问卷的类型和结构

7.1　问卷的类型和结构

7.1.1　问卷法及其使用范围

问卷法也称为问卷调查法，它是调查者运用统一设计的问卷向被调查者了解情况或征询意见的方法。与实验研究、文献研究等研究方式不同，在现代社会调查研究中，研究所需要的资料既不是主要靠研究者亲自耳闻目睹得到的，也不是依靠查阅文献资料获得的，而是以问卷为工具或中介物从被调查者那里获得的。问卷是社会研究中收集资料的一种工具，也是研究者研究构想和经验现象的重要桥梁和纽带。

问卷调查常被用来探测、描述或解释社会行为、社会态度或社会现象。由于事物不是单独地存在于社会之中，所以在一次问卷调查中往往会包含很多问题，正是借助这些问题来发现变量之间的相互关系。问卷法适用的研究问题是关于自我回答(Self-reported)的信念和行为，⁽³⁾具体来讲，最常见的适合问卷调查的议题有：

1.适合的研究议题

(1)了解或解释人们的行为或活动。在很多时候，探索人们的各种行为会成为问卷调查的目的。人们的行为可以分为很多种，如政治行为调查，看人们是否积极参加选举，投谁的票。消费行为模式调查，了解人们偏爱哪种品牌的电视，为什么选择这个品牌。但隐私行为或异常行为除外。因为问卷调查的成功在很大程度上要得到被调查者的配合，如果问到的行为是被调查者不愿意让他人了解的部分，那么，就得不到被调查者对调查工作的很好合作。

(2)调查态度、信念和意见。这也可构成一次调查的目的，在很多情况下，一张问卷包括行为和态度等方面的问题。如研究公众的参与问题时，不仅要了解公众对参与公共事务的态度，而且要了解他们在参与中的实际行为。

(3)了解期望。这常被应用于市场调查中。如厂商常用问卷调查来了解消费者的期望，以把握市场的走向。

(4)探测人们对某种事物拥有的知识程度。如利用问卷调查了解人们对希望工程的了解程度，了解交通法律知识在百姓中的普及程度，还可研究居民对国际经济危机的关注程度等。

(5)掌握被调查者的背景资料。婚姻状况、教育程度、年龄等方面不同的被调查者，他们对相同问题的回答是不同的。如教育程度高的家长对子女一般抱有很高的期望，低收入家庭的主妇一般以价格作为购物的最重要参数等。值得注意的是，仅仅以调查被调查者特点为目的的调查很少见，在绝大多数情况下，这些有关人们背景资料的问题是与调查行为、态度、期望或知识为目的的调查相结合在一起的。

2.实际应用领域

(1)对社会生活状况的调查：通常是对某一时期、社区、群体的社会生活状况进行的调查，主要是了解人们日常社会生活各个方面的内容，以综合地反映某一时期、地区或群体中人们总的社会生活状况。如2008年做的中国女性生活质量调查。

(2)对社会问题的调查：针对社会中所存在的各种社会问题进行系统的调查，找出问题的症结，为解决社会问题提供参考意见，如青少年犯罪调查。

(3)市场调查：市场调查人员利用问卷调查来分析和把握市场的走向。为拓展产品的销路，以便更好地为企业生产和利润服务，而围绕着产品或服务的市场占有率、顾客的购买情况、商标的宣传效果等进行的调查。

(4)民意调查：对社会中民众的意见、态度、意识等主观意向进行调查。如对食品安全问题等社会热点问题进行的调查。

(5)学术性调查：对某类现象所具有的一般规律或普遍法则进行探索性研究。广泛应用于社会学、政治学、教育学、人口学等学科中。

尽管问卷调查的适用范围非常广泛，但问卷调查不是万能的，由于问卷调查采用规范的问题和规范的回答范畴，它对社会过程的探测、描述和解释能力非常薄弱。对于这方面的课题或研究还需要采用其他收集资料的手段进行。

7.1.2　问卷的主要类型及优缺点

1.邮寄问卷

邮寄问卷就是研究者将所要收集的资料制成问卷，利用邮寄或其他方式送到受访者手中，并附上一个回邮信封，当受访者填完后，就可以直接寄回。

邮寄问卷调查的明显优点第一个是节省，主要表现在：从调查队伍来看，一个研究者可以单独完成问卷；从调查费用上看，即使在制作邮寄问卷时使用高档的纸张、精致的说明信、挂号投递方式，其费用都比访问法低；同时，邮寄问卷的研究样本分布广，当我们想要调查的对象在区域上分布很广时，使用邮寄问卷可收到最快的效果；问卷可同时寄给所有的调查对象，并且一周以内调查者就可以收到回复，而访问调查则必须陆续进行，往往要持续几个月才能完成。

这种方法的另一个优点是对调查对象来说比较方便。由于没有调查员在场，调查对象对自己身份的保密很放心，因此可能愿意回答社会上不受欢迎的或违反常规习俗的问题，这样可有利于更好地了解到真实的情况，还可以避免访问员与调查对象之间的偏见而影响问题的提出、回答、记录的准确性等。

邮寄问卷最大的问题就是回答率低，一般情况下，邮寄问卷的回收率达到5%～10%就已经相当可观了，而寄回的问卷的群体由那些能够取得联系并愿意回答问卷的人组成，而这个样本的代表性就可能成为问题。提高邮寄问卷回收率总是困扰研究人员，尤其在社会阶级较低的农民中，其适用性更受限制。此外，回收速度也慢。研究表明，大部分的问卷在两周内会获得回复，其他的会在两个月之后慢慢寄来。而后即使进行几次催收，再次寄回的比例也比较低。

第二个缺点是存在研究者无法控制填答的情景。问卷可能是大家聚在一起填的，也可能是由未被抽到的人完成的，由于调查者不能与调查对象直接接触，他就不能给予被调查者的填答以及时的督导，如调查对象的某一回答太模糊或太空泛而没有意义，调查者不能改变所问的问题，也不能进一步提问，同样，被调查者遇到不理解的问题，也不能当场澄清等，回答的误差可能较大，这些都可能影响资料的全面性与准确性。

邮寄问卷的第三个缺点是只有调查对象用言辞表述出来的信息，没有具体的环境作对照。而在访问调查时，访问员可观察被访者的非语言方面的行为，据此判断他的社会等级、性格特征等，这对后期的资料的分析是很有利的。此外，邮寄问卷还有一些缺点，如回复的时间不能控制，不能使用较复杂的问卷等，在此不一一赘述。

影响邮寄问卷回收的因素很多，赛尔梯兹等人列举了可能影响调查表回复率和资料充分性的几个变量，它们分别是：调查主办者的权威性，调查研究的主办单位如果是合法的科研机关、政府机构、学校或注明的非营利机构都可收到较高的回复率；问卷的长度及问卷版式的吸引性，比较简短的调查表及将问卷印在说明信的后面，回复率会比单独一张问卷的要高一些；填表及回寄比较容易，比如说为调查对象寄上已经写好地址、贴上邮票的信封等措施能为调查对象提供方便；许多研究表明，在研究条件许可的范围内，用物质奖励如赠送纪念邮票、袖珍笔记本等方法来提高回复率；通过追催信也能使回复率大大提高，现在几乎所有的邮寄问卷都将追催信看成是标准的操作程序。

2.面谈问卷

面谈问卷也称访问问卷，面谈问卷调查与邮寄问卷调查的最大差别在于前者由面谈访问员根据问卷一一读出问题并根据被调查者的回答圈出答案，而后者是由被调查人自己阅读问题并圈出答案。与邮寄问卷相比，面谈问卷的优点有：一是回收率较高，一般在80%以上。二是访问员可以控制填答情况，或当面解释被访者不清楚或有疑惑的地方，或对回答不清或笼统者进一步追问，可有效减少不回答或不知道等一类的回答。三是可以使用较长的问卷，因为一旦开始访问，被访者大多不会中途拒绝或中断调查。此外，访问员还可以观察环境，使用非语言的交流，以及视觉辅助工具。经过训练的访问员可以问所有类型的题目和复杂的问题，并可以广泛地进行深入访问。

缺点是成本高。访问员的训练、交通费、监督以及人事成本可能非常惊人。访问员偏差在面谈中也是最高的，访问员的外貌、预期、问题措辞等都可能影响到被访者。因此，在招聘面谈访问员后，要求他们必须衣着整洁、仪表大方，态度友好，给人留下较好的第一印象；访问员还要十分熟悉访问的内容，这样才能在必要的时候帮助被调查者澄清问题及进一步追问(应注意的是，访问员只能忠实地按照问卷的措辞提问，而不能任意发挥，并将被调查者的回答的原话或答案如实地记录在问卷上)。

3.电话访问问卷

电话访问问卷就是访问员打电话给被访者、问问题，然后记录下答案。研究者从名单、电话簿或使用随机拨号来抽取被访者，并且能快速联系上距离遥远的民众。在西方发达国家，由于电话的普及，电话访问是一种非常受欢迎的调查方法。电话问卷调查的优点是效率高，回答率也较高。电话访问从成本上说比当面访问要省一半；访问员可以控制问题的顺序，可以做深入访问。缺点是相对较高的成本和有限的访问时间。此外，不可能接触到没有电话的被访者，而且打去的时间也可能遇上被访者没空。匿名性差和访问员偏差也是这种方式的缺点，在问卷设计上，开放式题目难以使用，需要视觉辅助的项目也不可能使用等。

由于我国电话还没有达到相当普及的程度，所以电话调查在我国还不是很普遍。一般而言，只有在电话普及率达到90%以上的地区，电话调查才不会产生严重的样本误差。随着我国社会经济的发展，电话调查将会成为我国社会科学工作者乐于采用的方式。

4.其他特殊情况

实际上，还有许多种特殊情况的调查。时间预算调查(Time Budget Survey)就是社会调查的一种特殊类型。时间预算调查用以研究人们如何分配他们的时间，例如在对城市计划、性别上的劳动分工、生活质量、大众传媒的使用、休闲时间的研究等多个方面都可使用这种调查方法。在这种调查里，被调查者同意在日志里详细记录他几天的活动，每隔10分钟或15分钟就记下活动。例如，要想了解教授们花在学术研究活动上的时间有多少，研究者可要求参与调查的教授填写详细的日志，记录他们在家每15分钟内所做的事情并重复两周。

随着互联网络的普及，网络调查越来越流行，通过互联网络来发放问卷成为资料收集的新途径。网络调查法一般有四种形式，分别是电子邮件(Email)、网络论坛(Newsgroup)、电子公告栏(BBS)、全球资讯网(WWW)。当利用电子邮件进行问卷调查时，必须要先取得受访者的电子邮件地址，再将问卷经由电脑编辑后直接寄给受访者。这种调查的优点在于节约成本，省时、省钱；电子邮件也不会遗失，还可超越地理环境或国界的限制；由于问卷资料是通过电脑网络传送的，所以不用再花费时间、人力输入电脑，问卷所得的资料可以直接统计分析。缺点是必须收集受访者的电子邮件地址，而且受访群体有限，因为只有拥有电子邮箱的人才访问得到，因此，问卷结果的代表性无法确定，对受访者也有要求，要具备一定的电脑技能。另外，收集到的资料可信度差，可能是受访者随便填写的。

美国学者劳伦斯·纽曼从行政议题、研究控制、不同题目的成功机会、偏差来源等四个方面比较了邮寄问卷、电话访问和当面访问三者的区别(见表7-1)。

表7-1　问卷的种类与使用⁽⁴⁾

7.1.3　问卷的结构

一份完整的问卷通常采取以下结构：问卷标题、问卷说明、题目和答案、编码和调查执行记录等。

1.问卷标题

问卷标题概括说明调查的研究主题，使被调查者对将要回答哪些方面的问题有一个大致了解。问卷标题可以让访问员和受访者都清楚此研究的目的和范围，也可以提高受访者的兴趣，避免一些不必要的怀疑和拒答。试比较如下标题：满意度调查、╳╳市民调查、╳╳市民对于市政的满意度调查。显然，第三个有清楚明确的调查标题，前两个会让受访者不清楚调查的目的，且会有可能将非目标受访者也纳入调查中，甚至让受访者怀疑调查目的而拒绝受访。

因此，在设计问卷标题时要注意以下几个方面：一是要简明扼要，易于引起回答者的兴趣，但又必须点明调研对象或调研主题；二是问卷的标题要与课题研究目的相符合，直接点明调查的主题。三是要确保问卷设计与标题相符。

实际上，标题设计主要有四种形式：正副标题形式，如“我与考试——大学生考试心理问题调查”；设问形式，如“乘用车油耗国标出台，车市将如何改变”；正副标题形式与设问形式，“你为‘什么’而工作——2005年工作价值观调查问卷”；直接陈述形式，如“江西省投资环境调查问卷”。对于问卷标题，采取正副标题形式与设问形式比采用直接陈述形式更能得到被调查者的合作，因为这样的标题更能够引起被调查者的注意，在报纸、杂志、网络上经常能见到这样的调查问卷标题。

2.问卷说明

问卷说明包含两项内容。

第一项内容是向被访者概括说明调查项目的，包括调查目的、大概内容、调查的主持单位、被访者的选取办法以及调查结果的保密措施等。此类说明常采用短信的方式。撰写时，一般比较简洁，开门见山，最终目的是要引起被访者对调查的重视，认真填答问卷。

第二项内容是对问卷填答或记录以及其他事项的说明。填答说明又分为两种：一是就整个问卷填答所做的一般说明，就是对填答方法、要求和注意事项总的说明，自填式问卷通常集中列在给被访者的短信之后；二是对比较复杂的问卷题目的填答方法及要求的说明，通常放在题目之后。在自填式问卷中要尽量减少这类说明，尽可能通过题目传递信息。

问卷说明在整个问卷调查中具有相当重要的作用。这是研究者说服被调查者参与到调查中来，如实地填写问卷的唯一手段。通过向被调查者介绍和说明调查目的以及有关事项，主要目的是争取被调查者的信任，获得他们积极的支持和配合，提高收集资料的真实性和有效性。

(1)问卷说明编写要点

说明调查者身份，调查者身份可在开头就说，“我们是╳╳╳╳大学社会调查中心的调查员，为了……”，也可在落款中说明——“╳╳╳╳大学公共管理系调查组”。注意落款一定要注明具体的单位、联系人、联系方式等，而不能只写像“儿童教育调查组”一类较宽泛的落款，这就可能使被调查者对调查仍存有疑虑，缺乏对研究的基本信任，也就难以按照研究者的要求有效填答问卷。

说明调查的大致内容和范围。要注意与题目的一致性和表达的概括性。一般来说，应尽可能使用概括的语言，明确说明调查的实际内容，既不能含糊其辞，甚至欺骗被调查者，也不能写得过分详细，通常用一句话概括一下内容的大致范围就行了，如“为了全面地了解我市广大居民的生活质量……”等概括性的话语。

说明调查的目的和重要性。撰写的目的是取得被调查者的合作，目的叙述要合理、得当，有利于调动回答者的积极性和责任心；应尽可能说明调查对整个社会，尤其是对人民群众的实际意义和影响。例如，“全面地了解我市广大居民的生活质量，及时地向市政府及有关部门反映我市居民日常生活中存在的主要困难和问题，并就如何进一步提高全市居民的生活质量向市政府及有关部门提出建议”。

应写清楚调查对象的选取办法、研究的用途和对调查结果保密措施。目的是消除被调查者的疑虑，减轻回答者的心理压力，提高问卷结果的真实性。撰写方法如下：

“本次调查严格按照《统计法》的要求进行，不用填写姓名，所有回答只用于统计分析。您只需根据自己的实际情况，在每个问题所给出的几个答案中选择一个合适的答案打勾，或者在　　上填写。您的回答将代表众多和您一样的╳╳市市民，并将对改善我市居民的生活质量提供帮助。”

还要说明问卷的填答方法。问卷的填答方法说明就是要对填表的要求、方法、注意事项等做一个总的说明，即写明回答问题的要求和回答问题的方法，避免被调查者由于回答问题的方式带来的不必要的误差。

填答说明有卷头说明和卷中说明之分。卷头说明一般以“填答说明”的形式出现在封面信之后，正式调查问题之前。如：

填答说明

①请在每一个问题后适合自己情况的答案号码上画圈。

②如果所列问题答案不适合您的情况，请在问题的空白处注明您的具体情况，若无特殊说明，每一个问题只有一个答案。

③填写时，请不要与他人商量。

卷中说明一般是针对某些比较特殊的问题所做的特定指示。比如，“可选多个答案，请按重要程度排列；若不是，请跳过10～17题，直接从17题开始答起；计算房间数目时要包括厨房，但不包括洗澡间和厕所等”。总之，问卷中每一个可能成为回答者填答问卷障碍的地方，都需要给予某种指导。

需要说明的其他事项。如要求和回收问卷的方式和时间等具体事项。在信的结尾部分，要表达真诚的谢意。

(2)问卷说明编写要求

问卷说明除了说明研究的目的外，还有重要的意义是提高被调查者的兴趣和填答意愿，在文字表述上应尽可能简明扼要、诚恳亲切，切忌啰唆、官气十足。如果是以邮寄的方式进行调查，最后还要写上最迟寄回问卷的日期等。篇幅也不要太长，一般为两三百字。

3.调查主题内容(由问题和答案具体组成)

问题和答案部分是问卷的主体部分，是整份问卷最重要的地方，也是研究者所要了解的内容。它主要是以提问的形式提供给被调查者，这部分内容设计的好坏直接影响整个调查的价值。每一个问题都是统计分析中的一个变量，而答案则实际上决定了这个变量的测量等级，也就是说，研究设计中所有的主要变量都对应着问卷中的问题，因此，每个问题对于研究来讲都是不可或缺的，必须精心设计。

(1)问题和答案的内容

一是个人特征资料部分。在问卷调查中，个人特征资料往往是作为自变量被使用的。即使不作为自变量，个人特征资料也往往会给我们提供关于论证课题的有用的资料。性别、年龄、年级、优差生、职业、身体状况、经历、学历等不同特征的个体对某一问题的看法是有差异的。当然，不要把所有个体特征都列举上去，这不必要也不可能，主要考虑一些可能与课题有关的因素。

二是事实性问题部分。这是指要调查了解客观存在或已经发生的行为事实。如“是否有”、“有多少”等。如“你们村有图书室吗”、“你有没有参加过村干部竞选，参加过几次”等。

三是态度性问题部分。态度是人对某种事物或现象的相对稳定的心理倾向。态度通过人的意见和举止行动反映出来，意见是态度的言语表现。因此，利用问卷设计特定的态度性问题，可让被调查者把意见用言语表现出来。必须注意是，态度性问题要从多侧面来陈述，以保证问卷的效度和信度。态度通常可概括为四个方面：①情感性意见，指对人、事、物的好恶及情绪反应。通常用喜欢/不喜欢，有兴趣/无兴趣等一类词语表达。②评价性意见，指对人、事、物的某种品质的判断。通常用很好/好/不好，优/良/中/差等词语表达。③认同性意见，指人对人、事、物的意见、做法的赞同倾向，通常用同意/不同意，赞成/不赞成等一类词语表达。④认识性意见，指人对某事物的认识、了解所表达的思想与信任，例如对某项成果的意见用“这是体制改革的有益尝试”的语言表达。

为了研究人的态度，就要对态度进行测量。但态度作为一种心理倾向，是无法直接进行测量的，只能从人的语言，行为以及其他方面加以间接推断。通常采用专门的态度量表进行态度测量，而态度量实际上是对某个态度对象(事物)而设计的问卷，通过被调查者对问卷所做的选答反应，了解被调查者对某态度对象的态度倾向。

(2)问卷的提问与回答的方式

开放式问题。在这种类型的问题中，问卷设计者未对问题的回答范畴进行设定，被调查者可对这类问题任意地回答。通俗地讲，就是有问题没答案的问题。比如，“你认为政府工作人员应该具备哪些基本的业务素质”，“你对哪些农村公共品供应比较满意”。

封闭式问题。在这种类型的问题中，问卷设计者通常对回答范畴加以设定，被调查者只可以在几个固定的回答范畴中选择一个作为回答。例如：

你对我国地方政府的政务透明度感觉如何？

①非常满意；②满意；③不满意；④非常不满意

开放式问题和封闭式问题具有不同的特点，如表7-2所示。但使用哪种类型的问题要视调查的目的和具体情况而定。一般而言，在研究的早期或探索阶段，开放式题目特别有价值。对于大规模的研究而言，研究者在测试时使用开放式问卷，之后便依照所获得的答案发展出封闭式题目。

表7-2　开放式问题和封闭式问题的优缺点

总的来看，影响题目类型使用的因素主要有三个：一是与社会调查的规模有关。小规模的社会调查牵涉的人数不多，整理编码花费时间不多，调查的结果也比较容易分析，因此，可以较多地使用开放式问题。大规模的调查样本人数多，涉及的调查面广泛，调查的结果头绪也多，因而往往是用封闭式问题。二是与社会调查的性质有关。偏重定性分析的社会调查多使用开放式问题，而偏重定量分析的社会调查基本上使用封闭式问题，但这并不等于说定量分析不使用开放式问题。在定量研究的测试中，开放式问题常被用于帮助研究者决定回答范畴。假如我们需要了解观众最喜欢的电视节目，我们可用开放式问题“你最喜欢的电视节目是哪一个”在一个小群观众中进行试测，然后根据他们的回答情况决定把哪些电视节目列入回答范畴；有时也直接使用该类问题，比如，问职业状况时，很难把可能的职业全部列入几个有限的回答范畴中，而必须给被调查者提供自由回答的余地。三是对于敏感的主题，如性行为、吸毒、漏税等涉及违法或偏差的行为和一些疾病或残疾、个人财务状况等，用封闭式问题或许能够得到比较准确的测量。

(3)提问与回答设计的常见具体形式

①自由论述式。该类题目在设计上一般只给出问题，而由被调查者根据实际情况书写回答内容。比如，你在课外还阅读其他书籍吗，主要有哪些，请列出书名及资料来。

②填空式。一般只用于对回答者来说既容易回答，又容易填写的问题，通常只需要填写数字。比如，您的年龄是　　周岁。

③二项选择式。回答的范畴只有两个类别或只将人们的态度简单地分为肯定和否定两个极端，回答者根据自己的情况选择其一。这类问题的特点是答案简单明确，可严格地将回答者分成两类不同的群体，简化答案分布，便于集中、明确地从总体上了解被调查者的看法。缺点是对于态度问题只有两种答案，所包含的信息量很少，不能很好地了解人们的态度的程度差别；这种形式还强迫处于中立立场的人做出选择。这种设计在民意测验、市场调查中用得最多。比如，“您认为改革开放以来我国公共管理的文化环境变化大吗？很大　　没什么变化　　”；“您是否同意民主选举村长？同意　　不同意　　”。

④多项选择式。回答的范畴至少在两个以上，这种形式在各种社会调查问卷中采用最多，其回答范畴特别适合进行频数分析和交互分析。在设计时尤其注意我们前面讲过的回答范畴的设计应遵循的原则。多项选择式还可分为：单选、复选式和多项任选三种。单选即在多个答案中选择一个，而复选则可选择多个答案，多项任选择答案的数量是由被调查者决定的。比如，“您的文化程度是(请在合适的答案号码上画圈)：a.小学以下；b.初中；c.高中或中专； d.大专以上”。又如，“您生育孩子的主要动机是什么？”(请从下列答案中选择三项在括号内打勾)

a.传宗接代；b.完善人生；c.增加夫妻感情；d.养儿防老；e.扩大家族势力；f.体验做父母的乐趣；g.增加劳动力；h.没考虑过；i.其他(请写明)　　

多项排序式是多项选择式的一种特殊形式，在形式上，要求选多个答案，并将其排序，也就是说，答案之间的地位不平等，有重要程度的差别，以便了解被调查者的选择轻重缓急的程度。例如：

你认为作为一名领导最重要的三条素质是什么？(请将答案号码填入下表中)

a.大公无私；b.坚持原则；c.敢想敢干；d.以身作则；e.团结群众； f.思想敏锐；g.业务熟悉；h.文化程度高；i.其他(请写明)　　

⑤矩阵式。矩阵式就是将同一类型的若干问题集中在一起，构成一个问题，或询问若干具有相同答案形式的问题。这种问题的优点是，不但节约问卷的篇幅，还节省了回答者阅读和填写的时间。应该注意的问题是，一定要对这样的问题做出专门的填写说明或填答指导，以免有的回答者不会填写。例如：

你觉得下列现象在你所在的乡镇政府是否严重？(请在每一行适当的方框内打“√”)

a.政府工作人员中腐败分子受贿数额增加

b.企业为应付政府的检查招待费用增多

c.政府机构乱收费

d.行政办事程序繁琐

⑥表格式。表格式是矩阵式的一种变体，特点和形式与前者十分相似。只不过用线将答案和问题都分割开来。看起来比较整齐、醒目。例如：

你觉得下列现象在你所在的乡镇政府是否严重？(请在相应的栏内打“√”)

但应注意的是，矩阵式和表格式这两种问题形式在同一份问卷中不要用得太多，否则会使人觉得呆板、单调。

⑦分配式。例如：在过去的一年中，你单位经费支出的情况是：

　　　　　　种　类　　　　　　时　数

A　　　　　办公经费　　　　　　　

B　　　　　　差旅费　　　　　　　

C　　　　　　会议费　　　　　　　

D　　　　　　招待费　　　　　　　

E　　　　　　交通费　　　　　　　

F　　　　　　维修费　　　　　　　

G　　　　　　工资福利　　　　　　

H　　　　　　办公设备　　　　　　

合计

⑧关联式。在前后两个或多个相互连接的问题中，被调查者是否应当回答一个或后几个问题，要由他对前一个问题的回答的结果来决定，在这里，前一个问题是过渡性问题，后一个问题是相倚问题。为使我们设计的问卷适合每个调查对象，在回答方式的说明中，对有些只适用于一部分样本的问题，要注意对问题的接转说明。例如：

您是政府工作人员吗？

1.否

注意：一是相倚问题要用方框与过滤问题隔开，二是要用箭头将相倚问题方框和过滤问题中的适当的答案连在一起，以表明回答这个答案的那部分回答者才继续回答方框中的问题，回答其他答案的人则不回答方框中的问题，而只需继续往下填答。有时，问卷中还需要更复杂的相倚问题，只要掌握了上述方法和原则，同样可以设计出条理清楚的多层相倚问题。

(4)编码

问卷调查通常涉及大量被访者，大量调查结果只有借助计算机才能处理和分析，因此，需要对调查结果进行编码，编码就是将文字资料转换成数字形式。将被访者对一个问题的回答分配一个相对应的计算机软件能够识别的代码，这个代码就是代表该项回答内容的编码。

编码可以与问卷设计同步进行，也可以在调查结束后进行。前者叫预编码，后者叫后编码。一般情况下，除了开放式题目，封闭式题目大多采用预编码，即在问卷设计时就预先赋予每个题目和答案一个数字作为它的代码。同时，每份问卷还必须有编号，即问卷编号。

(5)访问的执行记录

出于核查信息和计算工作量的需要，问卷还应留出空间，让访问员记录访问执行的相关信息，包括姓名、编号、访问地点、访问日期、访问开始和结束的时间等。如有必要，还可记录被访者的电话号码、家庭住址等信息，以便进一步核查。

7.1.4　问卷设计的步骤

在问卷设计过程中，首先要把握调查的目的和要求，同时力求使问卷获得被调查者的充分合作，保证提供准确有效的信息。设计是由一系列相关的工作过程所构成的，为使问卷具有科学性、规范性和可行性，一般可以参照以下步骤进行：

1.根据调查目的，确定所需的信息资料

在此基础上进行问题的设计与选择。目标应当尽可能精确、清楚，如果这一步做得好，下面的步骤会更顺利、更有效。

2.确定数据收集方法

获得数据可以有多种方法，主要有面谈访问、电话访问、邮寄调查等。每一种方法对问卷设计都有影响。

3.确定问题回答形式和决定问题的措辞

这就是要决定问卷主要采用开放式问题还是封闭式问题，决定量表应答式问题如何设计。在问题的措辞方面，要注意用词必须清楚，避免诱导性的用语，要考虑应答者回答问题的能力等。

4.确定问卷的流程和编排

问卷问题不能任意编排，问卷每一部分的位置安排都具有一定的逻辑性。有经验的研究人员很清楚问卷制作是获得访谈双方联系的关键。联系越紧密，访问者越可能得到完整、彻底的访谈。同时，对回答者的答案可能思考得越仔细，回答者回答得就越仔细。此外，还要确定问题的顺序。一般简单的、容易回答的问题放在前面，逐渐移向难度较大的问题。问题的排列要有关联、合乎逻辑，便于填卷人合作并产生兴趣。

5.评价问卷和编排

一旦问卷草稿设计好后，问卷设计人员应再回过来做一些批评性评估。如果每一个问题都是深思熟虑的结果，这一阶段似乎是多余的。但是，考虑到问卷所起的关键作用，这一步还是必不可少的。在问卷评估过程中，可使用下面这些原则：(1)问卷中的每个问题是否必要？(2)问卷是否太长？或题目是否太多？(3)问卷是否回答了调研目标所需的信息？(4)邮寄及自填问卷的外观设计如何？(5)开放试题是否留足空间？(6)问卷说明是否用了明显字体？等等。

调查问卷的版式分为竖排与横排。竖排的幅面通常为A4、B5或16K；横排的幅面通常为A3或8K。竖排版通常不分栏；横排版通常有分栏，分栏的多少根据问题及答案字数的多少而定。调查问卷的版面应该清晰、整齐、美观。版面内容的行与行之间距离至少是1倍行距，问题后面要多留一些空白供被调查者填写答案之用，不要为了节省版面把内容排得过于紧凑。内容排得太紧，行距过小，会影响被调查者的阅读，容易看错或漏看。字体大小要适当。一般为小4号或5号字。如调查对象中包括老年人，则字体不应小于3号。

6.获得各方面的认可

问卷设计进行到这一步，问卷的草稿已经完成。草稿的复印件应当分发到直接进行过类似调查或知情人这些“专家”审阅，听听他们的意见，经常的修改是必需的。

7.预先测试和修订

当问卷已经获得各方面专家的认可后，还必须进行预先测试。在没有进行预先测试前，不应当进行正式的调查。通过访问寻找问卷中存在的错误解释、不连贯的地方、不正确的跳跃等。为封闭式问题寻找额外的选项以及回答者可能的一般反应。预先测试也应当以最终访问的相同形式进行。如果访问是入户调查，预先测试应当采取入户的方式。在预先测试完成后，任何需要改变的地方应当切实修改。在进行实地调研前应当再一次获得各方的认同，如果预先测试导致问卷产生较大的改动，应进行第二次测试。

8.准备最后的问卷

精确的打印指导、空间、数字、预先编码必须安排好，监督并校对，问卷可能进行特殊的折叠和装订。

9.实施

问卷设计好后就可以组织实施了，这个过程非常重要，直接关系着数据资料的质量。因此，必须结合被调查对象、调查环境等实际情况，严密组织实施并进行科学管理，这一点我们在后面会专门探讨，另外，在资料收集过程中，研究者最好能够参与其中，不但可以有效保证资料的质量，而且还可以为后期资料的处理提供第一手的感性资料。