“这个家真好！”

——省公路局机关离退休人员服务工作记事

“这儿比家里还好，我们天天都待在这，因为这里就是我们的家！”见到记者采访，几位老同志纷纷凑上来说。他们说的这个“家”，就是省公路局机关离退休人员服务中心。

近年来，省公路局离退休人员服务中心按照厅老干处的要求，把党组织和上级领导对老同志的关心厚爱与做好落实政策工作相结合，与耐心细致的日常性服务工作相结合，与老同志和谐养老工作相结合，强化服务意识，加强互信沟通，突出服务实效，认真执行国家相关政策，努力营造“老有所依、老有所养、老有所乐”氛围，有效地维护了离退休人员应有的权益和老同志队伍的和谐稳定。

强化组织聚人心

省公路局作为交通系统的老单位，现有离退休人员182人，占公路局总人数的将近一半，大部分是共产党员。这些老党员长期接受党的培养教育，忠诚于党的事业，政治坚定作风优良，在党员队伍中发挥着重要作用。去年，离退休中心6个基层党支部通过差额无记名投票方式进行了换届改选，把那些身体健康，乐于服务，责任心强，群众基础好，有一定政策理论水平的同志推选担任各支部书记和委员，使党组织的凝聚力、战斗力得到进一步增强。

省公路局离退休人员服务中心所在地是省公路局原来的老办公楼，陕西交通报编辑部暨省公路局新闻中心在这栋楼的第四层。

“老同志虽然岗位退休了，但思想永不退休”。在基层党组织建设得到进一步加强的同时，省公路局离退休中心总支及6个基层党支部充分发挥上情下达、下情上传的纽带作用，注重思想引领和思想文化建设，狠抓老同志日常学习活动的开展，坚持理论武装头脑，积极倡导活到老学到老，人退休思想不退休，用积极向上的先进文化引领老同志的思想，不断提高他们应有的政治素养和认识水平。各支部坚持每周例会和学习制度，让老同志们及时了解各方情况，学习相关文件，感受党的关怀。尤其是十八大召开后，各支部采取自学和集中学习相结合的方式，认真抓好全体党员的理论学习和思想指导，购买和订阅相关学习资料，充分满足离退休党员的政治学习需要。使老同志们在思想上、政治上、行动上同党中央和上级党组织保持了高度一致。

干了一辈子工作的老同志，离开了热爱的工作岗位，没有了整日的忙碌，或多或少有些失落和闲散。为认真抓好离退休人员的思想文化建设，丰富生活内容，进一步增强凝聚力，离退休党支部十分注重活动引领，先后开展了知识问答、文体比赛、外出参观等形式多样的学习教育活动。尤其是以“体验公路大发展，感受行业新面貌”和“知行业、筑梦想”为主题的参观公路交通发展成果活动，让老同志们直观体会近年来公路事业发展的辉煌成就和巨大变化，不但丰富、活跃了广大离退休人员的精神文化生活，满足了他们心系公路的美好夙愿，也使老同志愉悦了身心，感知了行业，极大地激发了行业归属感和自豪感，达到了进一步统一思想、凝聚共识的目的，也大大增强了他们自觉维护和谐养老良好氛围的自觉性和能动性。

落实政策保待遇

离退休党员干部的政治待遇、生活待遇落实得怎么样,是检验离退休工作成效的基本标准。一直以来，省公路局按照“两项待遇”要求，严格执行国家相关政策法规，切实落实各项待遇，真正做到政治上尊重、生活上关心离退休老同志，确保他们“老有所依、老有所养、老有所乐”。

一方面，注重组织生活制度的落实，坚持情况通报、参观考察、走访慰问、征求意见、开展活动、学习教育等制度，定期安排离退休党员过组织生活，及时传达上级文件和重要会议精神，组织开展各种学习教育活动，开展批评与自我批评，按期交纳党费，增强党员的组织观念，及时了解和掌握离退休党员的思想状况，引导他们不断增强党性观念和党员意识，保持共产党员的先进性。

另一方面，严格按照相关政策要求和标准力所能及地提高离退休人员福利待遇。在抓好退休费、各类生活补贴、津贴、福利等生活待遇的同时，注重生病住院老同志的看望慰问工作和“生日送祝福”等活动的开展；每年都要举办全体老同志参加的新春团拜会；元旦、春节、三八妇女节、五一劳动节、九九重阳节等，为老同志发放慰问品和慰问金。仅2012年，就先后为80余位退休职工办理了慢性病申报手续，8人办理了老年优待证，9人发放了护理费。

健康长寿是每个人的愿望。离退休服务中心每年都要为离退休人员安排一次体检，做到无病早预防，有病早治疗。邀请知名专家教授举办两次养生保健或疾病预防知识讲座，讲授老年养生常识和怎样预防疾病以及一些老年病发病后的自救措施，还为他们发放了穴位按摩图、食物养生图谱等图解资料，使广大老同志对四季养身、营养平衡、饮食调整、科学排毒、疾病预防、应急自救等保健养生知识有了更加深刻的认识和体会，受到普遍欢迎。

沟通互信促和谐

只有沟通互信，才能和谐共进。为及时了解掌握广大老同志的思想动态、精神需求和生活诉求，共同努力化解不和谐因素，省公路局离退休中心各党支部针对性和实效性的工作起到了凝心聚力的显著成效，不但增强了党组织的凝聚力和战斗力，更确保了离退休人员能够和谐养老。

每年新春之际，省公路局都要举办一次离退休人员团拜会，局领导在看望慰问老同志、汇报过去一年工作及成就的同时，还有一项最重要的议程，就是细心地听取老同志的各种诉求和建议。在近两年开展的“三问三解三创”和今年开展的群众路线教育实践调研活动中，省公路局持续加强对离退休人员服务工作的调研和沟通。局长王平、纪委书记张亦欣及局机关相关处室负责人，深入离退休中心开展调研，细心听取老同志的意见、建议，提出“老同志的工作应放在全局的高度加以重视，让机关各部门都来关心他们，为他们排忧解难，凡是政策许可的、能解决的，要想方设法创造条件去解决，不能解决的要耐心细致做好解释工作。”

离退休中心认真开展走访慰问和送温暖活动，使住院病人、特困人员、劳模及遗属及时感受到组织和局领导的关怀，通过点滴细致、周到入微的工作，密切了情感上的互信互动，使广大老同志真切感受到组织的关心和温暖。针对个别退休老干部集中反映的住房、医疗补贴等疑难问题，采取座谈交流、主动上门的方式及时做好政策解释和疏导工作，找准切入点，及时化解认识上的偏差和误导，不断规范诉求程序和反映渠道，整体效果明显，努力维护了老干部队伍的和谐稳定。

在陕西商漫高速与湖北十漫高速交界处湖北一则鄂西北收费站

离退休中心主任张建勋说，为认真做好与老干部思想交流及沟通工作，离退休中心各支部通过支部会议、个别聊天、主动拜访的形式，畅通了广大老同志诉说交流渠道，耐心细致听取老干部的心声和意愿，及时了解掌握老干部的思想动态，增强了工作亲和力和针对性，仅去年就接待谈心、思想交流100余人次。

十堰至天水高速公路建设现场

以情感人暖人心

“老干所的同志比自己的子女还亲，还关心我们！”在采访中，邓林祥不停地夸赞着服务中心的工作人员。89岁高龄的离休老干部邓林祥原是省公路局总工，曾获“五一劳动奖章”，他从1950年大学毕业后就到省公路局工作，一直在公路建设一线，1972年调到局机关，1992年退休。邓林祥说，他年纪大子女们又不在身边，家里只有80多岁的老伴共同生活，由于患有高血压、冠心病等，身体一直不好，腿脚也不方便，这些年要是没有他们的帮助，我们真不知道该怎么办。

“一次老伴到外省看儿子去了，我的冠心病犯了，只有一个小孙子在家束手无策，只好给离退休中心的张主任打电话，他们把我及时送到医院，还派专人照看我。服务中心的刘晖，她拿轮椅推着我在医院跑上跑下，又是检查又是化验，一个女同志推着我，累得满头大汗，上台阶非常吃力，推不动了咬着牙还要推，并一个劲地安慰着我……”说到动情处，邓林祥激动得热泪盈眶。

提到离退休服务中心这个大家庭的温馨和谐，在场的老人们争先恐后地诉说着自己的切身感受和动人故事。

退休干部王建贵说，服务中心坚持将“好事办好，祝福到位”，年年都要开展“生日送祝福”活动，哪位老同志过生日，就打电话送去生日祝福，并叫人来领取生日蛋糕，老同志自己来不了，可以派人来领，自己不能来子女亲属又不在身边，服务中心就会把蛋糕送到老人家里。有些老同志的子女甚至是老同志自己都把生日忘了，但服务中心一视同仁，向每个老同志表达组织的关怀，既加强了交流，又密切了感情，大家感到很温馨。有的老同志八九十岁了，不叫亲属来领也不叫工作人员送到家，自己拄着拐杖迈着小步亲自到服务中心来领，一是要切身感受组织的温暖，二来也想当面表达对服务中心人员的感谢。

老同志田露、史求敏说，原来每年安排体检就是把表发给大家让自己去，这两年改变了方式，离退休中心与交通医院协作沟通，按照年龄段划分，分四个批次统一去，组织车辆接送，并安排专人全程陪同做好服务，发现问题及时协调解决，避免了老同志因体检环节中的拥堵等候及其他问题的发生。周到细致的安排、热情细心的服务深受老同志们称赞。

老同志谢本云说，这么多老同志虽然都住在一个院子，但是聚在一起的机会并不多，尤其是一百多人同时在一起，除了新年团拜会，基本上没有机会。同时，作为老公路人，我们对公路有感情，都想出去看看，了解、关心一下公路事业的发展变化，寻找一种精神寄托和行业归属感，但由于人老体弱行动不便，自己不敢出去，子女不在身边或者没得时间陪同，又因安全方面因素，原来的离退休服务中心没有组织这方面的活动。近两年，新的领导班子上任后，每年都要组织一两次参观考察公路发展成果的活动。活动前，服务中心都要先派人踩点，选择有教育意义、有考察价值的地方，然后通知到每个人，并召开支委会一个一个研究，针对每个人的身体情况，充分考虑安全问题，能去的做工作要求尽量去，确实不能去的，做好安抚工作，并在事后送去小礼品，使去的人高高兴兴平平安安，去不了的也没啥意见。活动中，花钱租用车辆，请医生随行，并抽借各处室责任心强、热心细致的年轻人陪同，招呼、帮助老同志，尤其是那些年纪大、腿脚不太方便的，安排专人搀扶、照管。通过活动，大家见见面聊聊天，交流交流，同时也看到了公路发展成果，使人心旷神怡，精神饱满。让我们这些老同志感到很欣慰，很感动，因为组织还记得我们，还关心我们，还有那么多人在为我们服务，让我们切身感受到了大家庭的温馨与温暖，甚至有的老同志还写诗来抒发感想，表达赞美和感谢之情。

把老同志当着自己的亲人一样对待，认真做好病故人员的后事料理是服务中心的一项重要工作，也是近两年来推行周到服务、细心服务的又一项内容。老人生病期间，组织人员和局相关领导去看望慰问，了解情况、了解困难，并安排专人协助看护、治疗。老人病故后，迅速组织相关局领导慰问家属，并安排车辆和专人全程陪同服务，与病故老人家属处理相关善后事宜，甚至一路护送到墓地，比有的子女都要想得周到、做得细致。仅去年就先后协助亲属办理了7位老同志的后事处理工作，周到细致的全程服务，得到老同志亲属们的一致好评，深受称赞。

服务中心按规矩程序、周到热情的办事方法，工作人员细致入微、不辞辛苦的服务态度，深受老同志及其亲属们的大加赞赏，化解了很多矛盾，营造了和谐养老氛。

西安至蓝田高速公路灞桥空工段

活动室里多快乐

俗话说，青菜萝卜各有所爱，在众多的老同志中，有的爱好学习、看报，有的爱好打牌、下棋；有的爱好唱歌、唱戏；有的爱好聊天、上网。为让离退休同志们老有所乐，乐有场所，省公路局离退休中心从提升硬件设施和提高服务质量入手，努力为广大离退休同志提供舒适的学习、娱乐、活动场所。

去年，省公路局在资金紧张的情况下对老年活动室进行了装修改造，铺设了防滑地板，为棋牌室、活动室添置了相关器材，并增设了休闲阅览室。配置了电脑，报刊架，饮水机等相关设备，征订了《老年周刊》《金秋》《老年健康》《老同志之友》《陕西交通报》等报刊，活动场所面貌焕然一新，服务设施和服务内容进一步得到完善。为老同志查阅新闻、了解信息、日常学习、阅读报刊、上网娱乐、座谈聊天等提供了一个很好的场所。

为努力把大家都吸引到活动室来，离退休中心不断加强管理，做好服务。坚持用制度管人，用制度管事的原则，制定完善工作制度、活动室管理制度、部门考核制度、学习制度等，做到岗位明确、责任到人。加强部门的政策理论学习，通过灵活多样的方式，认真做好国家大政方针和局里重大安排部署的学习，坚持学以致用，深入开展思想、作风、纪律教育，牢固树立大局意识、管理意识、服务意识和效能意识。大力倡导敬业奉献的岗位责任意识，团结协作，任劳任怨，尽职尽责，以此作为衡量管理能力和服务实效的重要依据。

老同志们说：“有家真好！”现在上网，学习，娱乐，聊天，理发等都有了场所，而且环境整洁、卫生干净，还供应茶杯、茶水，工作人员服务热情周到，让人感觉到很融洽、很和谐、很温馨。大家都愿意到这里来，在这个大家庭里找到了快乐、找到了幸福，很开心。据不完全统计，仅去年到活动中心学习、娱乐的离退休老同志就达1.5万人次以上。

离西安环山公路不远的长安县常宁宫是蒋介石的西北行宫，蒋纬国与石静宜在此完婚。这也是柳青创作《创业史》的地方，常宁宫下面就是《创业史》中的蛤蟆滩。现在常宁宫有柳青泥塑像，供人们瞻仰。

离退休中心不仅是老同志们的学习阵地、娱乐阵地、交流阵地、活动阵地，而且还是他们的畅谈室、调解室。离退休老人无论有啥困难和问题，家庭内部、邻里之间有啥纠纷和矛盾，都愿意到离退休中心去，向他们求助，找他们调解。服务中心的工作人员充分发挥爱心、热心、耐心的“三心”精神和嘴勤、手勤、腿勤的“三勤”作风，把老人们当作自己的亲人，耐心听取诉说，热心帮助解决，努力化解矛盾。

由省公路局离退休老同志自发组织的“路韵”合唱团现在有90多人，为满足老同志的精神文化生活需要，离退休中心积极鼓励支持“路韵”合唱团的发展壮大，给他们提供排练场地，在前年购置钢琴的基础上，去年又为他们购置了手风琴和音响设备，同时创造条件和机会，组织他们参加省文化厅、省交通运输厅、西安市、碑林区及驻地社区组织的相关演出，充分展示和弘扬了公路交通人的精神风貌，深受社会各界好评。

一块牌匾表心意

在省公路局离退休服务中心，一块刻有“老同志之家”字样的牌匾格外引人注目。说起这个牌匾，还有一段动人的故事。

去年离退休中心得到7套经济适用房的指标，180多个人只有7套房，怎么分？分给谁？离退休支部立即召开会议，提出迅速把分房信息传达到每一个人，并征求他们的意见，同时决定对每个离退休人员的住房面积、朝向、结构、来源、楼层、有无产权证等进行摸底。按照反馈的意见和摸底的情况，支部召开会议详细研究分房方案，方案确定后，及时把房屋分配情况通报给每一个人，并按政策耐心、细致做好解释工作，使分到的很满意，没有分到的也没啥意见。

分房“若烹小鲜”，通过近两年的不懈努力，离退休中心的工作得到大家的公认，尤其是这次民主透明、公平公正的分房工作，让老同志们再一次认可了服务中心的工作。当时远在海南的老同志黄平多次接到离退休中心打来的电话，询问他要不要房，并向他征求分房的意见和建议，这件事对他触动很大，觉得服务中心的工作确实细心周到，回到西安后他就提议想怎么表达一下对组织的谢意。王俊生等一些老同志听了他的建议，回想起这两年各自的切身感受和亲身体会，再看看服务中心那些不辞辛苦、耐心细致的工作人员，大家心存感激之情引起了共鸣。

怎么感谢？如何把离退休服务中心的工作汇报给上级领导？如何反映老同志们的喜悦心情和工作人员的辛苦劳动？大家想到了局里每年组织的年终考核，就决定在年终考核的时候把这些成绩和感受如实汇报给局领导。结果考核的时候按照从简要求并没有召开座谈会，这个心愿没有完成，可是王俊生却在春节前去世了。大家在感到遗憾的同时，也把这个心愿记在了心上，一直在找机会表达。后来大家商议，凑钱做一个牌匾送给离退休中心。

在工地上用餐的建设者们（拍摄于商漫高速）

5月13日上午，省公路局局长王平、纪委书记张亦欣及局机关相关处室负责人到离退休中心开展群众路线教育实践活动调研，离退休老同志们借此机会搞了一个简短的赠匾仪式，并在座谈会上畅谈了各自的心里话。

老同志们说，通过近两年的工作，离退休中心做了很多好事，开展了很多活动，化解了很多矛盾，虽然没有什么轰轰烈烈的大事，也没出过显著的成绩，但做的都是些实实在在的实事、好事、真事。真是什么都不如群众的口碑，他们全心全意为群众服务，啥事都和群众商量，依靠群众，相信群众，切实体现了党的群众路线，这应该是群众路线教育实践很好的教材！