瑞金医院如何塑造成功的品牌形象？

五、案例评析

“公共关系不是一蹴而就的，而是需要长时间培育。”瑞金医院品牌塑造的成功来源于其本身持续长久的公共关系活动。在如今存在众多的公立医院和民营医院，竞争压力大的局面下，形成品牌概念，进行品牌形象的塑造，维持与公众长久的良好关系，才是赢取竞争胜利的可靠手段。而瑞金医院的成功恰恰体现了这一真理的正确性。

1.内部领导公关意识的明确树立

理念决定行为，没有正确的意识和思想观念做指导，任何行为都将归于失败。公关行为的正确决定前提是要有正确的公关理念做指导，一个成功的公关形象塑造是要树立公众意识，把公众放在第一位，树立公众至上的观念。社会组织要塑造良好形象，必须赢得公众的信任和忠诚。对组织来说，树立公众观念是非常重要的。同时还要树立形象观念，组织作为主体在进行决策和行动时要重视自身的信誉和形象，为塑造形象而努力。组织的经营者和管理者要有强烈的沟通欲望和传播意识，利用适当的媒体和一切传播机会去吸引公众。进行公关策划活动时要遵循传播的真实性和客观性原则，借助媒体造势，引发轰动效应，弘扬文化，支持公益，避免一味追随商业效益，过度炒作。

瑞金医院的领导显然有着明确的公关意识，了解自己所面对的公众群体是谁，需要什么，并进行需求的满足，对医院先进的医疗设施和技术进行全方面地宣传，同时对医院相关规定进行宣传。瑞金医院非常重视形象的塑造，无论是组织专题活动抑或发起社会公益活动，举办讲座，对外提供医疗服务，都看成是形象塑造和提升的手段。

2.注重内部公关

一个组织形象的塑造取决于所有员工的共同一致的努力，只有内部形成凝聚力才能对外部形成一种扩张力，才能真正打造出成功的品牌。内部公关是形成内部凝聚力的重要手段，通过内部的沟通传播，增加员工的福利薪酬，给职工营造一个良好的工作氛围，提升员工的素质修养。瑞金医院向来都很重视对员工的培训和继续深造学习，举办各种讲坛，出资派员工去进修，提高专业知识，学习机会对每个人而言都是难能可贵的，瑞金医院把相当多的学习机会提供给一线员工，创办员工学校，青年论坛等，促进内部工作人员的相互学习和交流，通过各种内部文化主题活动，增强医院文化的宣传和理念的渗透，增进内部员工的归属感和认同感。

3.重视媒体公关

由于媒体技术越来越发达，信息传播面越来越广泛，信息传播速度超快，因此媒体对一个组织的报道好坏直接关系到该组织品牌塑造的成功与否，媒体的推波助澜作用不容忽视。瑞金医院深谙此道，因此凡是医院所涉及的任何事宜都通知媒体，相关媒体也会竞相进行报道，可说这是瑞金医院塑造品牌的成果的重要因素。比如瑞金医院的重大手术会邀请媒体的全程直播，国际会议和专题活动都有媒体的出席，有良好的媒体关系才能得到媒体的积极合作，才能去有利的引导媒体。