营销信息系统规划

3.1.1 任务导入

企业市场营销活动建立在对市场的了解和分析基础上。对市场的了解需要收集、整理大量的营销信息。市场营销信息具有很强的时效性，处于更新变化之中，这就要求企业营销部门必须不断地及时收集各种信息，以便不断掌握新情况，研究新问题，取得市场营销主动权。通过企业营销信息系统（Marketing Information System，MIS），帮助管理者建立与企业内外部的信息连接。你认为在系统规划阶段里，应从哪些方面进行用户需求调查？

3.1.2 任务分析

企业营销信息分为内部营销信息和外部营销信息，需要从市场需求、竞争者、用户和合作伙伴等多方面进行需求分析。因此，企业在充分研究营销信息系统现状后，应提出企业新系统的方案构想，最后进行可行性分析。

3.1.3 相关知识

一、企业现状分析

M公司是一家内部分工明确、业务流程清晰的中小型贸易企业。经过近几年的奋斗，在电子产品专营方面已具有较大规模，业务的范围已突破原有的地域范围，形成以总部所在地为中心的省际辐射，业务量和顾客数都扩大到以前的数倍。企业在快速成长的同时，对企业组织结构设计、业务流程的规划、各种数据存储和应用提出了新的要求，旧有的模式已不再适应企业迅速发展的需要。随着业务的开展和市场竞争的加剧，企业的高层领导也意识到企业内部管理存在一些问题，信息技术的发展和普及应用给管理者带来了希望。他们希望通过信息化的建设改变企业的现状，能对市场机遇做出快速反应，给企业带来更多的利润。

根据初步调查，目前企业拥有少量计算机，没有采用任何管理信息系统。计算机在企业的主要功能停留在核算统计方面，无法应用到各个管理部门，即无法实现数据的共享。企业的业务流程中各个环节几乎都是手工操作方式，数据量大，使得工作人员工作量大，并且容易出现差错，效率低下。另外，企业是凭借单据实现部门间的作业顺序、业务关系，单据一般由顾客传递，使得顾客要在各个部门间奔波，客户满意度较差。企业现在的财务部与结算科的职能边界不清晰，容易造成权责不明确，在营销分析和核算上容易出现差错。由于整个业务流程都采用了手工方式，一些供需的信息不能及时地传给高层管理者，造成信息滞后，不利于决策者进行准确的市场判断决策，无法适应市场的瞬息万变。

二、企业初步调查

基于上述企业现状可知：企业的主要问题是手工操作致使工作效率低下，经济效益不高。许多原本可以用计算机解决的烦琐、经常性、重复性的工作问题却困扰着工作人员，浪费了大量的人力、物力和财力。随着企业规模的不断扩大，企业业务逐渐增多，各个部门的工作人员工作量就会加大。该企业营销完产品后，没有提供相应的售后服务。由于数据处理都由人手工操作，资金方面没有合理计划，拖欠款的情况不能得到及时有效的控制，影响资金周转。这样企业进一步发展和目前管理存在的问题之间的矛盾就会更加激化，企业的发展迫切需要一套管理信息系统帮它解决目前的主要问题。

在对该公司原系统的运行和实践进行初步调查时发现，原系统计算机的应用虽然收集存储了不少营销、仓储等信息，但都是以Word文档的形式存储的，其功能仅停留在查询、统计、打印报表等一般功能，没有充分利用丰富的信息资源为企业服务。在企业领导的支持下，为加强企业营销管理，开发一个对企业营销情况进行全面管理的管理信息系统已势在必行。

目前，企业还存在对管理信息系统开发有利的因素：企业内部有少数精通计算机硬件的高端人才，为信息系统的管理应用提供了前提；企业还拥有几十台计算机以及系统安装的硬件资源；企业领导和大多数员工的配合支持；系统开发应用潜力很大；系统的应用还可以使工作人员从繁重的工作中解脱出来，改善了企业内部组织管理，使企业内部信息流和物流畅通无阻，提高工作效率和经济效益，促使企业进一步发展。

三、系统新方案构想

营销信息系统是为了适应企业综合管理的需求，改变企业现有的管理模式，加速企业管理的自动化、标准化和科学化，建立的一个整体性的营销操作系统。它可以为各管理层提供可靠的信息，为提高企业各方面的效益服务。系统的总目标是：用信息来支持企业的决策和企业的业务操作，用信息技术实现办公自动化代替原有手工管理方式，提高业务处理效率。具体如下：

（1）改变过去手工操作，建立计算机系统操作，更加快捷，做到高效率。公司市场、开票、结算、财务、仓储等部门全部实现自动化管理。

（2）公司在本系统的支持下，能够达到合理进货、及时营销、库存量小、减少积压的目的，尤其是商品存储这一块，能够大大降低公司运作成本，取得最佳效益。

（3）运用分布式的微机网络，避免以往信笺传递时所耗的时间，提高工作的时效和针对性，有助于提高领导的决策水平，减少失误。

（4）能够及时了解库存情况和营销情况。

（5）通过对市场营销和市场需求分析，制定和调整公司营销计划。

四、可行性分析

1.管理可行性

M公司意识到随着业务不断地壮大发展，虽然当前管理信息系统在某些方面已比较完善，但是传统的管理方式和管理手段已不能完全适应一些管理体制和规章制度，引入新的管理思想迫在眉睫。M公司各层次管理者都具备较高的知识和远见，他们能紧跟时代步伐，具有较强的创新能力，而且比较重视这套管理信息系统在企业发展中的巨大潜力，能够使这一系统在日常管理工作中发挥其巨大作用。因此，管理上具有了系统开发的可行性。

2.技术可行性

M公司员工大多为具有较高学历的人员，大家以团队理念和创业精神共同塑造着用户至上的企业文化。公司在不断提高自身整体实力的同时，积极借鉴国内外先进的管理和经营模式，树立员工一流品质、一流信誉、一流服务的思想和作风，尽心为客户着想，致力成为优秀的营销企业。

科学技术的日趋成熟为其成功运行提供了技术基础。系统在硬件方面使用服务器端：Pentium 2GB或XEON双CPU，2GB以上内存，客户端：Pentium 450MHz以上CPU，128MB以上内存，这些一般企业都能满足。软件方面，系统采用Access数据库，该软件方便简洁性能好，配合Dreamweaver设计出基本界面。该系统具有可视化且全中文环境，方便控制与使用。因此，技术上具有了系统开发的可行性。

3.经济可行性

M公司虽然只成立5年，但是经济效益良好，经济实力比较雄厚，具有较强的经济基础，能够提供购买硬件设备和开发软件所需要的资金。另外实施该系统也能给公司带来长期效益，它可帮助领导实现管理方法的现代化、科学化，极大地提高员工的工作质量与工作效率，减少管理支出的费用，从而保证公司管理的可持续的良好发展。因此，经济上具有了系统开发的可行性。

总之，此公司已具备新营销信息系统开发的条件。

3.1.4 技能训练

一、实训目的

通过训练，学生能编写营销信息系统需求调研计划，撰写系统可行性研究报告。

二、实训内容

（1）以小组为单位选取校企合作中的某一企业，通过实地调查或上网搜集，对该企业的营销信息化管理进行现状分析。

（2）根据现状分析制定出适合企业发展的信息系统目标及方案。

（3）通过可行性分析，阐述新方案的可实施性。