常见故障诊断与排查

任务四　常见故障诊断与排查

1．计算机产生故障的一般原因

计算机系统由硬件、软件和使用者组成，产生故障的主要原因有:硬件故障、电源引起的故障、工作环境引起的故障、病毒引起的故障、人为引起的故障。

这里主要介绍环境对计算机的影响。

计算机对工作环境的要求主要包括环境温度、湿度、清洁度、静电、电磁干扰、防振、接地、供电等方面，这些环境因素对计算机的正常运行有很大的影响。只有在良好的环境中计算机才可以长期正常工作。

1)温度和湿度对计算机的影响

(1)温度。计算机各部件和存储介质对温度都有严格的规定，如果超过或者无法达到这个标准，计算机的稳定性就会降低，同时使用寿命也会缩短。如温度过高时，各部件运行过程中产生的热量不易散发，影响部件的工作稳定性，并极易造成部件过热烧毁，尤其是计算机中发热量较大的信息处理器件，还会引起数据丢失及数据处理错误。经常在高温环境下运行，元器件会加速老化，明显缩短计算机的使用寿命。而温度过低时，对一些机械装置的润滑机构不利，如造成键盘触点接触不良、软驱磁头小车或打印机字车运行不畅、打印针受阻等故障。同时还会出现水汽凝聚或结露现象。所以计算机工作环境温度应保持适中，一般在18℃～30℃之间。夏季，当室温达到30℃及以上时，应减少开机次数，缩短使用时间，每次使用时间不要超过2小时。当室温在35℃以上的时候，最好不要使用计算机，以防止损坏。

(2)湿度。计算机的工作环境应保持干燥。在较为潮湿的季节中计算机电路板表面和器件都容易氧化、发霉和结露，键盘按键也可能失灵。特别是显示器管座受潮，使显示器需开机很长一段时间才能慢慢地有显示。潮湿的环境中U盘和光盘很容易发霉，如果将这些发霉的U盘或光盘放入软驱或光驱中使用，对驱动器的损伤很大。经常使用的计算机，由于机器自身可以产生一定热量，所以不易受到潮湿的侵害。在较为潮湿的环境中，建议计算机每天至少开机一小时来保持机器内部干燥。一般将计算机房的湿度保持在40%～80%之间。

2)灰尘对计算机的影响

灰尘可以说是计算机的隐形杀手，往往很多硬件故障都是由它造成的。比如U盘中的灰尘，在读写的时候不仅容易将盘片划伤，还会把灰尘传播到软驱中，以后读写时会损伤软盘。另外，灰尘沉积在电路板上，会造成散热不畅，使得电子器件温度升高，老化加快。灰尘也会造成接触不良和电路板漏电。灰尘混杂在润滑油中形成的油泥，会严重影响机械部件的运行。计算机房内灰尘粒度要求小于0.5μm，每立方米空间的尘粒数应小于1 000粒。

3)电磁干扰对计算机的影响

计算机应避免电磁干扰。电磁干扰会造成系统运行故障，数据传输和处理错误，甚至会出现系统死机。这些电磁干扰一方面来自于计算机外部的电器设备，比如手机、音响、微波炉等，还有可能是机箱内部的组件质量不过关造成电磁干扰。

减少电磁干扰的方法是保证计算机周围不摆设容易辐射电磁场的大功率电器设备。同时选购声卡、显卡、内置MODEM卡等设备的时候，最好采用知名厂商的产品，知名品牌产生电磁干扰的可能性较小。

一般来说，可以采用计算机设备的屏蔽、接地等方法，还可以将电器设备之间相隔一定的距离(1.5 m)加以解决。

一般要求干扰环境的电磁场强应小于800 A/m。

4)静电对计算机的影响

在计算机运行环境中，常常存在静电现象。如人在干燥的地板上行走，摩擦将产生1 000 V以上的静电，当脱去化纤衣物而听见“啪、啪”的放电声时，静电已高达数万伏。

5)机械振动对计算机的影响

计算机在工作时不能受到振动，主要是因为硬盘和某些设备怕振。目前硬盘转速都保持在5 400 r/min或7 200 r/min高速运转，由于采用了温切斯特技术，硬盘的盘片旋转时，磁头是不碰盘面的(离盘面0.1～0.3μm)。振动很容易使磁头碰击盘面，从而划伤盘面形成坏块。振动也会使光盘读盘时脱离原来光道而无法正常读盘。对于打印机、扫描仪等外设，如果没有一个稳定的操作环境，也无法提供最佳的工作状态。振动也是导致螺钉松动、焊点开裂的直接原因。因此计算机必须远离振动源，放置计算机的工作台应平稳且要求结构坚固。击键和其他操作应轻柔，运行中的计算机绝对不允许搬动。即使计算机已经关闭，强烈的振动和冲击，也会导致部件和设备的损坏。

6)接地条件对计算机的影响

由于漏电等原因，计算机设备的外壳极有可能带电，为保障操作人员和设备的安全，计算机设备的外壳一定要接地。对于公用机房和局域网内计算机的接地将尤为重要。

接地可分为直流接地、交流接地和安全接地。直流接地是指把各直流电路的逻辑地通过地网连接在一起，使其成为稳定的零电位，此接地就是电路接地。交流接地是指把三相交流电源的中性线与主接地极连通，此方法在计算机系统上是不允许使用的，接地系统的接地电阻应小于4Ω。

7)供电条件对计算机的影响

计算机能否长期正常运行与电源的质量和可靠有着密切的关系，因此电源应具备良好的供电质量和供电的连续性。

在供电质量方面，要求220 V电压和频率稳定，电压偏差≤10%;过高的电压极易烧毁计算机设备中的电源部分，也会给板卡等部件带来不利的影响。电压过低会使计算机设备无法正常启动和运行，即使能启动，也会出现经常性的重启动现象，久而久之也会导致计算机部件的损坏。因此，最好采用交流稳压净化电源给计算机系统供电。当然计算机本身电源的好坏也是非常重要的。一个质量好的计算机电源有助于降低计算机的故障率。

在供电的连续性方面，建议购置一台计算机专用的UPS。它不仅可以保证输入电压的稳定，而且遇到意外停电等突发性事件的时候，还能够用储存的电能继续为计算机供电一段时间，这样就可以从容不迫地保存当前正在进行的工作，保证计算机数据的安全。

计算机在日常使用中，应进行经常或定期地检查和维护，以保证计算机正常运行，防止故障的发生。

2．判断故障常用方法

常规的故障判断有以下方法。

1)清洁法

有的故障往往是由于机器内灰尘较多引起的，应该先除去灰尘、氧化层，再进行后续的判断维修。

2)直接观察法

观察，是维修判断过程中第一要法，它可以有效查找和排除电路上明显的问题。要观察的内容包括周围的环境，硬件环境(例如接插头、插座和插槽等)，软件环境，用户操作的习惯、过程。

3)拔插法

拔插法是将各板卡逐块拔出，每拔出一块观察连接部分有无氧化、污垢、故障现象的变化情况。如果拔出某块板卡后故障现象消失，说明故障原因是由该板卡或对应I/O总路线插槽及负载电路引起;如果所有板卡都拔出过而故障现象依然存在，很可能是主板发生故障。

4)交换法、比较法及振动敲击法

(1)交换法也称替换法，是指用好的同型号板卡(例如总线方式一致、功能相同的板卡或同型号芯片)去代替可能有故障的部件，根据交换后故障现象是否消失来进行判断的一种维修方法。

(2)比较法，与替换法类似，是指将两台配置相同或相似的计算机在执行相同的操作时进行比较，通过两台计算机间的不同表现来分析，以判断故障计算机在环境设置、硬件配置方面的不同，从而找出故障产生的原因。

(3)振动敲击法，这是一般用在怀疑计算机中的某部件有接触不良的故障时，通过振动、适当的扭曲，甚或用橡胶锤敲打部件或设备的特定部件来使故障复现，从而判断故障部件的一种维修方法。

5)升温降温法及程序测试法

(1)升温降温法，是人为将计算机工作的环境温度升高(例如关闭空调、用电吹风远距离加温等)，以加速热稳定性差的部件故障重现;或是反之，将环境温度降低(例如将空调温度设置较低、用电风扇帮助散热等)，观察故障是否消失，以确认故障部件。

(2)程序测试法，是使用诊断程序(例如随机诊断程序或专门编制的小程序)、专用维修诊断卡检查计算机各功能模块，检查磁盘数据的完整性和正确性、接口卡接口芯片故障、校正软驱磁头等，根据技术参数，来辅助硬件维修。它的应用前提是CPU及总线基本正常，能够运行诊断软件，能够运行安装于I/O总线插槽上的诊断卡。

3．常见故障及对策

计算机故障是指造成计算机系统功能失常的硬件物理损坏或软件系统的程序错误。小故障可使计算机系统的某个部分不能正常工作或运算结果产生错误，大故障可使整套计算机系统完全不能运行。计算机系统故障分为硬件系统故障和软件系统故障。

1)硬件系统故障

硬件系统故障是指计算机中的电子元件损坏或外部设备的电子元件损坏而引起的故障。硬件系统故障分为元器件故障、机械故障、介质故障和人为故障等。

(1)元器件故障。元器件故障主要是元器件、接插件和印刷板引起的故障。

(2)机械故障。机械故障主要发生在外部设备中，如驱动器、打印机等设备，而且这类故障也比较容易发现。

(3)介质故障。介质故障主要指U盘、硬盘的磁道损坏，而产生读写故障。

(4)人为故障。人为故障主要因为计算机的运行环境恶劣或用户操作不当产生的。

2)软件系统故障

软件系统故障是指由软件出错或不正常的操作引起文件丢失而造成的故障。软件系统故障是一个复杂的现象，不但要观察程序本身、系统本身，更重要的是要看出现什么样的错误信息，根据错误信息和故障现象才能查出故障原因。软件系统故障可分为系统故障、程序故障和病毒故障等。

(1)系统故障。系统故障通常由系统软件被破坏、硬件驱动程序安装不当或软件程序中有关文件丢失造成的。

(2)程序故障。对于应用程序出现的故障，主要反映为应用程序无法正常使用。需要检查程序本身是否有错误(这要靠提示信息来判断)，程序的安装方法是否正确，计算机的配置是否符合该应用程序的要求，是否因操作不当引起，计算机中是否安装有相互影响制约的其他软件等。

(3)病毒故障。计算机病毒是一种对计算机硬件和软件产生破坏的程序。由于病毒类型不同，对计算机资源的破坏也不完全一样。计算机病毒不但影响软件和操作系统的运行速度，还影响打印机、显示器正常工作等。轻则影响运行速度，重则破坏文件或造成死机，甚至破坏硬件。

3)常见计算机故障的处理方法

(1)接触性故障。接触性故障一般反映在各类扩展卡、内存、CPU等与主板接触不良，或电源线、数据线、音频线等的连接不良。其中各类扩展卡、内存与主板接触不良的现象较为常见，特别是立式机箱。对接触性故障，通常只要应用插拔法或交换法即可以排除，如更换相应的插槽或用橡皮擦拭金手指，就可以排除故障。

(2)参数设置故障。CMOS参数主要有CPU的频率，硬盘接口的开启，软驱的类型，内存的CAS等待时间以及驱动器启动顺序，病毒警告开关等。由于参数没有设置或没有正确设置，系统都会提示出错，如硬盘所在的IDE接口设为NONE，则系统就提示出错，而不能用硬盘启动操作系统。

(3)硬件损坏型故障。硬件出现损坏型故障，除了本身的质量问题外，也可能是其他原因引起的，如跌落、冲撞、电源出现尖峰脉冲、CPU超频使用等。硬件设备发生损坏性故障，一般都必须进行修理或更换。对于不能更换又无法修理的非关键组件，也可以采用屏蔽法进行处理，如主板上的二级缓存损坏，不能修复时，可以在CMOS设置中将其关闭。

4)按模块解析故障

下面对于一般情况下计算机所产生的故障按模块来解析一下。

(1)CMOSSetup的错误。如果CMOSSetup中的硬盘参数设置不正确，因电脑无法识别硬盘而会导致系统无法启动。出现启动画面后死机，则应该检测CMOSSetup的内存。若要正确设置硬盘参数，可以使用CMOSSetup中的“IDE HDD Auto Detection”选项。

(2)系统文件的错误。Windows启动时需要Command．com、Io．sys、Msdos．sys、Drvspace．bin 4个文件。如果这些文件遭破坏，即使识别了硬盘也不能启动，可以使用Sys．com文件恢复这些文件。用启动盘启动后，键入Sys c:即可。

(3)初始化文件的错误。Windows在启动时要读取Autoexec．bat、Config．sys、system．ini、Win．ini、User．dat、System．dat6个文件。若其中存在错误信息有可能导致启动失败。

(4)Windows的错误。Windows初始画面出现后的故障大部分是软件的故障，如程序间的冲突或驱动程序的问题等。这样的问题可以用重装驱动程序，下载软件补丁等方法自行解决。

用户组装不正确或插口接触不良等也会导致系统故障。这时可以的打开电脑检查接线、插口等是否连接良好。在安装新购的硬盘、CD－ROM等EIDE设备时要注意Slave(从盘)/Master(主盘)的设置，如果设置得不正确则会无法启动或使用相应设备时发生错误。

5)常见的硬件故障的检测方法

显示器没有任何图像出现时可以使用以下方法测试出故障的部件。

(1)首先准备一个工作台，要有良好的绝缘。

(2)将主板从机箱取出，再把主板上的所有部件拔出，只留下CPU和RAM。然后把主板放到工作台上。

(3)将机箱电源、键盘接好。

(4)将显卡插入AGP插槽。(当然，如果是PCI显卡则插入PCI插槽中)插入时注意要将显卡金手指完全地插入插槽中。

(5)接好显示器电源线、信号线。

(6)打开显示器电源，再接通机箱电源开关。然后用金属棒接触主板的电源开关。主板的电源开关是与机箱电源开关连接的部分，一般标记为“PWR SW”或“POWER SE”。

(7)如果画面上出现BIOS的版本信息，画面没有异常的话，说明CPU、主板、RAM、显卡、电源、键盘都正常。

(8)关机，连接硬盘和软驱进行检测，接着连接CD－ROM检测，然后是声卡、Modem等部件。如果不出现画面就说明后连接的那个部件有故障或是有兼容性问题，只需处理那个故障的部件即可。

(9)有时由于机箱漏电或与主板发生短路等问题会导致启动失败，因此如果在上面的部件检查中没有任何问题，可以将主板安装到机箱上测试。如果在测试中也没有任何错误，则说明是CMOSSetup错误、驱动程序不正确等软件问题，只需重新设置或安装即可。

启动是指电脑从硬盘上读取了引导程序后一直到启动好Windows的整个过程，在这一个阶段可以观察屏幕上的显示信息，并分析这一阶段电脑死机的原因和处理办法。

(1)开机后黑屏，显示器和机器都没有响应，开机后一点动静都没有，那么首先就必须检查供电是否正常，显示器是否已经通电了。

(2)开机后黑屏，机箱内有风扇的转动声。这是CIH病毒发作时的典型表现，当然这样原始的、古老的病毒现在已经没有什么危害了。排除了病毒的因素后，要注意以下硬件的工作情况:供电系统、芯片、显卡、主板和灰尘、温度因素。供电系统是指计算机电源，可以将光驱的出仓键按一下，如果光驱托盘能弹出来，那么外围电源基本没有问题。然后拆开机箱，检查一下开机后主芯片上的散热风扇是否旋转。因为芯片风扇是由主板直接供电的，如果芯片风扇没有旋转，主板供电系统就有问题，可以把主板电源插头拔出来，再重新插回去看看。接下来就是开关的故障，有些杂牌机箱上的电源开关用久了就会损坏，可以拆下机箱前面板，检查开关上的电源信号线连接到主板的哪两个跳线上，然后拔下跳线帽，用螺丝刀短接主板上的两个跳线接头，这样机器应该能够启动。如果这时系统还是无法启动，就检查显示卡和芯片的接触，把这两个部件拆下来，再重新安装回去。如果条件允许还可以使用同样型号的部件替换一下试试看。通常这样的故障是因为显示卡和芯片的接触不良造成的。

(3)开机后只检测到显卡信息就死机案例:有一位用户的计算机开机后计算机屏幕上只显示第一屏信息，也就是显卡的信息就死机了，后来把他的芯片和显卡换到作者的机器上，显卡没有问题，倒是系统自检芯片的类型不对。检查后发现原来是该用户在检修机器时不小心把芯片转接卡上的一个电容的针脚扭断了。重新焊好电容断针脚，计算机恢复正常。(转接卡是一种用来把不同接口的芯片和主板连接起来的设备)

(4)开机后系统报警。开机后显示器上没有反应，但是主板BIOS系统报警，这时可以参考一下主板BIOS报警汽笛声的资料。因为不同的主板BIOS的报警声是不同的，报警声也有长有断。一般遇到的就是PC喇叭长鸣，这是因为内存条没有正确装好，重新拔、插内存条即可。还有就是汽笛一声一声的报警，这是因为显示器不能接收到显示卡的信号，需要检查显示器的连接和重新插拔显示卡。有时候因为键盘、鼠标、主板电池的问题系统也会报警，这时已经可以看到显示器上的提示信息了。如果是KEYBOARD错误，那就是键盘没有接好。如果提示“CMOS．．．．”，这就是因为主板电池已经没有电了，可以重新调换电池。如果启动后显示器上出现乱码，然后不能进入系统，那么是显示卡分配地址出现了问题，应该把主板上的电池取出来，给CMOS放电，清除原来的计算机硬件信息(如果在主板BIOS中设置了密码，但是却不幸遗忘，也可以这样做)。案例:某位用户的计算机在换了个位置后不能开机，系统报警，作者查看了以后发现他把鼠标和键盘的插头装反了，重新插拔鼠标和键盘的插头，系统就可以正常工作了。

(5)引导故障故障现象。屏幕上出现了电脑配置的信息列表后，就没有反应了，也没有看到Starting Windows的提示。故障诊断:如果是重新在CMOS中设置了硬盘的参数后，电脑可以启动的话，说明只是设置上的错误而已。检查病毒之后，电脑恢复正常的话，说明刚才是由于病毒导致电脑无法启动的。如果检查病毒之后电脑仍然不能启动，就有可能是因为硬盘的引导扇区有物理错误，因此使引导程序工作错误而导致启动失败。在这种情况下最好是请电脑专家来解决一下，以免造成硬盘上的数据丢失。

(6)开机后无法找到硬盘。

故障现象1:屏幕上出现“Disk Boot Failure，Insert System Disk And Press Enter”。故障诊断:具体的操作是进入CMOS设置后，选择“IDE HDD Auto Detection”项目，看是否可以检测到硬盘的存在，系统自检过程中全部选择“Y”。若没有检测到硬盘，首先要考虑硬盘是否有问题，可以通过听硬盘的运转声音或者把硬盘接到其他的电脑上来判断。如果硬盘有问题，硬盘上高价值的数据可以找专门的数据恢复公司来恢复;如果可以正确地检测到硬盘，要先确认一下检测到的硬盘的容量和其他的参数是否和实际的硬盘参数相同。是相同的，说明系统应该是正常的，可能只是CMOS中的硬盘参数的设置信息丢失了。不同，说明系统一定出现故障了，有可能是主板的故障，也有可能是硬盘数据线故障。

故障现象2:屏幕上出现“Not Found any［active partition］in HDD Disk Boot Failure，Insert System Disk And Press Enter”。故障诊断:一是硬盘还没有被分区，处理办法就比较简单，用U盘启动电脑，然后运行分区程序FDISK，对硬盘进行分区即可;二是硬盘上没有活动的分区，处理办法同上，运行分区程序FDISK设置一下活动分区。

故障现象3:屏幕上出现“Miss operation system”。故障诊断:造成这种情况的原因是，硬盘已经分好区并设置了活动分区，但硬盘没有格式化，也没有安装操作系统。开机后系统提示“HDD CONTROL FAILURE”，硬盘电源线可能接触不良，硬盘的数据线接反了。如果启动时系统提示“Primary master hard disk fail”，是因为没有正确设置硬盘。开机后出现“I/O ERROR”错误，这是系统提示输入/输出错误，这有可能是因为C盘上的IO．SYS文件损坏，也有可能是硬盘的主引导扇区被破坏了。

(7)分区表故障故障现象。屏幕上出现“Invalid partition table”的提示。故障诊断:如果是安装了新硬盘的话，就重新分区、格式化。如果硬盘早些时候可以用，说明当前硬盘的分区表遭到了破坏，有可能是病毒造成的。如果硬盘上有重要数据，可以用KV300来恢复硬盘上的逻辑分区。如果硬盘上没有重要的数据，可以对硬盘重新分区、格式化，然后用杀毒软件检查病毒，特别是CIH病毒，它的拿手戏就是破坏硬盘数据。

(8)开机后系统文件丢失，Windows无法启动。开机后系统提示“DISK BOOT FAILURE，INSERT SYSTEM DISK AND PRESSENTER”。这是系统提示找不到启动分区硬盘或者硬盘上没有启动文件，插入启动盘后按回车键。这时首先要检查BIOS中的硬盘设置是否正确，如果还是不行，硬盘上的文件可能已经被破坏了，可以从U盘或者可启动的光盘启动计算机(注意要在BIOS设置启动顺序)。启动后检查硬盘上的文件，如果能找到硬盘，而且还可以查看其他的磁盘分区，则计算机只不过是因为Windows启动文件被破坏了。如果这时找不到硬盘，或者只能找到C盘，则硬盘分区表损坏了，可以使用DOS命令“FDISK/ MBR”来尝试修复硬盘主引导扇区。如果找到的硬盘上什么都没有，那么是硬盘上的文件分配表损坏了，这可能是病毒的缘故，可以使用数据恢复软件来恢复原来的文件。

(9)Windows启动时死机。启动到“STARTINGWINDOWS”时死机，这多半是因为Windows启动文件损坏，系统无法继续引导。最大的可能是内存条有错误，或者没有插紧。也可能是因为计算机已经持续工作了很长时间，或者是由于机箱内的灰尘太多，导致机箱内温度很高，计算机需要清理和休息。

(10)出现Windows屏幕时死机。案例:有位用户的板卡因为遭到雷击损坏，导致无法进入Windows，故障表现就是启动到Windows出现蓝色桌面背景时死机(没有桌面图标)，但是可以进入安全模式。Ghost还原失败，重新安装操作系统失败。而实际上只需要去除掉损坏的板卡就可以了。当然这样的故障是无法预见的。作者最近也有这样的体验，Windows启动到桌面就无法进行了，当时并没有进行什么操作，进入安全模式取消了最近安装的虚拟光驱Daemon自启动后，故障解决。

(11)启动后报错，自动重新启动。启动计算机后，无缘无故就重新启动，这种情况很少见，一般来说是内存条质量太差。

(12)启动后自动进入“安全模式”。这种情况是因为计算机上的硬件设置有错误或者安装了不匹配的驱动程序，一般来说可能是硬盘的IDE驱动程序没有正确安装，或者错误地设置了DMA属性，也有可能是安装的显示卡驱动程序有问题。可以在安全模式删除有问题的硬件，然后回到Windows中重新安装相应的正确驱动程序。

(13)系统提示注册表有错误，不能启动。Windows注册表错误是很严重的错误，可以尝试在开机时进入纯DOS模式，在C:WINDOWSCOMMAND运行DOS命令“SCANREG．EXE”选择START－VIEW BACKUPS，根据日期选择一个系统自动备份的注册表文件来尝试恢复注册表。一般来说注册表错误80%都是由于内存引起的，如果计算机频繁出现这样的错误，可以重新插拔内存条，或者换一个插槽试一试。

(14)启动蓝屏。这是Windows的严重错误，通常可以进入安全模式尝试修改驱动程序，或者重新从其他地方拷贝系统文件，否则只能重新安装操作系统。案例:有一位用户的计算机突然出现机器常常无故断电，敲几下机箱就会重新启动，有时一开始就无法启动系统的故障。分析:断电时显示器和机箱风扇都在运行，显然和电源无关，可以肯定是机箱内的部件接触不良。找到开机键和RESET键，检测后发现没有问题，直接短接后可以启动系统。开机后硬盘正常运转，那么出现故障的只可能是显示卡、芯片和主板。用替换法替换显示卡后故障依旧，所以断定是芯片接触不良，多次重新插拔芯片后，系统终于正常了。

判断问题、分析问题和解决问题是大家都应该遵循的原则。系统能不能通过自检是一个问题(系统自检是指系统在开机时检查系统部件完整性的过程，如果自检通过了就会“滴”的响一声)，系统能不能进入操作系统是一个问题，而操作系统能不能正常工作又是一个问题。如果进操作系统都有困难，那么计算机里的资料要想保全下来也成问题。在开机时出现的故障通常都是由硬件引发的。一台计算机出现故障，首先要确认电源有没有问题，然后是机箱内的各个部件的接触问题，再后是开关，最后是用部件替换法来逐个检查硬件是否有问题。如果遭到病毒的侵袭，最重要的是首先保全硬盘上有用的资料(可以把硬盘拆下来，把硬盘接到其他计算机上，把资料保存到其他硬盘上去)，如果计算机上没有什么重要的东西，格式化就可以解决问题。