企业中的事务处理系统

1. 不同职能的TPS功能

目前在企业的各个职能领域中都会用到TPS，它们的常见功能如下。

(1) 市场信息系统

市场信息事务处理系统主要功能: 订单输入 (顾客订单，销售处理)，发票 (开票，回执)，电话报告 (电话频率，竞争活动)。

市场信息系统和组织中的其他系统一样，作为最基础的TPS为企业其他高层系统提供信息支撑。 销售管理系统是最基层的信息收集和处理系统，其主要数据来自客户的销售点系统 (Pointof Sales，POS)。 支持整个销售过程的电子传输系统被称为电子数据交换系统(Electronic Data Interchange，EDI)。 EDI不仅支持销售各环节的信息传输，还将各个流通环节捆绑在一起，通过整合来提高竞争优势。 目前，条码、 集装箱、 EDI、 电子商务已成为国际贸易的关键技术。

(2) 财务信息系统

在财务信息系统中，TPS以数据输入为核心业务，通过记账，最终生成财务报告，从而实现预测、 资金管理和企业财务控制。

(3) 生产信息系统

生产信息系统在制造业中较为广泛，生产中的典型问题包括生产所需原材料不能准时供应或者供应不足、 零部件生产不配套、 资金积压严重等。

这其实就是后面将要讲到的MRPⅡ系统的功能，读者可以思考一下，哪些功能属于TPS的范畴?

(4) 人事信息系统

人事信息系统的功能是制订人力资源计划、 进行招聘和人力资源管理等，独立的人力资源管理TPS一般包括若干子系统。

2. 客户集成系统

客户集成系统 (Customer Integration System，CIS) 是事务处理系统的一个扩展，指的是让组织的客户使用技术手段自己进行事务处理，如在线银行、 ATM机都是这类系统的典型代表。 CIS包括一个在前台向客户提供一对一特色服务的门户和多个位于后台的业务系统将信息技术的应用扩展到客户端，从而让客户可以在任何地点自己处理自己的事务，改变了组织与客户之间的关系。 这种做法的优势在于，企业可以降低提供这类服务的成本，同时也可以让用户按照自己喜欢的方式来处理事务。