网络因素影响分析的实践指导

第四节　网络因素影响分析的实践指导

一、实践任务

网络因素对消费行为的影响是深远的，尤其是网络营销行为是市场分析的新的趋势与发展方向，是制定营销战略和策略的重要依据。通过本章学习，要求学生能在网上购物，体验网上购物的方便、快捷，提高分析问题、解决问题的能力，理解网络因素的影响。

本章的实践任务是了解电子商务网站上信息丰富的网页，学会查询购物网站，掌握网上购物流程，学会进行网上购物。

二、实践步骤

（1）上网查找相应购物网站。

（2）搜寻所要购买的产品。

（3）网上付款。

（4）收货，完成交易。

三、实践要求

（1）能正确使用收搜引擎快速查找网上信息。

（2）体会网络营销的互动性。

（3）能够在网上购物成功。

（4）了解网上购物对消费者行为的影响因素。

四、实践内容

（1）学会网上购物。

（2）体会顾客从网上购物比从其他渠道购物的优点。

（3）在网上进行购物实证，要求：通过在一个电子商务网站上购买商品来体会一下如何实现网上购物，可以在当当网上书店购买《我的世界我的梦》一书为例。

五、实践范例

网上购物实例

一、要求

通过在一个电子商务网站上购买商品，来体会一下如何实现网上购物。

二、具体运行操作

第一步，上网，通过www．dangdang．com找到当当网上书店。

当当网上书店主要销售各种图书，CD、VCD等音像制品，工具软件和游戏软件等。如果要登录这个网站，先要打开浏览器，在地址栏中输入www．dangdang．com就可以登录到当当书店，主页如图1所示。

这是一个典型的电子商务网站，整个主页分为上、中、下三个部分。上部左边是网站的网址，中间是广告栏，右侧有四个按钮：购物车、帮助中心、我的账户、新用户注册。“购物车”模块显示当前你选择了哪些商品放在了你的购物车中，就像在超市中购物一样，你可以选择很多的商品放在了你的购物车中，在没有付款之前，可以随意地添加商品或删除商品。如果你是初次登录这个网站，可以通过点击“帮助中心”按钮进入帮助中心模块，其中的内容详细地介绍了如何在网上购买商品及一些购物的常见问题答疑。“我的账户”模块是指如果你是这个网站书店的老客户，你会有一个账户的等级信息，可以通过查看自己的账户，了解你曾经购买过什么商品，是否要修改送货地址、修改付款方式等。“新用户注册”模块主要用于初次上网购物注册信息。

图1　当当网上书店主页

中部主要是通过点击按钮展示书店中主要销售商品，分别有我的当当、37类商品（含图书、影碟、音碟、游戏和软件及百货、店中店）。点击不同的按钮，可以详细了解各分项的内容。还有新版图书频道上线这样的一个特殊的类别。图书类还可以进一步分为小说、英语类、工商管理类、计算机类、人文社科类和图书特卖类。同时，还提供一种特殊的浏览方式，即将商品分为：新书、特价书、畅销书和五星图书榜、尾货出清、精彩评价和团购。

下部主要是新商品介绍、快速搜索等。其中的新商品主要有热销的、价格优惠的等。这部分主要是通过图片、动画吸引用户注意力，激发用户购物的欲望。

第二步，在当当书店买书。

以购买《我的世界我的梦》一书的实际操作为例。

第一，如何选择想要购买的商品？

在浏览器中，商品搜索输入内容如图2所示。

图2　图书界面内容

在商品中，可以看到《我的世界我的梦》一书，直接点击该图片，界面发生变化，如图3所示。

图3　选择需要的商品

直接点击中间“购买”按钮，可以将这本书放入你的购物车中，如图4所示。

图4　购物车

现在，你会看到，在你的购物车中，已经有了一个商品，名称是《我的世界我的梦》的书，有市场价、当当价（折价）、数量。你还可以增加数量，如几本或更多。如果不想买了，可以点击右侧的删除，将其从购物车中删去。现在，你还可以点击左边的“继续挑选商品”，将其他商品放到购物车中，也可以选择右侧的“结算”按钮，进入结账阶段。

第二，如何结账？

当点击“结算”按钮之后，就会进入结算阶段，这个过程就是传统购物中的付款。从图5中可以看到，有两种结算的途径，一是对于第一次来当当网店的用户，首先要注册一个用户，点击“还没有注册”来进入下阶段；二是对于注册过的用户，可以直接输入密码进入，之后点击“登录”进入下阶段。

图5　确定客户联系的电子邮件地址和登录密码

首先，显示收件人信息。填写好下面的内容，主要是收件人的真实姓名、所在城市、送货地址、邮政编码、联系电话等。如图6所示，按下“确认收货人信息”。

图6　填写收货人信息

然后，浏览器窗口如图7所示，要求买主选择送货方式、付款方式。这个部分的内容是非常重要的，它直接影响着交易的成败，买主可以选择通过普通邮递、EMS送货，不同的方式邮寄的费用不同。这种邮寄费是由买主支付的。付款方式也有很多种选择，网上支付（工商银行、建设银行等）、邮政汇款、银行转账。在付款方式中，即有传统的邮局汇款，也可以通过电子支付方式，直接网上划拨。

图7　送货方式和付款方式

最后，按下“提交订单”按钮才算正式订货，如图8所示。

图8　商品清单

经过上述操作，买主就可以获得一个订单号，这个编号一定要记住，如果采用邮局汇款的方式，这个订单号要标明在留言栏中，以便商家快速地将商品邮寄给买主。订单在确定之后，还会有一定的时间留给买主，买主可以撤销订单或对订单的信息进行修改，商家会将订货的信息发送到买主的邮箱中，买主要注意查收。

经过上面的操作，你可以成为当当网的老客户，以后如果你再次登录到当当网店，就可以得到很多为你定制的个性服务，得到更大的购物折扣。

当然，现在的网络商场非常之多，内容和服务各具特色，请赶快行动，到网上选购一个自己想要的商品吧。

（摘自：江西环境工程职业学院　06市场营销班课业（所有图片来自当当网页面））