国内电子商务发展现状

2.2　国内电子商务发展现状

电子商务在中国经过多年的蓬勃发展，第三方服务企业的数量、电子商务应用的用户规模、电子商务的交易额等，都有了飞速的增长。电子商务在帮助中小企业拓展新市场、降低生产经营成本、提高生产经营效率等方面发挥了重要的作用。

在2009年全球贸易萎缩、消费收紧的大环境下，电子商务在中国却“逆势扩张”，保持了近年来的高速增长势头，社会经济影响力不断扩大，成为全球商贸体系中的一抹亮色。从各方面的报告数据及分析来看，目前中国电子商务行业发展具有如下特点。

1.电子商务进入高速发展期，电子商务服务商数量、从业人数、用户数等均保持快速增长，电子商务成为互联网发展的新兴驱动力

随着中国和全球经济复苏，以及消费者和企业对于网络经济模式的接受度不断上升，中国电子商务产业在2009年迅猛发展。

电子商务交易规模持续增长。据国务院新闻办公室2010年6月8日发表的《中国互联网状况》白皮书显示，2009年中国电子商务交易额超过3.6万亿元。根据易观国际《2009年第四季度中国B2C网上零售市场季度监测》数据显示，2009年中国B2C市场交易规模突破220亿元。根据易观国际《2009年第四季度中国C2C网上零售市场季度监测》数据显示，2009年中国C2C网上零售市场交易规模达到2307亿元，较2008年增长102.61％。根据易观国际《2009年第四季度中国第三方支付市场季度监测》数据显示，2009年全年中国第三方支付交易规模达到5808.4亿元。

电子商务服务商的数量快速增长。据中国B2B研究中心《1997—2009：中国电子商务十二年调查报告》数据显示，截至2009年6月，中国规模以上电子商务网站总量已经达到12282家。其中，B2B电子商务服务企业有5320家（图2-1），B2C、C2C与其他非主流模式企业达到6962家，特别是2008年以来，电子商务服务企业数量呈现出高速增长，乃至井喷之势。其中，行业B2B电子商务网站（又称“行业网站”）是目前中小企业电子商务应用的主要途径，是引领我国B2B电子商务朝着专业化发展的“生力军”。调查显示.2002—2009年，国内行业B2B电子商务网站数量持续高速增长。行业网站数量从2007年的4500余家，增加到2008年的5100余家，增长幅度是13％，呈现快速增长的势头。

数据来源：中国B2B研究中心

图2-1　1997—2009年B2B电子商务服务企业数量统计

随着电子商务产业的蓬勃发展，电子商务行业的从业人员数量也飞速飙升。据中国B2B研究中心《1997—2009：中国电子商务十二年调查报告》数据显示，截至2009年6月，电子商务服务企业直接从业人员超过50万人，间接带动的就业人数超过600万人，达到近年来的又一发展新高峰。

电子商务用户规模庞大、增长迅猛。据中国B2B研究中心《1997—2009：中国电子商务十二年调查报告》数据显示，截至2009年6月，国内使用第三方电子商务平台的中小企业用户规模已经突破1000万，而中国网购用户的规模已经突破了1亿人。

目前，电子商务已经成为中国社会经济的重要组成部分。同时在应对全球性金融危机的过程中，电子商务突显了自身低成本、高效率、开放性的特点，不仅大大降低了交易成本，也为企业创造了更多的贸易机会。

2.“宅经济”迅猛增长，网上购物正在成为新的购物方式

2009年中国网络购物的交易额及用户规模在经济危机中逆势上扬。根据艾瑞咨询《2009—2010年中国网络购物行业发展报告》数据显示，2009年中国网络购物交易额规模继续高速增长，达到2630亿元，同比增长105.2％（图2-2）。据CNNIC发布的第25次《中国互联网络发展状况统计报告》数据显示，截至2009年底，中国网民人数达3.84亿人，普及率达到28.9％，网民规模同比增长8600万人，年增长率为28.9％。同期，中国使用网络购物的网民规模达到1.08亿人，年增长45.9％，网络购物使用率继续上升，达到28.1％。据中国社科院《商业蓝皮书：中国商业发展报告（2009—2010）》介绍，中国的网络购物额在2008年突破社会消费品零售总额（10万亿元）的1％，2009年突破社会消费品零售总额（12.5万亿元）的2％。蓝皮书预测，该比率在2010年将达到3％，即网络购物总额达到5000亿元。

数据来源：艾瑞咨询

图2-2　2007—2013年中国网络购物市场交易规模

2009年全球经济危机让越来越多的消费者开始转变消费行为，“宅人”现象呈与日俱增的态势，而伴随着这一态势而来的网上消费，自然而然地催热了“宅经济”。能在家里点点鼠标、敲敲键盘完成的消费行为，已逐步取代人潮拥挤的外出购物。越来越多的网民喜欢“宅”在家里，成为时尚“宅男”、“宅女”，享受足不出户购物的便利。

“宅生活”推动了互联网发展的同时也为大学生创业创造了机会。传统经济产业就业的困难，使很多大学生把目光转向网络创业，既为自己赚得了生活费，又增加了实践经验，无形中还增加了就业机会。有分析认为，国民经济行为已经开始从“户外”向“宅内”转型，“宅经济”是一种必然的消费理念和趋势。

3.电子商务成为快递物流业发展的巨大推动力

近年来，电子商务作为一种新兴的商务模式，在减少流通环节、加快流通速度、降低交易成本、便捷百姓生活方面的作用日益突出，同时为快递业提供了巨大的市场空间。国家邮政局的相关调查显示，电子商务已成为中国快递业发展的巨大推动力，全国快递业1/3的业务量由电子商务牵动完成。据艾瑞咨询《2009年中国网络购物物流配送研究报告》数据显示，2009年由网络购物带来的快递企业收入为192.7亿元，同比增长59.4％。而在未来3年内由网购带来的快递企业收入将以25.8％的复合增长率增长，至2012年将达到442.3亿元。电子商务的兴起，特别是网络购物的爆发式增长，带动了国内快递业的爆发式增长，电子商务物流成为快递产业发展新的增长点。

快递物流与电子商务是新经济时代两个发展密切相关、业务互为支撑的行业。电子商务的发展，使快递产业与电子商务平台、网商企业的合作日趋密切，合作范围不断扩大。2010年8月10日，中国邮政集团公司与TOM集团联合推出的合资B2C网站邮乐网正式启动上线。2009年9月12日，阿里巴巴在杭州举办APEC亚太中小企业峰会期间，首届电子商务与快递物流大会在APEC会场举行。大会围绕快递物流行业与电子商务协同发展的现状和新机遇进行了深入剖析，共同探讨产业间深化合作的模式与途径。国家邮政局作为邮政业管理部门，高度重视快递物流与电子商务的互利合作、共同发展，制定并颁布了快递服务行业标准；印发了《国家邮政局关于贯彻落实物流业调整和振兴规划的实施意见》，出台了促进电子商务配送业务的政策措施；制定了长三角、珠三角快递发展规划，将电子商务业务列入区域快递发展的重点战略。随着法律法规的完善和政策环境的优化，快递物流对电子商务的支撑作用将进一步增强。但是，随着2009年网络购物市场的“逆势上扬”，电子商务的高速发展与严重滞后的物流服务之间的矛盾变得越来越突出。总体来看，中国物流供给还处于比较低的水平，物流成本高，反应不够迅速，各体系的网络化程度不高，服务水平比较低，还处于发展的初级阶段，难以满足现代企业和电子商务对物流的需求。物流已经成为制约电子商务发展的最大瓶颈。“货物发送时间长”、“货物丢失或破损”、“实物与宣传不符”等是国内电子商务企业都面临的物流问题。

物流业是电子商务的支点，如果没有物流作保障，电子商务的线上交易，尤其是网络有形商品的交易就难以成功，如果没有现代物流体系作支撑，电子商务也难以健康发展。为了解决电子商务快速发展与物流服务的严重滞后的矛盾，进一步压缩物流配送成本、保证货品配送质量，各大电子商务企业开始涉足物流，将提升物流服务质量作为战略发展的重点。2009年，京东商城开始在全国的主要城市建设物流仓储中心。2009年底，京东商城投资1400万美元建设上海华东物流仓储中心的配套系统，该系统目前已投入使用。京东商城还规划，到2011年，将投入20亿～30亿元建设一座15万～18万平方米的大型仓储中心。2009年底，淘宝与四大物流企业签订战略合作伙伴协议，启动“中国中小企业商务服务伙伴计划”；淘宝网与郭台铭共同出资1亿元投资百世物流公司。2010年3月，阿里巴巴入股星辰急便。2010年6月，淘宝网宣布正式推出淘宝大物流计划，淘宝“物流宝”平台正式上线。

值得一提的是，2009年，国内有实力的电子商务企业纷纷开始选择自建物流的配送方式来改善用户的购物体验。但是，由于自建物流需要在短期内投入巨额资金，风险巨大，而且速度有限，因此在现阶段，如何与快递公司展开更有效率的合作，是电子商务企业需要重点思考的问题。中国电子商务企业物流模式的建立和完善，是电子商务企业发展仍待解决的问题。

4.电子商务的新模式“网络团购”引发消费热潮

网络团购，在国际上通称为B2T（Business to Team），是继B2B、B2C、C2C后的又一电子商务模式，是指通过互联网平台，由专业团购机构将具有相同购买意向的零散消费者集合起来，向厂商进行大批量购买的行为。通过网络团购，互相不认识的消费者在特定的时间内在同一网站上共同购买同一种商品，借助互联网聚集资金，加大与商家的谈判能力，以求得最优价格的一种网络购物方式。网络团购作为网上购物的一种组成方式，具备了网络购物的所有优点，如方便、快捷、不受地域限制等。而价格优势又成为其核心优势，这种优势甚至要比普通网络购物更加明显。

目前，国内的网络团购发展异常迅速，各种类似Groupon的团购网站层出不穷，相互之间竞争激烈，逐渐形成“千团大战”的局面。同时，各类团购网站的发展良莠不齐。一方面，拉手网等团购网站受到风投青睐，获得融资，在激烈的竞争中取得领先优势；另一方面，部分团购网站也出现诸多问题，例如，部分团购网被曝拖延买家退款、欺骗消费者和虚报数字等。

虽然中国的网络团购基本复制了美国Groupon的模式，不过因为中国市场更加巨大，国民的消费能力更强，网络团购潜力很大。尽管团购网站在提供网络监督、确保参与厂商的资质、监督产品质量和售后服务、支付结算等方面还存在很多问题，但从总体来说，团购网站未来还有很大的发展空间和发挥余地。

5.网络诚信制约电子商务发展，业界致力诚信保障体系建设

2009年国内电子商务高速发展，其行业竞争力飞速提升。在金融危机中，电子商务在拉动内需、解决就业、帮助中小企业转型等方面扮演了重要的角色，其社会经济价值日益彰显。随着电子商务的蓬勃发展和交易量的大幅扩张，电子商务平台出现了一些不诚信经营的现象，以及少数假冒伪劣商品。例如，一些电子商务网站屡屡爆出“错价门”，消费者下订单后往往空欢喜一场，一些商家推出的“1元秒杀”等促销活动，消费者也常常被无故取消订单，从而引发了消费者的强烈不满。网上交易的“诚信及安全”越来越成为困扰消费者的首要问题。据CNNIC联合国家互联网应急中心发布的《2009年中国网民网络信息安全状况调查报告》显示，2009年有4500万网民遭受网络欺诈，占网民总数的11.9％，损失金额达76亿元，而其直接影响就是目前近9成网民对网络安全有着不同程度的担忧，导致大量电子商务交易失败，企业网络客户流失严重。网上交易的“诚信及安全”问题从某种程度上制约了电子商务进一步大规模发展，成为中国电子商务健康发展的瓶颈之一。

针对上述情况，各级政府部门和行业协会努力采取行动，建立、健全电子商务相关法律、法规及制度规范等，以规范和引导国内电子商务行业的健康稳定发展。2009年4月27日，中国四部委发布了《关于加强银行卡安全管理预防和打击银行卡犯罪的通知》，该通知旨在加大对银行卡各类欺诈犯罪行为的打击，防范风险，净化并建立有序的中国银行卡市场环境，为广大持卡人提供更加优质、安全、高效的银行卡支付服务，充分发挥信用卡扩大消费的作用。2010年5月30日，国家工商行政管理总局发布了《网络商品交易及有关服务行为管理暂行办法》。作为中国第一部规范网络商品交易及有关服务行为的行政规章，该办法鼓励、支持网络商品经营者和网络服务经营者成立行业协会，制定行业规范，推动行业诚信建设，加强行业自律，并特别指出个人开网店将实行“实名制”，须提交姓名、地址等真实信息。2010年6月14日，中国人民银行制定并发布了《非金融机构支付服务管理办法》。该办法的出台意在规范第三方支付行业的市场秩序，防止洗钱，打击通过第三方支付进行境外赌博的行为，从而促进支付服务市场健康发展。

在行业协会方面，2009年12月1日，中国电子商务协会政策法律委员会、北京大学互联网法律中心、网上交易保障中心等多家行业权威机构，在北京共同举行了“网上交易服务格式合同示范文本”发布活动，专家们共同探讨了如何规范“网上交易服务条款”，并在各电子商务网站现有的用户交易条款基础上，以保障消费者利益为原则共同拟定了更加完善、更加人性化的服务合同“示范文本”。此次活动对《电子商务网站用户服务协议》、《电子商务网站商品发布规则》、《电子商务网站禁止和限制交易商品规则》、《电子商务网站交易投诉管理规则》等四项示范文本进行了公布，旨在通过拟定各项示范规则文本，完善网上交易的相关法规条款，以向社会及消费者传递网上公平交易的价值观，引导电子商务企业规范各种网上交易行为，从而最大限度地保障消费者的利益。

除政府和行业协会之外，一些电子商务服务商也纷纷采取积极行动，出台各种办法、措施，解决“诚信”问题，建立诚信保障体系。2009年7月24日，淘宝网联合1.3亿用户发起“诚信自查行动”，该行动通过会员自查和淘宝复审等方式，逐批、审慎地删除以往的虚假信用，以达到完善信用体系的目的。2009年8月，百度“有啊”正式上线“实体店认证”，面向卖家推出实体店认证服务和经营资质认证服务，旨在解决当前网购平台单一的信用评价问题，进一步提升卖家店铺的真实度和可信度，帮助买家建立购物信心，从而帮助买卖双方达成更多交易。2009年9月1日，淘宝网设立2000万元网购保障基金，在年内推动全网购物保障计划，为到其平台上购物的所有消费者提供购物安全保障，买家在淘宝上任何店铺买到的商品出现质量问题且与卖家沟通不下时，均可由淘宝先行赔偿。2009年11月，淘宝网宣布投入一亿元打假，呼吁广大消费者和品牌商加入到打假行列中。2010年2月2日，淘宝网启动网购纠纷首问责任制，承担起消费者网购商品后的维权首要责任。一旦消费者权益受到侵害即可发起申述，淘宝网将对消费者的交易损失实行先行垫赔。2010年3月8日，淘宝网联合以纯、阿迪达斯、优衣库、李宁等20余个品牌商在杭州共同签署发布《网络打假杭州宣言》。2010年3月9日，腾讯拍拍网宣布正式启动“全站诚保”计划，并将逐步实现各个类目所有的商家店铺和商品全部加入拍拍网的“诚信保证计划”，为消费者打造一个真正放心、诚信的绿色网购环境。2010年3月15日，新华社与阿里巴巴公司联合启动“诚信中国年”系列活动，同时，阿里巴巴宣布，将根据50多万小企业在其平台的实时交易信用档案，建立中国首个“小企业商业信用体系”，并斥资10亿元设立诚信保障金，用于企业间贸易纠纷、欺诈问题解决的先行赔偿。

6.移动电子商务成为电子商务发展的新驱动力，电子商务企业纷纷抢滩移动电子商务市场

移动电子商务是指通过可信任的移动终端（如手机、PDA、掌上电脑等）进行商品买卖和交易的服务过程。移动电子商务是当前移动信息化应用的主体内容。从整体上讲，移动电子商务涉及包含企业和商家、电信运营商、电子商务提供商等主体在内的完整的商务系统。同时，该系统还包括起支撑、支持作用的终端厂商、物流商和其他类型服务提供商。

2009年以来，中国移动互联网进入了快速发展时期，通信技术演进、网络资费下调、终端硬件性能的提升和应用服务的改善，为用户通过移动终端上网提供了良好的先决条件。2009年1月7日3G牌照的发放标志着中国正式迈入了3G时代。大规模3G网络基础设施建设的逐步完善使得构架于电信运营商基础网络之上的移动电子商务提供商，得以充分利用网络带宽，并可提供内容更加丰富和互动性更强的服务。

2009年，中国移动电子商务得到了迅猛发展。根据工业和信息化部的数据显示，2009年中国手机终端的数量已经达到7.47亿部；CNNIC的数据显示，2009年底，中国手机网民的数量突破2.33亿人，中国移动电子商务已经具备了良好的发展条件。根据艾瑞咨询《2010年中国移动电子商务市场研究报告》数据显示，2009年中国移动电子商务用户规模已达到3668.4万人，同比增长11 7.7％，增幅明显。艾瑞咨询预计，2010年移动电子商务用户规模将进一步扩大，达到7375.4万人；2012年，中国移动电子商务市场用户规模将达到24957.2万人，整体市场进入快速增长期。2009年中国移动电子商务实物交易规模保持快速增长，达到5.3亿元，同比增长了248.7％。艾瑞咨询分析认为，2010年中国移动电子商务实物交易市场将继续保持快速发展态势，达到22.6亿元。

在经历了对网络广告、SP、网游、垂直搜索、Web2.0、B2C电子商务等热门市场争夺之后，中国电子商务已步入对移动电子商务市场进行抢滩布局的新阶段。一些具备前瞻意识的电子商务企业开始在移动支付、移动IM、移动搜索、移动旺铺、移动定位等领域抢先战略布局。2009年3月2日，阿里巴巴公司宣布启动“春雷”计划，正式推出具备移动操作功能的3G版电子商务平台，并将率先在内贸企业的“诚信通”客户中推广使用。3G版诚信通具有“网上留言短信提醒”、“短信效果报告”等移动功能，同时能与阿里巴巴旗下的聊天工具“阿里旺旺”无缝对接，实现网络与手机的双网互动。2009年6月，国内手机搜索领军企业宜搜科技在全国高调推出“移动商务暖春行动”，在金融危机的形势下，免费为中国中小企业开通移动电子商务营销平台，在该平台上可随时随地、方便快捷地进行移动互联网上的B2B、B2C的电子商务交易，帮助企业把生意做到手机上。2009年6月3日，UCWEB（优视动景）正式宣布，接受阿里巴巴集团、晨兴投资、联创策源三家机构的战略投资。同时，UCWEB和阿里巴巴将在多层面上开展战略合作，共同打造领先的移动电子商务平台。2009年11月11日，支付宝正式宣布推出手机支付服务。2009年12月15日，淘宝网对外宣布，联想移动、中国电信和TCL将推出淘宝牌3G定制手机，其中将植入淘宝网最新版常用手机客户端程序，这样淘宝用户在手机上便可使用淘宝网进行购物交易、下载游戏甚至交水电费。2010年5月12日，淘宝发布最新的手机版旺旺。该版旺旺将首先应用于淘宝旗下的三款品牌手机。2010年6月，由三生、联通和三星共同开发的财智宝移动电子商务系统成功上线，标志着中国首个3G行业商用项目取得了阶段性的应用成果。

为了推动电子商务的快速发展，政府部门以及行业各界也积极推进移动电子商务的发展。2009年3月30日，由中国电子商务协会和由中国商业联合会代管的十大行业协会共同推动的“移动电子商务行业应用工程”项目在北京正式启动，本项目旨在为各重点行业、重点企业提供个性化的移动电子商务应用方案，开展示范工程，帮助企业利用移动电子商务进行创新营销，从而加速产业振兴。2009年4月15日，国务院正式发布了《电子信息产业调整和振兴规划》，在规划中明确指出“新一代移动通信、下一代互联网等领域的应用创新带动形成一批新的增长点，产业发展模式转型取得明显进展。支持信息技术企业与传统工业企业开展多层次的合作，进一步促进信息化与工业化融合”，全国各地的相关政府部门也将邀请一些有实力的电子商务应用服务提供商来开展电子商务应用的普及活动，让企业在任何时候、任何地方，都能轻而易举地应用电子商务平台来开展一些商务活动，让企业应用信息化成为中国新的经济增长点。2010年3月30日，国家移动电子商务暨信息网络经济推进大会在长沙举行。会议以加快推进移动电子商务和信息网络经济发展为主题，总结移动电子商务试点示范工程成功经验，促进移动电子商务推广应用，并围绕振兴电子信息产业，加快发展信息网络经济进行了专题讨论。

7.保险公司发力网络销售，保险行业电子商务增长近10倍

近几年，中国保险电子商务市场持续活跃，市场已经从导入期进入快速发展期。各保险公司纷纷加大投入构建自己的电子商务网站和电话营销平台，为企业、个人、代理人提供方便快捷的电子商务服务。2009年6月25日，“2009中国保险行业电子商务高峰论坛”在北京成功举办。会议表明，2006—2008年，中国保险行业电子商务市场规模发展迅速，从2006年的8.78亿元增长到2008年的72.6亿元，市场规模扩大了近10倍。

2010年5月27日，由中国保险监督管理委员会统计信息部主办的“第三届保险信息化高峰论坛”在北京召开。会议表明，截至2009年末，中国保险行业共有32家保险公司开展了网上保险电子商务，比2008年增加了15家，全年网上保险实现保费收入77.7亿元，占全部保费收入的0.7％。与此同时，全年共有36家保险公司开展了电话销售，合计保费收入达到72.9亿元。

目前，保险业的投保方式正从传统的线下投保模式向着包括网络销售在内的多元化、创新型服务模式进军。网络营销作为一种全新的营销模式，以其具有的成本低、选择广泛、服务连续等特点，正在受到保险业的青睐。与传统保险方式相比，保险电子商务可以降低保险公司和保险中介机构的运营成本，拓展保险公司和保险中介机构的业务范围，提供高水平的信息服务，降低企业风险。目前，国内多家保险公司纷纷宣布升级或推出全新网络销售系统，如中德安联人寿启用“在线保”，友邦保险将其网站进行改造，增加网上客服在线咨询和销售服务，中意人寿则在其电子商务平台开通网上理赔报案功能。保险电子商务日益成为重要的营销渠道和新的业务增长点。