尽量少让用户思考

10.2.1　尽量少让用户思考

著名Web界面设计专家Krug在Don't Make Me Think一书中提到了一个重要的定律——别让用户思考。心理学的研究表明，用户一般不愿对自己不关心的事情浪费精力，浪费的精力越多，反感就越强烈。在当前浏览者普遍熟悉互联网的环境下，用户实际上花费少得可怜的时间具体浏览每个网页。因此，要让网页表达的信息尽可能多地传递到用户，必须将用户花费在思考上的时间节省下来。只有这样，才能尽可能让用户浏览更多的内容，获得更高的用户满意度。如图，网页信息传递的比率与用户思考占用时间比率呈现反向变化的关系。因此，如果要将想表达的信息充分传递出去，更加体现网页的价值，就必须努力降低用户思考时间。而当用户浏览总时间下降时，则更加有必要减少用户思考时间，以弥补信息传递率的突然下降。

用户在使用网站时，最容易产生的思考有:我在什么位置?我该从哪里开始?他们把我想找的东西放在什么地方了?这个页面最重要的地方是哪儿?他们为什么会取这么个名字?

要达到“尽量少让用户思考”这样的效果，必须做到以下几点:

(1)采用约定俗成的表达方式。比如，在左上角放置logo，并链接到首页。链接蓝色表示未访问过，而红色表示访问过，尽量不要擅自改变链接的颜色。对于一个购物网站，只要放置一个购物车形状，而不需要额外说明。不要让一个可以链接(点击)的地方看起来和一般文本是一样的。总之，对于用户已经习惯的信息的表达方式，不需要采取“创新”的方式去改变。

(2)对于菜单或者导航尽量给用户更少的选择，看起来剥夺了用户的权利，实际上减少了用户选择思考所产生的苦恼，特别是那些模棱两可的选择。