公共关系树立企业形象的案例

一、企业公共关系

所谓企业公共关系，就是以企业为主体的公共关系。企业是当今世界公共关系实务运用最广泛、最经常的部门，企业公共关系也是当今公共关系研究成果最多的类型。中国现代公共关系的实践，最早也是从企业起步的，在目前及今后相当长的一段时间内，企业公共关系仍将是理论研究的重点和实践发展最快的一种类型。

企业公共关系活动的核心是在公众中树立起良好的形象，以利于组织获得与公众一致的共同利益。这一点是所有部门公共关系的共性，与一般公共关系并无二致。但企业公共关系的工作目标则又有其自身特点，企业一般是围绕以下三个方面来展开它们的公共关系活动的。

1.把树立形象的任务渗透到企业管理中。现代管理学理论认为，现代企业的运行实质上是管理者对人流、物流、资金流、信息流进行综合调节控制的过程。公共关系工作从企业管理角度看，实际上是对信息流进行综合调节控制的一个职能分工部门。树立企业的良好形象首先就是要在信息的流动或运动中，将所要传达的形象信息(含产品形象、企业自身形象)通过各种传播手段传递出去，并对所有涉及企业形象问题的信息流通环节进行严格把关。

2.广结人缘。企业要在社会中生存发展，除了要有良好的形象，还要有一个尽可能广泛的横向联系网，以争取尽可能多的支持与帮助。树立形象好比是确立一个中心，广结人缘则是将大家的视线都吸引到这个中心上来。广结人缘既是树立形象的基础，又能使企业的良好形象通过广泛的横向联系网辐射出去。

3.开拓市场。企业的中心任务是通过向社会提供产品和服务，取得更大的经济效益，但要达到这样的目的，就必须维护和开拓市场。因此，企业在致力于开发产品的同时，需投入人力和财力进行市场营销和策划。这主要包括市场教育、二次(售后)服务、消费咨询、社会培训等公共关系活动。但这些活动大多由企业的市场营销部门负责操作，它的公共关系部门应在整合协调的原则下做好自己分内的信息沟通和传播工作，未必直接参与产品销售。企业公共关系的作用主要是争取和吸引稳定的消费公众和保证本企业的市场占有率稳步上升。