装修监理流程详细步骤

4.6.4　项目质量控制

1.目标

质量保障的目标是确保风险评估实施方按照既定计划顺利地实施项目。鉴于风险评估项目具有一定的复杂性和主观性，只有对风险评估项目进行完善的质量控制和严格的流程管理，才能保证风险评估项目的最终质量。风险评估项目的质量保障主要体现在实施流程的透明性以及对整体项目的可控性，质量保障活动需要在项目运行中提供足够的可见性，确保项目实施按照规定的标准流程进行。

2.监理机构

在项目小组的设置中，项目监理人（小组）将保持中立性，直接向项目的最高业务负责人汇报工作，不受项目管理人员的管理，如图4-15所示。

图4-15　项目小组设置图

●监理对象。监理对象是实施风险评估的项目小组。

●监理人员的构成。项目监理可以由双方共同委派人员组成或由第三方人员出任。

●监理人员的职责。根据被监理的项目合同进度计划要求，在项目的每个关键阶段完成后，听取阶段工作报告和技术报告、审查文档资料，检查任务完成情况，并将审查的情况向项目领导小组进行汇报，在项目进行的过程中发现项目的异常情况如项目延期、擅自修改评估流程等。

●监理人员的权利。监理人员有权利对项目的文档进行审核。

3.质量保障活动

项目监理将依照相应各阶段的实施标准，通过记录审核、流程监理、组织评审、异常报告等方式对项目的进度、质量进行控制。

为了使项目质量控制活动能够规范、有效地运作，必须应用各类质量控制表格使质量控制流程标准化，为质量控制活动提供工具保障。

（1）记录审核

项目实施中产生的各项调查表、分析过程表格必须有纸页文档，文档由各阶段的负责人签名与审核，项目监理将定期检查相应的记录确认各项记录的完整性。

（2）流程监理

项目监理将依照实施规定的各流程标准对项目进行审核，审核包括流程是否得到正确实施，结果是否符合规定的标准。审核要求实施方能够提供证据证明流程已经得到正确的执行。在进行每一个关键任务之前根据流程标准对工作的输入与输出进行审核，确保项目按照规定的流程进行。

（3）阶段评审

在项目实施的重要阶段，项目监理将组织项目的阶段评审工作，由用户、实施方、项目监理方共同对项目进展进行讨论。评审会前，项目监理应当做好项目的审核工作汇总。评审会中，项目监理如实将项目审核的结果向项目最高领导汇报，由用户与实施方共同对项目的进展进行评审与总结，对出现的偏差提出整改意见，并对下一阶段的工作做出规划。

（4）异常处理

当项目监理发现异常状况出现后（未按流程进行工作、超过期限），首先与项目中层管理人员进行沟通，要求对项目进行整改，做出相应的补救措施，并进行记录；如果异常情况可能影响项目的进展，则应当立刻向项目最高领导人进行汇报，或要求召开项目临时会议，由用户与实施方共同对项目计划进行调整。