一、管理者及其分类
管理者是管理行为过程的主体，管理者一般由拥有相应的权力和责任，具有一定管理能力，从事现实管理活动的人或人群组成。管理者及其管理技能在组织管理活动中起决定性作用。管理者是在协作过程中协调他人活动，并对组织完成预期任务负有责任的人。
根据不同的标准，可以将管理者分为不同的类型。
(一)管理人员按层次分
1.高层管理人员
即对整个组织的管理负有全面责任的人，它们的主要职责是，制定组织的总目标、总战略，掌握组织的大政方针并评价整个组织的绩效。
2.中层管理人员
它们的主要职责是，贯彻执行高层管理人员所制定的重大决策，监督和协调基层管理人员的工作，与高层管理人员相比，中层管理人员特别注意日常的管理工作。
3.基层管理人员
它们的主要职责是，给下属——作业人员分派具体的工作任务，直接指挥和监督现场作业活动，保证各项任务有效完成。
管理组织的层次如图1-1所示。
不同的管理人员在行使管理的基本职能时的侧重点如图1-2所示。
图1-1 管理组织的层次
图1-2 管理者的层次分类与管理职能
(二)管理人员按业务领域分
1.综合管理人员
即负责管理整个组织或组织中某个事业部的全部活动的管理者。
2.专业管理人员
即仅仅负责管理组织中某一类活动的管理者。
(三)按职权关系的性质分
1.直线管理人员
是指有权对下级进行直接指挥的管理者。他们与下级之间存在着领导隶属关系，是一种命令与服从的职权关系。直线管理人员的主要职能是决策和指挥。直线管理人员主要指组织等级链中的各级主管，即综合管理者。
2.参谋人员
是指对上级提供咨询、建议，对下级进行专业指导的管理者。他们与上级的关系是一种参谋、顾问与主管领导的关系，与下级是一种非领导隶属的专业指导关系。他们的主要职能是咨询、建议和指导。参谋人员通常是指各级职能管理者。
二、管理者的角色
(一)人际角色
人际角色直接产生自管理者的正式权力基础，管理者在处理与组织成员和其他利益相关者的关系时，他们就在扮演人际角色。人际角色又包括代表人角色、领导者角色和联络者角色。
1.代表人角色
作为所在单位的首领，管理者必须行使一些具有礼仪性质的职责。如管理者有时出现在社区的集会上，参加社会活动，或宴请重要客户等，在这样做的时候，管理者行使着代表人的角色。
2.领导者角色
由于管理者对所在单位的成败负重要责任，他们必须在工作小组内扮演领导者角色。对这种角色而言，管理者和员工一起工作并通过员工的努力来确保组织目标的实现。
3.联络者角色
管理者无论是在与组织内的个人和工作小组一起工作时，还是在与外部利益相关者建立良好关系时，都起着联络者的作用。管理者必须对重要的组织问题有敏锐的洞察力，从而能够在组织内外建立关系和网络。
(二)信息角色
在信息角色中，管理者负责确保和其一起工作的人员具有足够的信息，从而能够顺利完成工作。由管理责任的性质决定，管理者既是所在单位的信息传递中心，也是组织内其他工作小组的信息传递渠道。整个组织的人依赖于管理结构和管理者以获取或传递必要的信息，以便完成工作。管理者必须扮演的信息角色，具体又包括监督者、传播者、发言人三种角色。
1.监督者角色
管理者持续关注组织内外环境的变化以获取对组织有用的信息。管理者通过接触下属来收集信息，并且从个人关系网中获取对方主动提供的信息。根据这种信息，管理者可以识别组织的潜在机会和威胁。
2.传播者角色
管理者把他们作为信息监督者所获取的大量信息分配出去。
3.发言人角色
管理者必须把信息传递给单位或组织以外的个人。
(三)决策角色
在决策角色中，管理者处理信息并得出结论。如果信息不用于组织的决策，这种信息就失去其应有的价值。决策角色具体又包括企业家、干扰对付者、资源分配者、谈判者四种角色。
1.企业家角色
管理者密切关注组织内外环境的变化和事态的发展，以便发现机会，并对所发现的机会进行投资以利用这种机会。
2.干扰对付者角色
是指管理者必须善于处理冲突或解决问题，如平息客户的怒气，同不合作的供应商进行谈判，或者对员工之间的争端进行调解等。
3.资源分配者角色
管理者决定组织资源用于哪些项目。
4.谈判者角色
管理者把大量的时间花费在谈判上，管理者的谈判对象包括员工、供应商、客户和其他工作小组。
三、管理者的技能
能力是指管理者将各种管理理论与业务知识应用于实践，解决实际问题的本领。管理学者罗伯特·卡茨认为管理人员具备三项基本技能，即技术技能、人事技能和概念技能。任何管理者，不管其所处的管理地位如何，必须不同程度地具有这三种技能。
1.技术技能
技术技能是指对某一特殊活动，特别是包含方法、过程、程序或技术的活动的理解和熟练。它包括专门知识、在专业范围内的分析能力以及灵活地运用该专业的工具和技巧的能力。技术技能主要是涉及物(过程或有形的物体)的工作。
2.人事技能
人事技能是指一个人能够以小组成员的身份有效地工作的行政能力，并能够在他所领导的小组中建立起合作的努力，即协作精神和团队精神，创造一种良好的氛围，使员工能够自由地无所顾忌地表达个人观点的能力。管理者的人事技能是指管理者为完成组织目标应具备的领导、激励和沟通能力。
3.概念技能
概念技能是指纵观全局、分析判断所处环境并能识别其因果关系的能力。作为管理者，需要快速敏捷地从复杂的环境中辨别各种要素之间的相互关系，抓住问题的实质，并根据形势做出正确的决策。概念技能包括对环境和管理问题的观察和分析能力，对重大战略问题处理和决策的能力以及对突发事件的应变能力等。
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