1.CRM与ERP整合的内容
从CRM的功能和ERP的功能所述的内容中不难看出，CRM与ERP有重叠部分，在各自的发展趋势中均应相互渗透和共同提高。 ERP与CRM的整合主要包括如下内容。
①客户管理: CRM与ERP系统中都要用到客户的一些基本信息，比较而言，CRM中更全面一些。
②产品管理: CRM与ERP系统中都要用到产品的基本信息、 产品的物料清单 (BOM)、产品的客户化配置和报价等。
③工作流管理: CRM与ERP系统中都有工作流管理，实际上两者的工作方式是一样的。
④工作人员管理: CRM与ERP系统都要涉及企业员工的基本情况和工作安排情况，但ERP系统中更强调对人力资源的全面管理。
⑤营销管理: ERP的营销主要是简单地提供一些市场资料和营销资料，相对来讲比较简单，而CRM则提供了相当完善的营销管理功能，特别是强调一对一的营销思想。
⑥销售管理: CRM系统在销售管理方面强调的是过程，讲究机会管理、 时间管理和联系人管理等，而ERP系统中更多地强调结果，讲究销售计划和销售成绩等。
⑦客户服务和支持: ERP系统只提供了简单的客户投诉记录、 解决情况，没有就客户服务和支持做全面的管理，而CRM则实现了这种全面管理，而且尤其强调客户关怀。
⑧订单管理: ERP和CRM都有订单管理，两者可以说是完全重叠的，不过这种重叠是建立在企业的ERP之上的。
⑨决策支持: CRM和ERP系统都使用了数据仓库和联机分析处理功能，从而实现了商业智能和决策支持。 所使用的技术相差不大，只是数据对象有所不同。
2.CRM与ERP整合的方法
CRM系统与ERP系统整合时，可以使用5种方法。
(1) 提供中间件
运用 “新的模块化软件” 概念，提供ERP或CRM系统同第三方软件的集成标准件，即业务应用程序接口 (BAPI)。
(2) 数据同步复制
在CRM和ERP系统的服务器之间建立起数据复制的功能，使两者的数据保持同步。
(3) 二次开发
对自己使用的CRM或ERP软件进行客户化修改。
(4) 统一标准
CRM与ERP之间，有些功能是相同或相似的，如工作流、 决策支持，可以采用相同的技术手段，推出相应的行业标准，从而实现互换性使用。
(5) 统一使用
CRM中销售、 市场营销和服务实现了业务自动化，而ERP中的这部分功能就没有这么强，所以，当企业在实施ERP之后，若再使用CRM，则可用CRM覆盖ERP中的销售、 市场营销和服务等模块。
一般而言，较好的整合方法有两种: 一是CRM和ERP两个系统出自同一个软件厂商两者已经高度集成 二是提供标准的中间件，方便系统升级维护，保护企业的有效投资。
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