培养良好的职业心品常用的手段

4.3　培养良好的职业心品常用的手段

所谓职业心品是指从业人员的心品。爱岗敬业的心理与品德是对从业人员的重要要求。因此，注重对从业人员开展良好的职业心品的培养工作是我们必须做好的一项十分重要的工作。总的来讲，培养良好的职业心品的常用手段有：说服法、典型示范法、行为实践法、情境熏陶法、引导自省法、评价激励法。

4.3.1　说服法

所谓说服法是指通过摆事实、讲道理的方式培养良好的职业心品的方法。常用的说服法的形式主要有讲授、报告、谈话、讨论等。在用说服法时，要结合列车驾驶员职业的特点，选择适当的时机进行说服。一般地说，要注意掌握如下几点原则。

1.以理服人

说服实际上是一个说理的过程，是一个讲道理的过程。要有效地使列车驾驶员的认识与思想向好的方向转化。说理要讲透、要明晰。为此，说服者在说服之前，要注意充分地调查和了解有关事实。为了提高说服效果和说服力，说服者要善于把握说服的时机，要讲究针对性和准确性。由于对不同的列车驾驶员，或者同一列车驾驶员在不同的情况下，说服者的说服技巧和方式可能会有所不同。为此，说服者要有一定的说服策略和思辨逻辑，要注意掌握有关事实，要选择有利时机进行说服。

2.以情感人

以情感人的意思有两个方面：一是指在说服时，在感情上要接近列车驾驶员、爱护列车驾驶员，要让列车驾驶员体会到说服者的关怀和爱护，这样就可以防止其抵触情绪，提高说服效果；二是指说服者能够在思想上打动列车驾驶员，要让列车驾驶员真正有所感受、有所思考、有所提高。说服者掌握和正确运用以情感人原则是非常重要的。情感能够加强说服的感染力，能够改变常常出现的枯燥说教的现象，让列车驾驶员在情感交流中潜移默化，让列车驾驶员能心情舒畅地提高思想认识。

3.以表扬鼓励为主

列车驾驶员都是成人，都有是非辨别能力，都有一定的承受能力。由于每个列车驾驶员都有其优点与不足，说服者要及时发现列车驾驶员的长处，并加以鼓励，对列车驾驶员的不足之处，也应当及时批评。但是，说服者要注意说服时给列车驾驶员的印象，不要把说服变成了呵斥，要让列车驾驶员在说服的过程中明确努力方向、坚定把工作干好的信心。因此，说服时，应以表扬鼓励为主。

4.3.2　典型示范法

典型示范法是用先进的典型人物或典型集体的事例来使列车驾驶员的职业道德品质得到提高的方法。这种方法的原理主要是通过典型人物或事例把职业道德的规范具体化和目标化，从而为列车驾驶员提供形象生动的塑造职业道德品质的范例。在运用典型示范法时，要注意如下几点。

1.善于发现和培养典型

运用典型示范法的关键是要有好的典型。因此，要善于发现和树立典型。典型可以是劳模，也可以是列车驾驶员身边的人。尤其是列车驾驶员自己的同类人，如在爱岗敬业上有突出表现优秀列车驾驶员、或列车驾驶员中的职业心品高尚者等。

实际效果证明，以先进的、优秀的列车驾驶员或以在工作上、生活上与列车驾驶员比较相近的先进的、优秀的人物为典型，因其共同点比较多，可比性强，往往更容易使列车驾驶员产生共鸣，取得比较好的示范效果。

2.通过宣传典型来培养列车驾驶员高尚的职业心品

为了使典型起到良好的塑造作用，要注意适当地宣传典型。在宣传典型的过程中，要注意实事求是，这是使大家认同典型、发挥典型的正面作用的重要条件。

4.3.3　行为实践法

行为实践法是指让列车驾驶员在参加各种实践活动中培养出良好职业心品的方法。行为实践法对于培养列车驾驶员拥有良好的职业心品的作用尤其明显。具体来说，行为实践法对列车驾驶员的职业心品的培养作用主要表现在：①有利于把职业心品外化为职业道德行为。列车驾驶员在工作、生活中时常接受的书面知识。往往也是从说教开始的。而行为实践法有利于把这种书面知识和观念外化为具体的行动，使列车驾驶员不仅仅知道如何行动，而且能够实现这些行动。②有利于职业心品品质与意志的形成。在人们反映思想观念的行为过程中，知和行往往是有一定差别的，知主要依靠理解，而行则需要品质、意志和毅力。这种品质、意志和毅力，只能通过实际的行为实践来锻炼。对列车驾驶员进行行为实践时，需要注意如下几个问题。

（1）行为实践是全方位的。对列车驾驶员进行行为实践时，要注意行为实践的内容是多方面的，既包括工作时间段以内的各种实践活动，也包括工作时间段以外的各种实践活动。因此，行为实践实际上是一种全方位的实践。掌握这一原则有利于提高行为实践的效果性。

（2）行为实践是经常性的。行为实践对人的心品的培养作用，主要体现在贵在坚持上。因此，要注意对列车驾驶员行为实践的经常化，而不能松一阵紧一阵、时而开展时而放任。经常性的行为实践可以帮助列车驾驶员在持续性的良好行为过程中有效地固化良好的行为习惯，有效地提高其职业心品行动力。

（3）及时了解列车驾驶员的行为状态是正确开展行为实践的前提。要注意通过各种方式了解列车驾驶员，并且对列车驾驶员的情况进行分析，有目的地、正确地对列车驾驶员开展培养职业心品的行为实践。

（4）注意实施者的形象。人的行为有一定的模仿性，对于列车驾驶员来说也是如此，对新参加工作的列车驾驶员来说，行为的模仿性会表现得更为明显。因此，在对列车驾驶员开展培养职业心品品质的行为实践时，实施者要非常注意自己的行为，要注意通过自己的良好行为，为列车驾驶员树立学习的榜样，同时，这样还有助于树立实施者的威信，提高列车驾驶员对实施者指导的接受程度。

4.3.4　情境熏陶法

环境对人的思想品德有很大的影响。所谓情境熏陶是指通过各种情境对列车驾驶员进行积极的影响，以潜移默化的方式对其进行职业心品品质的培养与塑造。

1.生动性和间接性是情境熏陶法的重要特点

情境熏陶的重要特点是不直接批评列车驾驶员，而是在各种活动中影响列车驾驶员的思想和感情。显然，这种方法容易使列车驾驶员接受，一般不会产生抵触情绪。

2.运用情境熏陶法需要注意的问题

（1）要选择和创造有利于培养列车驾驶员职业心品品质的环境或情境。

环境主要指工作环境与自然环境，这是物质环境信息所形成的，比如秀丽壮美的河山、优美的工作与生活场所等，良好的工作与生活场所以及优美的自然环境能使列车驾驶员产生愉快心情、愉悦的心理，进而有利于其精神的振奋。情境主要指人际关系情境与社会情境，这是人类行为信息所形成的，良好的人际关系情境与社会情境能够使人感受到协作与友爱、公正与向上的气氛。显然，这种气氛十分有利于对列车驾驶员进行良好的职业心品品质与精神的塑造。

（2）情境熏陶是长期过程。情境对列车驾驶员职业心品品质的影响是在潜移默化中逐渐形成的，是一个相当长的过程。因此，要注意长期坚持为列车驾驶员营造良好的情境，要努力建立持久性的优秀的企业文化。实际上，虽然情境熏陶需要较长时间才能见效，但如果一旦形成影响，效果也相当扎实，不会被轻易改变。

（3）实施者要注意自己的形象。实际上，实施者自己也是对列车驾驶员产生重大影响的情境因素之一。因此，实施者要时刻注意自己的形象，加强自身的职业心品品质与文化知识的修养，要养成良好的职业心品行为习惯，使自己的一言一行都能对列车驾驶员产生正面的影响。

4.3.5　引导自省法

引导自省是指对自己的言行进行反思，从而不断地总结并提高自身的职业心品品质与修养。自悟自省，或内省，即自我检查言行的优劣并且确定如何来提高。自悟自省法的重要特点是一种充分发挥列车驾驶员主动性来提高其职业心品品质与修养的方法。自悟自省的习惯可以使人终生受益。列车驾驶员进行自悟自省其效果往往比直接的说服更为明显，列车驾驶员也不会产生抵触情绪。在使用自悟自省法时需要注意如下问题。

（1）积极而正确的引导。自悟自省往往只有在人们形成自悟自省习惯或者是发生较大问题的情况下才能产生。对某些列车驾驶员来说，由于从小成长在家长倍加关爱的环境下或由于某些原因致使其已形成易把问题产生的原因归咎于他人或者环境的不良习惯，这种人是不能分析自己的不足的。因此，我们要有意识地引导有这样不良习惯的列车驾驶员学会并建立起会分析自己存在哪些过失、哪些不足的习惯，并且使其下决心改正不良的习惯。同时，还要注意引导列车驾驶员多看到他人的长处，并下决心学习这些长处。

（2）要使列车驾驶员客观地认识事物。有益的自悟自省既不能过分自责，也不能不负责任地将错误归咎于他人，而是要实事求是地认识问题。对于自己的确存在的不足，要勇于承认，勇于改正，对于他人的过失，自己也要提高警惕，避免出现同样的错误。

（3）要培养列车驾驶员的自制自控能力。自悟自省的意义在于不断地自我提高。列车驾驶员在自悟自省过后，要对存在的问题进行改正，这就需要一定的自制自控能力。实际上，常常有某些列车驾驶员明明知道自己的不足，但就是难以改正。因此，我们除了要引导列车驾驶员进行自悟自省之外，还要有意识地培养列车驾驶员的自制自控能力，使自悟自省能够切实起到约束不良行为的作用。

4.3.6　评价激励法

评价激励法是指通过对列车驾驶员的职业心品品质与修养的表现进行评价来激励列车驾驶员形成良好的职业心品品质与修养的方法。这种方法的意义在于，经常对列车驾驶员的职业心品品质与修养进行评价，可以使列车驾驶员明确自己在职业心品品质与修养上言行方面的优点和不足，为自悟自省提供内容。还可以在列车驾驶员群体中明确哪些列车驾驶员在职业心品品质与修养方面比较好，为其他列车驾驶员树立起学习的榜样。在进行职业心品品质与修养评价时，要注意如下问题。

（1）要注意评价的及时性和针对性。列车驾驶员在职业心品品质与修养方面有某种异常时，我们要及时地、有针对性地进行评价。这样，列车驾驶员能及时地得到对自己当前的职业心品品质与修养水平的反馈信息，能够有效地触动思想，及时准确地调整自己的言行。

（2）要注意评价的深刻性。评价不仅仅是简单的表扬或批评，而是要帮助列车驾驶员进步。因而，在进行职业心品品质与修养评价时，还要帮助列车驾驶员分析原因，使列车驾驶员通过评价，能够有所认识，有所收获。

（3）要帮助列车驾驶员树立信心与深刻认识问题。对于列车驾驶员的缺点，一方面不能轻描淡写，要使其认识到良好的职业心品品质养成的艰难性与重要性。另一方面也不能使列车驾驶员对自己的未来失去信心。所以，如果列车驾驶员存在某些比较重大的缺点，我们一方面要指出其严重性、危害性，另一方面要注意鼓励他下定决心去改正它。

（4）要注意评价的全面性、准确性和公正性。评价要使列车驾驶员接受，才能发挥良好的激励和引导作用。为此，我们要注意评价的全面性、准确性和公正性。为了做到这一点，我们要注意不要带着主观偏见去观察列车驾驶员，也不要夸大或缩小其缺点或优点，要注意全面了解列车驾驶员和有关事情的背景，有针对性地进行全面性、准确性和公正性的评价。

（5）要注意发挥列车驾驶员互评和自我评价的作用。列车驾驶员之间的互评和列车驾驶员对自己言行的自我评价往往对其塑造良好的职业心品品质具有显著的作用。一些列车驾驶员比较在意列车驾驶员之间的互评，因此互评对这类列车驾驶员的作用较大。而列车驾驶员自评往往对于促使其自悟自省有很好的作用。总的来讲，要特别注意和充分发挥各种评价形式的作用，而不要长期依靠某一种单一的评价形式。