【摘要】：如果乘客乘坐公共交通工具产生了不能掌控的隐约焦虑情绪，交通部门可以通过信息告知、准点运行和优质服务等手段有效地加以安抚。地铁系统可以通过多种信息发布方式，告知列车的到发时刻，尽量让乘客知道有关行程的信息，有效疏解他们候车的焦躁情绪，保证站台的候车秩序。城市轨道交通提供快捷方便的运输服务，乘客对其时间长短、准点、旅程舒适性比较敏感，形成了一定服务层次的预期。
1. 疏解乘客等车的焦急情绪
人们喜欢掌握自己的行程，在不能知道行程准确时间、等待过程较长及时间临近等情况下表现出比较焦躁的情绪。如果乘客乘坐公共交通工具产生了不能掌控的隐约焦虑情绪，交通部门可以通过信息告知、准点运行和优质服务等手段有效地加以安抚。地铁系统可以通过多种信息发布方式，告知列车的到发时刻，尽量让乘客知道有关行程的信息，有效疏解他们候车的焦躁情绪，保证站台的候车秩序。
2. 满足乘客服务的心理预期
乘客对于旅行服务（包括信息获取）有一定的心理预期，这种心理预期出自人心目中的成本与回报的公平推定，也受环境选择因素以及经验比照的影响。人们根据出行的计划性、重要性设计出行成本（如经济成本和时间成本），经济成本付出较高时，必定要求接受高标准的服务。同样，人们处于高标准的生活环境时，会选择心目中理想的运输方式，相应地形成某种服务等级预期，而信息预告体现了经营者对乘客的尊重。城市轨道交通提供快捷方便的运输服务，乘客对其时间长短、准点、旅程舒适性比较敏感，形成了一定服务层次的预期。
3. 发挥娱乐大众和宣传的作用
为乘客提供实时的时政、体育、娱乐等资讯信息和全面的导乘服务，以大量、快捷的视讯信息吸引乘客，增加地铁的客流量；也可以实时播放控制中心发出的公共信息或个性化的导乘信息，遇到重大的突发事件可作为紧急运营信息发布通道。地铁具有运效高、客流量大的特点，成为城市的名片和对外窗口。凭借客流优势、传播优势以及经营媒体的配合，可以展示公司优势、城市形象，成为城市信息化系统的一部分。
4. 获取增值回报
地铁客流大，是城市的窗口，信息发布具有增值效应，广告经营成为地铁公司重点招商的资源平台。
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