寓言故事
捡到手表的猴子
森林里生活着一群猴子,每天太阳升起的时候它们外出觅食,太阳落山的时候回去休息,日子过得平淡而幸福。
一名游客穿越森林,把手表落在了树下的岩石上,被猴子猛可捡到了。聪明的猛可很快就搞清了手表的用途,于是,猛可成了整个猴群的明星,每只猴子都渐渐习惯向猛可请教确切的时间,尤其在阴雨天的时候。整个猴群的作息时间也由猛可来规定。猛可逐渐建立起威望,最后当上了猴王。
做了猴王的猛可认识到是手表给自己带来了机遇与好运,于是每天加倍时间地在森林里寻找,希望能够得到更多的手表。功夫不负有心人,猛可果然相继得到了第二块、第三块手表。但出乎猛可的意料,得到了三块手表反而有了新麻烦,因为每块手表的时间显示的都不相同,猛可不能确定哪块手表上显示的时间是正确的。猴群也发现,每当有猴子来询问时间时,猛可总是支支吾吾回答不上来,猛可的威望大降,整个猴群的作息时间也变得一塌糊涂。
只有一块手表,可以知道是几点,拥有两块或两块以上的手表并不能告诉一个人更准确地时间,反而会让看表的人失去对准确时间的信心。这就是著名的“手表定律”。
“手表定律”带给我们一种非常直观的启发:不要把问题复杂化,管理就是把复杂的问题简单化。
对于任何一个企业,不能同时设置两个不同的目标,否则将使工作无法完成,目标无法按期实现,企业也就无法发展;对于一个人,也不能同时选择两种不同的价值观,否则他的行为将陷入混乱;一个人不能由两个以上的人来同时指挥,否则将使这个人无所适从。
美国管理学家唐纳德·伯纳姆在其名著《提高生产效率》中提出了提高效率的三个基本原则之一,就是处理任何工作时必须思考:能不能取消它?能不能将它与别的工作合并?能不能用简便的东西代替它?美国哈佛大学教授罗伯特·S.卡普兰等人提出KISS原则(Keep it Simple and Stupid)是指使解决复杂问题的系统或方法简单化、傻瓜化。这些原则的核心理念就是化繁为简。这些简化原则对管理者来说,具体要求为简单管理和“去复杂化”。
所谓简单管理就是在企业的运作过程中,准确把握事物的规律,由此及彼,由表及里,将一个个复杂的问题简单化,然后高效地加以解决。随着市场经济的不断发展,企业的规模越来越大,人员越来越多,组织机构越来越庞大,上下级之间、部门之间的沟通越来越缓慢,导致效率越来越低下。这样的管理现状表明,我们的企业病了,得的是“复杂病”。有病治病,没病防病,治疗“复杂病”的良方就是把管理问题简单化,效率要提高。
这里所说的简单管理绝不意味着简陋、肤浅,也不意味着头脑简单、处事简化,更不是一味地“减少”和“放弃”,而是蕴含着深刻、丰富的内涵,是一门事半功倍的大学问,是管理的最高境界。简单化的核心就是:产品设计简洁化、生产流程简洁化、布置任务简单化、工作关系简明化、工作程序简洁化、工作方法简略化等。简单管理的核心就是要在企业或部门内部形成一种自然秩序,各个环节和个人都知道自己应该干什么,应该什么时候干,应该干好什么,应该做到什么程度,用不着管理者整天指东道西。管理大师彼得·德鲁克告诉我们:“最好的管理是那种交响乐团式的管理,一个指挥可以管理250个乐手。”在一个交响乐团里面,有大提琴手、小提琴手、管乐手、号手和架子鼓手等,每一个角色都知道到哪个环节应该演奏什么,演奏的强弱度如何,用不着乐队指挥告诉他,指挥只不过在演奏期间给个适当的提示和感情的激发。在企业管理中,一旦每个岗位、每个环节、每个人都知道自己该做什么并且知道做好什么的时候,企业就进入了简单管理的井然有序的秩序了。可见,简单管理的思想精髓可概括为:用尽可能简单的方法做事,化繁为简,讲究实效,实现简约、集约和高效。简单管理是有效解决文山会海、形式主义、官僚作风、拖拉推诿等让现代管理者深感头疼的问题的良剂。
管理是复杂的,但也是简单的,如何将复杂的事情回归于简单,根除企业的“复杂病”,是每一个管理者亟待思考和解决的问题。古人云:“大道至简”、“道法自然”、“无为而治”、“治大国若烹小鲜”。治国尚如此,何况管理企业呢?面对复杂多变的外部市场环境和纷繁复杂的内部事务,企业管理者特别是高层管理者能否清醒地透过现象把握事物的本质,采取简单有效的手段和措施去解决问题,并营造出管理简单化的机制,是企业能否持续发展的重要法宝。
2003年的某一天,海尔CEO张瑞敏在接受凤凰卫视财经记者采访时表示:如果有可能,他希望向韦尔奇当面请教“大企业如何做小的问题”。显然,韦尔奇在简单管理方面有其独到的论断。
杰克·韦尔奇,通用电气公司(General Electric)CEO,被誉为“20世纪最伟大的商界传奇人物”、“全球第一职业经理人”,以其优异的管理思想和领导艺术造就了“GE神话”。
韦尔奇的管理思想中有一条非常著名的论断,也是他领导公司成功的秘诀之一就是“把事情简单化”,他说:“管理就是把复杂的问题简单化,把混乱的事情规范化”,他的目标就是“将我们在通用电气所做的一切事情、所制造的一切东西‘去复杂化’,以最少的监督、最少的决策拖延、最灵活的竞争方式开展商业活动”。
企业管理其实不难,难的是从复杂的管理中把握规律,找到独特的思路,养成良好的习惯。最好的管理其实是简单管理,最有效的方式就是凡事简洁,从最简单、最实用的角度出发,将经营管理的活动细节化,将复杂的管理问题简单化。如何化繁为简,实行有效的简单管理,是当今许多管理者正在迫切寻找的答案。那么,到底企业如何进行管理简单化呢?笔者认为,有如下方法供参考:
第一,树立刺猬理念。刺猬理念源自古希腊的寓言“刺猬与狐狸”。狐狸是一种狡猾的动物,行动迅速,皮毛光滑,脚步飞快,它能够设计无数复杂的策略,偷偷向刺猬发动进攻。刺猬尽管没有狐狸聪明,但每次刺猬都蜷缩成一个圆球,浑身的尖刺指向四面八方,结果刺猬屡战屡胜。
刺猬理念就是强调将事情简单化。只有将事情简单化,才有可能集中精力去干大事。企业无论规模大小,其本质都应该是简单的,复杂只是人为造成的,企业倡导简单管理,就要改变过去的管理思维,树立“少就是多”的简单理念,让全体员工达成共识并充分理解事业的目标,再以化繁为简的管理智慧,实施简单管理。总之一句话,少就是多,多就是少,简单思维,提高效率。
第二,表达言简意赅。杰克·韦尔奇说:“作为管理者必须具有表达清楚准确的能力,确信组织中的每一个人都能理解事业的目标”,全体员工理解不存在偏差,才便于管理者有效管理,便于员工贯彻和执行。言简意赅并非头脑简单,而是通过对事物的规律深刻的认识后,虽然形式上简单,内涵要求深刻、丰富,表达的更加实用、有效、可行性强。
第三,团队方向明确。简单化要求企业在确立目标时,简洁明了的同时要方向明确,重点突出,这样员工能够朝着同一个方向和同一个目标开展工作,充分发挥团队的优势。反之,如果目标烦琐,方向模糊,或者存在多个方向和目标,那将使管理者手忙脚乱,员工无所适从。
第四,较高的执行力。虽说简单管理优势颇多,化繁为简的理念、目标和表达十分深刻,但如果没有较强的执行力,一切都免谈。为此,要实现企业的简单管理,需要有一批具有较强执行力的干部员工队伍。因为,管理的第一要素就是管人。通过尊重人、理解人和激励人,充分发挥人的积极性和创造性,从而提高人的执行力和管理效率。有了良好执行力的人,才能找出事物发展的规律,使管理向着更简单、更实用、更高效的方向迈进。我们必须记住墨菲定律所说的:把事情弄复杂很简单,可把事情弄简单却很复杂。
小贴士 简单管理要诀:
方向明确,让目标简单
层级扁平,让结构简单
奖惩分明,让考核简单
职责明确,让流程简单
深入浅出,让沟通简单
抓住问题,让制度简单
知人善用,让组织简单
落实到位,让执行简单
案 例
百度的简单管理
百度的CEO李彦宏曾经就“简单”的话题有过自己独到的、通俗的解释,他认为:“简单,就是在团队中没有很复杂的人事关系,人和人之间的关系非常简单,我想说什么就直说,大家想做什么就直接去做,不需要顾及太多的其他的东西。人和人之间有很好的信任感,这样的一个团队,不仅效率很高,而且大家也会很喜欢。”
在百度,李彦宏提出了仅有五个层级的“五级领导力”管理模式,并且随着公司在不断壮大的过程中仍然保持这种扁平化的高效管理模式。对于从最低的团队领导到最高管理层,每一层级均有明确的能力素质评价指标,包括业务推动能力、专注专业精神、任务分解能力、沟通和跨部门协作能力、人才培养能力等五个维度。
由于管理层级的简单化和明确的素质评价指标,在百度,没有人与人之间的钩心斗角,没有公司政治,人际关系非常简单,每个人都可以集中精力在自己的工作上,对于李彦宏来说,管理难度就大大降低了。他曾开玩笑地说:“我虽然是一个技术人员,到现在还能坐在CEO的位置上,这并非是我个人能力有多强,而是因为公司内部关系的简单。”
除了公司内部关系很简单之外,百度的简单管理还包括以下方面:遵循公开、公平、公正的办事原则,用这种简单的管理制度和文化以及优厚的待遇,吸引并留住了许多高素质的人才,他们被这种简单的人际关系所影响,务实敬业、积极进取、精诚合作、少说多做、鼓励创新、容许失败,使百度逐步成为搜索引擎产业的领军企业,李彦宏个人也在2013年11月,以119亿美元的净身价成为中国大陆第二大富豪。
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