优质服务是我永恒的追求

优质服务是我永恒的追求

赵锦兰

1998年我从宁夏医学院毕业后，便跨进了被称为“天下第一难”的计划生育工作大门。转眼间，十个春秋过去了，不仅使我从一个稚嫩的小姑娘变成了孩子的妈妈，更重要的使我深切体会到作为一名技术服务工作者的责任。这去的10年，对于我来说，是终生难忘的一段历程。计生事业是神圣的事业，优质服务是时代的需求，更是我从事计生服务工作永恒的追求。

时代在前进，社会在发展。我们计划生育优质服务的理念就是主动服务、规范服务、廉洁服务和高效服务。这几年来，我不仅坚持学习、钻研业务、进修深造，而且十分注重自身思想觉悟和工作能力的提高，倾注全力搞好优质服务。记得在去年3月份，我为山河乡大墁坡村的一位58岁已上环28年绝经4年的农村妇女取环。手术前，我向她及家属详细讲解了这类手术的操作过程及术中可发生的并发症，同时给这位老年妇女以足够的安慰与鼓励，让她思想上放下包袱。当我顺利地为她做完手术后，她非常满意，也非常感激我，偷偷地硬要塞给我一个红包，我婉言谢绝了。因为我始终认为她们的满意，就是对我们工作的最好回报。

“面向基层、深入乡村、服务上门、方便群众”的工作方针使我们的计划生育优质服务工作更贴近实际、贴近群众。今年5月份，我们组织人员配合乡镇服务站在各乡搞优质服务活动，进行B超查环、查病、查孕、血压普查、妇科病的普查，每天检查人员均在180人以上，不停地讲解、不停地操作。如果说不辛苦、不劳累，那不是实话。但想起这是惠泽于民的好事、实事，便乐在其中。

时刻关注群众的需求，进一步转变服务观念，不断拓宽服务领域，努力创新服务机制，提升服务水平，这是时代赋予我们计生工作者的使命；政治合格，业务精湛，知识全面，这是新时期我们计生工作者应该具备的个人素养。目前，我站在接待群众上本着“三不、四一样”和“六个一”的办事原则，即不计较言辞、不计较态度、不计较场合；生人熟人一样、干部群众一样、大事小事一样、新户老户一样；一张笑脸相迎、一把椅子让座、一杯热茶暖心、一个好的态度办事、一个耐心说服、一句再见相送。在开展业务上，更是精益求精。我所在的站不仅开展“四术”服务，而且还开展了乳腺疾病的诊断，各种妇科疾病、疑难杂病的诊治，固有荧光早期肿瘤的诊断，B超检查，不孕症的初查等。今年3月份，有一妇女，因阴道不规则出血来我站，经固有荧光早期肿瘤诊断仪检查，排除不典型增生。经过三个月的药物治疗，临床症状消失了，她特别感谢我，我为她高兴。通过这件事，我体会到,从事计生服务工作，只有具备精益求精的业务，才能真正地为群众排忧解难，也才能真正为计生事业锦上添花。

优质服务永无止境，优质服务要与时俱进。计生事业关系到国家的未来、民族的希望；计生服务关系到国家的稳定，涉及到千家万户。我们每位计生工作者，要牢固树立以人为本的新观念，认真学习，不断探索，开创计生工作优质服务的新局面。

“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索”。计生事业是甜蜜的事业，计生工作是神圣的工作。在这个平凡的岗位上，优质服务将是我永恒的追求。

（作者：赵锦兰，隆德县人口计生局干部）