接收的信息的概括或详尽的程度。 例如，百货商店的销售经理，想了解每一位销售人员的销售量 (详尽) 公司办公室的销售分析人员想要的是商店一级的分析统计数字 (概括)。 由此可以看出，目标的不同，对信息概括程度的要求也不同。

(2) 呈现性

指接收信息的形式为叙述、 图形、 声音、 报表，甚至可能是镜像形式。 呈现性还包括用于提供信息的技术，比如，你可能接收的是打印方式的信息，也可能把带有影像、 动画或声音等形式的信息显现在屏幕上，甚至可能是直接体验的方式 (如虚拟现实系统)。 随着信息量不断增加，以何种载体提供信息成为非常重要的问题。 根据接收对象、 接受内容等的不同，信息的呈现性也不同，比如，同样是新闻，老年人可能在晨练的时候通过收音机来接收，上班族可能在地铁里通过报纸来接收，学生可能通过网络来获取 再比如，学生上课不同的课程由于性质不用，采用的授课方式也不一样，数学可能通过板书，但是英语更多是通过课堂交流和联系。

以上3个维度如果运用得当，在人们需要信息的时候 (时间维度)，以人们希望得到的形式 (形式维度) 获得正确的信息 (内容维度)，将大大提高信息使用者成功的机会。