公共关系的监测作用是什么

一、监测作用

公共关系的监测作用是通过信息的采集、处理和反馈来发挥的，其实质是对信息资源的一种有利有理的运用。我们正处于一个信息量急剧膨胀的“后信息”时代。为了生存和发展，任何一个组织必须学会对信息资源的有利有理的运用。公共关系工作正是同信息资源打交道的工作，而公共关系监测作用的发挥就是通过对信息资源有利有理运用来实现的。所谓公共关系的监测作用，就是在对信息资源筛选的基础上，对公共关系主体和客体的行为或态度实行监视和监测所获得的一种结果。所以简单地说，公共关系的监测作用体现在对内监视和对外监测两个方面。

1.对内监测作用。对内监测是对主体即组织自身而言的。它是通过不断的信息采集、处理和反馈，通过对组织内部和外部的各种细微变化的把握，来对组织运行状态和组织目标实现的可行性进行监测的。

对内监测，需要采集和处理组织内部的和外部公众两个方面的信息。如果只注意收集内部信息，忽视外部信息，那么，公共关系至多只能发挥其监视组织自身运行状态的作用，而不能起到预测它运行的发展趋势和各种目标实现的可能性的作用;反过来，如果只注意收集外部信息而不顾内部信息，那么，公共关系的对内监测作用就更无法发挥。只有同时注意了内外两个方面的信息收集和处理，公共关系的对内监测作用才能充分发挥。

公共关系的对内监测作用是通过控制论的反馈原理来实现的。所谓反馈，就是把系统的输出通过一定的通道再返回输入终端，从而对系统的输入和再次输出施加影响的作用过程。公共关系的监测发挥的是组织的反馈功能。公共关系工作人员把通过采集而掌握的最新信息，源源不断地输送到决策层那里，以使组织做出相应的回应，采取必要的措施，让组织的运行与公众的要求一致起来，以减少公众信息的输入对组织输出的负面影响，使组织的运行持续在相对平衡的过程中，最终保证了组织目标的实现。

举例来说，一家工厂生产了一种产销不对路的产品或有质量问题的产品，公共关系工作人员一旦获得这一信息，立即向决策层报告，工厂领导根据这一“输入”的信息，及时对产品生产做出调整或改进，这样，工厂重新“输出”的产品就变得产销对路或质量良好的了。这就是公共关系对内发挥监测作用的过程。信息反馈过程往往不是一次性的，它通常要经过多次反复才能使输入与输出达到相对平衡状态。同样，公共关系对组织的某一行为的监测也不是一次就能完成的，它也要经过从信息采集、信息反馈到输出更新这样的多次反复过程。

2.对外监测作用。所谓对外监测，是对公共关系的客体即公众对组织的行为或态度的监测。这种监测必须通过各种信息传播媒介，及时掌握与自身组织有关的各种信息及其走向，以监视和预测公众的态度及其行为变化趋势。这种监测的目的是使组织在自身运行过程中，能及时拿出应变对策，以防当公众意向发生变化时出现“心中无数”、束手无策的尴尬局面。公共关系的对外监测作用，犹如战斗未发生前的哨兵，要监视环境中的一草一木，预测“敌人”的行动方向。公共关系当然不能把公众比为“敌人”，但它的“哨兵”作用是一样的。

社会组织的“哨兵”要监测的范围可能很广，但不能因此而忽视了重点监测目标。这个重点监测目标就是大众传播媒介。大众传播媒介传播的信息不但影响大，而且是一切组织都可以共享的信息资源。同时，从信息沟通的意义上来说，大众传播媒介已成为组织与社会、组织与组织之间联系的主要桥梁。因此，公共关系特别要监测大众传播媒介传播的信息，不但要注意当前与组织直接有关的信息，也要注意今后可能会对组织产生影响的信息。这些年来，报章大量报道企业如何充分发挥公共关系的哨兵作用、如何运用对大众传播媒介的监测而及时获取各类经济和社会消费趋势信息、如何由此增进了效益并提高了知名度。这说明了公共关系的对外监测作用变得越来越重要。