世纪的管理学

四、21世纪的管理学

1．21世纪管理环境的新变化

管理环境的变化深刻影响着企业的管理能力和效果，企业成败的分水岭仅在于能否通过对环境的正确把握，趋利避害，实现管理与组织、管理与员工的良性互适，从而取得良好的管理效果。

（1）经济全球化趋势不断加强

经济全球化的主要特征是生产的全球化与消费倾向的全球化，前者涉及市场要素而后者则与产品及服务市场有关。越来越多的有识之士认识到：经济全球化是21世纪面临的大趋势，同时还认识到经济全球化具有两重性：一方面全球化为发展中国家提供了难得的发展机遇；另一方面，它也不可避免地会给发展中国家带来不利因素和风险。经济全球化必然会对管理者带来新的挑战，如政治因素、文化壁垒、技术条件等，由于存在诸多差异，使得世界范围内的组织、公司面对很多新的问题急需解决。

（2）知识经济初露端倪

当前，伴随着信息技术的扩散和经济全球化的推进，知识经济的浪潮也迎面而来，可以预见，知识经济将成为21世纪的主导型经济形态。知识经济是“以知识为基础的经济”的简称，它是指以现代科学技术为核心的，建立在知识和信息的生产、存储、使用和消费之上的经济。知识经济不同于传统经济的发展模式，对于发展中国家来说，在面临严峻挑战的同时，也存在着宝贵的机遇。

（3）可持续发展是时代之潮流

20世纪80年代初，为了解决当代人类面临的三大挑战：南北问题、裁军与安全、环境与发展。联合国大会成立了由当时的联邦德国总理勃兰特、瑞典首相帕尔梅和挪威首相布伦特兰为首的三位高级专家委员会，分别发表了《我们共同的危机》、《我们共同的安全》和《我们共同的未来》三个纲领性文件。文件中不约而同地得出了为了克服危机、保障安全和实现未来必须实施可持续发展（Sustainable Development）战略的结论，并提出“可持续发展”是世纪无论发达国家还是发展中国家正确协调人口、资源、环境与经济间相互关系的共同发展战略，是人类求得生存与发展的唯一途径。

（4）跨国公司的不断发展

跨国公司数量越来越多、影响越来越大、实力越来越强。20世纪90年代以来，贸易、投资、金融自由化的加快，跨国公司有了突飞猛进的发展。根据联合国贸发会议公布的《2000年世界投资报告》，到20世纪末，全球跨国公司已达63 459家；同时，目前世界上100个最大经济实体中，51个是跨国公司，49个是主权国家。

（5）快速变化的新时代

当今时代，是不断变化的时代。美国英特尔公司董事长葛洛夫指出：“现代社会，唯一不变的就是变化”，葛洛夫为此提出了“十倍速变化理论”。思科CEO钱伯斯提出了“快鱼吃慢鱼”理论，他认为，在网络经济下，大公司不一定打败小公司，但是快的一定会打败慢的。网络与工业革命的不同点之一是，你不必占有大量资金，哪里有机会，资本就很快会在哪里重新组合。速度会转换为市场份额、利润率和经验。所以，也可以说是对市场反应速度快的公司将吃掉对此反应慢的公司。

因此，外部环境的快速变化要求企业快速应变，具备极强的适应性。而管理层次众多的层级结构所缺少的，恰恰是一种对变化的快速感应能力和适应性。

（6）信息时代的新挑战

在竞争激烈的当今社会，我们已经进入信息时代。对于管理者而言，信息时代也会带来新的挑战。如现代企业组织最少要包含三种重要的资源：信息、信息技术和人。企业要生存、要发展，企业管理者就必须将信息、信息技术和人进行合理地科学地组合运用。总之，信息技术的日新月异和新经济的迅猛发展，已经促使全球化市场竞争和企业管理模式发生了深刻的变化。这种变化标志着世界范围内新一轮的市场竞争和企业重组已经进入白热化阶段，并由此推动经济全球化向纵深方向发展。

上述环境变化充分表明，传统的管理理论和方法必然面临革命，因此，面对新的形势和要求，中国企业必须全面提高现代化管理水平。这是时代的要求。

2．21世纪管理理论新发展

环境在变，条件在变，管理学理论也在变。展望世纪的管理学、管理学的体系、管理学的研究方法、管理学的研究内容等方面必将会不断深化世纪管理学并且有所突破、有所创新，从而再造管理学的辉煌。下面主要介绍管理学理论方面的新发展。

（1）组织柔性化管理理论

20世纪七八十年代以来，西方企业组织面临动荡多变的竞争环境，组织再造、组织学习、组织变革、组织转型等概念不断提出，网络型组织、虚拟型组织、学习性组织等企业组织新形态纷纷涌现。同时，随着生产技术、信息技术的快速发展，组织经营环境日益动态化，企业流程再造（BRP）、全面质量管理（TQM）等组织柔性化管理主要在制造业中产生了广泛影响。在这样的背景下，组织的柔性化管理问题日益突出。

组织柔性化是一个动态的概念，它是一种与环境变化程度相匹配的一贯能力。柔性并不排斥刚性成分，它是与环境变化相适应的包括刚性（机械结构）和柔性（有机结构）在内的组织形式，研究者曾从不同的角度给组织柔性化下过不同的定义，概括起来主要有：一是认为它具有多能力；二是认为它具有平衡能力；三是它具有适应性容纳力和一种多回应能力。

（2）企业组织结构的新理论

企业组织结构是组织管理理论中的重要问题，伴随着现实中企业组织形式的发展变化，以企业组织结构作为对象的理论研究，也相应地取得了长足的进展。伴随着经济中企业组织的发展变化，当代组织结构理论的发展也呈现出复杂性、多样性的特征。

组织生态理论。它认为企业组织的发展具有生物进化的类似特征，如多样性、遗传性和自然选择性。资源基础理论。它认为企业组织间之所以存在差异，源于企业各自所拥有资源的差异，企业组织的优势主要不是来自于企业外部的市场机会，而是来自于企业内部，来自于企业异质性的、维于模仿的、效率高的特殊资源。

组织经济理论。新制度经济学认为，企业组织的出现是因为它是市场机制的替代物，是节约市场交易费用的产物。网络组织形式。网络组织形式的发展是在信息网络和信息产业基础上发展起来的。近年来各种网络组织的蓬勃发展，充分显示了这种组织形式的生命力。

当然，如要判定哪一种组织结构形式更好，这只能视企业的具体情况而定，既要看怎样的组织结构形式更适合企业运行的实际，又取决于企业所从事经营活动的复杂性和企业活动的具体环境。

未来向管理学提出了挑战，未来给了管理学全新的发展空间，但是管理学到底如何发展，这是一个难以回答的问题，但可以肯定的是，管理理论必将随着社会实践的发展而不断发展，上面只是列举一二。

3．21世纪管理方式新趋势

科学技术在突飞猛进地发展，特别是电子信息技术产业的产生和广泛应用，一场新的技术革命正在悄然酝酿和兴起，新的管理技术、方法、原则和理论，使得管理世界五彩缤纷。这些新的管理方式正被越来越多的人所认识和重视。

（1）赋权管理

随着企业管理层级结构变得日益扁平，赋权管理已成为时髦的术语。20世纪90年代以来，授权不再是管理人员偶尔的宽容，而逐渐成为一种必需——赋权的时代开始了。当企业的组织结构变得越来越扁平，层级结构逐渐消失时，管理人员现在的管理幅度远比以前大，在这种情况下，赋予员工权力比任何时候都重要。

（2）柔性管理

“柔性管理”是相对于“刚性管理”提出来的。“柔性管理”的最大特点，在于它主要不是依靠外力（如上级的发号施令），而是依靠人性解放、权利平等、民主管理，从内心深处来激发每个员工的内在潜力、主动性和创造精神，使他们能真正做到心情舒畅、不遗余力地为企业不断开拓优良业绩，成为企业在全球性剧烈的市场竞争中取得竞争优势的力量源泉。

在知识经济时代，人们的消费观念、消费习惯和审美情趣也处在不断的变化之中，满足“个性消费者”的需要，对内赋予每个员工以责任，这可以看做是当代生产经营的必然趋势。知识型企业生产组织上的这种巨大变化必然要反映到管理模式上来，导致管理模式的转化，使“柔性管理”成为必然。

（3）海豚式管理

海豚式管理是相对于以“X理论”为思想基础的鲨鱼式管理，和以“Y理论”为思想基础的戛裨鱼式管理体制而言的。

新的时代呼唤新的组织，《再造公司》的作者迈克尔·哈默认为，只有全盘抛弃过去100年的组织模式及其思想基础，才能把僵化的旧组织结构转变为具有适应性的新组织。今天，对于这一新模式，人们越来越多地用“海豚式管理”来对其进行描述。

对于海豚式管理的管理观念已超越管理人的范围，涉及使雇员的目标与本组织的目标保持一致——不是对人员进行管理，而是在引导他们。海豚式管理的领导风格，主要表现为管理者信念坚定，追求公平，不止关心工作成果，更关心员工成长，他们用脑和心来领导，以自信、宽容来运作，是刚柔结合，有血有肉的管理者形象。对于海豚式管理的组织特征，具体表现为：①组织的多元化。②组织的网络化。③组织的无边界化。

（4）情感管理

人是有着丰富感情生活的高级生命，情绪、情感是人精神生活的核心部分。现代情绪心理学的研究表明，情绪、情感在人的心理生活中起着组织作用，它支配和组织着个体的思想和行为。因此，感情管理应该是管理的一项重要内容，尊重员工、关心员工是搞好人力资源开发与管理的前提和基础，这一点对技术创新型企业尤其重要。

（5）知识管理

知识管理就是通过知识资本的杠杆作用，实现知识共享、运用集体的智慧来提高企业的应变能力和创新能力的一种管理方法。

在知识经济时代，企业的经营要素和经营环境发生了很大的变化，知识作为一种企业资源，并实施科学的管理使之增值被提升到理论高度。作为管理对象的企业资源，知识就不能再停留在抽象的层面上，而且也不能仅仅把人作为知识的载体，需要首先为知识确认出可以存储、传播、增值的管理对象，建立可以操作的管理流程和衡量标准，才能令知识管理成为企业运行的一部分。

最重要的是要记住：知识管理的目的不是管理知识本身，而是关注那些拥有知识的人才。

（6）危机管理

市场经济的竞争规律客观存在，复杂多变的内外环境，会使企业遭遇各式各样的危机，危机无处不在、无时不有，随时威胁着企业的生存，即使是世界500强企业，它们在成长过程中也无例外地都经历过各种各样危机甚至灾难。

美国著名咨询顾问史蒂文•芬克（Steven Fink）在《危机管理》一书中也指出，企业主管“都应当像认识到死亡和纳税一样难以避免，必须为危机做好计划：知道自己准备好之后的力量，才能与命运周旋”，即“危机与破产、税收一样都是不可避免的”，因此，残酷的现实使企业家们清醒地认识到：危机其实就在我们身边，危机管理已成为21世纪企业经营的一项必修课程。

（7）驾驭电子商务

当今世界，无论是在中国还是世界其他地方，电子商务正成为企业发展的重点战略。在接受《远东经济评论》杂志采访的中国经理人中，4/5的人认为，善于利用互联网的企业将会在市场竞争中占据极大的优势，2/3的受访人相信，在线业务“五年内必然会为本行业的业务运作模式带来巨大变革”。电子商务的竞争已经拉开序幕。

参考文献：

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