9.3 聊天软件故障
故障01
QQ问题
故障现象
QQ聊天问题。
分析解决
(1)无法输入QQ号码,或能输入号码,但没有登录按扭。
请点击注册向导,然后使用已有的QQ号码。
(2)登录后找不到有好友的栏了。
在显示屏顶端或一边隐藏了,用鼠标在边界搜寻就会出现;还有可能就是最小化了,双击右下角的【企鹅】就会出来。
(3)那个栏还在,就是看不到好友。
点击栏左边的最上的【企鹅】图标(QQ好友面板)我的好友栏就会出现了。
(4)没等到输入自己号码的机会,一打开QQ就是另一个人的。
修改系统参数——取消勾选的“不出现登录提示框”复选框。
(5)长时间不能登录。
如果网络没问题,取消后重新登录。
(6)密码输入不正确,而QQ号确实没丢。
看一下是不是打开了大小写切换键,点击CapsLock键(如果密码里有一些字母)。
(7)小键盘打不出数字。
看一下小键盘的灯亮没有,没有时点击Num Lock键。
(8)好友出来了,看不见他的资料。
查看他的详细资料,点击【更新】。还没有那就是由网速实在太慢造成的。
故障02
聊天室问题
故障现象
聊天室进不去的问题。
分析解决
这样的问题很有可能是因为你没有安装插件,或者是有防火墙,或是上网助手之类的屏蔽了插件。
解决方法:安装插件或停用一下防火墙和上网助手的阻止插件功能。
故障03
VNN聊天问题
故障现象
VNN账号和登录问题。
分析解决
在注册VNN账号的时候,有时会出现无法注册VNN账号的情况。这是由于VNN的注册程序目前对网络的支持性不好,在某些网络下注册会导致一些异常情况,甚至无法注册。如果重复尝试后仍然无法获取账号,可以登录VNN官方论坛“http://www.Vnn.cn/bbs/dispbbs.as;ID=2259=1”来索要账号,他们在24小时内会受理你的账号申请请求。
在登录VNN的时候,程序提示“设置VNN地址失败!也许是你的防火墙挡住了DHCP包!请开放udp67,68端口!”。遇到这种情况,可以首先关闭网络防火墙,再取消手动指定的VNN的DNS服务器和/或IP地址,改成自动获取。另外如果本机使用的拨号软件自带DHCP功能,需要关闭相应功能才能正常使用VNN。
有时成功登录VNN后,连接就断开了,显示“本次登录已注销”。如果这种问题出现得非常频繁,平均一分钟一次,那么有可能是你的网络阻止了VNN的数据包,你可以尝试关闭防火墙或者降低网络的防御等级。另外,有可能是你所在的网关使用了一种“快速切换”的技术,这种技术会在网络空闲一段时间后将你挂在网关上,用户连接VNN服务器的端口自动封闭,让其他用户使用这个端口。如果是这样,请你联系你的网络管理员,让他使用正常模式。在使用中还发现如果出现这种情况可以尝试登录后马上注销,再次登录后就不会出现自动注销的情况了。
故障04
MSN聊天故障
故障现象
MSN语音视频与登录问题。
分析解决
一、不能进行语音、视频交流
这是因为网络防火墙禁用了MSN语音、视频和文件传输使用的端口,不管是个人用户还是局域网用户都容易遇到这种问题。文件传输要用到TCP的6891~6900端口,而语音、视频交流要用到UDP的5004~65535间的端口,如果想正常使用,则要开放以上端口。
以天网防火墙为例,介绍如何在本地开放以上端口。在“自定义IP规则”窗口中,点击【增加规则】按钮,新建一个“开放语音和视频端口”规则,在规则“名称”栏中输入“开放语音和视频端口”,“数据包方向”项选择“接收或发送”,“对方IP地址”项为“任何地址”,然后在协议框中切换到“UDP”,在端口范围中输入从“5004”到“65535”,接着在“当满足上述条件时”栏中选择“通行”,最后点击【确定】即可,这样就开放了语音和视频交流所需要的端口。
开放文件传输端口方法与上述方法相似,不同的是文件传输端口使用的是TCP协议,在新建IP规则时一定要注意,在协议框中选择TCP,然后输入从“6891”到“6900”即可。
二、MSN不能正常登录
出现这个问题的原因比较复杂,除了用户密码错误和MSN本身设置不当外,很可能是如下几种原因造成登录不正常:
(1)网络问题。
现在的网络规模日益庞大,环境也越来越复杂,中间的某一环节出现问题,都可能导致网络故障,如TCP/IP协议组件、网络通信设备、网络线路、网关服务器等。当出现MSN不能正常登录后,对于局域网用户,应首先使用“Ping”命令查看内部网络是否通畅,然后再用“Ping域名(或公网IP)”查看公网是否通畅,对于直接接入互联网的用户,使用“Ping域名(或公网IP)”命令查看即可。
(2)MSN服务器问题。
当微软公司的MSN服务器出现故障,或在维护期间出现不能正常登录时,会有相应的提示信息。
(3)网络防火墙配置不当。
MSN登录时要使用TCP的3000~4000端口,如果客户端自定义网络防火墙IP规则,禁用了TCP 的3000~4000端口,就会导致不能正常登录,因此建议用户不要随意手工禁用TCP的3000~4000端口。
(4)网关过滤软件限制。
在局域网中,使用网关过滤软件可以禁用MSN,一旦禁用后,用户就不能正常登录到MSN服务器。这时只有通过管理员取消禁用限制,用户才能使用MSN登录。
三、取消MSN自动登录
在MSN主窗口中点击【工具】→【选项】,然后切换到【常规】标签页,取消勾选的“当我登录到Windows时自动登录Messenger”复选框,最后点击【确定】按钮。
此外,在Windows XP中可以使用“msconfig”命令。点击【开始】→【运行】,在“运行”对话框中输入“msconfig”,切换到【启动】标签页,勾选的“msmsgs” 复选框,点击【确定】后重新启动系统。Windows 2000系统无此命令,可从Windows XP系统复制过来。
1601错误提示信息:
这个提示信息的出现通常和Windows Installer服务的损坏有关。我们必须修复Windows Installer服务。在【控制面板】的服务管理工具中查看“Windows Installer服务”状态,一般为停用,当试图启用此服务时,会发现此服务已被系统禁用,或是服务已被标记为删除。可用下面的方法解决问题。
●Windows 2000
首先在命令提示符窗口中输入“msiexec/unregserver”命令,停止Windows Installer服务,然后下载InstMsiW.exe安装程序包(http://www.Fyrose.com/InstMsiW.exe),解压后进入目录中,右键点击InstMsiW.exe 文件,选择【安装】,用同样的方法点击mspatcha.inf文件,选择【安装】。然后在命令提示符窗口中输入“msiexec/regserver”命令,启动Windows Installer服务,最后重启Windows 2000系统即可。
●Windows XP
Windows XP系统已经集成了Windows Installer V2.0,因此不用进行安装。首先使用记事本编写一个文件,内容如下:
WindowsRegistryEditorVersion5.00
[HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\
CurrentControlSet\Sevices\MSIServer]
ImagePath=-ImagePath=hex2:25,00,53,00,79,00,73,00,74,00,65,00,6d,00,52,00,6f,00,6f,00,\74,00,25,00,5c,00,53,00,79,00,73,00,74,00,65,00,6d,00,33,00,32,00,5c00,6d\0,73,00,69,00,65,00,78,00,65,00,63,00,2e,00,65,00,78,00,65,00,20,00,2f,00,\56,00,00,00
接着将文件保存为“.reg”格式,双击该文件,将文件内容导入注册表。重新启动电脑进入安全模式(启动时按F8键),在命令提示符窗口中输入“msiexec/regserver”命令,重新启动系统即可。
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