用特性要因图追究原因

一般对一个不良的结果，要考虑的发生原因有很多。把结果（特性）和原因（要因）的关系整理成一张图，这个容易理解的示意图就称为特性要因图。由于这张图像一条鱼的鱼刺，所以也称为鱼刺图。如图5－11所示。

图5－11　特性要因图

6．1　特性要因图的制作方法

第一步，首先将决定结果的特性写在鱼骨的头上。

特性主要是不良率、某项目不良等品质项目，也可以是品质以外的项目，如交货期长、成本高、安全问题等。

写在鱼的头上的特性要用否定语气，这样容易显露原因，如“××差错多”“××延迟”等。

第二步，运用集体的智慧分析讨论针对特性的原因。

把分析出的项目作为大的原因。然后按5M1E（man人、machine机械，material材料，method方法，measurement测量，environment环境）进行分类，也可按过程分类，或按工艺分类等等。

第三步，将分类出的原因标注在大骨（也叫主干、大枝）上，如图5－12所示。

图5－12　按4M对原因进行分类

第四步，对每一个原因进行更深入的分析。

不断追究更深层次的原因，直至能采取措施为止。然后，将这些不同层次的原因对应标注在中骨、小骨上，如图5－13所示。

图5－13　标注更深层次原因

第五步，从各种原因中识别和选取3—5个对结果有重大影响的原因（要因），作为制定改进措施加以解决的对象和目标。

6．2　制作特性要因图的注意点

（1）分析原因时要发挥集体的智慧，尽量集中更多的相关者（上司、技术员、作业者、前后过程的人等）自由发言。

（2）标注大骨时，最好将下列项目作为检查要点：

①关于人；

②关于机械装置；

③关于原料、材料；

④关于作业方法；

⑤关于测定；

⑥关于工夹具；

⑦关于环境、设备。

（3）追究原因时，多使用5W法。

（4）鱼头上的特性用动词与名词来具体表现。如盘点账票记账差错多，接受订货的账票写法统一等。

（5）要写自己能解决的要因。

（6）主要原因的确定，可采用到现场核实、结合专业技术分析、运用排列图、投票等各种方法。