【摘要】：在设计和应用交换系统时，应保证所有用户达到期望的服务质量。但传统的话务理论均是针对机电式交换机而言的。程控交换出现后，话务网络可以做到无呼损。随着通信和交换技术的发展，通信业务也从电话发展到话音、数据、多媒体等多种形式。相应的，基本话务理论也扩展到通信业务量理论。通信业务量理论就成为一种用概率论和数理统计方法来求解通信设备对用户的服务程度，即服务率和所需通信设备之间的关系的理论。
2.4 基本话务理论
在设计和应用交换系统时，应保证所有用户达到期望的服务质量。对电话交换系统而言，虽然可以为所有用户同时通话提供足够的交换设备，但是，这样做是不值得的，因为出现这种情况的机会很少。实际上，即使在每天通话最忙的时候，一般也只有少数用户在使用电话。
交换系统中实际需要的公用设备数量一般都是根据所承担的话务量计算出来的。也就是说，在设计交换系统时，对处理同时通话的数量是有限的，但选择怎样的限度，既经济又能提供使用户满意的服务，这就是话务理论要解决的问题。
话务理论的奠基人是丹麦的爱尔兰（A.K.Erlang），他首先发表了全利用度线群的呼损计算公式。其后，不少学者又不断加以充实。20世纪50年代初，瑞典的雅可比斯（Jacobaeus.C）提出了关于链路系统的计算方法，使话务理论又有了新的发展。但传统的话务理论均是针对机电式交换机而言的。程控交换出现后，话务网络可以做到无呼损。另外，影响交换系统服务质量的因素除了公用设备的数量外，处理机的处理能力也起到至关重要的作用。
随着通信和交换技术的发展，通信业务也从电话发展到话音、数据、多媒体等多种形式。相应的，基本话务理论也扩展到通信业务量理论。进入通信网送到通信设备和线路上进行传输的话音、数据等输入信息，统称为通信呼叫，在网中传送的信息量则称为通信信息量。通信业务量理论就成为一种用概率论和数理统计方法来求解通信设备对用户的服务程度（或阻塞程度），即服务率和所需通信设备之间的关系的理论。
免责声明：以上内容源自网络，版权归原作者所有，如有侵犯您的原创版权请告知，我们将尽快删除相关内容。
