公共关系案例集锦

公共关系案例集锦_公共关系学

公共关系案例集锦

［案例］

2003年可谓是拥有上千家企业的中国乳品业的多事之秋。几家被曝光，几家被收购，几家欢喜几家忧。在这纷纷扰扰中，却始终有一个品牌独树一帜、高歌猛进，它就是来自内蒙古草原的蒙牛。蒙牛早在2002年上半年，就与中国航天基金会进行接触。由于中国航天基金会对合作伙伴的挑选要求十分严格，如必须是民族企业，必须是中国驰名商标，必须是行业领导性企业，必须同航天精神相关联等。通过数次严格的对公司的奶源、生产设备、市场流通等环节的考察、调研，并进行多次物理、化学、微生物学的分析，蒙牛于2003年初成为中国航天首家合作伙伴，这个时候距离“神舟五号”飞天还有半年时间，最主要的是飞天能否成功尚无人完全知晓。蒙牛此举无疑是相当有魄力的。

蒙牛注意到，如果我国第一次载人航天飞船成功发射，其带给国人的巨大民族荣耀感和信心将空前高涨，这时候说什么都不如喝一声彩来得过瘾，顺应潮流，又能显出声音。所以，蒙牛喊出“举起你的右手，为中国喝彩”，迅速引发共鸣，拉近了与消费者的感情，使蒙牛品牌在第一时间得到大家的认同。

2003年10月16日6时23分，“神舟五号”飞船在内蒙古大草原安全着陆，宣告中国首次载人航天飞行圆满成功！就在举国同庆之时，蒙牛关于此次飞行事件的户外广告上午10点即在各大城市出现，蒙牛做到了户外广告最早挂、广告位置最抢眼，幅面大，质量好。蒙牛在此次公关活动的执行中，还注意了从不同媒体的沟通主题到广告与促销的完美结合，使平面广告、影像广告和人员口碑等形成一个传播梯度，更好地实现感性路线和理性路线的结合。“强壮中国人，鼓舞中国心”的广告词，进一步拉近了蒙牛与消费者的距离。

蒙牛通过文字口号“举起你的右手，为中国喝彩”，“强壮中国人，鼓舞中国心”，向国人传达了蒙牛企业民族情怀，该口号抓住了国人高度关注航天事业，希望国家成为航天强国的心理，准确地达到了宣传蒙牛的效果。

［案例］

“潘婷——爱上你的秀发”中国美发百年回顾展

项目背景

1999年5月，宝洁旗下的著名洗发水品牌潘婷打算于1999年8月在上海及浙江市场全面推出其最新的护发产品——潘婷润发精华素，从而带动一种全新的护发新理念，即：从简单护发——深层润发的重大改变。为配合该产品的发布需要策划及展开一系列既新颖又有力度的公关活动。经过层层的筛选与比较，宣伟公关公司终于脱颖而出，取得了推广潘婷润发精华素的任命。

项目调查

在策划活动之前，宣伟进行了详尽的市场调查。由于潘婷润发精华素产品是美发领域的一项新突破，且其上市的时间1999年又正是新旧世纪交替的特殊时间段，再加上1999年10月1日又是新中国成立50周年的大日子，考虑到这一特殊阶段正是对文化、历史等领域进行回顾展望的好时机，而此类活动又比较容易引起媒介及大众的兴趣，宣伟最后决定举办一个名为“潘婷——爱上你的秀发”中国美发百年回顾展活动。

项目实施

前期活动

为了争取各领域权威人士的支持并为产品发布活动作好铺垫工作，装有潘婷润发精华素产品及使用反馈表的礼盒发给上海及浙江地区的媒体及美发界、演艺界等领域的社会知名人士，争取他们对产品的认同和支持。

在对产品有了一定认识的基础上，再邀请各主要媒体于8月15日在上海召开了一次媒介研讨会，为将来的正式活动打下伏笔。为了增加信服力，潘婷还特别从日本邀请了研究发展部的潘婷护发专家为大家介绍护发的基本知识，并向大家当场演示了使用润发精华素产品的即时效果。

前期宣传

为了加强宣传的覆盖面及影响力，并直接影响到产品的目标消费群18～35岁女性，宣伟特别选择在华东地区非常热销的生活类杂志和电台进行合作，进行了一系列宣传活动。

活动部分

“潘婷——爱上你的秀发”中国美发百年回顾展于8月25日在上海图书馆一楼展厅举行。上海图书馆地处闹市交通方便，不仅外观气派而且具有文化底蕴与展览会主题相符。

开幕式暨潘婷润发精华素上市会非常隆重，来自上海、杭州、温州及宁波的80多位媒体代表参加了活动，真可谓盛况空前。

另外，由于潘婷品牌的形象已非常鲜明，为了辅助及加强潘婷润发精华素产品的信服力，还特别邀请了在99中国服装表演艺术大赛系列活动中荣获潘婷优雅气质奖及最佳秀发奖的戴洁小姐及梁馨小姐共同出席开幕式活动。

本次展览会内容相当丰富，不但向参观者展示了从明末清初到现代社会的发型变化及美发、护发技术，还特别制作了一部反映我国各个时代不同发型及美发技术变迁的纪录片。为了增加展览会的生动感，更在展览会现场还原了三四十年代的旧上海美发厅场景，吸引了成千上万的观众驻足观赏。

后期工作

活动结束后，宣伟分别致电与所有与会媒体进行交流，以不断改进今后的工作。更有其他省市的媒体在观看了有关报道后对该选题产生了浓厚的兴趣，并致电宣伟索取详细资料和图片供发稿之用。

［案例评述］

在这个案例中我们不难看出其活动的每一个环节都体现出了公关活动的一些基本原则和要求。

①公关调查是整个活动的基础，宣伟在开展活动前进行了全面的调查，并特别强调了社会环境可能产生的影响。（润发素上市的时间恰逢新中国成立50周年的大日子）在进行调查时也比较有效率，时效性把握得很好。

②实施过程主要分为4个阶段：第一阶段和第二阶段主要是准备工作，通过一系列的活动和宣传为活动的顺利进行做铺垫。第三阶段是主要的实施过程，通过运用实像传播、整合传播等传播手段让受众认识并了解潘婷润发素。第四阶段特别强调了媒体的作用。

③为了加强宣传的覆盖面及影响力，并直接影响到产品的目标消费群18～35岁女性，宣伟特别选择在华东地区非常热销的生活类杂志和电台进行合作，进行了一系列宣传活动。实施公共关系工作方案要借助一定的媒介。因为传播媒介的选择决定公共关系活动的效果。公共关系活动实质上是针对公众进行的信息传播活动，要使这种活动获得最佳效果必须选择能为公众所接受的传播媒介。

④展览会现场还原了三四十年代的旧上海美发厅场景。注重环境气氛的烘托，对于实像传播的效果起着强化作用。

⑤“媒介事件”是指社会组织为吸引新闻媒介报道并扩散自身所希望传播出去的信息而专门策划的活动“潘婷——爱上你的秀发”中国美发百年回顾展活动。该活动将是中国首次举办的有关美发技术及美发历史的回顾展，在吸引大众关注的同时，也能缔造潘婷品牌在美发界的先驱地位。

［案例］

速溶咖啡为何不能速销？

20世纪40年代初期，速溶咖啡首先在美国市场问世。它方便、省时，不会发生配料错误而且价格低于新鲜咖啡。于是，厂家踌躇满志，以为该产品一定大受欢迎，广告制作者也觉得只要刻意宣传其价廉与方便，一定能拨动消费者的心弦而马到成功。结果，销售状况大大出乎他们的意料，速溶咖啡不受欢迎！公司请来消费心理学家调查其中奥秘。初期的调查结果是，速溶咖啡的味道比新鲜咖啡要差，但消费者又说不出速溶咖啡和新鲜咖啡在味道上到底有何区别。在进行了进一步的调查研究之后，消费者拒绝购买速溶咖啡的深层原因被揭示出来了。原来，当时美国消费者的社会心态是，购买速溶咖啡的人被看做是懒汉，是一个生活无计划的、邋遢的和可能没有贤妻照顾的人；而购买新鲜咖啡的顾客，则是有经验的、勤俭的、讲究生活的、有家庭观念和喜欢烹调的人。有谁愿意被冠之以懒汉的称号呢？有哪个家庭主妇愿意被他人看成是不能很好地照顾丈夫和家庭的妻子呢？广告制作者刻意宣扬的“方便”特征并没有与消费者的需求相契合，而是正好与消费者的精神需求相抵触。不难想象，这样的宣传愈是卖力，则愈是引起消费者的反感与厌恶，正可谓事与愿违。

在痛切地认识到这一点后，广告制作者便改变策略，不再强调速溶咖啡方便的特点，而是着力宣传新鲜咖啡所具有的美味、芳香和质地醇厚等特点，速溶咖啡也同样具备。他们在杂志的整版广告上画了这样一幅图画：一杯美味的咖啡，它后面高高地堆着很大的褐色咖啡豆，并在速溶咖啡罐头上写上“100%的真正咖啡”的标签，很快消极印象被克服了，速溶咖啡成为西方咖啡中最受欢迎的产品。

思考题：

①速溶咖啡为什么能由没人光顾变成畅销产品？

②结合本案例，谈谈你对“公共关系＝90%做＋10%说”的理解。

［案例］

可口可乐72小时危机公关

“阿斯巴甜”震撼可口可乐

2000年2月27日，英国《星期日泰晤士报》刊登了一篇题为《秘密报告指控甜味剂》的文章，声称该报记者根据一份刚刚解密的研究报告发现，美国全国饮料协会早在20世纪80年代初曾对一种在汽水饮料中广泛使用的甜味剂——“阿斯巴甜”进行过研究，结果认为“阿斯巴甜”能分解甲醇和苯丙氨酸等有毒物质，从而影响人脑的正常工作。此外，“阿斯巴甜”还会改变消费者的行为，诱使消费者进食更多这类饮料，因此美国全国饮料协会反对在饮料中添加“阿斯巴甜”。这篇报道并且指出，包括可口可乐和百事可乐在内的许多饮料厂家目前仍在使用“阿斯巴甜”。

在每年消费90多亿罐汽水的英国，《星期日泰晤士报》的这篇报道无疑是在人群里扔下了一颗重磅炸弹。很快，可乐饮料含有毒物质的消息就出现在互联网上，然后又快速传递到全球各个角落的电脑屏幕上。

至此，一场令可口可乐公司始料未及的地震已经在互联网的深处悄然爆发。

“阿斯巴甜”并非“阿巴斯甜”

从记者目前掌握的情况来看，地处华中的一家报纸很可能是国内首家“进口”这则消息的媒体，2000年2月29日，这家报纸以《可口可乐百事可乐甜味剂损脑密件公开》为题，对《星期日泰晤士报》的文章进行了转载。

3月1日上午9点刚过，国内人气旺盛的网上出现了一条转载自南方某报的消息，该消息引用《星期日泰晤士报》的报道说，可口可乐含有对大脑不利的成分。同一天，北京的报纸也以《可乐含有对脑不利成分》为题刊发了上述报道，其消息来源同样是英国《星期日泰晤士报》。但远在四川的一家报纸立刻就意识到了这一题材的敏感性。第二天，市民们翻开这份报纸时，看到了一条颇具爆炸性的标题：《两大可乐甜中藏毒》。

在急切与慌乱的传递过程中，来自互联网上的信息开始有些走样：不少媒体把“阿斯巴甜”称为“阿巴斯甜”，而文章的标题也渐渐变得吓人。

中国可乐不含“阿斯巴甜”

虽然可口可乐（中国）公司对外事务经理翟嵋说，2月28日，可口可乐公司美国总部在看到这则消息后，立即把消息传达下去。3月1日下午，来自各大媒体记者的电话就打进了可口可乐（中国）公司的办公室，要求对英国报纸的报道给予解释。于是可口可乐（中国）公司决定当晚召开新闻发布会，向新闻界澄清事实。

3月1日晚，可口可乐（中国）公司副总裁鲁大卫放下所有工作，出现在北京各大媒体的记者们面前。鲁大卫着重说明的一点是，在中国生产和销售的可口可乐系列饮料中均未使用“阿斯巴甜”，特别是红色罐装的可口可乐饮料中选用的是天然蔗糖，根本没有使用任何人工合成甜味剂。可口可乐产品中使用甜味剂的只有白色罐装的“健怡可乐”，而且“健怡可乐”也没有使用“阿斯巴甜”，而是采用了甜蜜素和糖精钠两种甜味剂，并在外包装上标明了这两种成分。

为了给自己的说法提供旁证，鲁大卫先生还出示了一份美国全国饮料协会2月28日发给英国《星期日泰晤士报》的声明。在这份声明中，美国全国饮料协会主席威廉·波尔指出，《星期日泰晤士报》报道引用的报告中提出的问题早已经过科学研究证明并不存在，而且“阿斯巴甜”已被全球90多个国家批准使用。波尔在这份声明中还批评英国《星期日泰晤士报》刊登的图片误导读者，因为可口可乐并不含有“阿斯巴甜”。

从2月28日到3月1日，业务遍布全球的可口可乐在警醒中进行了一场危机公关。

思考题：

①运用相关知识，分析可口可乐公司是如何应对此次公关危机的？

②从可口可乐处理72小时危机公关中，中国的企业可以从中学到些什么？

［案例］

7月15日是国能电力公司与美国PALID公司在多次谈判后达成协议，准备正式签字的日期，国能负责签字仪式的现场准备工作，国能电力公司将公司总部十楼的大会议室作为签字现场，在会议室摆放了鲜花，长方形签字桌上临时铺设了深圳特区绿色的台呢布，摆放了中美两国的国旗，美国国旗放在签字桌左侧，中国国旗放在右侧，签字文本一式两份放在黑色塑料的文件夹内，签字笔、吸墨器文具分别置放在两边，会议室空调温度控制在20℃，办公室陈主任检查了签字现场，觉得一切安排妥当，他让办公室张小姐通知国能电力公司董事长、总经理等我方签字人员在会议室等待，自己到楼下准备迎接客商。

上午9点，美方总经理一行乘坐一辆高级轿车，准时驶入国能电力公司总部办公楼，司机熟练地将车平稳地停在楼前，陈主任在门口迎候，他见副驾驶上是一位女宾，陈主任以娴熟优雅的姿势先为前排女宾打开车门，并做好护顶姿势，同时礼貌地问候对方，紧接着，陈主任迅速走到右后门，准备以同样动作迎接后排客人，不料，前排女宾已经先于他们打开了后门，迎候后排男宾，陈主任急忙上前问候，但明显感觉女宾和后排男宾有不悦之色。陈主任一边引导客人进入大厅，来到电梯口，一边告知客人，董事长在会议室等待，电梯到达十楼后，陈主任按住电梯控制开关，请客人先出，自己后出，然后引导客人到会议室，在会议室等待的国能电力公司的签字人员在客人进入会议室时，马上起立鼓掌欢迎，刘董事长急忙从座位上站起，主动向对方客人握手，不料，美方客人在扫视了会议室后，似乎非常不满，不肯就座，好像是临时改变了主意，不想签字了，问题出在哪里了呢？

［案例评述］

①接待中出现的问题：职位高的人都是坐在驾驶座后排，职位低的人才坐在副驾；尽管副驾上是女性，也要以职位高者为先。在案例中，陈主任先接副驾上的人，然后才接后排的人，这就没有充分尊重职位高者，也就会引起美方谈判人员的不悦。

②美国人在谈判初不喜欢搞得太隆重，他们更注重谈判的利益得失；见面初握手也不是他们喜欢的接待方式。在案例中又是鼓掌又是握手，会让美国人觉得太虚伪。

③会议室布置的问题：美国国旗应放在右边，美国是以右为尊，而案例中把美国的国旗放在了左边，美国人看到了会觉得不尊重他们。

总结：在谈判中，一定要有充分的准备，特别是跨国谈判，一定要先了解对方国家的商务礼仪。

［案例］

这是某著名中国高等学府学生的一个应聘过程的案例。此同学应聘企业管理岗位，聘者不小心把应聘者的简历放在了市场营销类里了，下面是聘者与应聘者的一段对话：

应聘者：杨先生，我应聘企业管理岗位，但怎么被安排到市场营销部门这里面试？

聘者：啊，真对不起，是我的疏忽，把你的简历放错了。那么，我想问你，你应聘企业管理的哪个岗位？

应聘者：办公室管理或者行政管理，你看怎么样？

聘者：请问你了解办公室工作或行政工作吗？

应聘者：行政工作就是进行企业管理工作，请问咱们公司的办公室的工作都有哪些方面的内容？

聘者：办公室工作细密琐碎，主要是为各部门和员工服务的一个部门，很辛苦，当然还不一定显成绩，你觉得你愿意从事这样的工作吗？

应聘者：那么，你们公司的市场营销的工作怎么样？我可以试一试吗？

聘者：你觉得你从事市场营销工作有什么优势吗？

应聘者：我善于交往，善于处理各种人际关系。我的演讲才能也不错，你也许能从我的交谈中感觉出来。再者，我的学习能力十分强，这是知识经济时代中人才竞争的本质。

聘者：那么，你告诉我什么叫市场营销？

应聘者：市场营销比销售大一些，市场营销还要管到研究、开发、生产、销售等方面。

聘者：还有吗？

应聘者：市场营销比销售高级一些。

聘者：你能告诉我市场营销的“4P战略”是什么？并告诉我4P的英文。应聘者：产品Products、渠道Place、价格Price、推销……

聘者：你能告诉我们市场营销与推销的出发点有何不同吗？

应聘者：推销是往外出卖产品，而市场营销是有组织有计划地销售自己的产品。

聘者：NO，很抱歉，我不能给你机会，因为你出错的地方太多了。

应聘者：您能不能再问一些问题，跟我再谈一谈？

聘者：NO！

［案例评述］

①该应聘者在不了解知识内容的情况下却假装了解，给考官的感觉就是此人不诚实，没有做充分的准备。

②该应聘者在听说管理工作很辛苦的情况下就改变求职意向，给人的感觉就是没诚意和不肯吃苦耐劳。

总结：在求职应聘的时候一定要诚实，并且要有充分的准备。

［案例］

王峰在大学读书时学习非常刻苦，成绩也非常优秀，几乎年年都拿特等奖学金，为此，同学们给他起了一个绰号“超人”。大学毕业后，王峰顺利地获取了在美国攻读硕士学位的机会，毕业后又顺利地进入了美国公司工作。一晃八年过去了，王锋已成为公司的部门经理。

今年国庆节，王峰带着妻子女儿回国探亲。一天，在大剧院观看音乐剧，刚刚落座，就发现有3个人向他们走来。其中一个边走边伸出手大声地叫：“喂！这不是‘超人’吗”？你怎么回来了？”这时，王峰才认出说话的人正是他的高中同学贾征。贾征没考上大学，自己跑到南方去做生意，赚了些钱，如今回到上海注册公司当起了老板。今天正好陪着两位从香港来的生意伙伴一起来看音乐剧。这对生意伙伴是他交往多年的年长的夫妇。

此时，王峰和贾征彼此都既高兴又激动。贾征大声寒暄之后，才想起了王峰身边还站着一位女士，就问王峰身边的女士是谁。王峰这才想起向贾征介绍自己的妻子。待王峰介绍完毕，贾征高兴地走上去，给了王峰妻子一个拥抱礼。这时贾征想起了该向老同学介绍他的生意伙伴。大家相互介绍、握手、交换名片和简单的交谈后，就各自回到自己的座位上观看音乐剧了。

请问：上述场合中的见面礼仪有无不符合礼仪的地方。若有，请指出来，并指出正确的做法是什么？

［案例］

“你可以做到”——壳牌中国美境行动

一、项目背景

如果评选当今最热门的社会话题，环保无疑将跻身其间。荷兰壳牌集团是全球最大的企业之一，也是全世界最大的能源公司之一。壳牌以“做负责任的企业公民”为目标，在其有业务活动的各个国家广泛发起并参与各种类型的社会公益活动，称为社会投资。壳牌（中国）公司也秉承集团宗旨，积极从事社会投资，并选择了环保、道路安全与教育作为三大主题。

二、项目调查

壳牌以寻找潜在合作伙伴和目标受众为主线，进行了广泛的调查分析，从中发现了一些十分有价值的线索。

三、项目策划

（一）公关目标

①在中小学生中宣传环保的迫切性；

②通过亲身参与，增强中小学生的动手能力，建立“我能够做到”的信心，变环保意识为环保行动；

③以孩子影响家长、教师以至更广泛的大众，倡导“人人动手搞环保”的理念；

④树立壳牌作为一个负责任的企业公民的形象，增强社区亲和力。

（二）公关策略

①结合环保与教育，动脑与动手，由学生自己设计环保方案，经评选获奖的方案可以获得壳牌3 000元的资金支持，由设计方案的学生自己动手实施。

②选择最佳合作伙伴，最大限度地调动各方面的资源。

③强调动手，在评奖中就考虑方案的可实施性，而所有获奖方案都必须提交实施情况报告。

④将活动的启动时间设定在“六一”儿童节至6月5日“世界环境日”前后。

⑤充分利用媒介扩大活动的影响，传达“你也能做到”的信息。

⑥最大限度地利用活动成果。

四、项目实施

①1998年初与京、沪、穗三地教委和“自然之友”协会就组织“美境行动”达成一致，确定行动目标、方案、费用、各方权利与责任等；

②1998年第一季度准备海报等物资，拟订评奖方案，通过教委将活动通知下发至各个中小学；

③1998年6月初在三地同时举行启动仪式；

④在各个中小学张贴海报，鼓励广大学生参与；

⑤参加“美境行动”的各个中小学进行不定期的访问，了解活动进程，解决实际问题；

⑥1998年9月开始收集环保方案，组织各方专家进行评奖；

⑦1998年11月为获奖方案发奖，获奖师生开始实施其方案；

⑧1999年初收集实施报告，汇编成册。

五、项目评估

京、沪、穗三地共有20 000余名中小学生参与了“壳牌美境行动”，提交环保方案1 000余个。20 000个孩子的参与还意味着20 000个家庭的参与。“美境行动”得到了众多媒体的关注，《人民日报》《中国青年报》《新民晚报》《文汇报》《北京青年报》等都对此进行了专题报道。再加上成果展览、网上宣传和小台历，可以说，“美境行动”影响了几十万甚至更多的人。

［案例评述］

一是参与到世界主流话题中来，塑造和提升企业形象；二是化解自身可能遇到的环保危机，重建目标公众的信任。它的成功之处主要有以下几点：

其一，将企业理念、公关目标落实到实际行动之中，使企业和公众达到认知和谐与行动统一，摆脱了许多项目只运用传播、宣传等手段的窠臼。

其二，达到了社会主题、公众主题和企业主题的有机融合，实现了短期和长期、立竿见影与潜移默化效果的统一。壳牌（中国）公司敏锐地抓住了社会各方对环保问题的重视，主动与教育部门合作，强调环保要“从娃娃抓起”，追求“百年育人”之效。这样的公关策略和手段，既体现出企业对于社会现实问题的强烈责任感，又表明了企业对社会可持续发展的深层关注，体现了公共关系“以长远为方针”的基本特征。

其三，有效整合各种公关策略，多角度、全方位实施公关策略。壳牌（中国）公司在这次环保公关中，开展了一系列围绕环保主题、生动活泼、影响深远的公关活动，与政府教育部门、环保部门、媒体、中小学生和其他目标公众进行了充分、有效的沟通，形成了环保公关的社会合力。这种对公关战略的整体把握和具体策略的综合使用，对公关“成本—收益”最大化的良性追求，值得业界学习和借鉴。

［案例］

广州大厦首创公务酒店品牌形象

一、项目背景

广州大厦的前身是广州市人民政府的接待基地——榕园大厦。为了适应改革中的广州市政府对接待基地的需求，广州市政府办公厅于1993年在榕园大厦的基础上按四星级标准建成了现在的广州大厦，并于1997年9月28日开业。

广州大厦起步之初聘请酒店管理公司管理，管理公司将大厦定位为商务酒店，拟仿照商务酒店的经营管理模式打开市场。由于市场定位的不准确和经济大气候的影响，大厦的经营一直难以打开局面。1997年9月28日至1998年9月30日，经营利润只有4.3万元。广州大厦的经营陷入了困境，管理公司只好提前撤离，由广州市政府办公厅组建了以邝云弘女士为领导核心的新班子，接手大厦的管理。新领导班子决定通过重新确立酒店定位，树立品牌形象来争取社会和顾客的支持。

二、项目调查

广州大厦新班子在做了大量的市场调查的基础上，对自身和市场的基本情况作了全面的分析：广州商务酒店星罗棋布，传统的招待所也为数甚多，广州大厦要想异军突起，必须寻找全新的市场定位；广州大厦拥有独特的酒店资源和接待资源，问题的关键在于需要重新整合这些资源。

在这样的认识下，一个全新的概念应运而生——创立全国首家公务酒店的品牌形象。这一全新的品牌形象拥有不同于商务酒店的独特优势：

①公务酒店可以打开一个独特的细分市场——公务酒店市场，对于公务消费者而言，公务酒店有更强的适应性，更具信任感、安全感。

②公务酒店有一整套完整的适应政务接待、公务活动和其他商务活动的设施、设备、人员和程序。

③公务酒店依靠政府，与政府职能部门关系密切，能为客人提供更多的政治、经济等方面的咨询和服务。

④公务酒店承担着政府对外联络的职能，它所发挥的“窗口”和“桥梁”作用，是商务酒店无法替代的。

三、项目策划

（一）公关目标

广州大厦确立以全国首家公务酒店为自己的品牌形象。这一形象的释义为：以公务客户、公务活动为主要目标市场，以规范化的酒店服务为基础，以鲜明的公务接待为特色的酒店。

（二）公关策略

①密切联系目标公众，创造良好的人际传播渠道；

②全面强化面向政府的公共关系，拓展公务市场；

③在服务中传播，在传播中营销。

四、项目实施

（一）发挥自身优势，重塑品牌形象

其一，为公务酒店的品牌树立健康的形象。

其二，为公务酒店的品牌注入亲和力。

其三，广州大厦还将公务酒店的品牌形象建设融入企业文化之中，提倡从个人形象做起，携手共塑品牌形象。

（二）强化自身品质，提升品牌形象

全面实施大厦由商务酒店向公务酒店转型的策略。这一转型主要包括两个方面：

其一，调整大厦管理机制。

其二，强化员工培训。

（三）利用多元渠道，传播品牌形象

在总体的形象策略确定后，广州大厦推出了一系列的传播活动：

其一，选取曾经是广州市市花并被人们誉为英雄花的红棉花作为大厦的形象标志，还选取绿色作为企业形象识别色彩，旨在推行绿色管理，普及环保意识。

其二，广州大厦的宣传活动先从内部做起，强化企业形象。

其三，有针对性地选择公众媒体宣传企业形象，在广州地铁沿线投放了以“我在广州有个家”为主题的企业形象广告；还在广九直通车站出口处最醒目的位置上设立了大幅的灯箱广告。

其四，在具有权威性的《人民日报》以及相关杂志，如《接待与交际》上，刊载由记者采写的关于大厦新品牌形象策略的系列报道。

其五，创办《广州大厦人》报，对内作为企业文化建设的载体之一，积极引导全体员工树立正确的价值观，增强团队意识；对外作为与目标公众沟通交流的渠道，传播企业信息，强化品牌形象。

（四）参与公务活动，强化品牌形象

广州大厦定位为公务酒店，这就决定了大厦必须主动参与各类公务活动，同时强化与政府部门的长期沟通和合作。

其一，必须创造出一套适合公务活动的服务模式，并为公务活动营造最佳的环境，创造最佳的气氛，把大厦的“舞台”变成公务活动的“舞台”，让公务客人乐于到大厦来组织各项活动。

其二，要把公务活动当做大厦自己的活动来组织。

其三，要把公务活动当做大厦的公关活动来运作。

其四，争取大型公务活动、外事接待是广州大厦营销中的一个重大策略。

（五）像接待市长一样，接待每一个人

在大厦推行“顾客完全满意”的概念，像接待政务、公务活动一样接待好每一项商务活动，像接待市长一样接待好每一位客人，努力提升公务酒店品牌形象。

其一，广州大厦采取了一整套与目标公众联系的措施。

其二，广州大厦专门建立了重点客人的生活习惯档案，为这些客人提供符合其所需的、个性化、人情化的服务。

其三，广州大厦还设置了专门的机构，组织专人调查研究顾客心理与需求，进而制定出相应的服务措施，力求使大厦的服务令每一位客人满意。

其四，广州大厦根据新一代公务员的年龄、层次、工作方式等方面的变化和需要，提供上网、手提电脑以及公务咨询等系列服务，为公务员在大厦构造了临时的办公室，方便了公务所需。

五、项目评估

（一）首创公务酒店，实现品牌更新

（二）在短期内迅速提升了大厦知名度

（三）获得了良好的经济效益

推行公务酒店品牌形象以来，由于形象突出，营销策略得当，广州大厦在完成各项接待任务的同时，经济效益大幅攀升。1999年营业利润达2 065万元，与1998年相比，增长了513%，创造了良好的经济效益。

（四）缔结了良好的公众关系

［案例评述］

广州大厦案例无疑是一个以品牌传播促营销的成功个案，主要依靠的是酒店的品牌运营和整合营销，而公共关系手段的运用成为了其中的关键环节。从“商务酒店”到“公务酒店”是广州大厦经营定位上的转变，同时由于“公务酒店”的定位在广州市内尚属新鲜，因此这一定位本身就蕴涵着显在的品牌价值。既然是“公务酒店”，那么政府公众在广州大厦的公共关系活动中就处于了中心地位。对于广州大厦来说，不仅要从一般组织公共关系的角度来处理好与政府的关系，保证组织经营与发展的外在环境，更重要的是政府公众同时也成为了实现营销目标的目标公众。

案例中令人遗憾的是主题宣传口号“我在广州有个家”与公务酒店的形象似乎不甚协调。

［案例］

奇瑞QQ的市场公关策略

一、项目背景

微型客车曾在20世纪90年代初持续高速增长，但自90年代中期以来，各大城市纷纷取消“面的”，限制微型客车，这类车型至今仍在行驶区域等方面受限。同时，由于各大城市在安全环保方面的要求不断提高，成本的抬升使微型客车的价格优势越来越小，因此各微型客车厂家已经把主要精力转向轿车生产，微型客车产量的增幅迅速下降。

在这种情况下，奇瑞汽车公司经过认真的市场调查，精心选择微型轿车打入市场。奇瑞的新产品不同于一般的微型客车，是微型客车的尺寸，轿车的配置。

二、项目调查

奇瑞经过缜密的市场调查发现：

①在中国，轿车已越来越多地进入大众家庭，但由于地区经济发展的不平衡和人们收入水平的差距，公众对汽车的需求逐步细分。因此，对消费者心态和需求的准确把握至关重要。

②在汽车市场上，微型车的品牌形象一向是低端产品的代名词。因此，如何突破低端形象，成为特定消费群体的主流话题，是产品公关的一个核心问题。

③在汽车市场竞争异常激烈的情况下，创新是打开市场的重要出路。对汽车产品而言，创新包含两个层次，一是形式创新，二是功能创新，最优方案是两者的结合。因此，奇瑞如果将微型轿车的外形与主流车的高档配置相结合，就有机会赢得特定的细分市场。

三、项目策划

（一）公关目标

凭借奇瑞的品牌战略和市场细分战略，打开微型车产品市场。

（二）目标公众

奇瑞QQ将目标客户定位为：收入并不高，但有知识、有品位的年轻人，同时也兼顾有一定事业基础，心态年轻、追求时尚的中年人。

QQ的目标客户群体对新生事物感兴趣，富有想象力、张扬个性、思维活跃、追求时尚。虽然由于资金的原因他们比较实际，对品牌的忠诚度较低，但是对汽车的性价比、外观和配置十分关注，是容易互相影响的消费群体。奇瑞把QQ定位于“年轻人的第一辆车”，从使用性能和价格比上满足他们通过驾驶QQ所实现的工作、娱乐、休闲、社交的需求。

（三）公关策略

1.品牌策略

在产品名称方面：“QQ”在网络语言中有“我找到你”之意，充满时代的张力与亲和力，同时简洁明快，朗朗上口，富有冲击力。

在品牌个性方面：QQ被赋予了“时尚、价值、自我”的品牌个性，将消费群体的心理情感注入品牌内涵。

2.上市策略

“QQ”作为一个崭新的品牌，在进行完市场细分与品牌定位后，制定了以大型互动活动为主线的立体化的整合营销传播策略。

与此同时，各种活动“点”“面”结合：借助新闻发布会和传媒的评选活动，形成全国市场的互动。在所有的公关活动中，都让目标消费群体参与进来，在体验中将品牌潜移默化地融入消费群体的内心，与消费者产生情感共鸣。

四、项目实施

（一）上市前的公关活动

这一阶段的公关活动，目的是引起消费者注意，调动消费者热情。

2003年4月初，奇瑞公司开始对QQ的上市进行预热。在这个阶段，通过软性宣传，传播奇瑞公司的新产品信息，引发媒体对QQ的关注。

2003年4月中下旬，蜚声海内外的上海国际车展开幕。公司通过媒体，告知奇瑞QQ将亮相于上海国际车展，与消费者见面，引起消费者进一步的关注。

2003年5月，让消费者给出自己心目中理想的价格预期。网上的竞猜活动，有20多万人参与。当时普遍认为QQ的价格应该在6～9万元。

2003年5月底，奇瑞QQ的价格揭晓了，为4.98万元，比消费者期望的价格更吸引人。

此时奇瑞公司宣布：QQ是该公司独立开发的一款微型轿车，因此，消费者在购车时不必多支付技术转让费用。

（二）销售中的公关活动

2003年6月初，消费者对奇瑞QQ的购买欲望已经形成，媒体对奇瑞QQ的高度关注已经形成，奇瑞QQ自身的产销体系也已经形成，开始在全国同时供货。奇瑞一边大批量供货，一边借助平面媒体，大面积刊出定位诉求广告。除了广告，奇瑞同时邀请了专业汽车杂志组织专门人才进行实车试驾，对QQ的品质进行更深入的报道。

2003年7—9月，奇瑞QQ开始进入热卖阶段。这一阶段的重点是持续不断刊登产品诉求广告，推出“奇瑞QQ网络flash设计大赛”。

2003年10月，公司针对已经购车的消费者开展了“奇瑞QQ冬季暖心服务大行动”，为已经购车的用户提供全方位检修服务，不断提高消费者对QQ产品的认同度，以及对奇瑞品牌的忠诚度。

2003年11月下旬，组织开展了“QQ秀个性装饰大赛”。“奇瑞QQ”已逐渐成为年轻一代时尚生活理念新的代言者。

（三）成功后的品牌延伸

2004年3月7日，0.8 L的奇瑞QQ以3.98万元的价格在杭州上市。

此外，奇瑞QQ 1.1 L全配置炫酷版也同时推出。

五、项目评估

①奇瑞QQ上市6个月销售2.8万多辆，创造了国内单牌微型轿车的销售记录。

②媒体传播效果良好，有效地向目标公众传达了奇瑞QQ定位的品牌定位：年轻人的第一辆车。

③一系列成功的公关活动为奇瑞QQ的销售起到了推波助澜的作用，提升了QQ产品的知名度，增强了公众的品牌忠实度。

④注重品牌延伸，给市场一个持续发展的契机，实现了品牌资源的最优配置和最大效益。

［案例评述］

汽车市场的竞争异常残酷。为在竞争中站稳脚跟，汽车厂家纷纷在产品推广和品牌塑造上大做文章。成为时尚汽车的代言人。这与奇瑞QQ在产品研发、品牌创立和市场推广等几个关键阶段屡出公关高招是密不可分的：

一是研发阶段的准确定位。奇瑞QQ通过充分的市场调研，对微型客车、微型轿车市场进行了深入了解，由此找到了可供开发的市场空间。奇瑞将QQ准确地定位为“年轻人的第一辆车”，填补了市场空缺，引领了时尚生活。

二是上市前期的巧妙造势。奇瑞利用媒体和消费者对新上市产品各种指标的关注，充分造势，吊足胃口，形成了媒体和消费者强烈的心理期待。值得注意的是，奇瑞的造势活动，是建立在产品自身新元素和亮点的基础之上的。

三是上市与推广期的步步推进。在这个时期，奇瑞QQ借助试驾活动、车饰大赛、暖心服务及理念推广等一系列活动，对目标消费者进行引导，形成观念冲击。

四是品牌延伸期的新款战略。奇瑞QQ在占有一定的市场保有量、品牌形象得以树立后，充分开发产品的时尚因素，为品牌延伸创造契机，推出了部分新款产品。新款产品的推出，一方面为企业创造了新财富，一方面提升了奇瑞QQ的品牌价值。

［案例］

难忘的“中萃之夜”

——杭州中萃食品有限公司三周年庆典活动策划

一、调查与策划

策划一个成功的公关活动要考虑许多因素。杭州中萃食品有限公司的三周年庆典活动是这样策划的：

1.创新

有新意的活动，有好的效果。在构思公司三周年庆典活动方案时，公关人员设计的大致构架是：以公司全体员工上街拜访公司的所有客户和广大消费者为开头，晚上在西湖上燃放烟火，感谢全体市民。为了使燃放烟火成为可能，先后设计了三套方案。

2.时机

时机往往会影响活动的效果。时机选择得不好，活动就达不到预期的效果；如果抓住了适当的时机，活动就会显得有声势。中萃公司把活动时间定于10月8日。因为10月8日是公司的成立纪念日，如果把这个庆典活动办好了，既可以利用这个时机来提高员工的士气，树立公司的良好形象，又可以加深公众对公司及其产品的良好印象，他们会逐渐地把10月8日看成是一个特别的日子；同时，10月份又是可口可乐公司的全球拜访周，中萃公司把三周年庆典与客户拜访周结合起来，使公司的客户和广大消费者与自己分享欢乐，这是一个很好的感情融和手段。

3.地点

室内活动的地点比较容易确定，比较困难的是确定室外活动地点。在确定室外活动地点的时候要考虑诸多方面的问题，如交通、安全、观赏、场内设施、人数与场内空间的比例、气象、通信、电力、照明等。对活动地点几经选择，最后确定在靠近西湖的一个公园内。这个公园地处风景区的繁华地带，可以吸引公众来观赏。

4.内容

活动是手段，目的是让公众接受活动中所包含的意图。这样就要精心设计活动的内容，使活动既能充分体现设计意图，又容易让公众接受。中萃庆典活动的内容是这样设计的：

①10月8、9日两天，公司组成80多对拜访小组，分别拜访全市3 400家客户，征求他们的意见，感谢他们一年来对公司业务的大力支持；

②10月8日这天，派出四辆广告送货车，分别慰问全市的交警，感谢他们长期对公司的支持和为全市交通所作出的贡献；

③10月9日在全市20个点开展现场赠饮活动，并向广大消费者发放感谢信，以感谢广大消费者对公司的厚爱；

④10月9日晚，举办庆祝活动，进行员工卡拉OK比赛，并评出优秀员工家属，公司领导感谢广大员工和员工家属为公司发展所作出的努力。晚会结束，燃放烟火，与全市人民同乐。

5.媒介

举办一个大型的活动一定要考虑到媒介的作用，通过媒介可以扩大活动的影响范围。利用媒介的关键是要为活动找到一个好的新闻由头，这就要求企业的公关人员在撰写新闻稿时，必须站在记者的角度观察问题，充分考虑稿件的新闻价值。中萃公司在3周年庆典活动中是这样抓好媒介工作的：

①找一个好的新闻由头：活动前刚好获得一个喜讯，公司的产品在1992年全国质量可靠饮料消费者评比中，获金杯奖第二名、碳酸饮料第一名。公关人员就以这个消息为新闻由头，马上写了新闻稿。10月6日当地的各大报纸都刊登了这一消息。

②充分利用广告：10月8日，在当地的主要报纸上刊登整版祝贺广告，以生动的语言表达了公司对广大消费者的感激与期盼，显示较为浓郁的文化品位。

③精心组织活动：10月8日那天，全体员工挂上写有“杭州中萃食品有限公司向全市广大消费者问好”字样的绶带，前去拜访客户和消费者。

④调动各种传播媒介：除了10月8日的报纸广告和在此之前的报纸新闻以外，中萃公司还约请当地的电台和电视台进行现场采访，把活动的内容和公司的成就宣传出去。当这些采访分别于10月8日中午和晚上的新闻节目中播出后，果然取得很好的宣传效果。

二、方案与实施

1.感谢客户

①时间：10月8日—9日下午；

②参加部门：市外销售部、行政部、财务部、生产部、产品控制部组成2人一组，80对拜访队伍；

③拜访对象：市内3 400家客户；

④任务：感谢客户，收集意见，每组拜访45家客户；

⑤随身携带：绶带、感谢信、拜访登记表，送给A、B类客户的可口可乐古典画；

⑥拜访要求：

统一服装、佩戴绶带；生动热情、谦虚礼貌；衷心感谢、以情动人；倾听意见、认真记录；不做承诺、反馈消息。

2.客户赠饮

①时间：10月9日下午13：30—15：30；

②赠饮地点：市内繁华地带20个现场点，每点4人，限赠800杯，赠完为止，赠饮总量9盎司16 000杯（40桶）。

3.交警赠饮

①时间：10月8日9：00—15：30；

②地点：市内全部60个岗亭值班交警；

③总量：每人500 mL。二瓶，合计70箱。

4.中萃之夜晚会

①时间：10月8日晚18：00—22：00；

②地点：阮公墩；

③内容：祝词、表扬模范家属、自助餐、卡拉OK赛、烟火；

④程序：

16：00—18：00准备；

18：00晚会开始，主持人：郑副总；

18：00—18：10陈总讲话；

18：10—18：20陈董事长讲话；

18：20—18：40宣布模范家属名单并授奖；

18：40自助餐开始；

19：00—20：30卡拉OK比赛；

20：30—21：00燃放烟火；

21：00—21：30宣布卡拉OK获奖者并授奖；

21：30—22：00员工离场。

三、费用预算

①感谢客户：

A类客户40家画80元×40＝3 200元

B类客户180家画40元×180＝7 200元

绶带和印刷品4 000元

小计：14 400元

②客户赠饮：6 880元

③交警赠饮：3 300元

④定点赠饮和调查13 160元

⑤中萃之夜晚会45 300元

⑥报纸广告34 000元

⑦其他费用3 000元

合计：现金：107 960元

实物：13 740元

总计：121 700元

四、活动评估

1.对于政府

这次活动，中萃公司以慰问全市交警的方式来感谢社会各界和当地政府三年来对公司的大力支持，深受大家的欢迎。慰问队伍所到之处，交警们都说：“你们自己过节的时候还来慰问我们，真是感谢。”杭州市交警副支队长王国亮说：“交警的工作确实很辛苦，你们来慰问是对我们工作的支持，我代表全市交警向你们表示感谢。”事实上，对交警工作的支持也就是对市政府工作的支持。所以，当公司的慰问支队来到武林广场岗亭时，一位正在采访途中的记者得知这是中萃公司庆祝开业3周年的特别行动时，他认为很有意义，立即拍了照，将照片登在第二天的报纸上。

晚上举行联欢会时，公司邀请了一些市政府领导和港台商界的朋友，他们一致认为这次活动是他们所参加过的庆典活动中印象最好的一次。

2.对于消费者

消费者是“上帝”。感谢广大消费者三年来的厚爱是中萃公司这次活动的重要目的之一。全市20个点同时开展现场调机赠饮活动，同时还发送了《致全市消费者的感谢信》。消费者一边喝饮料，一边看着感谢信，自然倍感偷快。晚上的烟火晚会更是精彩。为了让更多的人一起分享这种欢庆的快乐，中萃公司在感谢信上标明了放烟火的地点和时间，又在杭州电视台上作了预告。由于杭州已有多年没放过烟火了，“中萃”此举确实热闹非凡。第二天《杭州日报》第一版上又刊登了放烟火场面的照片，这样议论的人就更多了。事后，又有许多单位打电话来询问中萃公司放烟火的情况，打算效仿。

3.对于员工及其家属

人是企业的最大资源，企业的共同价值观需要获得员工的认同，企业的经营决策需要员工去执行。所以，重视人的因素是这次活动贯彻的主导思想。在员工联欢晚会上，公司发出了《致员工家属的一封信》，把所有的员工家属都邀请来一起参加联欢。公司对家属们表示感谢，使家属们感到自己也是公司的一分子。家属们对这次晚会都很满意，既增进对公司的了解，又感受到了大家庭的温暖。

杭州市副市长华丽珍女士说：“杭州中萃食品有限公司为繁荣杭州市的饮料市场，促进饮料工业的发展作出了积极的贡献。这是公司全体人员共同努力的结果。在短短的3年时间里取得了如此优异的成绩，我代表市政府向你们表示祝贺。希望大家继续努力，为推动杭州市的经济改革和建设事业作出更大贡献。”这番讲话极大地激励了员工的士气，使大家深深体会到了成功的喜悦。在这之后，员工的工作热情格外高涨，公司的各项工作也都上了一个新台阶。1992年度，杭州中萃公司获得了可口可乐公司颁发的中国区“最佳发展中国家装瓶厂奖”。这是企业管理、厂区卫生、产品质量、市场布置、消费者服务等诸方面的综合评比，评比范围包括在中国内地的13家厂和香港、台湾、澳门的装瓶厂，杭州中萃公司成为唯一获此殊荣的厂家。

［案例评述］

难忘的“中萃之夜”这一公关策划于1993年获“首届中国最佳公关案例大赛”金奖。利用企业举办周年纪念活动来提高企业知名度，强化公众对企业的印象，巩固企业形象，是目前许多企业的公关活动方式之一。杭州中萃食品有限公司之所以举办3周年庆典活动，其目的也在于此。在众多的企业庆典活动中，“中萃之夜”之所以能给人留下难忘的印象，有以下三点原因：

①尊重消费者，真正把顾客作为“上帝”。现在许多企业将“顾客就是上帝”的口号讲在嘴上，贴在墙上，但真正付诸行动的并不多见。“中萃”在3周年庆典活动中，则努力将“顾客就是上帝”的观念变成切切实实的行动，如举行别出心裁的拜访、赠饮等活动，向消费者发放感谢信等，以实际行动赢得消费者的好感。

②重视内部沟通，增强企业凝聚力。人是企业的最大资源，企业的共同价值观需要获得员工的认同，“中萃”在3周年庆典活动中，把所有员工家属都邀请来一起参加联欢，并向他们表示感谢。这既增进了家属对公司的了解，又使他们感受到大家庭的温暖，从而增强了企业的凝聚力和向心力。

③关心公益事业，增强与社会各界的感情。在3周年庆典活动中，“中萃”通过向交警赠饮，举办烟火晚会与万民同乐等活动，沟通了中萃公司与社会各界的感情，赢得了社区公众的信赖和好感。

［案例］

销售额占北京小家电市场零售额总额38%、在同类产品中市场占有率达93%的亚都牌超声波加湿器，在各方面与北京大致相同的天津市场却遭到冷遇，三年总销售量仅400台。经过分析，北京亚都科技公司的领导们认为，天津人还并不十分了解“亚都”，而“亚都”也未深入了解天津市场，特别是市场的主体——消费者。

于是，“亚都”首先从广泛深入的调查入手：他们借阅了大量描述天津市民生活的通俗读物，以了解天津人的生活习惯；派人去天津各主要商场，了解天津的购物情况；请来天津的新闻记者，咨询天津读者或顾客的口味；请来天津商家有关人士，咨询天津的购物习惯；找来天津市发行量占前10位的报纸，比较它们的发行范围、广告价格、广告周期、广告风格等。然后，经过一次次讨论，最后终于形成了一个“亚都加湿器向天津市民有偿请教”的公关活动方案。

1991年11月15日和16日，在《天津日报》《今晚报》《广播电视报》的最显著的广告位置刊登“亚都有偿请教”广告：

尽管亚都加湿器的特殊功能满足了现代完美生活的新需求；

尽管亚都加湿器在与洋货竞争中市场占有率高达93%；

尽管亚都加湿器销售已突破小家电市场零售总额的38%；

尽管亚都加湿器的热销被商业部部长称为“亚都现象”，并引起国内各大新闻单位数十次重点报道；

总之，尽管亚都加湿器顺天时地利人和已成热销定势，但奇怪的是在天津的购销情况却不尽理想。

是天津市冬季室内气候不干燥吗？不，不是！

是天津市的老年人不懂得湿度对益寿延年的重要性吗？不，不是！

是天津市的女士不懂得湿度是美容驻颜的第一要素吗？不，不是！

是天津市的婴幼儿不需要更接近母体湿度的环境吗？不，不是！

面对上述困惑，国内规模最大、专业性更强的人工环境科研开发高科技机构——北京亚都人工环境科技公司在百思不得其解后，特决定向聪慧的天津公众虚心请教，请热情的天津市民为北京高科技企业指点迷津。

来函赐教，或宏论、或短论，均请注明详细通信地址，亚都人将以礼相送。

在连续两天刊登上述广告以后，11月17日，星期日。40名经过专项培训的“亚都”公共人员，拂晓自北京出发，一大早，出现在天津商场、百货大楼、国际商场、劝业场的大商场内。他们统一着装，身披绶带，向顾客散发“有偿请教”的各类宣传品，回答人们关于“人工环境”“湿度与健康”等方面的疑问。连续四个星期日，共散发出宣传品14万件，直接接触了60万人次天津市场的顾客。

以上举措一下子使“亚都”成为了天津人议论的话题。从11月16日至26日10天里，1 200多封天津消费者的来信，寄到了“亚都”，他们在信中提出各种建设性意见4 000余条。

12月3日，“亚都”向1 200多名来信的消费者回复“感谢函”，随函寄出“感恩卡”，凭卡可以特价购买“亚都”加湿器1台。

12月6日，在天津《今晚报》上刊出半版广告，1 200多位来信的天津市民的名字，以姓氏为序，逐一见诸报端。

12月8日，“亚都”全体科研技术人员抵达天津，在国际商场举办公开答谢活动。

最后统计表明：1991年11月15日至1992年1月15日两个月内，“亚都”超声波加湿器在天津市场的销量达4 000台，相当于过去3年的销量总和的10倍！