【摘要】：旅游交通营运服务管理的基本目标，一是提高企业的服务质量，为广大旅客提供主动热情和礼貌周到的服务，以取得良好的社会效益；二是树立良好的企业形象，提高营运效率，吸引更多乘客，从而实现最佳的经济效益。旅客运送过程中的营运服务管理既包括安全服务管理、宣传与预告管理，也包括餐饮服务管理和清洁卫生服务管理。
6.2.3 旅游交通营运服务管理
旅游交通营运服务管理的基本目标，一是提高企业的服务质量，为广大旅客提供主动热情和礼貌周到的服务，以取得良好的社会效益；二是树立良好的企业形象，提高营运效率，吸引更多乘客，从而实现最佳的经济效益。在上述目标的导向下，必须切实贯彻“顾客至上、服务第一”的营运服务观念。
1）起点和终点停靠的营运服务管理
起点与终点停靠站是旅游者在旅游过程中的主要集散地，只有搞好这些特殊场所的服务管理，创造出清洁舒适的候车环境和宾至如归的服务氛围，才能从根本上提高旅游交通营运水平。起点和终点停靠站营运服务管理的主要内容有：候车室服务管理、问讯服务管理、小件物品寄存服务管理、餐饮服务管理、清洁卫生服务管理。
2）旅客运送过程中的服务管理
在交通工具上，人们的人身自由和活动空间都将受到限制，因而较容易产生单调、疲劳、倦怠等心理和情绪。为此，必须通过对各项服务的安排、规定和监督，促使营运服务规范化、标准化，为旅客提供热情周到、及时方便、形式多样的旅行服务，最终保证旅客安全、舒适、愉快地抵达目的地。旅客运送过程中的营运服务管理既包括安全服务管理、宣传与预告管理，也包括餐饮服务管理和清洁卫生服务管理。
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