影音播放软件故障排除

7.4　影音播放软件故障排除

故障01

退出变静音

故障现象

使用“暴风影音”播放RM文件时，只要一退出，声音就会变为静音状态，需要手动调整才能恢复。

分析解决

“暴风影音”中对于Real媒体有Real media和DirectShow两种渲染模式，其中DirectShow效果更好，但容易出现兼容问题，一些Real媒体无法播放，这时就必须切换至Real media模式。不过Real Media模式也有不足，比如停止后无法继续播放、无法循环播放、无法分离声道，甚至会引起系统波形音量异常，也就是系统音量设置中的波形（Wave）音量会变为0或50％，或是100％。当遇到这个问题时，可通过修改“暴风影音”设置来解决。步骤如下：

（1）点击【开始】→【程序】→【暴风影音5】→【暴风影音综合设置】，打开【暴风影音综合设置程序】窗口。

（2）勾选【Real Media 设置】，点击【下一步】，拖动【波形音量】滑块至最右侧或希望的值即可。

故障02

Windows Media Player不支持RMVB格式文件

故障现象

一个600MB的RMVB格式文件，利用Windows Media Player播放时却提示格式不支持。

分析解决

回答这个问题前先来看看什么是RMVB格式。所谓的RMVB格式是在RM格式上升级延伸而来的，它打破了RM格式的平均压缩采样方式，使在静态画面中采用较低的比特率而在动态画面中则用较高的比特率，这样既达到了压缩的效果，最终又让视听趋于DVD品质的完美效果。它采用了全新的VBR编码技术，因此要正常观看RMVB格式的文件，播放器必须安装Real Video 9.0以上的解码器才可以。

故障03

打不开的MKV文件

故障现象

使用Real One Player软件打开MKV压缩格式的文件提示说无法打开该文件，改换Windows Media Player也无法打开。

分析解决

首先，MKV不是一种压缩格式，而是一种电影封装格式，它以支持多种格式的音/视频、多音轨、SSA/ASS字幕等功能越来越受到人们的关注。目前，要播放MKV格式的电影，可以通过到网上下载My MPC软件来实现。

故障04

无法拖动进度条

故障现象

在观看一部电影的时候，还没有观看完毕就终止了，后来想继续以前的进度进行观看时发现无法拖动进度条。无奈之下不得不重头再看。

分析解决

相信已经有很多读者遇到此问题了。这种情况多是因为文件损坏而导致的，只要通过修复工具进行修复操作就可以了。对于RM格式的文件，可以使用“RM修复器”来修复。修复器可以到网上自行下载安装使用。如果是ASF或WMV等微软公司所制定的网络串流多媒体标准格式，可以利用“ASF tools”来修复。如果是AVI格式的视频文件，可以使用“Divfix”来修复。

故障05

声音画面的不同步问题

故障现象

在播放DVD rip格式影片的时候发现画面与声音不同步。

分析解决

出现这种情况可能是由于电脑运算速度太慢，解决方法就是提高计算机配置。除了计算机硬件原因外，还可能是由于播放工具设置不当造成画面停顿，此时，可以利用Windows Media Player打开DVD rip文件，然后依次单击【文件】→【属性】→【高级】命令，在打开的界面中可以查看到当前DVD rip所使用到的所有插件，双击列表中相应的解码插件进入属性控制面板，然后将【CPU（Quality）】项的小滑块拖曳到最左边（降低CPU的占有率），问题即可得到解决。

故障06

无法同步显示英文字幕

故障现象

在观看DVD rip文件时发现无法同步显示英文字幕。

分析解决

要想给DVD rip添加英文字幕，可以采用外挂的形势来实现。播放外挂字幕当然要使用专用的字幕播放插件，目前最有名的字幕件首推Vsfilter。对于图形字幕，它提供了语言选择功能，通过系统托盘区中的Vsfilter图标，即可选择添加字幕语言，该软件可到网上下载。

故障07

无字幕的RM文件

故障现象

在网上下载了很多RM格式的电影，但在播放时却没有字幕显示，在看国外大片时感觉非常吃力。如何添加字幕呢？

分析解决

要给RM格式的影片添加字幕，可以利用Windows Media Player Classic软件来实现。

故障08

Windows Media Player无法播放AVI格式文件

故障现象

有一AVI格式的电影文件，使用Windows Media Player播放器却无法播放。

分析解决

出现这种情况可能是因为这些AVI在制作时，是由DivX生成的Mpeg 4压缩文件时借用了AVI扩展名而造成的，由于不是标准的AVI文件，所以导致Windows Media Player不能播放的现象。

因此要播放这些文件时，只要安装Mpeg 4解码驱动程序就可以了，同时也可以利用DivX Player等播放工具来播放。

故障09

双声道如何实现单声道

故障现象

很多影片都是双语版，利用RealPlayer播放时总是同时播放两种语言，很难听清对白。在RealPlayer播放时如何关掉一个声道？

分析解决

RealPlayer不具备声道调节功能，如果影碟的音频格式是立体声音乐，可以通过系统工具栏中的【音量控制】来实现声道调节。双击系统托盘区的小喇叭，打开【音量控制窗口】，在【音量控制】一栏中，用鼠标将【平衡】滑动条拖到最左侧即可进行声道调节。

故障10

数码播放机播放不了的WMA歌曲

故障现象

从网上下载的WMA格式的歌曲放到数码播放机里面发现无法播放。

分析解决

这是有许可证权限的原因。数码播放机提供了播放 WMA的功能，当想下载一个已取得了相应的许可证的权限的WMA歌曲去播放时，请不要直接在PC机上用简单的复制来下载歌曲到数码播放机中，因为这样歌曲并不能在数码播放机中正常播放。请先打开WindowsMedia Plays播放机，在【文件】中，点选【打开】，将要复制的WMA歌曲先全部打开。然后将数码播放机连接到PC机上，会出现一个移动磁盘。这时，在Windows Media Plays播放机中点击左边的【便携设备】按钮，会出现复制音乐的画面，在左边选择想复制的歌曲名称，然后，单击左上角的【复制音乐】按钮，就会将相应的有许可证权限保护的歌曲复制到数码播放机中，这样就可以正确播放文件了。

故障11

MP3格式错误

故障现象

在使用MP3播放歌曲文件的时候，突然中断播放，提示格式错误，为什么其他的MP3格式的文件都能播放呢？

分析解决

这是由MP3格式造成的，播放器可以支持包含WMA在内的多种格式文件，但目前不能兼容采用Mpeg 1 第一层或第二层压缩以及多种标准混合压缩 MP3 歌曲，当播放器播放这种歌曲时，通常会跳过该歌曲。当遇到播放器无法兼容的MP3 歌曲格式，可以从以下两种措施中选择一种来解决：

（1）从播放器中删除不兼容歌曲，保证播放器的正常操作功能

（2）使用软件自行压缩时，请选择 Mpeg 1 Player 3的编码方式。

故障12

播放电影时不能快进

故障现象

在播放多部影片后发现有些影片可以快进，有些却不能。

分析解决

因为下载的片源都不一样，转换计算机编码和码率也不同，播放时，就可能出现无法快进的问题。解决此问题时可以下载码率和清晰度适中的电影，一部电影分割成3～5个容量较小的片段，再用MP4播放，一般快进问题不大，而即使按错了，重新来也能很快进到指定播放位置。

故障13

歌词显示的问题

故障现象

在使用Windows Media Player 8.0播放歌曲时，无论怎样设置都不能显示歌词。

分析解决

设置Windows Media Player 8.0在播放歌曲时显示歌词的方法如下：

（1）在Windows Media Player 8.0播放列表中右击需要添加歌词的歌曲，在弹出菜单中选择【属性】菜单项，打开“属性”对话框。

（2）打开【歌词】选项卡，在“歌词”文本框中输入歌曲的歌词。

（3）单击【确定】按钮，关闭对话框。

（4）选择【查看】→【正在播放工具】→【歌词】菜单项，即可在播放歌曲的同时显示歌词。

故障14

新安装的DVD 播放软件无法播放DVD

故障现象

最近新安装的一台DVD光盘驱动器，正常安装后并在中文Windows XP 系统中安装了DVD 播放软件，播放DVD碟时无论如何也不能显示画面，更换其他影碟也不行，可这些影碟在其他地方观看都是正常的，这应该如何解决？

分析解决

这是由操作系统区域码与DVD光盘驱动器区域码不一致造成的问题，解决的方法有两个：

（1）改用Win DVD 或Power DVD等其他播放软件播放。

（2）将DVD 光盘驱动器区域码改成与操作系统区域码一致的代号。由于中文Windows ME系统安装时默认DVD 光盘区域码为6 区，因此只能将DVD 光盘驱动器的区域码也改成6 区。

具体操作方法如下：

用鼠标左键单击系统桌面上的【开始】→【运行】，在“运行”对话框中键入Dvdrgnx（X代表DVD光驱的逻辑盘号），点击【确定】按钮，在随后弹出的菜单中将光驱解码器的区域改为6 区即可。

故障15

播放RM文件造成死机

故障现象

将暴风影音卸载后，RealOne出现了问题，只要打开RM格式的影片，就会出现死机，只有重启才行。有的时候重启后RealOne就可以使用了，但是再次开机时又出问题了。

分析解决

这个问题比较常见，卸载暴风影音对RealOne造成了影响，而卸载RealOne又不完全，所以会出现这个问题。需要把RealOne在注册表中的垃圾信息都清除掉才可以。打开注册表编辑器，按Ctrl+F组合键，在弹出“查找”对话框中输入“RealOne Player”，将找到的键值统统都删除掉。再把“C：\Program Files\common files\real”文件夹改名。如果改名时报错，则首先在任务管理器中将Realsched.exe结束任务，然后再在【运行】中输入“Msconfig”，在【启动】中取消勾选的“C：\ Program Files\common files\real\update＿OB\ realsched.exe_osboot”复选框。最后删除RealOne Player的安装目录即可。

故障16

关机出现“Rundll32.exe”无法关闭的提示

故障现象

在安装了暴风影音之后，Windows XP在关机时出现“Rundll32.exe无法关闭”的故障。

分析解决

这是暴风影音引发的一个故障，在“运行”框中输入“Regedit”进入注册表，然后依次选择该注册表目录下的相应的键值HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE \Microsoft\ Windows\CurrentVersion\Run将里面的“StoRMcodec _helper”删除然后重启即可解决。

故障17

播放DVD rip时画面停顿

故障现象

两台配置一样的计算机，为什么有一台可以正常播放DVD rip，而另一台的画面会停顿呢？

分析解决

如果在播放DVD rip过程中遇到画面回放缓慢、画面停顿、或者是在播放一段时间后声音画面不同步的情况，主要原因是计算机运算速度跟不上要求，但也存在设置不当造成画面停顿的情况。此时可以使用Windows media player打开DVD rip影像文件后，依次运行【文件】→【属性】命令，在【高级】标签中可以查看到当前DVD rip使用到的所有插件，在列表中双击相应的解码插件进入属性控制面板。将“CPU（Quality）”一项的滑块条拖曳至最左边，降低CPU的占有率之后能够解决画面停顿的故障。

故障18

DVD rip影片没有字幕显示

故障现象

在播放DVD rip影片的时候发现没有字幕显示，给欣赏电影造成了极大的不便。

分析解决

出现这种问题的原因比较多，主要有以下几种可能性：

（1）字幕文件名是否与AVI文件的主文件名相同，比如AVI文件名为Test.avi，则字幕文件的前缀必须为“Test”，否则Vobsub无法识别出字幕文件，自然也就无法显示字幕了。

（2）字幕文件与AVI文件是否放置在同一个文件夹中，如果放置在不同文件夹内也无法显示字幕。另外，建议不要将字幕文件放置在中文文件夹中，这样也会导致字幕文件无法显示。

（3）系统中是否安装有DirectX 8或者更高的版本，如果没有安装也会导致Vobsub加载字幕文件失败。

（4）是否安装了最新版本的Vobsub，因为有些低版本不支持Windows Media Player 6.4以上版本，这样许多高版本软件制作的字幕就无法在低版中播放。

（5）检查是否字幕超出画面边界造成不能显示字幕，此时可以用Vobsub设置窗口中的【Override placement】按钮来调整字幕的显示位置。

故障19

实现双字幕的显示

故障现象

在显示中文字幕的同时显示英文字幕，这应该如何实现呢？

分析解决

如果想实现双字幕，需要借助Divxg400的帮助，在安装好Divxg400之后要在属性设置窗口中的【Picture】标签下将【Load filter】一项调整为【Force】，这样它就可以和Vobsub同时工作了。在播放DVD rip的时候，接着再分别进入Vobsub和Divxg400属性页面，各自选择不同的语言，这样就可以在一部DVD rip中观看中英文两种字幕了。如果出现两个字幕重叠的情况，只要在Divxg400属性页的【Subtitle】标签中增加【Vertical】的数值即可。

故障20

影片声音过小

故障现象

从网上下载的很多影片都有声音过小的问题，就算是把系统音量、播放器、音箱的音量调到最大，但声音仍然很小。

分析解决

打开暴风影音主界面，选择【查看】→【选项】菜单项，在弹出窗口左侧点击【音频切换器】，勾选“启用内建的音频切换滤镜”和“启用自定义声道映射”，将【扬声器配置为】改为【2个输入通道】，再将下框中扬声器“1”和“2”下的项目全部勾选，【确定】后就可以了。等播放完影片后，再恢复为原设置，以防观看其他电影时出现无法播放或是出现声音问题。

故障21

观看网络电影很卡

故障现象

使用PPLIVE观看网络电视过程中常会遇到一些问题，比如播放起来很卡等。是什么原因造成的，该如何解决呢？

分析解决

此情况要分为两种情况，分别是3个0的问题和5个0的问题。

3个0的问题：下载0、下载缓冲0、缓冲时间0，其他值均大于0。

分析原因：

（1）防火墙阻止了该服务，此时就会出现下载0，从而缓冲0，缓冲时间0的现象。

（2）流氓软件会疯狂地抢占带宽，PPLIVE也就下载不到数据，出现3个0现象。

（3）为限制网络流量有些服务提供商会限制P2P软件，此时会出现3个0或下载速度总是低于30KB的现象。

（4）冲突软件也会造成这种现象。

解决方法：

（1）在防火墙设置PPLIVE为允许，注意，防火墙安全级别设置为高时，不会提示，而直接阻止软件访问网络。

（2）清理流氓软件，重启计算机，启动PPLIVE。

（3）如果服务提供商对P2P软件做了限制，请询问服务提供商或网络管理员。

（4）通过【帮助】→【故障检测】检查是否存在冲突软件，有则最好卸载。

5个0的问题：

下载缓冲0、缓冲时间0、下载0、上传0、连接数0、有发起连接和备用连接。

分析原因：

（1）防火墙阻止了该服务，此时就会出现下载0，从而缓冲0，缓冲时间0的现象。

（2）其他网络软件会疯狂地抢占带宽，PPLIVE也就下载不到数据。

（3）为限制网络流量有些服务提供商会限制P2P软件。

（4）冲突软件也会出现这种现象。

（5）使用代理服务器上网。

解决方法：

（1）在防火墙设置PPLIVE为允许，注意，防火墙安全级别设置为高时，不会提示，而直接阻止软件访问网络。

（2）清理流氓软件，重启计算机，启动PPLIVE。

（3）如果服务提供商对P2P软件做了限制，请询问服务提供商或网络管理员。

（4）通过【帮助】→【故障检测】检查是否存在冲突软件，如果存在，那么最好将其卸载。

（5）PPLive不支持代理的方式访问服务器，请去掉IE中设置的代理服务器。

故障22

爆音、杂音的出现

故障现象

在使用“暴风影音”的时候，音箱总是出现爆音和杂音。

分析解决

这多是因为声卡硬件或驱动和解码器不兼容所致，而且出现爆音和杂音也多是在播放包含大量动态音频的5.1声道媒体时出现。要解决这个问题同样也需要打开【暴风影音综合设置】程序，勾选“音频控制选项”复选框，点击【下一步】，在【扬声器/混音设置】下勾选“启用音频正常化”，同时勾选“5.1声道环绕”项即可。

故障23

不能正常播放压缩DVD

故障现象

用“暴风影音”播放一张压缩电视剧DVD时总是出问题。

分析解决

这种压缩电视剧通常被称为HDVD，虽然用的是DVD载体及文件格式，但画面效果通常只达到VCD水平，在声音的采样率为48KHz，比普通VCD的44.1KHz稍强，这样就实现了在一张DVD中放入尽可能多的电视剧。大多数DVD播放软件都可以兼容HDVD的播放，不过，目前“暴风影音”主要为是DVD及HDVD而设计，如果需要用“暴风影音”来播放，则需要启用“暴风影音”中的Mpeg-2视频解码器。方法是，点击菜单中的【查看】→【选项】，在弹出窗口中点击【滤镜】项，然后在窗口右侧的【解码滤镜】下勾选【Mpeg-2视频】项即可。如果仅仅是看DVD和HDVD等视频，则建议取消此勾选项，“暴风影音”默认的【解码滤镜】Cyber link DTV Decoder会处理得更好。

故障24

更改MP3的播放方式

故障现象

安装Real Player后，双击MP3文件它就自动跳出来播放，可更喜欢使用Win amp超级解霸来播放，请问如何更改播放方式？

分析解决

运行Real Player，【视图】→【首选项】，找到【升级】选项卡，点击媒体类型的【自动恢复设置】按钮，在弹出的窗口中将最后两项【Mpeg Audio】和【MP3 Play Lists】取消，按两次【确定】按钮存储设置后关闭Real Player。

然后运行Win amp，点击【Options】→【Preferences】，在【File types】中选择想与Win amp关联的文件类型，建议选中Register types on Win amp start项，这样即使别的软件修改了选定文件的关联类型，Win amp也能自动更正回来。如果使用超级解霸，最方便的办法就是卸载重装，或者是手动修改文件关联。

故障25

取消Real Player的自动运行

故障现象

Windows启动后，Real Player就自动运行，使用Msconfig程序把它禁止也不成功，如何取消它的自动运行？

分析解决

在Real Player中设置一下就行了。选择【视图】→【首选项】，在【常规】选项卡中点击Start Center的【设置】按钮，在弹出的窗口中取消【启用Start Center】选项即可。

故障26

时间显示较乱

故障现象

在播放歌曲的时候发现部分歌曲播放的时候显示的时间比较乱。

分析解决

目前采用VBR格式压缩的 MP3 文件（即可变速率压缩的 MP3 文件），在播放时由于速率的变化会引起时间显示的变化，播放是正常的。只需要再使用固定速率压缩一次，就可以解决时间显示乱的问题。

故障27

MP3无法开机

故障现象

一台MP3，采用了Sigmatel 3410解码芯片。无法开机，按住开机键无任何反应。

分析解决

将计MP3和电脑连接好，同时安装MP3赠送的随机光盘软件。安装后会出现两个应用程序“St MP3 Format”和“St MP3 Update”。为了确保MP3电池电量充足，建议安装一节电量满的700mAh容量以上的7号电池。然后一直按住播放键，大约10多秒钟之后系统会相继发现“Sigmatel St MP34×× MP3 Player”和“Sigmatel St MP34× × Scsi Host Adapter”两个设备，依次装入随机盘中所提供的驱动程序，再按播放键直至在【我的电脑】中出现可移动磁盘盘符，此时MP3的液晶屏幕上会显示“USB connect”字样。之后运行联机软件中的“St MP3 Format”，将【File System】（文件系统）选择为【Fat12】，同时不要选中【快速格式】，然后点击【开始】，几秒钟后格式化完成，再次开机以后所有问题解决。

故障28

MP3格式化后无法播放歌曲

故障现象

松下MP3，容量为256MB。将其格式化以后无法播放MP3。

分析解决

由于松下的MP3是将歌曲储存在“Music”目录下的，当格式化以后“Music”文件夹就没有了。而MP3设定程序就是在“Music”下寻找MP3格式的文件进行播放，而当将MP3歌曲储存在根目录以后就无法被识别，更不要说播放了。因此只要在MP3中新建一个“Music”的文件夹并将歌曲放在里面，所有的问题就解决了。

故障29

不能下载完整合适的歌词

故障现象

用千千静听在线自动搜索歌词，网上下载的许多MP3文件的标签信息并不完整或文件名杂乱，这样就会使千千静听无法正常下载到合适的歌词。

分析解决

这时可以右击千千静听播放列表中欲识别文件，选择【文件属性】，在这里可以点击【从文件名猜测标签】，并选择合适的歌曲文件名样式，一般就可以帮助千千静听寻找到合适的歌词了。

如果无效则只能手工在“文件属性”对话框标签栏中的标题里输入正确标题，最后记住要点击【保存到文件】按钮，再在千千静听中播放此音乐文件，便可轻松获取合适的歌词了。

故障30

不能连续播放歌曲文件

故障现象

在用“东方影都”播放一组MP3时，不能连续一首接一首地播放，只能听完一首再点下一首播放。

分析解决

出现这个问题的原因其实很简单：无意间改变了“东方影都”的播放模式。解决的办法是，只需在“东方影都”主界面上选择第一个按钮【设置当前的循环模式】，把播放方式设置成【全部播放】或【全部循环播放】就不会出现那样的现象了。

故障31

原字幕不能被加载

故障现象

用Mplayer播放影片的时候，附带的SRT格式的字幕加载不上，把这个字幕改成别的名字，再随便找了个别的电影的SRT文件更改成与影片同名的文件名再放到该片的目录下，却能加载了，但如果是用原来的字幕，用MPC播放，字幕又是可以加载的，似乎字幕也没有问题。这到底是什么地方有问题？

分析解决

这一般是由字幕编码使用的是Unicode导致不兼容，只要用记事本将其打开，然后保存成ANSI码文件即可。

故障32

安装超级解霸3000后出现蓝屏死机

故障现象

为什么在安装了《超级解霸3000》播放软件后，播放影碟时总是出现蓝屏死机的问题？

分析解决

此故障可以采用如下方法解决问题：

（1）有些显示卡的驱动程序与播放软件兼容性不佳，请到显示卡生产厂商的网站上下载更新驱动程序。

（2）启动“超级解霸3000”，在【设置】菜单中选择【单显示器设置】，把窗口中的【硬件YUV加速】选项关闭或采用其他硬件加速方式。

（3）如果蓝屏死机后出现的提示信息是“某某Vxd文件出现错误”，则可以把该Vxd文件名称记录下来，然后通过网络升级该Vxd。

（4）登录豪杰公司的网站，下载升级补丁程序。

故障33

出现画面倒转的电影

故障现象

用电脑播放从网上下载的电影时出现了画面倒转的现象。

分析解决

出现画面倒转，有可能是因为文件中包含特殊编码，或者是没有字幕文件所致，比较简单的解决办法是使用具备画面翻转功能的播放器，例如“金山影霸”，在程序中，只要在播放画面中点鼠标右键，选择【图像翻转播放】就行了。

故障34

不同盘符的AVI电影播放故障

故障现象

C盘和D盘中的AVI文件都可以正常预览和打开，但是只要查看或双击E盘中的AVI文件，系统就会提示Explorer.exe出现错误。

分析解决

据分析，这个问题可能由两种原因引起。首先是编/解码器的问题，如果是编/解码器出现问题，资源管理器预览播放时就可能导致崩溃。其次预览功能工作不正常也会引发这个问题。具体的解决办法是，首先禁用文件夹对媒体文件的预览功能，选择【开始】→【运行】，输入“Regsvr32/u shmedia.dll”，然后看问题是否解决。再尝试将AVI文件拷贝到别的分区或者别的计算机中，看看播放是否有问题。如果AVI文件没有问题，则可以尝试重新安装一下编/解码器。

故障35

关闭Win amp后出现错误提示

故障现象

关闭Win amp后就会出现一个对话框，上面写着：“0x0206116e”指令引用的“0x1e28ffff”内存。该内存不能为“read”，要终止程序，请单击【确定】。请问该如何解决？

分析解决

这是系统出现了内存读写错误的提示。一般来说，内存条出现问题的可能原因是：内存条坏了、使用了有质量问题的内存条、内存条插在主板上的金手指部分灰尘太多、使用不同品牌不同容量的内存而出现不兼容、超频带来的散热问题等，但通常内存条是不会轻易坏掉的。

如果排除了硬件方面故障的可能，那么就该从软件方面考虑了。由于系统在运行程序时要对一些内存段进行保护，其他的用户程序无法访问该段内存，当用户程序非法读取这些内存空间时，也会出现这样的错误。从上面的现象来看，应该是Win amp与别的程序产生冲突所致，只要逐个单独尝试其他程序与Win amp并行运行，就可找出产生冲突的程序。