供应链管理的信息化

8.1.3　供应链管理的信息化

针对供应链中存在的问题，企业结合管理信息系统采用了先进的IT解决方案，有效地缓解了供应链的这些问题，本节就针对供应链存在的问题以及相应的IT解决方案进行探讨。

根据上一节所讲述的内容，“牛鞭效应”是在下游企业向上游企业传导信息的过程中发生信息失真，而这种失真被逐级放大的结果。为了解决供应链中的信息传递问题，及时实现供应链的整体最优化，必须要建立起连接全体协作企业的信息系统和网络。随着Internet和电子商务的发展，供应链管理的信息化成为解决供应链问题的关键。

电子供应链

电子供应链是电子商务和传统供应链的有效结合，是供应链发展的必然趋势。当一个供应链通过电子化技术以及网络技术进行管理时，就是电子供应链(e-supply chain)。

图8-6是一个时装零售电子供应链的例子。在零售商店，客户的订单信息被输入到ERP系统或与之集成的销售系统中。客户的订单信息经过汇总后，通过一个外联网被传送到总部的ERP系统中。因为时装零售商是通过其供应商来履行订单的，所以订单信息又从总部的ERP系统经由另一个外联网传送到各个供应商的ERP。各供应商收到这些预期的需求信息之后，基于各自的ERP系统，着手安排采购、生产以满足时装零售商总部的补货需求。

图8-6　电子供应链

从图8-6中，我们可以看出，电子供应链管理通过内联网、外联网和ERP等相关信息技术的应用，实现了信息共享，提高了供应链的可视性，从而加强了供应链各组织之间的沟通。相对于传统的供应链管理，电子供应链管理更加依赖于信息技术的支持，主要体现在以下几个方面:

硬件的支持。计算机技术的高速发展和迅速的更新换代，为电子供应链提供了良好的硬件支持。RFID的应用就是一个典型的实例，它为供应链的库存管理、运输配送等带来了全新的思路。

网络的支持。包括EDI技术的应用，外联网和互联网的连接等。EDI实现了订单数据在供应链中的无线传输，为“以客户为中心”的供应链理念的践行提供了可能;外联网和互联网的应用，不仅使供应链成员之间建立了良好的快速反应机制，而且实现了供应链成员之间的信息共享，能够有效地解决供应链成员之间难以协调的问题。

信息系统的有效利用。电子供应链以Internet为平台，以电子商务为手段，将企业中的信息系统利用网络连接在一起，对信息系统提供的信息资源加以整合利用，从而实现对供应链的管理。以ERP为例，作为处理企业具体事务的系统，ERP实现的往往是企业局部最优的效果，而供应链管理的目标是供应链整体最优，因而信息系统没法在整个供应链中单独发挥其作用。ERP系统在电子供应链中的作用体现在它对客户数据资源的集成和整合，包括库存信息、销售信息、订单信息等，这些数据资源通过网络在供应链成员之间相互传递，从而辅助这些成员进行最终的决策。

SCM软件体系

供应链管理软件(SCM software)是针对供应链管理的活动所进行的组织间的计划、进度安排以及计划的执行与控制，它着重于整个供应链和供应网络的优化以及贯穿于整个供应链的计划的实现。SCM软件供应商提供的完整套件包括了从订单输入到产品交付等并行于制造业务流程的全部业务过程，其中有预测、供应链和生产计划、需求和分销管理、运输计划以及各种形式的业务智能。

供应链管理按照流程主要是对三个部分的管理，上游部分负责从外部供应商那里获取外部资源，内部部分负责制造、组装和包装，下游部分负责分销或散发产品。相应的，SCM软件体系分为供应商关系管理系统(SRM)、内部供应链管理系统(ISCM)和顾客关系管理系统(CRM)。

供应商关系管理系统(SRM)专注于上游企业与它的供应商联系的流程。

内部供应链管理系统(ISCM)专注于企业内部运作的流程。

顾客关系管理系统(CRM)专注于下游企业与它的顾客联系的流程。在下一节，我们将把CRM部分单独拿出来加以详细的讨论。

从上一章的学习中，我们知道ERP软件是对企业内部资源的管理，实现企业内部流程的优化，SCM软件也是企业的应用软件之一，用于对供应链上下游等资源进行管理，那么SCM软件和ERP之间有什么联系呢?这首先要从ERP的两个发展阶段开始。

ERP的发展和完善总体上经历了两个重要的阶段:

第一个阶段是第一代ERP的应用。第一代ERP集中于企业内常规性和重复性的活动，对于组织内业务流程的规范性和有序性起到了重要的作用，但是最初的ERP只覆盖了企业范围内的所有常规活动，包括内部供应商和顾客，随着商业贸易的扩大化、企业协作的加强和信息技术的发展，这种局限于企业内部资源优化注重业务处理的系统无法更好地为企业发展服务，市场化的环境越来越需要从供应链整体的角度把握企业发展的脉搏。

到20世纪90年代末，ERP系统开始沿着供应链扩展到外部供应商和顾客，这一扩展的系统能够使供应链上下游一体化，以增加与顾客的互动，管理与供应商的关系，极大地提高系统的适应性。但是，即使有供应商和顾客的加入，也并不意味着ERP会对整个供应链提供充分的支持。ERP解决方案的中心是业务交易过程。因此，ERP并不提供对供给、需求、人力或者生产量实时变化迅速反应的计算模式，也不提供对电子商务和其他应用软件的有效整合。

第二个阶段是第二代ERP的发展。第二代ERP的出现克服了第一代ERP的缺陷，它的目标是充分整合现有的信息系统以提高业务处理的效率、改进决策、向电子商务转型。第二代ERP对第一代ERP系统的改进主要体现在:第一代ERP的报告向管理计划人员提供了关于业务、成本和财务绩效的统计数据，但是第一代ERP系统的报告只是给出了某一时点的简单快报，并不支持持续性计划。而第二代ERP通过对信息系统的整合，对信息资源进行集成分析之后，对相关问题做出计划，并随着各种变化和情况的发生持续不断地改进和完善计划，直到计划执行前的最后一分钟。例如在订单处理的问题中，第二代ERP解决的是“如何最好的拿到订单或实现订单”的问题。

通过这两个阶段的发展，ERP已经具备了供应链管理的一些职能。但是，人们对于信息系统的要求越来越高，智能化的决策支持成为推动企业发展的动力之一，这也推动着计划系统向决策制定的方向发展。

供应链管理(SCM)软件应运而生。SCM软件的开发就专门用于改进供应链各环节中的决策制定，而ERP的重点在于常规信息流的顺畅流动，两者之间形成了对比。SCM软件体系可以说覆盖了已有的全部软件，并从供应链的每个环节中提取数据用于支持决策，因此，它能够提供一个清晰的、组织层次上的视角，告知企业前进的方向，实现供应链整体最优化。相对于第二代ERP，SCM软件解决的则是“我应不应该接受这个订单”问题。在SCM软件支持决策的过程中，用于处理分析的数据主要就是来源于ERP集成的数据，可以这么说，ERP提供的数据是SCM软件支持决策的基础。

SCM软件可分为两类，一类是“供应链执行(Supply Chain Execution)”，一类是“供应链计划(Supply Chain Planning)”。而一般的SCM软件都由5个主要的模块组成:需求计划、生产计划和排序、分销计划、运输计划和企业或供应链分析等。

需求计划模块。用统计工具、因果要素和层次分析等手段进行更为精确的预测，用包括互联网和协同引擎(Collaboration Engines)在内的通信技术帮助生成企业间的最新的、实时的协作预测。这一模块对于解决需求不确定性问题，提高预测准确度具有重要意义。

生产计划和排序模块。分析企业内部和供应商生产设施的物料和能力的约束，编制满足物料和能力约束的生产进度计划，并且按照给定条件进行优化。根据不同的生产环境，应用不同的算法和技术，提供各有特色的功能。

分销计划模块。帮助管理分销中心并保证产品可订货、可盈利、能力可用等。分销计划帮助企业分析原始信息，以便企业能够确定如何优化分销成本，或者根据生产能力和成本提高客户服务水平。

运输计划模块。帮助确定将产品送达客户的最好途径，运输计划模型的目标是短期的和战术的，运输计划模块对交付进行组合并充分利用运输能力。

企业或供应链分析。通过整个企业或供应链的图示模型，帮助企业从战略功能上对工厂和销售中心进行调整，对贯穿整个供应链的一个或多个产品进行分析，注意和发掘问题的症结。