【摘要】：以往寄快件,客户总是东翻西找快递员的联系方式,或是自己去寄。但现在各大快递公司为了拼抢“最后一公里”的服务,都推出了相应的手机APP,号称“摇一摇就能发件,扫一扫就能查动态”。消费者用手机下单时就会收到即将上门送货或取件的快递员信息,包括姓名、工号和快递员照片,帮助客户通过“验脸”的方式在快递员登门时辨明其身份,防止可能产生的安全隐患。
案例背景
以往寄快件,客户总是东翻西找快递员的联系方式,或是自己去寄。但现在各大快递公司为了拼抢“最后一公里”的服务,都推出了相应的手机APP,号称“摇一摇就能发件,扫一扫就能查动态”。
案例内容
用户下载申通、圆通、韵达、EMS、顺丰等快递公司的APP客户端,选择“我要寄件”,填写好寄件人的姓名和电话后,通过“摇一摇”发送自己的地址,如果发送成功,将收到系统消息,例如:“您已下单成功,快递员伊伊,编号伊伊伊伊,即将上门取件。”用户只需要等快递员上门服务,再也不需要自己跑到快递点去寄送快递。
而顺风快递公司更是对APP做出改进,推出新的手机客户端,除了传统的接单、送单功能外,还新增了“快递员信息推送”功能(见图4-6)。
图4-6 快递员信息推送
消费者用手机下单时就会收到即将上门送货或取件的快递员信息,包括姓名、工号和快递员照片,帮助客户通过“验脸”的方式在快递员登门时辨明其身份,防止可能产生的安全隐患。
资料来源:网易新闻、用户使用体验。
思 考 题
1.结合本案例讨论快递企业的客户服务管理。
2.“验脸”APP对客户服务有何改进?
免责声明：以上内容源自网络，版权归原作者所有，如有侵犯您的原创版权请告知，我们将尽快删除相关内容。
