9.3 日常交往礼仪
日常交往中的礼节礼仪体现着公共关系人员的修养和工作态度，如果把握得体，能够促进人们的友好往来和情感；如果把握不当，则会给人际交往带来不应有的损失，因此公共关系人员必须了解日常交往礼仪，提高自身及社会组织的整体形象。
9.3.1 见面礼仪
日常礼仪礼节，主要指一般公共场合中见面时的致意、握手、介绍等礼节。
1．致意
在社交场合，相互见面或离别时，都要跟对方打招呼，或点头示意等，这就是致意。致意是礼貌、热情、友好的礼节。在交际场合，见到相识或不相识者，都应有礼貌地点头致意或微笑致意。若近距离时可上前握手致意；若距离较远，则可举起右手在头上轻扬几下以示打招呼。在英国等人们喜欢戴礼帽的国家或地区，见面时，戴礼帽的男子要施脱帽礼。即用手将帽子掀起一下并点点头。在和客人、朋友分手时，也在分手处望着远去的友人扬手致告别礼。向人致意时应当做到热情主动、亲切自然，并面带友善的微笑目光。有时要简单明了地打声招呼：“您好”、“早上好”、“晚上好”、“欢迎您”、“再见”等。
2．握手
在社交场合，相互见面或离别时，互相握手致意，已成了一种常见礼节。握手的礼节是：第一，握手时用右手，面带微笑，注视对方的眼睛，通过眼神来传递热情和友善，切不可目光游荡、漫不经心。第二，握手时不可用力过大和时间过长。一般是以轻握、握一下为宜。特别是男士与不熟悉的女士握手时，更要注意。若是关系亲密或久别重逢的老朋友，为表示格外高兴和热情，可双手紧握并轻轻摇动。第三，握手的顺序是：若性别相同，通常由年长的人先伸出手来；若性别不同，则要由女士先伸手；若有主客之分，由主人先伸手；若有职位高低之别，则由职位高者先伸手。若属同辈相见，则以先伸手者为有礼。第四，若多人在场，握手时不要交叉，要待别人握完后伸手。男子若戴有手套或帽子，握手时应先脱下手套、摘下帽子。军人戴军帽与对方握手前，要先行举手礼，特别强调的是，拒绝与别人握手是很不礼貌的。当然，若女士有时不愿意握手，也可微微欠身鞠躬以示礼貌；若不方便时，应谢绝握手，可说“对不起”。
3．拥抱
在一些西方国家，人们见面时还流行相互拥抱的礼节。在正式社交场合或仪式中，礼节性的拥抱一般是两人相对而立，上身稍前倾，左臂偏下，右手扶在对方左后肩，左手扶在对方右后腰，按各自的方位，两人头部及上身先左边再右边再左边地拥抱三次。若是男女之间，这种拥抱可改为贴面颊；而男子对高贵的女宾可以亲一下手背或手指，以示尊敬。应当注意的是：是否遵循拥抱的礼节，要视具体的情况而定，不可滥用。
4．介绍
一切社交活动都必须从相互认识开始，见面时若不认识的要进行介绍，所以，介绍便成了社交场合中相互了解的最基本方式。
介绍分为自我介绍与为他人介绍两类。进行自我介绍，传统的做法是先向对方点头致意，在得到对方积极的回应后再向对方简单介绍自己情况，包括姓名、身份、工作单位等。若对方对自己感兴趣主动提出询问，可再详细介绍自己的情况。在口头进行自我介绍时要注意态度和方式：第一，必须镇定而充满自信，不能表现出胆怯、紧张或自卑。第二，清楚地说出自己的姓名和单位，最好带点幽默感。第三，要善于用眼神去表达自己的友善和渴望与对方交往的真诚。第四，只告诉姓而不告诉名的介绍方法是不礼貌的。
目前较流行的自我介绍是递交名片。递交名片时要注意：第一，名片要放在易于掏出的地方，一伸手就能拿出来。第二，出示名片要眼光正视对方，态度真诚地把名片双手递上，以示郑重与尊重，不能用一只手像散发传单那样随意把名片抛过去。第三，把握好出示名片的时机，最好是当对方表露了与你交朋友或建立联系的心情时，你马上不失时机地掏出名片，双手递给对方。或者当大家变得比较融洽，分手时可顺手取出名片递上，自然、大方、恰到好处的做法会给人留下深刻印象。
为他人作介绍时，在正式场合应遵循的基本原则是：受到特别尊重的一方有了解的优先权。具体介绍的先后顺序应当是：先向主人介绍客人；先向长辈介绍晚辈；先向女士介绍男士；先向身份高者介绍身份低者。当双方的地位、年龄相当，性别相同时，可以先向先在场者介绍后到者。介绍时还可以简单说明介绍人与被介绍人的关系，便于新结识的人相互了解。
介绍时，除长者和女士外，一般应起立。被介绍者在自己被介绍时，要微笑点头致意。在非正式场合，介绍则不必拘于礼节，显得轻松、自然、亲切些。
9.3.2 接待礼仪
热情有礼、殷勤周到，是中国人的待客之道，也是公关从业人员接待来客的基本原则。接待时可根据对象、内容、形式等的不同，而采取不同的礼节。
1．办公室接待礼仪
在办公室接待客人，应遵循一定的礼节。
接待室应设有专门座位给客人休息，并备有茶水、电话、电话簿、本地地图及有关单位的资料等，以备不时之需。另外，接待工作要有专人负责。负责接待的人，要注意自己的仪表、衣着、言行、风度，做到待人热情、有礼、和善、谦恭、细心。特别是在待客过程中要注意做到：第一，迎接客人到访，要起立欢迎，热情地打招呼，让座，给人以宾至如归的感觉；第二，认真细心地倾听来访者的申诉、批评、意见、建议等，切不可随意打断客人的话，也不要边接待边工作。这些都是对客人不尊重的无礼表现；第三，对客人提出的问题或要求，应逐条做出明确回答，尽量设法满足对方的合理要求。若涉及一些重大问题自己不能回答或作不了主的，要请示上级，争取给予及时而明确的答复；若一时解决不了的，要委婉地做出解释并请求谅解；第四，与客人交谈时，不要中途借故离开，也不要频频看表，以免客人误以为自己是不受欢迎的人。若确实有急事要办，可做出适当暗示，让客人自己提前告辞；也不妨向客人明说，另约商谈时间，请客人谅解；第五，客人告辞时，要等客人先起身告辞，主人才站起相送，不可倒过来。否则有逐客之嫌。送客一般是送到办公室门口；必要时可送到车站、机场或码头，并等客人进了候车室、候机室、候船室后才离开。
2．公关活动接待礼仪
为增进外界对组织的了解，更好地推销组织形象，各部门经常精心策划包括展览会、展销会、开放参观等公关活动，这类活动更需遵循一定的礼仪礼节。
应做好充分的准备，包括从参观活动的主题、主要内容、参观路线、时间安排、宣传资料、意见簿、征询卡、安全保护到纪念品的赠送等，都要考虑周到、缜密安排。另外，接待工作也必须根据参观者的性质、层次、数量、需求等特点进行分析预测，然后做出接待规格和接待人员的安排。而在具体的接待过程中，接待人员必须注意以下的礼貌礼节：
第一，精神饱满，仪容整洁，笑脸迎人，和蔼可亲，使客人透过接待人员的表现感觉到这个企业的员工训练有素，整个企业正处在兴旺发达之中。第二，热情引领，主动介绍，解答问题耐心准确，使参观者真正认识和熟悉参观的内容，留下深刻的印象。第三，虚心听取参观者的意见和建议，若属重要的内容要随时记录下来，并表示对提意见者的衷心感谢。第四，对参观队伍中的老弱病残者要备加关怀照顾，适当给予特殊服务，包括交通、饮食、休息、医疗等方面。第五，配合参观活动准备充分的宣传品和公关礼品送给每位参观者，若参观者提出购买某些感兴趣的产品，应尽量予以满足并给予优惠。
3．电话接待礼仪
在现代社会里，随着科学技术的发展和商品经济的发达，电话成为交往的重要形式。做好电话接待工作不仅可以提高工作效率，而且与改善组织的形象有密切联系。
电话接待的对象虽是不见面的公众，但接电话的人态度如何，是否热情有礼，是否有涵养，文化水平是否高，等等，依然会给对方留下清晰的印象，所以不能小视。
接电话时需要注意的礼节：第一，电话铃响起后，应马上去接。一般不要让铃声响过五遍才接，否则对方会觉得你办事拖拉，对工作不负责任。第二，接电话时要想到打电话的人就站在你身边，应该显得精神愉快，笑容可掬、彬彬有礼，开口就是“您好！这里是××，您找谁？”给对方一个良好印象。第三，接通电话后，应根据对方的要求负责找到要找的人听电话。不能因为对方不是找自己的而丢开不管，也不应该在询问对方的姓名后再回答对方要找的人在不在，因为这种做法很容易引起对方的误会，似乎“在”与“不在”取决于打电话的人是谁，这是很不礼貌的表现。第四，接电话时，如果对方要找的人正在开会或办其他急事而不能分身来听电话，则应向对方表示歉意，说明事实，请对方改个时间再打来，而不能简单地回答：他没空！第五，会话完了，应有礼貌地说声“再见”，并轻轻地挂上电话。如果太大力挂掉电话，会使对方产生疑虑而留下不良印象。
9.3.3 其他场合的礼仪礼节
除了以上关于日常见面礼节、接待礼节外，在其他一些社交场合还要注意以下的交往礼节。
1．一般公共场合的交往礼节
一般公共场合的交往礼节主要应把握以下几点：
第一，穿着整洁，仪表端正，谈吐得体，举止大方。第二，出席会议、典礼等活动时，不得迟到早退，不得在“请勿抽烟”的地方抽烟，不得交头接耳，不要随便走动，对报告人的发言应主动鼓掌。第三，要用礼貌语言与人交谈，做到称呼得当，待人真诚，话语亲切，气氛融洽。第四，不要在庄重的场合叫别人的绰号或取笑别人，也不要在这种场合争吵或大声讨论问题。第五，讲究文明卫生，不要当众抠鼻子，挖耳朵，剪指甲，剔牙齿或打情骂俏，挤眉弄眼；不要随地吐痰、乱扔杂物、揩鼻涕或毫不掩饰地咳嗽。
2．出席舞会的礼节
第一，讲究仪容打扮。一般女性可以穿裙子和高跟鞋，化淡妆并洒点香水(不要浓妆艳抹，香水气太浓)，尽量使自己显得美丽、端庄、富有魅力；男士则应西装革履，打领带，刮胡子，梳头发，尽量给人以潇洒大方，充满活力的印象。
第二，如身体不适或生病，则不应进舞场，以免影响自己休息，又会传染别人，更会破坏舞会气氛。同时，参加舞会前，不吃带有强烈刺激气味的大蒜、洋葱等食物。不要大汗淋漓或疲惫不堪地进入舞场。
第三，邀请舞伴。一般是男士邀请女士，此时男士要显得积极主动，彬彬有礼。被邀请的女士则要热情大方，爽快答应。如非特殊原因，一般不要拒绝。如果是上下级关系，不论男女，下级都要主动邀请上级跳舞。
第四，跳舞时，心地要纯洁坦荡，讲究良好的舞姿，身体保持平、直、正、稳、美。男士力戒粗鲁，动作要轻柔文雅，不宜将女士搂得过紧、过近；女士不可轻浮。在跳舞过程中如不小心碰撞了别人，要有礼貌地表示歉意。
第五，一曲终了，男士应主动对女士说声：“谢谢”，女士则做出回谢的屈身下蹲的姿态，然后男士送女士回到原座位，再点头致谢离开。
第六，舞会进行时，如有什么事要找人，不能大声呼叫，也不要随便横越舞池，而要等该场舞曲结束后，才顺着舞池边绕道而行。
第七，在跳舞进行中或休息时，双方闲聊是正常的。但声音要小，不可高声说话，更不能只顾说话而影响了别人跳舞，以免影响舞会的气氛。
第八，不要在舞会上学跳舞，跳舞既是一种社交活动，也是一种美的享受。如果在舞会上才开始学跳舞，既影响自己的形象，又影响对方情绪，是不可取的。
3．朋友同事间的交往礼节
第一，互相尊重、真诚相处。即使是朋友、同事之间非常熟悉，彼此相处时可以随便点，但必要的礼貌礼节还是需要的，尤其是不可在公开场合有意无意地损伤对方自尊，也不可做一些别人忌讳的事。
第二，主动关心对方，富有同情心。一个不关心别人的人，永远交不到真正的朋友。特别强调的是，这种关心要出于主动，方显出你的真诚与体贴。任何人都会碰到困难或不愉快的事情，在这种时候，最需要别人的同情、安慰、关心与帮助，千万不能幸灾乐祸，挖苦嘲笑，更不能落井下石。
第三，谅解与宽容。人非圣贤，孰能无过？对待犯有过错的朋友或同事，是一味揪住不放，还是予以谅解与宽容，也是衡量一个人对待友谊的尺子。人们常说：“友谊和谅解比什么都重要。”但友谊并非轻易得来，它需要用热情去播种，用谅解去浇灌。另外，宽容还表现在不要强行要求别人顺从自己的脾气。
第四，知恩图报、礼尚往来。古人云：“施恩图报非君子，知恩不报是小人。”从“施恩”一方来说，帮助人是应当的，也是一件乐事，不可因曾帮助过人而要从中获得什么好处。但从“受恩”一方来说，却要“知恩图报”，表示自己的敬意与谢意。那些知恩不报、甚至恩将仇报的人，是会受到人们指责或唾弃的。与朋友、同事的交往，应本着礼尚往来的原则，彼此关心、互相帮助，才能长久地友好相处。
4．异性间的交往礼节
异性间的交往，本是很正常的事，但稍不注意，就很容易成为别人茶余饭后的话题，不可不注意。
封建时代的“男女授受不亲”，不知演出了多少人间悲剧、惨剧；资本主义社会出现的一些不顾后果的所谓“开放”行为，也为人们所不齿。所以从公共关系角度出发，注意讲究男女间交往的礼节，不但是重要的，也是必要的。特别是公关小姐常和男上司及顾客接近，更应掌握好这方面的礼节。
第一，男女交往时，穿着打扮要符合身份，合身得体，男女都不可太随便。
第二，谈话时不可靠得太近，要保持合理的空间距离。一般来说，亲密距离是33cm。个人距离是33～122cm，社交距离是122～365cm。同时，公开场合的谈话要庄重、矜持，不可动手动脚，更不可模仿西方人那样当众拥抱接吻。
第三，若非谈恋爱，尽量避免在夜间一对一的交往。公关女性对工作之外男上司的单独约会应婉言谢绝。如果不是保密的需要，在屋里一对一的谈话时，要把门打开，不要把门反锁起来说话。
第四，男士要自觉遵守“女士优先”的原则，随时随地关心帮助女士；但不可随意赠送礼物给女士。女士对男士的热情要报以点头微笑以示谢意，决不可漠然视之，不睬不理，仿佛是理所当然的样子。同时，不要随便接受男士的馈赠，特别是戒指、项链之类的首饰和现钞。
第五，一般的男女交往，最好不要问对方的私人生活，包括对方的年龄、收入、佩戴的饰物价值以及婚姻状况等。
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