【摘要】：质量除了包括一般的理解“产品质量”、“施工质量”外，还包括工作质量、如期完工及交付使用的质量、质量成本等全面覆盖产品质量特性；全面质量管理可以分成四个过程：即计划、执行、检查、处理，简称PDCA循环。其基本工作过程如下。质量指标一层一层地分解，质量过程一级一级地落实，质量环节一环一环地紧扣，从而实现大环套小环，小环保大环，一环扣一环，推动大循环的循环过程。
0．1．3 全面质量管理
全面质量管理是指对产品质量全面的管理、全过程的管理以及全员参与的管理。
1．其主要含义
（1）质量除了包括一般的理解“产品质量”、“施工质量”外，还包括工作质量、如期完工及交付使用的质量、质量成本等全面覆盖产品质量特性；
（2）全过程是指工作过程的各个环节；
（3）全员是指所有参加质量生成的人员。
2．PDCA循环
全面质量管理可以分成四个过程：即计划（Plan）、执行（Do）、检查（Check）、处理（Ac－tion），简称PDCA循环。其基本工作过程如下。
（1）计划、执行、检查、处理四个过程按规定的顺序进行，靠企业质量管理的力量来推动，像车轮一样前进，周而复始，不断循环，从而推动质量的不断改进，如图0－1所示。
（2）企业的每一个工段、班组直至个人的工作都有遵从PDCA的过程，如图0－2所示。质量指标一层一层地分解，质量过程一级一级地落实，质量环节一环一环地紧扣，从而实现大环套小环，小环保大环，一环扣一环，推动大循环的循环过程。
（3）每进行一次循环，都要进行质量总结，提出新的质量目标，再进行第二次循环。PDCA每循环一次质量水平和管理水平均提高一步，如图0－3所示。
图0－1
图0－2
图0－3
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