打印机扫描仪故障排除

4.11　打印机扫描仪故障排除

打印机和扫描仪是经常使用到的输入输出设备，合理的维护与使用可以减少故障的发生，下面列举一些常见的故障现象和排除方法。

故障01

打印喷嘴堵塞

分析解决

打印喷嘴堵塞是喷墨打印机最常见的故障，主要表现为打出来的稿件上有横向条纹，严重时有些颜色根本打印不出来，尤其是在打印图像文件时更加明显。造成喷嘴堵塞的原因有很多，如打印机墨水的质量、打印机的工作环境、打印机闲置的时间等。

要避免喷嘴堵塞，最好使用打印机厂家指定型号的墨水，在更换墨盒时动作要快，尽量缩短更换墨盒的时间。不要让打印机工作在灰尘较大的环境中，避免长时间闲置打印机，即使不使用打印机也要每隔3～5天开一次打印机，因为长时间不使用打印机，会使残留在喷嘴中的墨水变干而堵塞打印头。如果这样打印头还是被堵塞了，就要根据打印机附带的使用手册中介绍的方法来清洗打印头了，由于打印机生产厂家或型号的不同，具体清洗打印头的方法也不同。例如：大多数EPSON品牌的打印机，可以通过在暂停指示灯亮时，同时按下切换键和换行/换页键来清洗黑色打印头，同时按下切换键和进纸/退纸键来清洗彩色打印头。此外，也有一些打印机可以通过软件控制来清洗打印头。如果经过几次清洗以后打印头还是堵塞，可以暂时先关闭打印机，第二天开机时再清洗一下打印头，如果打印质量还是没有改善，说明打印机中的墨盒已经过期或者已经损坏，可以通过更换墨盒来解决问题。如果更换墨盒也不能解决问题则需要对打印头进行维修了。

故障02

打印字符错位

分析解决

造成打印字符错位的原因有如下几种：一是在运输或搬移打印机的过程中打印头错位引起的，二是打印头在使用过程中撞车也可能引起打印字符错位。解决方法是使用打印机附带的“打印校准程序”来校准打印头，如果没有打印校准程序，可以通过在打印时设置打印机为单向打印来解决问题，但是这样会影响打印速度。

故障03

打印头撞车

分析解决

造成打印头撞车的原因有以下几种：

（1）打印头控制电路出现故障。

（2）打印头机械部件损坏。

（3）打印头在工作时阻力过大。

前两种情况出现的可能性非常小，大多数打印头撞车是由第3种情况引起的，因为打印机在使用过程中控制打印头移动的导轨上的润滑油与空气中的灰尘形成油垢，长期积攒起来就会使打印头在移动时阻力越来越大，当阻力大到一定程度时就会引起打印头撞车。要排除由这种原因引起的故障可以先用脱脂棉将导轨上的油垢擦净，再用脱脂棉蘸上一些缝纫机油均匀地擦拭打印头导轨，让导轨润滑。

一般在打印头撞车之前打印机工作时的噪音会明显增大，为了防止打印头撞车，可以用这种方法每隔2～3个月清洗一次打印头导轨，使打印机一直工作在良好的环境下。

故障04

扫描时发出的噪音很大

分析解决

这是扫描仪工作时机械部分移动产生的，与扫描速度密切相关。根据各品牌机器的具体软件，把扫描速度设置成中速或低速即可解决问题。

故障05

找不到扫描仪

分析解决

确认是否先开启扫描仪的电源，然后才启动计算机。如果不是，可以按“设备管理器”的“刷新”按钮，查看扫描仪是否有自检，绿色指示灯是否稳定地亮着。如果答案肯定，则可排除扫描仪本身故障的可能性。如果扫描仪的指示灯不停地闪烁，表明扫描仪状态不正常。先检查扫描仪与电脑的接口电缆是否有问题以及是否安装了扫描仪驱动程序。此外，还应检查“设备管理器”中扫描仪是否与其他设备冲突（IRQ或I/O地址），若有冲突可以采用更改中断号的方法。

找不到扫描仪可以依照下列步骤进行检查：

（1）请先检查扫描仪是否有Ready。

扫描仪前方都有一个Ready指示灯，在正常待机的情形下，它应该是持续地亮着。如果发现它熄灭了，或是持续闪烁着，请将扫描仪离线并将电源关闭，再重新打开扫描仪电源。

此时，经过其自我测试程序后，Ready灯号就应该会亮起。若经上述程序处理后，Ready指示灯依然不正常，那就有可能是扫描仪故障了。

（2）扫描仪状态看起来正常，可是依然侦测不到扫描仪，如果你是使用SCSI机型，你可以检查以下几点：

第一，检查SCSI ID，一般扫描仪的ID设为6，如果串接了其他外围，需注意串行口上的各装置其ID不可相同。最后一个装置上最好安装终端电阻。

第二，连接线是否安装妥当。

第三，请检查“装置管理员”里的SCSI控制卡部分，看你所使用的SCSI卡部分是否显示出异常符号，如黄色的惊叹号或是红色的叉。如果有异常符号出现，表示你的SCSI卡工作状况错误，你可能需要重新安装该卡以解决此情形。

第四，如果SCSI卡没有异常，可以单击“重新整理”按钮，让系统重新侦测一下外围，看是否可以侦测到扫描仪。

如果你是使用EPP机型，那你可以先执行ScanWizard群组中的SWISSKNIFE程序来侦测一下扫描仪，如果它侦测到了扫描仪，请再执行ScanWizard群组内的DYNAICON程序来更新系统状态，如此应该可以找到。

如果你是使用USB机型，请将扫描仪连接线拔除，再重新将连接线接上计算机，看系统是否可以侦测到。如果这样还侦测不到，请将扫描仪离线并移除驱动程序，重新开机后，先安装好驱动程序，再连接扫描仪，应该就会侦测到扫描仪。

故障06

扫描仪指示灯为橘黄色

分析解决

若打开扫描仪后，其指示灯一直呈橘黄色，则应关闭扫描仪电源，并检查扫描仪电源是否插紧在插座上以及是否接地。大约60s后再打开扫描仪电源开关。

故障07

扫描仪的Ready灯不亮

分析解决

打开扫描仪电源后，若发现Ready灯不亮，先检查扫描仪内部灯管。若发现内部灯管是亮的，可能与室温有关。解决的办法是让扫描仪通电半小时后，关闭扫描仪。1min后再打开它，问题即可迎刃而解。若此时扫描仪仍然不能工作，则先关闭扫描仪，断开扫描仪与电脑之间的连线，将SCSI ID的值设置成7，大约1min后再把扫描仪打开。在冬季气温较低时，最好在使用前先预热几分钟，这样就可避免开机后Ready灯不亮的现象。

故障08

输出图像色彩不够艳丽

分析解决

如果扫描的图像色彩不够艳丽，可以先调节显示器的亮度、对比度和Gamma值。Gamma值是人眼从暗色调到亮色调的一种感觉曲线。Gamma值越高，感觉色彩的层次就越丰富。在扫描仪自带的扫描应用软件里，我们可以对Gamma值进行调整。当然，为了求得较好的效果，你也可以在Photoshop等图像处理软件中对Gamma值进行调整，但这属于“事后调整”，我们可以根据扫好的照片的具体情况进行Gamma值的调整。

在扫描仪自带的软件中，如果是普通用途，Gamma值通常设为1.4；若是用于印刷，则设为1.8；网页上的照片则设为2.2。还有就是扫描仪在使用前应该进行色彩校正，否则极可能使扫描的图像失真。此外还可以对扫描仪驱动程序对话框中的亮度/对比度选项进行具体调节。

故障09

扫描仪扫描的画面颜色模糊，部分颜色不正确

分析解决

可以从以下方面找原因：

可能是扫描仪的平板玻璃脏了。请将此玻璃用干净的布或纸擦干净。注意不要用酒精之类的液体来擦，那样会使扫描出的图像呈现彩虹色。

（2）请检查扫描仪使用的分辨率是多少。如用300dpi的分辨率来扫1200dpi以上的影像会比较模糊。因为用300dpi的分辨率来扫1200dpi的图像相当于将一点放至4倍大。

（3）检查显示器设置是否为16bit色或以上。

故障10

激光打印机打印内容不完整

故障现象

激光打印机在添加墨粉后，打印输出时所打印的每页打印纸上同一位置总有一竖直的空条打印不上。

分析解决

此故障的问题可能出在打印机的激光镜面上。激光打印机主要是由激光扫描系统、电子成像系统和控制系统组成，激光扫描系统的主要作用是利用激光束扫描形成静电潜像，电子成像系统是把静电潜像转变成可见的输出，而控制系统则负责整个系统的协调工作。如果激光扫描系统有问题，激光打印机根本不可能形成静电潜像，更不会打印输出。

打印机自检可以通过，说明控制系统工作正常，因此，可以判断是故障出在电子成像系统上。而电子成像系统通常包括硒鼓、高压发生器和激光镜面等几项，其中对输出成像有主要影响的是硒鼓和激光镜面。如果硒鼓某部位有损时，相应的输出部位呈黑色，但故障是呈白色，说明是由于激光镜面某部位被东西挡住，使得激光束无法通过此部位，所以不能形成图像。这可能是在装墨粉或安装硒鼓时使激光镜面某部位沾染了墨粉，造成了输出不正常。

其处理方法是取下硒鼓，用照像镜头纸轻擦拭激光镜面，使其清洁即可。

故障11

激光打印机打印时输出白纸

故障现象

激光打印机在打印时，打印输出空白纸张。

分析解决

这可能是打印机的显影辊未吸到墨粉或显影辊的直流偏压未加上，也可能是感光鼓未接地，由于负电荷无法向地泄放，激光束不能在感光鼓上起作用，感光鼓不旋转，不会生成影像传到打印纸上。

可以关闭打印机电源，取出硒鼓盒，打开盒盖上的槽口，在感光鼓的非感光部位作个记号后重新装入打印机内，开机运行一会儿再关闭打印机电源，将其取出，检查记号是否移动。如果墨粉不能正常供给或激光束被挡住，也会造成输出空白纸的故障，因此，应检查墨粉是否被用完、墨盒是否正确装入机内、密封胶带是否已被取下，或激光照射通道上是否有遮挡物。

故障12

激光打印机打印时一侧变黑

故障现象

用激光打印机打印出来的纸张一侧变得很黑。

分析解决

打印机的激光束扫描超出了正常范围，而扫描到了正常范围以外的区域，感光鼓上方的反射镜位置改变、墨粉失效、墨粉集中在盒内的某一边等，都可能产生打印机单侧变黑的故障。取下硒鼓轻轻摇动，使盒内墨粉均匀分布即可。

故障13

激光打印机输出字迹偏淡

故障现象

激光打印机输出字迹偏淡。

分析解决

墨粉盒内的墨粉较少、显影辊的显影电压偏低和墨粉未被极化带电而无法转移到感光鼓上，都会造成打印字迹偏淡现象。取出墨粉盒轻轻摇动，如打印效果没有改善，就应更换墨粉盒或请专业维修人员进行处理。

另外，有些打印机的墨粉盒下方有一组感光开关，用来调节激光的强度，如果这些开关设置不正确，也会造成打印字迹偏淡。

故障14

激光打印机输出时出现竖直白条纹

故障现象

激光打印机输出时出现竖直白条纹。

分析解决

安装在感光鼓上方的激光反射镜上如有脏物，激光遇到镜子上的脏物时被吸收掉，不能到达感光鼓上，从而在打印纸上形成一条窄的白条纹。

次级电晕线装在打印纸通道下方会吸引灰尘和纸屑，电晕部件有的部分会变脏或被堵塞，从而阻止墨粉从感光鼓转移到打印纸上，也会造成在打印纸上形成一竖直白条纹。墨粉盒失效，通常会造成大面积区域字迹变淡。取下墨粉盒轻轻摇动，使盒内墨粉盒均匀分布，如仍改进不大，应更换墨粉盒。

故障15

激光打印机打印时打印纸出现脏迹

故障现象

激光打印机打印时打印纸出现脏迹。

分析解决

当纸上出现间隔相等的脏迹时，可能是由脏污或损坏的轧辊引起的。假设某一轧辊上沾有污迹，如脏迹相距较近，可能是小轧辊形成的，相距较远时，就应检查大一些的轧辊。测量出脏迹之间的距离，再用下面的公式算出引起脏迹的轧辊直径：

轧辊直径=脏迹距离/π

故障16

激光打印机打印时出现间断卡纸现象

故障现象

激光打印机在打印时卡纸。

分析解决

出现此故障时打印机的操作面板上指示灯会发光，并向主机发出一个报警信号。对此现象的处理方法如下：

关闭打印机电源，打开打印机的盖，按进纸方向取下被卡的纸，重新试着再打印。如果是经常卡纸，就要检查进纸通道。取纸辊是激光打印机最易磨损的部件，当盛纸盘内所放纸张位置正常而打印卡纸时，往往是取纸辊磨损或弹簧松脱，压力不够，不能将纸送入打印机。如是取纸辊磨损，一时无法更换，可用缠绕橡皮筋的办法进行应急处理。

另外，盛纸盘安装不正，纸张质量不好，过薄、过厚、受潮，都有可能造成卡纸或不能取纸的故障。

故障17

激光打印机打印时经常卡纸

故障现象

在使用HP激光打印机时经常卡纸。

分析解决

在使用激光打印机时出现卡纸的原因可能是打印纸安装得不恰当，在打印时打开了打印机盖或调整了纸张路径杆，使用了过小的纸张或打印纸横向装入。其具体的处理方法如下：

打开打印机的前盖，取出硒鼓，用双手小心拉出卡住的纸张即可。取出所有的卡入纸张或纸片后，重新安装好硒鼓，盖上打印机前盖，再重新安装好打印纸，打印机就回到了就绪状态。

故障18

激光打印机打印输出的是空心字

故障现象

激光打印机在打印文档时，打印输出的文字出现空心字现象。

分析解决

打印机打印时输出空心字的现象，可能有以下几种情况：

（1）字体设置被修改或计算机感染了病毒。

（2）墨粉量不够或墨粉不均匀。

（3）激光打印机本身、数据线、接口硬件故障。

其具体的解决方法如下：

（1）进入打印所用的文件系统，检查所打印的文件字体设置是否正常。

（2）打印测试页，如果测试页打印正常，说明不存在缺墨、墨粉不均匀等问题。

（3）检查计算机是否被病毒感染，建议在检查病毒时，用杀毒盘引导系统。

（4）检查计算机与打印机、打印机本身等各接口、数据线是否有硬件故障存在。

故障19

激光打印机打印中文时模糊不清

故障现象

一台LaserJet 5L激光打印机，在打印中文时第一行会模糊不清。

分析解决

应检查HP激光打印机使用的是哪种驱动程序，若打印机管理器中LaserJet 5L中写的是“Simp”或“China”，则为中文Windows驱动程序，如果写的是“PCL”，则为英文Windows驱动程序。

故障20

激光打印机部分无法定影

故障现象

打印机打印时在纸张中的某部分的文字始终无法打印出来。

分析解决

首先怀疑是墨粉的原因，重新添加了墨粉后故障依然存在，接着怀疑是硒鼓引起的故障，换一个新硒鼓后仍然没有解决问题。仔细观察发现没有显示出来的部分隐约可见需要打印的文字，并且不能显示的部分每次都相同，于是怀疑是定影膜的原因。拆开打印机后发现定影膜已经破损，导致该部分的文字无法定影，换一个定影膜后通电测试，打印正常。

故障21

激光打印机更换了墨粉盒后显示“New Toner Cartridge =No”

故障现象

一台HP激光打印机在更换了墨粉盒后，打印机显示“New Cartridge=No”信息。

分析解决

这一信息必须手动清除。用“Value”键在“Yes”和“No”间切换，并按下“Select”键保存变更。安装新的墨粉盒后必须重置墨粉容量计。如果在控制面板中出现“墨粉用完”的信息时则应更换墨粉盒，必须在“设置菜单”中对墨粉容量计进行复位。在这个菜单中会显示“New Cartridge=No”信息，必须将它改为“Yes”。

故障22

激光打印的颜色越来越淡

故障现象

一台HP LaserJet 6L激光打印的颜色越来越淡，有时打印的文件上还会出现直条白纹。

分析解决

出现这种故障可能的原因主要有以下几种：

（1）可能打印机处于经济模式，可通过软件或打印机驱动程序来关闭经济模式。

（2）可能需要重新调整碳粉浓度的设定。可通过软件或打印机驱动程序调整设定。

（3）可能打印纸不符合HP指定的纸张规格。

（4）可能墨粉盒内的碳粉即将用尽。可打开打印机的盖门取出墨粉盒，双手抓住墨粉盒朝自身的方向顺着塑料凹槽拉出，前后轻摇墨粉盒，使剩余的碳粉能均匀分布在墨粉盒内，重新装回墨粉盒，然后关上打印机的盖门。

故障23

激光打印机显示“请检查打印机电缆线”

故障现象

一台激光打印机，即使电缆线已接好，在状态窗口也会显示“请检查打印机电缆线”。

分析解决

打印机状态窗口的信息通过打印机回馈给主机相应的信号后，主机显示相应的信息，如果回馈信号不正常，打印机状态窗口会显示不正常信息。此时应采用以下步骤来进行检查：

（1）确认打印机开机并确认打印机与主机直接相连。

（2）确认打印机电缆线已连接好并连接到正确的端口上。

（3）确认打印机并行端口没有被重定向。

（4）确认主机BIOS中并行端口设为双向通信方式。

（5）确认打印机电缆线符合IEEE-1284（双向信讯）并行打印机电缆线标准。

故障24

激光打印机出现随机性乱码

故障现象

一台HP激光打印机打印时随机出现迭印、随机字符（乱码）、打印结果不完整、歪斜的文本等现象。

分析解决

当出现这种故障后，可根据以下情况进行分析处理：

（1）发送至打印机的文件可能毁坏。

（2）数据线缆可能损坏，可更换一条不同的并口电缆，如果是网络连接，则确保连接良好。

（3）可能是打印机端口选择不正确，或打印机端口没有进行正确的设置。

（4）打印机驱动程序可能被损坏，执行“打印到文件”命令，并将该文件从DOS下复制过来以验证这种情况。

故障25

HP激光打印机出现Spool 32错误

故障现象

在Windows下使用HP激光打印机，有时会产生Spool 32错误。

分析解决

一般情况下，电脑如安装有传真机或应答机软件，这些软件均会与打印假脱机系统软件相冲突。解决的方法有以下几种：

（1）在驱动程序属性中，更改“Spool Data Format”设置，将“Raw”改为“EMF”或将“EMF”改为“Raw”。

（2）进入驱动程序“属性\细节\端口设置”，选择“76F4接打印到打印机”，再取消所有已标有“√”的选项。

（3）检查病毒并关闭所有TSR。

（4）删除所有无用的临时文件（*.tmp），然后运行“磁盘扫描程序”和“磁盘碎片整理程序”。

（5）使用一个内置的Microsoft驱动程序或下载最新版的HP LaserJet驱动程序。

故障26

HP激光打印机经常性卡纸

故障现象

一台HP激光打印机在打印时经常会卡纸。

分析解决

为避免HP激光打印机的卡纸问题，需注意如下几个事项：

（1）注意纸张不宜过薄或过厚，激光打印机可接受的厚度为60～105g/m²，太厚或太薄都容易造成卡纸。

（2）注意纸张的大小，如使用的是A4大小的纸，则需将放纸槽调整至A4 Size的位置，这样纸张进去时才不容易歪斜而造成卡纸。

（3）在给进纸槽添纸时，务必先取出原有纸张，将它与新添的纸张一起弄整齐后再放回进纸槽，这样可以避免打印机打印时，一次抽取多张的纸而造成卡纸；添纸时应将纸张打散后再放入纸槽，此做法是为避免纸张因潮湿或其他因素而粘在一起，造成进纸时多张一起卷入而卡纸。

故障27

HP LaserJet激光打印机无法进行双面打印

故障现象

一台LaserJet 5M安装了双面打印装置，但无法进行双面打印。

分析解决

该型号的打印机一般用的是Post Script打印驱动程序，对此要实现双面打印，需要10MB的打印机内存（若用Letter尺寸的纸张）、12MB的打印机内存（若用Legal尺寸的纸张）。双面打印的设置即使在打印机内存不够的情况下仍可以从Post Scpipt驱动程序中选择。

故障28

HP激光打印机在笔记本电脑上出错

故障现象

在台式机上使用HP打印机正常，而在笔记本上选择与台式机同样的方式，即“典型”方式安装HP的驱动程序，安装完毕后打印机却无法使用。

分析解决

在笔记本上安装HP驱动程序时选择“定制”项安装驱动程序即可。选择“典型”方式默认的是“ HP基于主机的驱动程序”，而“定制”方式是“HP PCI驱动程序”，在笔记本电脑上只要按照此方式安装即可。

故障29

Epson Photo 710打印头来回乱撞

故障现象

Epson Photo 710彩喷打印机，在输出图片时，突然听到它发出“啪、啪”的响声，于是将其机盖打开查看，打印喷头在导轨上往右侧猛烈碰撞，赶紧强制关机，等了一会后，再次开机通电，自检一切正常，再试着打印，打印不到半页，又听到“啪、啪”乱响，打印头来回乱撞，还不时伴有抖动发生，赶紧关机。

分析解决

通过查阅资料知道，可能是在使用过程中，由于喷头电缆随着喷头在导轨上不停地来回运动，电缆接触到导轨后，不断摩擦导轨，把电缆线的绝缘塑料皮磨掉，引起打印机主控电路输出信号被短路。由于在喷头的移动中，电缆线与导轨的接触是一种虚接触，所以引起打印头的上述故障现象，并且使打印机时好时坏。这种短路故障的后果较为严重，极有可能把打印机的主控电路中的喷头控制、驱动控制电路损坏，使故障进一步扩大。因此，在使用中应多注意一下喷头电缆的完好情况。

故障30

喷墨打印机缺墨故障

故障现象

一台佳能打印机，一开机，缺墨缺纸灯闪个不停，无法自检，也不能进纸和退纸。

分析解决

打印机工作一直正常，只是换了新墨盒之后才发生这种情况，可能是由于墨水的原因。

在没有确切答案之前，还是按部就班地检查，先检查缺纸传感器，打开打印机底部的翻盖，用万用表量缺纸传感器的两端，发现传感器的性能正常，看来问题还是出现在缺墨传感器上，卸下固定在底板的7个螺丝，取下底板，可以看到固定在下方墨绿色的小方块，取下两边的通墨管，松开塑料卡，取出传感器，用万用表检查发现，按动传感器前面的金属接触点，万用表没有变化，故障就在这里。找来酒精和针管通过通墨管反复冲洗，直到按动金属接触点，万用表指针摆动为止。重新安装各部件，打印机恢复正常。