2. 1 形象礼仪
公关人员是公共关系活动的主体，其自我形象即仪容、仪表、仪态和得体的语言、良好的心理素质，对于树立良好的个人形象和组织形象、建立成功的公共关系都会产生积极的影响，因此必须加强形象礼仪的训练。良好的礼仪是公关人员的基本职业要求。
2. 1. 1 仪容礼仪
仪容，一般来讲是指人体不需要着装的部位，狭义上是指是面部，广义上还包括发型发式、面部修饰、手部以及因穿着某些服装而暴露出的腿部。
1.发型发式
男士的发型发式统一的标准就是干净整洁，并且要经常地注意修饰、修理，头发不应该过长，一般认为男士前部的头发不要遮住自己的眉毛，侧部的头发不要盖住自己的耳朵，同时不要留过厚，或者过长的鬓角，男士后部的头发，应该不要长过西装衬衫领子的上部，这是对男士发型的统一的要求。
女士在发型发式方面需要注意，发型发式应该美观、大方，需要特别注意的一点是，在选择发卡、发带的时候，它的式样应该庄重大方。
2.面部修饰
男士在面部修饰的时候要注意两方面的问题:男士在进行商务活动的时候，他要每天进行剃须修面以保持面部的清洁;同时，男士在商务活动中经常会接触到香烟、酒这样有刺激性气味的物品，所以要注意随时保持口气的清新。
女士在从事正式的商务场合的时候，面部修饰应该是以淡妆为主，不应该浓妆艳抹，也不应该不化妆。化妆大体上应分为打粉底、描眼线、施眼影、画眉形、打腮红、抹唇彩、喷香水等步骤。每个步骤均有一定的方法。
(1)打粉底，又叫敷底粉或打底。它是以调整面部皮肤颜色为目的的一种基础化妆。在打粉底时，有四点应特别予以注意:
一是事先要清洗好面部，并且拍上适量的化妆水、乳液。
二是选择粉底霜时要选择好它的色彩。通常，不同的肤色应选用不同的粉底霜。选用的粉底霜最好与自己的肤色相接近，而不宜使二者反差过大，否则容易看起来失真。
三是打粉底时一定要借助于海绵，而且要做到取用适量、涂抹细致、薄厚均匀。
四是切勿忘记脖颈部位。在那里打上一点儿粉底，才不会使自己面部与颈部“泾渭分明”。
(2)描眼线。在画眼线时，一般应当把它画得紧贴眼睫毛。
具体而言，画上眼线时，应当从内眼角朝外眼角方向画;画下眼线时，则应当从外眼角朝内眼角画，并且在距内眼角约1/3处收笔。应予重点强调的是，在画外眼线时，要特重视笔法。最好是先粗后细，由浓而淡，要注意避免眼线画得呆板、锐利、曲里拐弯。画完之后的上下眼线，一般在外眼角处不应当交合。上眼线看上去要稍长一些，这样才会使双眼显得大而充满活力。
(3)施眼影。施眼影的主要目的是强化面部的立体感，以凹眼反衬隆鼻，并且使化妆者的双眼显得更为明亮传神。施眼影时，有两大问题应予注意。
一是要选对眼影的具体颜色。过分鲜艳的眼影，一般仅适用于晚妆，而不适用于工作妆。对中国人来说，化工作妆时选用浅咖啡色的眼影，往往收效较好。
二是要施出眼影的层次感。施眼影时，最忌没有厚薄深浅之分。要注意使之由浅而深，层次分明，这样将有助于强化化妆者眼部的轮廓。
(4)画眉形。在描眉时，有四点需要注意:
一是先要进行修眉，以专用的镊子拔除那些杂乱无序的眉毛。
二是描眉所要描出的整个眉形必须要兼顾本人的性别、年龄与脸型。
三是在具体描眉形时要逐根眉毛进行细描，忌讳一画而过。
四是描眉之后应使眉形具有立体感，所以在描眉时通常都要在具体手法上注意两头淡，中间浓;上边浅，下边深。
(5)打腮红。在化工作妆时上腮红，需要注意四点:
一是要选择优质的腮红，若其质地不佳，便难有良好的化妆效果。
二是要使腮红与唇膏或眼影属于同一色系，以体现妆面的和谐之美。
三是要使腮红与面部肤色过渡自然。正确的做法应是，以小刷蘸取腮红，先上在颧骨下方，即高不及眼睛、低不过嘴角、宽度不到眼长的1/2处，然后才略作延展晕染。
四是要扑粉进行定妆。在上好腮红后，即应以定妆粉定妆，以便吸收汗、皮脂并避免脱妆。扑粉时不要用量过多，并且不要忘记在颈部也要扑上一些。
(6)抹唇彩。抹唇膏时的主要注意事项有三:
一是要先以唇线笔描好唇线，确定好理想的唇形。唇线笔的颜色要略深于唇膏的颜色。描唇形时，嘴应自然放松张开，先描上唇，后描下唇。在描唇形时，应从左右两侧分别沿着唇部的轮廓线向中间画。上唇嘴角要描细，下唇嘴角则要略去。
二是要抹好唇膏。以唇线笔描好唇形后，才能抹唇膏。选择唇膏时，既可以选彩色，也可以选无色。但要求其安全无害，并要避免选用鲜艳古怪之色。女性一般宜选棕色、橙色或紫色，男性则宜选无色唇膏。涂唇膏时，应从两侧涂向中间，并要使之均匀而又不超出早先以唇线笔画定的唇形。
三是要仔细检查。涂毕唇彩后，要用纸巾吸去多余的唇膏，并细心检查一下牙齿上有无唇膏的痕迹。
(7)喷香水。喷香水要注意的问题有:
一是不应使之影响本职工作，或是有碍于人。
二是宜选气味淡雅清新的香水，并应使之与自己同时使用的其他化妆品香型大体上一致，而不是彼此“窜味”。
三是切勿使用过量，产生适得其反的效果。
四是应当将其喷在或涂抹于适当之处，如腕部、耳后、颔下、膝后等等，而千万不要将它直接喷在衣物上、头发上或身上其他易出汗之处。
(8)补妆。化好的妆面，很容易被外界的环境破坏，因此，随时补妆对保持妆面的完整是非常必要的。及时补妆要注意以下几个方面:
第一，随身备带吸面油纸，方便迅速去除分泌的面油;
第二，若没有带眼线笔，可用湿刷子蘸眼影粉来替代;
第三，喷射矿泉水在面上，再用面纸吸干，可代替爽肤水;
第四，要使化妆保持更长久，可用润肤膏搽在干燥处，油脂分泌特多处则应搽爽肤品;
第五，搽唇膏要省时且效果好，可先用自然色唇膏搽上唇，然后再用同色唇笔描出唇形，最后才搽上配衬衣服颜色的唇膏;
第六，在眼部化妆之前，先在眼下扑一层粉，这样，即使眼部化妆的粉屑掉到眼下，只要用扫子一扫便成，不会弄污脸部及所有化妆了。
最后，化妆完成后，要作全面、仔细、从局部到整体的检查，看是否达到了化妆的目的。化妆效果的检查主要从以下几个方面入手:
(1)整体效果是否自然、真实、健康、协调，妆面是否干净、明亮、有生气;
(2)眉、眼、唇的化妆是否左右一致，浓淡平衡，色彩适宜;
(3)眼睛的化妆效果如何，眼影色彩是否柔和，过渡是否自然;
(4)口红是否规整，上唇和下唇嘴角是否相连，颜色和光泽是否自然;
(5)颊部胭脂用量是否合适，色彩是否自然柔和;
(6)妆面有无缺漏、碰坏或变形之处，一经发现，随手补上、重画或改好。
3.手臂
手臂是所有肢体中使用最多、动作最多的部位，要完成各种各样的手语、手势，因此，难免得到众多目光的眷顾。如果手臂的“形象”不佳，整体形象将大打折扣。
4.腿部
腿部在近距离之内为他人所注目，因此腿部的修饰必不可少。腿部的修饰，主要应注意脚部、腿部和汗毛三部分。
2. 1. 2 仪表礼仪
美好的长相、匀称挺拔的身材、美观大方的服饰均能增添人的仪表魅力，给人以舒服、美好的感觉。如果说，人的长相是天生的，而身材高矮也难以改变，这些的确很难以发生变化，而服饰确实是可以变化的。整洁美观的服饰是人们能用以改变自我或烘托自我的最好“武器”，可以频繁地使用。我们应学会运用这一“武器”来“武装”自己，提升自己的魅力。
1.服装的类别
不同的社交场合，对服装的要求是不同的，比如参加宴会、晚会等重要社交活动的服装与参加郊游、运动或居家休息的服装，就有很大区别。为了着装得体，就要了解特定场合下的着装要求。
(1)正装。正式服装用于参加婚葬仪式、会客、拜访等社交场合。这类服装的样式，一般是根据穿用的目的、时间、地点而定。虽然现在的正式服装已在不断简化，但是仍保持着其美感和庄重感。在穿着正式服装时，要注意与自身条件相配合，并慎重选择款式和面料，才能给人以雅致的印象。
(2)便装。便装指平常穿的服装，使用范围广泛。根据不同的用途和环境，便装又分很多种。街市服比礼服随便得多，在上街购物、看电影、会见朋友时可以穿着。它很大程度上受流行趋势的影响，是时装的重要组成部分。每个人可根据自己的爱好及自身的客观条件选择各式各样的街市服，但穿着时一定要考虑它是否符合目的地的环境与气氛。面料可选用毛、丝绸、化纤等，也可根据季节的不同而变换。
(3)职业装。职业装即工作服装，其特点是符合职业特点和工作环境，实用又便于活动，给人以整齐划一、美观整洁之感，能振奋人心，增强职业自豪感。如果是旅游接待人员的工作服，应便于人体的各部分活动，自然、得体、大方;而作为教师，其职业装应凸显出严谨、端庄并富于亲和力的特征。
2.着装的原则
着装时，应遵循人们公认的三原则，即时间、环境和个性原则。
(1)时间原则。日装要求轻便、舒适，便于活动，但不应使身体过多暴露;而晚装则要求艳丽、华贵，可适当暴露。日装、晚装不能颠倒。
(2)环境原则。着装还要根据环境场合的不同而变化，上班时不必穿高档服装，不能过于艳丽、裸露，而应选择端庄大方的西装、衬衫、套裙等;上街时不可穿居家服、睡衣睡裤;探亲访友时，着装应沉稳表示尊重;去医院看望病人，着装应亲切大方;参加郊游或运动时，应轻松随便适宜运动;参加晚会或舞会时，则可鲜艳华丽凸显气质。
(3)个性原则。也就是说，每个人的穿着既要适合自己，又要能体现出自己的个性和风格，凸显自己的特点。
另外，着装还受容貌、肤色、年龄、职业和性格等多种因素的影响，在进行着装选择时要综合考虑，做到适时、适景、适合自己。
3.着装的注意事项
(1)注意谐调。所谓穿着的谐调，是指一个人的穿着要与其年龄、体形、职业和所处的场合等相吻合，体现出和谐的美感。具体来说，穿着要和年龄相谐调;与体形相谐调;和职业相谐调;和环境相谐调。
(2)注意色彩。色彩，是服装留给人们记忆最深的印象之一，而且在很大程度上也是服装穿着成败的关键所在。色彩对他人的刺激最快速、最强烈、最深刻，所以被称为“服装之第一可视物”。
一般来讲，不同色彩的服饰在不同的场合所产生的效果是不同的，为此，我们需要对色彩的象征性有一定的了解。
对一般人而言，在服装色彩的选择上要想获得成功，最重要的是掌握色彩的特性、色彩的搭配以及正装色彩的选择这三个方面。
(3)注意场合。所谓穿着要注意场合，是说要根据不同场合来进行着装。社交中，不同场合有不同的着装要求。这里主要介绍在正式的商务场合男士、女士的穿着要求。
在正式的商务场合，男士的着装应该穿西装、打领带，衬衫的搭配要适宜。一般的情况下，杜绝在正式的商务场合穿夹克衫，或者是穿着西装，却和高领衫、T恤衫或毛衣进行搭配，这都不是十分稳妥的做法。男士的西装一般以深色的西装为主，避免穿着有花格子，或者颜色非常艳丽的西服。男士的西装一般分为单排扣和双排扣两种。在穿单排扣西装的时候，特别要注意，系扣子的时候，一般两粒扣子的，只系上面的一粒，如果是三粒扣子西服，只系上面的两粒，而最下面的一粒不系。穿着双排扣西装的时候，则应该系好所有的纽扣，这就是男士在着西装的时候需要注意的问题。
衬衫的选择。衬衫的颜色和西装整体的颜色要协调，同时衬衫不宜过薄或过透，特别要注意的一点是，当我们穿着浅色衬衫的时候，在衬衫的里面不要套深色的内衣，或者是保暖防寒服，特别要注意领口，不要将里面的防寒服或者是内衣露出领口。还有一方面是需要特别注意的，就是当你打领带的时候，衬衫上所有的纽扣，包括领口、袖口的纽扣，都应该系好。这就是我们在穿衬衫时需要注意的问题。
领带的选择。它的颜色和你的衬衫、西服颜色相互配合，整体颜色要协调，同时系领带的时候要注意长短的配合，领带的长度应该是正好抵达腰带的上方，或者有一两公分的距离，最为适宜。
皮鞋以及袜子的选择。男士一般在穿西服、打领带这种商务着装的情况下，一般要配以皮鞋，杜绝出现运动鞋、凉鞋或者布鞋，皮鞋要每天保持光亮整洁。在选择袜子的时候要注意，袜子的质地、透气性要良好，同时袜子的颜色必须保持和西装的整体颜色相协调。如果是穿深色的皮鞋的时候，袜子的颜色也应该以深色为主，同时避免出现比较花哨的图案。
女士在商务着装的时候，需要注意的细节是:干净整洁。女士在着装的时候需要严格地区分职业套装、晚礼服以及休闲服，它们之间有非常本质的差别。在着正式的商务套装的时候，无领、无袖，或者是领口开得太低，太紧身的衣服应该尽量避免。衣服的款式要尽量合身，以利于活动。养成一个良好的着装习惯。
女士在选择丝袜以及皮鞋的时候，需要注意的细节是:首先，丝袜的长度一定要高于裙子的下摆。在选择皮鞋的时候应该尽量避免鞋跟过高、过细。
2. 1. 3 仪态礼仪
仪态，是在外观上可以明显地察觉到的活动、动作，以及在动作、活动之中身体各部分呈现出的姿态。在人际交往中，优雅的仪态会显露出自己良好的礼仪修养，增加不少的印象分，容易被人接受，进而可以赢得更多的合作机会。
1.站姿
(1)标准站姿
头正。两眼平视前方，嘴微闭，收颌梗颈，表情自然，稍带微笑。
肩平。肩部微微放松，稍向后下沉。
臂垂。两肩平整，两臂自然下垂，中指对准裤缝。
躯挺。挺胸收腹，臀部向内向上收紧。
腿并。两腿立直、贴紧，脚跟靠拢，两脚夹角成60度。
(2)其他站姿
叉手站姿:即两手在腹前交叉，右手搭在左手上，直立。男子可以两脚分开，距离不超过20厘米。女子可以用小丁字步，即一脚稍微向前，脚跟靠在另一个脚内侧。这种站姿端正中略有自由，郑重中略有放松，站立较久时身体重心还可以在两脚间转换，以减轻疲劳，是一种常用的接待站姿。
背手站姿:即双手在背后交叉，右手贴在左手外面，贴在两臀中间。两脚可分可并。分开时，不超过肩宽，脚尖展开，两脚夹角成60度。挺胸立腰，收颌收腹，双目平视。这种站姿优美中略带威严，易产生距离感。如果两脚改为并立，则突出了尊重的意味。
背垂手站姿:即一手背在后面，贴在臀部，另一手自然下垂，中指对准裤缝，两脚既可以并拢也可以分开，也可以成小丁字步。这种站姿，男士多用，显得大方、自然、洒脱。以上几种站姿密切地联系着岗位工作，在日常生活中适当地运用，会给人们挺拔俊美、庄重大方、舒展优雅、精力充沛的感觉。
(3)站姿的注意事项:
忌探头斜肩、缩脖耸肩;忌东倒西歪、驼背凸肚、左右晃动、含胸撅臀;
不能双手抱在胸前或叉腰;与人谈话时，不要扭动身子、东张西望，也不要斜靠门框和墙边。
2.走姿
(1)规范的走姿
头正。双目平视，收颌，表情自然平和。
肩平。两肩平稳，防止上下、前后摇摆。双臂前后自然摆动，前后摆幅在30－40度，两手自然弯曲，在摆动中离开双腿不超过一拳的距离。
躯挺。上身挺直，收腹立腰，重心稍前倾。
步位直。两脚尖略开，脚跟先着地，两脚内侧落地。走出的轨迹要在一条直线上。
步幅适度。行走中两脚落地的距离大约为一个脚长，即前脚的脚跟距后脚的脚尖相距一个脚的长度为宜。不过，不同的性别、不同的身高、不同的着装，都有些差异。
步速平稳。行进的速度应保持均匀、平衡，不要忽快忽慢。在正常情况下，步速应自然舒缓，显得成熟、自信。
警惕不良姿态。行走时要防止八字步，低头驼背，不要摇晃肩膀，双臂大甩手，不要扭腰摆臀，左顾右盼，脚不要擦地面。
(2)其他走姿
后退步。与人告别时，应当先后退两三步，再转身离去。退步时脚轻擦地面，步幅要小，先转身后转头。
引导步。引导步是用于走在前边给宾客带路的步态。引导时要尽可能走在宾客左侧方，整个身体半转向宾客方向，保持两步的距离，遇到上下楼梯、拐弯、进门时，要伸出左手示意，并提示请客人上楼、进门等。
前行转身步。在前行中要拐弯时，要在距所转方向远侧的一脚落地后，立即以该脚掌为轴，转过全身，然后迈出另一脚，即:向左拐，要右脚在前时转身;向右拐，要左脚在前时转身。
(3)穿不同鞋子的走姿
穿平底鞋走路应比较自然、随便，要脚跟先落地，前行时力度要均匀，走起路显得轻松、大方。由于穿平底鞋不受拘束，往往容易过分随意，步幅时大时小，速度时快时慢，容易给人以松懈的印象，应当注意防止。
穿高跟鞋走路，步幅要小，脚跟先着地，两脚落地脚跟要落在一条直线上。行进时一定要保持踝、膝、髋关节的挺直，保持挺胸、收腹、向上的姿态。注意避免用屈膝的方法来保持平衡，那样走姿不但不挺拔，反而会因屈膝、撅臀而显得笨拙、不雅。
(4)走姿的注意事项:
行走时跨步不宜太大，不要拖拖拉拉或外撇内拐;
手腕不要离开身体做大幅度的摇摆动作;
行走时不要弯腰驼背、晃肩摇头或两边扭胯。
3.坐姿
(1)女士坐姿
标准式:轻缓地走到座位前，转身后两脚成小丁字步，左前右后，两膝并拢的同时上身前倾，向下落座。如果穿的是裙装，在落座时要用双手在后边从上往下把裙子拢一下，以防坐出皱纹或因裙子被打褶坐住而使腿部裸露过多。坐下后，上身挺直，双肩平正，双臂自然弯曲，两手交叉叠放在两腿中部，并靠近小腹。两膝并拢，小腿垂直于地面，两脚保持小丁字步。
前伸式:在标准坐姿的基础上，两小腿向前伸出一脚的长度，两腿并拢，脚尖不要翘起。
前交叉式:在前伸式坐姿的基础上，右脚后缩，与左脚交叉，两踝关节重叠，两脚尖着地。
屈直式:右脚前伸，左小腿屈回，大腿靠紧，两脚前脚掌着地，并在一直线上。
后点式:两小腿后屈，脚尖着地，双膝并拢。
侧点式:两小腿向左斜出，两膝并拢，右脚跟靠拢左脚内侧，右脚掌着地，左脚尖着地，头和身躯向左斜。注意大腿小腿要成90度的直角，小腿要充分伸直，尽量显示小腿长度。
侧挂式:在侧点式基础上，左小腿后屈，脚步绷直，脚掌内侧着地，右脚提起，用脚面贴住左踝，膝和小腿并拢，上身右转。
重叠式:在标准式坐姿的基础上，两腿向前，一条腿提起，腿窝落在另一腿的膝关节上边。要注意上边的的腿向里收，贴住另一腿，脚尖向下。重叠式也叫“二郎腿”或“标准式架腿”等。
二郎腿一般被认为是一种不严肃、不庄重的坐姿，尤其是女士不宜采用。其实，这种坐姿常常被采用，因为只要注意上边的小腿往回收拢、脚尖向下这两个要求，不仅外观优美文雅，大方自然，富有亲切感，而且还可以充分展示女士的风采和魅力。
(2)男士坐姿
标准式:上身正直上挺，双肩正平，两手放在两腿或扶手上，双膝并拢，小腿垂直落于地面，两脚自然分开成45度。
前伸式:在标准式的基础上，两小腿前伸一脚的长度，左脚向前半脚，脚尖不要翘起。
前交叉式:小腿前伸，两脚踝部交叉。
屈直式:左小腿回屈，前脚掌着地，右脚前伸，双膝并拢。
斜身交叉式:两小腿交叉向左斜出，上体向右倾，右肘放在扶手上，左手扶把手。
重叠式:右腿叠在左膝上部，右小腿内收、贴向左腿，脚尖自然下垂。
(3)坐姿的注意事项:
不要跷二郎腿，不要东倒西歪、前倾后仰，不要抖动双腿或做一些不雅动作;不能双膝大开;不能在异性面前躺坐于沙发上，以免让对方感到不舒服;即使坐了很长时间，也不能表现出懒散状态，以免让对方认为自己不受尊重。
在商务活动中，出来要注意仪表、仪态外还要准备一些必备的物品。
(1)男士必备物品
公司的徽标。公司的徽标需要随身携带，它准确的佩戴位置就是男士西装的左胸的上方，这只是男士在穿西装的时候需要搭配的物品。
钢笔。因为从事商务活动经常要使用，钢笔正确的携带位置应该是男士西装内侧的口袋里，而不应该在男士西装的外侧口袋里，一般情况下尽量避免把它携带在衬衫的口袋里面，这样容易把你的衬衫弄污。
名片夹。应该选择一个比较好的名片夹来放自己的名片，这样可以保持名片的清洁整齐。同时接受他人名片的时候，应该有一个妥善的位置能够保存，而避免直接把对方的名片放在你的口袋中，或者放在手中不停地摆弄，这都是不好的习惯。
纸巾。男士在着装的时候，应该随身携带纸巾，或者是携带一块手绢，可以随时清洁自己面部的污垢，避免一些尴尬场面的出现。
公文包。一般男士在选择公文包的时候，它的式样、大小应该和你整体的着装保持一致。一般男士的一些物品，像手机、笔记本、笔可以放在你的公文夹当中，男士在着西装的时候，应该尽量避免口袋中携带很多的物品，这样会使衣服显得很臃肿，不适合商务场合。
(2)女士必备物品
女士在选择佩戴物品的时候，需要注意的是:商务礼仪的目的是为了体现出对他人的尊重。女士可以从两方面来体现:一方面是修饰物，另一方面是商务物品。在这两个方面中，修饰物应该尽量避免过于奢华，比如说在戒指、项链的选择上，都要注意这一点。必备物品的携带和男士的携带标准基本相同。
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