一道美丽的风景线

实业总公司职工在参观抚顺平顶山惨案遗址纪念馆时的合影

在甘泉服务区东区的餐厅里，服务员们拾到了顾客遗失的内装150万元钱、物的提包，也如数返还给了顾客本人。

一位日本朋友在中国旅游时，途经熊岳服务区受到了该区刘阳同志热情周到的接待，心里非常感动，回国后就专门来信认刘阳这个中国朋友。

在总公司的各个部门和各分公司，类似的好人好事举不胜举，诸如满腔热情地为群众排忧解难的王福全等同志的事迹已被过往的司、乘人员和厂矿企业传为佳话。

与此同时，为了充分调动企业全员的积极性和主动性，增强企业的凝聚力和向心力，抓好两个文明建设，创造宽松、和谐的企业环境，按照年初的统一规划，总公司在1995年召开了第一届工会会员代表大会和第一届团代会，选举产生了第一届工会委员会和第一届团总支委员会，确保了各项工作的正常开展，工会和共青团围绕着总公司的中心工作和服务于经济建设这个中心，扎实有效地运行，充分发挥了其应有的作用。是工会和共青团开展了寓教于乐的有益活动，教育职工爱岗敬业，增强了全体职工的主人翁责任感；是工会和共青团组织职工向灾区人民和“希望工程”募捐送暖；又是工会和共青团通过艰苦细致的思想政治工作，把不同年龄和不同层次的职工紧紧地团结在党的周围，使企业产生了坚不可摧的凝聚力，在工会和共青团组织的带领下，全体职工以新型企业主人的身份，积极参与企业民主管理，使各项工作的开展又向前推进了一大步。

向规范化服务要效益

企业，犹如一台高速运转的机器，它的每一个零部件只有在它自己的特定位置上统一协调地规范运动，才能使机器这个零部件组成的组合物在集合整体功能的驱动下生产出合格的产品而获得一定的经济效益。因此，向管理要效益，向制度要效益，向规范要效益已经成了管理服务区的当务之急。为了管好服务区，使服务区的各项工作能够合理而有序地开展，总公司针对各单位的实际情况和总公司的发展规划，加大了管理力度，先后制定和完善了各项规章制度和工作标准，相继出台了《考勤请假制度》、《奖惩办法》、《招工标准》、《各部门卫生标准》、《高速公路服务区管理办法》和《着装制度》等一系列严格的规范化条文，以此规范指导经营管理活动，严格控制各个环节，解决了一系列实际工作中存在的问题。劳动纪律和工作秩序从根本上得到了好转，各项工作的开展更加有章可循，有据可查，有法可依，有度可限。标准化、规范化和有序化在这里得到了充分的体现。同时，社会效益和经济效益也得到了大幅度的提高。总公司根据高速局和总公司1995年的工作要点，结合国情、省情制定了比较科学的《示范区工作标准》，随后在甘泉服务区具体组织实施，通过以点带面促进工作全面开展，并分阶段、分步骤在所有服务区成功地开展了治理卫生、物价、服务的三大战役，取得了令人满意的成绩。服务区的卫生工作是提高社会效益、增加经济效益不可忽视的一项重要工作，是服务质量的重要组成部分。提供优雅、舒适、卫生的环境，是为用路人更好服务的保证。按照总公司下发的各部门卫生标准的通知，各服务区把实际卫生工作与个人的报酬挂上钩。服务区经理亲自挂帅，实行主任卫生责任制，采取计划卫生和日常卫生相结合的办法，分段划片层层负责落实到人实行严格的奖罚制度。不管是商店、餐厅、旅店、场区，还是修理厂、加油站和服务人员，不达到一流的卫生标准绝对不行。与此同时，总公司也对各服务区多次进行不定期的随机检查，检查不走过场，不漏掉一个死角，对检查出的问题按有关规定严肃处理，并限期整改，直到符合卫生标准为止。

为真实地掌握各服务区的管理情况，不断加大各项工作的管理力度，总经理李增斌还经常带着照相机下到各个服务区检查，一旦发现问题就立即拍照，以照片为证，用第一手材料狠抓服务前沿的各项工作。副总经理张光龙也带着检查组经常巡回检查在沈大高速公路上的各个服务区。有时一个晚上就往返检查一次，有的公司经理和有关人员都先后由于卫生不达标和整改不过关而受到了通报批评，并处以200 到1500元的经济重罚。对卫生整改实施得好的鲅鱼圈公司及其所属的转山子停车场，总公司李增斌总经理和张光龙副总经理当即决定，对鲅鱼圈公司进行通报表扬，奖励该公司于经理500元，奖励转山子停车场1000元。“奖优罚劣”的具体兑现，使各卫生状况不断得到改善，并且越来越好，逐步走上了规范化、制度化的轨道。整治后的服务区面貌一新，在客流量最大的甘泉服务区，人们会看到：整洁的场区，偌大的停车场很难找到一个烟头，整个服务区的楼舍、商店、旅店、餐厅和庭院清洁如新，优美的客房和整洁的温泉浴池吸引了众多的过路人。二位外国的管理专家曾经讲过，衡量一个企业管理水平的高低，最有说服力的就是看厕所。在沈大高速公路的六个服务区，最让人佩服的，恰恰就是对厕所的管理。这些厕所均有专人负责洗刷打扫。总公司和各分公司对厕所卫生要求都非常严格，这些厕所常年设有毛巾、香皂和镜子，免费为过往行人提供服务。有些服务区的厕所还点缀鲜花，并配上音乐，使人如厕倍感惬意。1995年12月17日，一位名叫陈瑞琴的日本客人途经那屯服务区东区时，对那里的厕所管理感到非常惊讶，她在留给服务区的名片后面亲笔写道：周游世界，初次看到这么清洁的厕所。

总公司一直认为，社会物价问题是人们最为敏感而又最让人头疼的问题，抓好物价管理工作是维护服务区长远利益、提高社会效益的重要手段。在辽宁省物价局的指导和监督下，总公司针对以往服务区宰客现象以及独家垄断经营的特点，制定了物价管理办法及其补充规定，对服务区的每一件商品、每一个工时、每一种饭菜和每一种服务等，都详细规定了价格和收费标准，并在服务区设立了物价管理小组和兼职物价员，负责本服务区的物价的核定、调整工作，制定物价管理细则，落实责任制，严格按照省物价局和有关主管部门制定的价格标准执行。在此基础上，总公司又采取了多种检查的方式予以监督执行，夜查日纠，重奖重罚。