【摘要】：“高效、安全”的运输理念在我国的交通运营管理中越发引起城市轨道交通运营企业的重视。城市轨道交通运营效率的内涵表现为能够供给并满足乘客轨道交通出行的高效、安全的客运组织服务。因此在城市轨道交通枢纽客运组织的运营管理研究中，首先要对效率、效益和运营服务质量的相关理论进行分析，为后续研究提供理论基础。
“高效、安全”的运输理念在我国的交通运营管理中越发引起城市轨道交通运营企业的重视。在“面向服务质量”的运营管理中，城市轨道交通运营效率的高低是通过轨道交通运营服务过程体现的。城市轨道交通运营效率的内涵表现为能够供给并满足乘客轨道交通出行的高效、安全的客运组织服务。因此轨道交通运营服务过程的主体并不是只有乘客，还包括轨道交通运营企业（本书简称为运营方）。运营方只有提供高效、安全的运营服务才能满足乘客对服务水平的需求。因此在城市轨道交通枢纽客运组织的运营管理研究中，首先要对效率、效益和运营服务质量的相关理论进行分析，为后续研究提供理论基础。
本章首先对城市轨道交通运营效率的内涵进行分析，分析城市轨道交通枢纽客运组织的特征，然后在此基础上对轨道交通枢纽客运组织的运营效率内涵、枢纽换乘效率和应急处置等相关概念进行界定，最后对本书后续研究中使用的DEA模型、Petri网理论和博弈论进行介绍，为后续研究提供理论和方法基础。
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