信息系统集成及服务高级项目经理

6．5．3　信息系统的类型

信息系统的种类繁多，几乎各行各业都有专门为之服务的具有不同功能的信息系统，如业务数据处理系统、管理信息系统、决策支持系统、办公自动化系统、信息检索系统、信息分析系统、专家系统等。信息系统的分类方法很多，从信息处理的角度来分，有事务型处理系统和分析型处理系统。从层次上看，由于企事业单位一般都分为高、中、低三层，每层都有相应的信息系统为之提供服务，因此信息系统也分为三个层次：有为基层提供业务处理服务的事务处理系统，有为中层提供管理和控制服务的管理信息系统（MIS）、决策支持系统（DSS）、办公自动化系统（OAS），以及为高层提供战略管理的高级经理支持系统（ESS）、战略信息系统（SIS）等。不同层次的信息系统负责为不同层次的职能部门提供专门的信息服务，不同层次的信息系统具有不同的特点。例如为高层管理者服务的信息系统所收集的信息来源于组织内部和外部，以综合性的概括数据为主，主要为组织战略决策服务；为中层管理者服务的信息系统的数据主要来源于组织内部，负责对组织内部业务数据进行汇总、统计报表，主要为组织执行战略决策、管理和控制组织活动服务；为基层操作者服务的信息系统的主要任务是负责处理每笔业务并记载每笔业务的详细信息，其目的是为了提高业务处理效率和处理质量。只有认清每种信息系统的特点，才能更有针对性地去收集相应的信息并对信息作出相应的处理，以符合使用者的要求。下面对一些比较重要的信息系统进行介绍。

1）事务处理系统

事务处理系统又称为电子数据处理系统，产生于20世纪50年代中期，主要用于数据量较大的财务部门，如进行工资管理、制作财务报表等。现在事务处理系统已被广泛地应用到商场、超市、银行、证券、图书馆、书店等领域中，主要为企业处理日常业务服务，其目的是为了提高信息处理速度和质量，节省人力资源和减少财政开支。

2）管理信息系统

管理信息系统是在事务处理系统的基础上产生的。随着事务处理系统的应用，企业内部积累了许多详细的业务资料，这些资料经过统计分析处理后往往会得到一些有助于企业决策的信息。管理信息系统正是为了充分利用企业内部信息资源而产生的。

3）决策支持系统

早期的管理信息系统主要强调提高企业管理效率，而忽视了人在管理决策过程中的重要作用。决策支持系统是以辅助决策为目的，主要用于解决半结构化的决策问题的信息系统。决策支持系统强调人在决策中的作用，计算机信息技术只是起到“支持”决策的作用，而不是“代替”人进行决策。最终采取什么样的策略还得由人决定。决策支持系统结构一般包括数据库、模型库、方法库、知识库、人机交互模块等。

4）高级经理支持系统

高级经理支持系统，又称为经理信息系统，是以计算机为基础的面向企业高级管理者个人的、专门为企业高层管理者提供战略决策服务的一种特殊的信息系统，它不但可以用文字、图表等多种形式向高级管理者提供组织内外有意义的信息，而且还可以为经理的通讯、决策、组织、协调等活动提供全方位的支持，甚至还可以帮助管理者发现潜在的市场机遇或威胁，识别企业的关键成功因素，对竞争对手、客户和目标市场进行跟踪和分析等。与其他信息系统相比，高级经理支持系统更注重对人的支持，特别是要能够适应经理的风格，甚至是经理思考问题、解决问题的方式。另外，与普通的管理信息系统相比，高级经理支持系统更注重的是来自组织外部的、对企业战略决策有影响的信息。高级经理支持系统是信息系统中一个比较新的领域，在我国尚处于研究和应用的初始阶段。