电梯司机职业道德规范

电梯司机的职业道德就是电梯司机在电梯驾驶中必须遵循的行为规范的总和。它不但必须体现社会主义职业道德基本原则，而且还应具有行业特定的性质所确定的内容。

电梯司机职业道德规范一般来说有以下几个方面：

一、忠于职守，热爱本职工作

忠于职守，热爱本职工作是社会主义职业道德基本原则之一，是各行各业的职工应该具备的起码的职业道德，也是使整个现代化事业这架“机器”正常、高速运转的必要条件。只有当人们热爱自己的本职工作，才会产生职业荣誉感，树立相应的职业责任心，站在自己的岗位上就会有一种责任感，形成高度的思想觉悟和精神境界。人们的社会主义积极性和创造性就能充分发挥出来，就会以主人翁的态度正确处理个人与集体、个人与社会的关系，就可以消除斤斤计较、不负责任、得过且过、互相扯皮等种种不良现象。

电梯司机的岗位就是电梯，这一职业在社会的三百六十行中并不起眼，所在的轿厢也只不过几平方米之地，是整个社会机器中很小的一部分。但是你站在电梯司机这个岗位上就是为生产服务、为居民服务、为社会服务。为人民创造良好的生活条件和工作条件。许许多多的司机默默无闻，常年累月工作在这一岗位上，他们尽自己所能为企业生产服务，为上上下下、匆匆来去的人们服务，为人们提供一个虽然短暂然而却令人满意、迅速、安全的服务。让所有使用电梯的人，从电梯司机那里感受到文明健康的社会风气。当人们走出电梯，心情舒畅的投入下一步工作时，电梯司机的劳动效果和社会贡献就得到充分的体现，这是无法以价值尺度衡量的。

现在电梯技术的发展，使自动化控制装置更有利于电梯操作，有些电梯对司机来说无需要求任何特殊技能。但是从实际情况出发，为了加强对电梯的管理，建立必要的安全制度，要求司机不准擅离岗位。忠于职守乃是电梯安全运行的重要保证。

但是我们看到，更多的实事是对忠于职守、热爱本职工作的电梯司机的赞美。他们兢兢业业坚守工作岗位，例如有的公寓大楼，电梯司机不仅做好份内工作，而且注意外来人员去向，不但热情指路，同时也警惕可疑的“来客”。这样的电梯司机得到住户的赞扬和依赖。

电梯司机作为一种职业，是社会分工产生的，它和任何职业一样，都是社会不可缺少的。我们必须珍惜、热爱自己的工作。这样才能尽职、尽责地做好工作。

二、遵纪守法，严格执行各项规章制度

遵纪守法，严格执行各项规章制度的要求，对各个行业都适用，电梯司机也不能例外。

随着高楼大厦的崛起，电梯与生产、生活的关系越来越密切。电梯成了不可缺少的垂直交通工具。电梯司机本身的素质与电梯能否正常运行有着直接的关系。

例如有的公寓管理部门明确规定电梯的服务时间是6：00—23：00，而个别电梯司机却无故迟到、早退，或中途溜走。迟到者6：30，甚至7：00才姗姗而来；早退者在晚上22：00甚至21：00就关梯而去。有时运行高峰，司机却离梯不归，一走半个小时，乘电梯者叫苦不迭。这种例子在报上常有所闻，在专门检查中也时有发现。当人们需要用梯时，尤其在赶急事，手提重物，疲劳不堪等情况下，要叫他（她）们逐级走楼梯，人们的不满是可想而知的，其原因是电梯司机离岗引起的。1992年春节，某大楼早班电梯司机未等到接班就关梯下班，而中班司机也因故不来，正月初一、初二两天的下午和晚上，居民都不能使用电梯。这幢20层大楼的居民愤怒地联名向新闻单位投诉。新闻媒介披露此事，在社会上引起很大反响。这件事直接反映了个别电梯司机职业道德水准低下。

在这里还要谈谈职业道德和规章制度的关系，有人认为两者是一回事，这种看法是不全面的。两者既有联系，又有区别。区别是电梯驾驶的规章制度具体规定了服务规范，比如运行时间，司机的交接班制度，工作纪律，仪容、仪表等等。这些规章制度是带有法规的强制性的，不管你内心愿意与否，都必须照章办事，否则会受到行政处罚或经济制裁。职业道德则有所不同。它不是靠强制性的行政命令实行的，而是依靠社会舆论和人们的内心信念来维护的。它是一种行为准则，起着坚定职业志向、理想，自觉调节职业关系，规范职业行为的作用，是一种群众自觉的行为。两者的联系在于：规章制度是职业道德的具体化。职业道德又往往蕴含在各种规章制度之中。严格遵守规章制度，本身是一种讲道德的行为，而违反规章制度同不道德的行为有联系。例如以上提到的无故迟到、早退，影响电梯正常运行等等。这不仅违反了规章制度，而且也有悖于职业道德。职业道德的要求较之一般的规章要更高一些。它要求电梯司机不断提高自身的专业知识、本领和素养，还要求有职业的风格、敏感和自制力。总之，职业道德要求电梯司机自觉地把自己的全部力量都调动起来，以便更好、更充分地满足社会的需要，做好电梯服务工作。

三、文明礼貌，尊重乘客

文明是相对野蛮来说，它是社会发展到一定阶段具有一定文化素质的标志。礼貌是言语动作谦虚恭敬的表现，是对他人的关怀与尊重。文明礼貌是一种人的思想道德品质的再现，同时含有文化素养的内容，是保持人与人之间正常关系重要行为规范。电梯司机要文明礼貌，尊重乘客，就是指电梯司机在迎、送乘客及电梯整个运行过程中的文明礼貌表现、动作和语言，这是每个电梯司机必须遵循的职业道德。

文明礼貌的举止，表现了对乘客的尊重、友好和关心。有的电梯司机对此没有充分引起重视，使电梯这个方圆不过几平方米的场所，经常出现一些不尽人意的情况，如：乘客进入轿厢，司机连头也不抬，坐着看书、看报、编结绒线；轿厢内有禁止吸烟的标志，司机却我行我素吞云吐雾使轿内空气混浊令人窒息；不管载客高峰，端坐高椅、挤占乘客空间，或者翘起二郎腿，让旁边站立的乘客退避不及……对乘客来说，使用电梯的时间是短暂的，但是电梯司机却应该设身处地为乘客想一想，不要在这一短暂的时间里给乘客留下一个令人难以忍受的印象。

文明礼貌的语言，同样表示对于乘客的尊重、友好和关心。同样可以调节和融洽人们之间的关系。电梯司机的服务工作直接与各行各业的乘客打交道，更应该积极推广文明礼貌用语，诸如“对不起、请、您好、谢谢、再见”。

电梯司机文明礼貌的服务工作，必定会对社会风气产生直接或间接的积极影响。可以设想，如果每个人在社会上得到的是热情、周到、文明礼貌的服务，而不是受到冷遇，人们就会愿意在自己的职业岗位上，也是诚恳耐心，热情周到地为自己的工作对象服务，社会风气就会得到改善。因此，每一个电梯司机都应该遵循文明礼貌、微笑服务、站立操作等有关职业道德基本要求，结合本单位，本部门的实际情况主动热情地为不同的对象服务，尤其要尊重乘客，使电梯成为建设社会主义精神文明的一个窗口。

四、优质服务，认真操作

有关部门征询某高层住宅居民对电梯的意见，居民反映有“三怕”，一怕电梯坏，二怕态度差，三怕等的时间长。应该说居民对电梯服务的要求并不是很高，然而事实上这样的要求往往还不能得到满足。这应当引起我们的重视。

电梯司机要提供一流的服务必须做到工作时集中思想，认真负责地做到安全操作。有的电梯司机在工作时经常思想不集中，造成关门夹人，过站不停等给乘客带来“三怕”。甚至个别司机在电梯进行检修、保养时，不听从检修保养人员的指令，漫不经心，动作出错，造成伤亡事故，给人们群众的生命财产带来损失。

电梯司机在操作电梯运行时一定要集中思想，不做私活，不与亲友闲谈。这样在召唤指示信号出现时反应才迅速、准确。即便是自动电梯，司机在旁也应主动及时地登记轿内指令。这些都是司机应该知道的基本常识。司机的认真操作和保养，对一般性故障的性质有所了解，也是电梯安全运行的有效保证。即使电梯发生意外故障，只要及时报修，及时采取措施，也可以使电梯因故障停驶的时间大大缩短。

解决电梯乘客“三怕”之害的问题是电梯服务最基本的要求，每个电梯司机都完全能够做到，实践证明，目前绝大部分已经做到。从优质服务的要求来看，单是这样还不够，还应该做得更好一些。优质服务是没有止境的。因为每个地方、每一个单位的具体情况不一样，所以这就需要每个电梯司机根据自己的情况，主动发挥积极性。

五、钻研技术，提高服务水平

一个忠于职守，热爱本职工作的电梯司机，必然会努力钻研技术，不断提高自己的服务水平。

电梯司机除了掌握电梯驾驶技术之外，学习电梯结构常识和常见小故障排除方法是必要的。据某电梯维修部门统计，在电梯故障中，层门、召唤铃、指示灯之类的小故障占较高的比例。这些小故障对熟悉电梯结构和懂得一些电工常识的人来说，只需几分钟就能排除。可是有些电梯司机对电梯发生的故障，不论大小，一律打急修电话。其实他们应该知道，要提高服务水平，除了电梯要安全运行之外还应该增加电梯的运行时间。近几年电梯数量增长速度很快，但电梯维修力量难以与此同步增长。加上部分电梯制造、安装质量存在先天不足，一些元器件质量较差；通讯设备和交通工具不发达，种种原因使急修的及时率和修复率都不高，这种状况在短期内难以根本改变。但是只要电梯司机认真钻研技术，学会一些电梯常见小故障的排除，电梯的停驶时间和停驶次数就会大幅度下降，这将大大方便乘客的使用，提高电梯服务水平。