业务支持服务的重要性

业务支持服务的重要性

图4.15显示了在投资阶段，投资者对其受到的支持服务重要性打分的平均值。结果根据投资促进机构注册类型划分——自愿和强制注册，因为这样会产生明显的结果。整体来讲，比起自愿注册，投资促进机构强制注册的服务重要性评分较高。强制和自愿服务评分在投资后期，即实施和经营阶段，差距显著增大^[13]。

图4.15　业务支持服务的重要性，根据种类和注册类型划分（包括所有被调查的国家）

注：平均值根据5分李克特量表计算：1表示“不重要”，2表示“有些重要”，3表示“重要”，4表示“非常重要”，5表示“至关重要”。

结果表明，通过强制注册，企业被迫与投资促进机构互动。这样，他们意识到了这些服务与其投资计划的相关性。因此，他们给予这些服务更高评分。无论注册类型有何要求，受访者都把有关税收和激励措施的信息列为最重要的内容之一。这个结果并不令人吃惊，因为有关税收和激励措施的信息是投资促进机构最重要的服务内容之一。

通过分析不同非洲地区的业务支持服务可以发现，在东非，强制投资注册的受访者为业务支持服务打分介于“有些重要”和“非常重要”之间，除了软着陆服务和升级帮助。在西非国家，投资的市场进入和实施阶段有着类似的服务模式。实例证明，他们更重视自愿注册，主要包括员工招聘，确立合适场地以及提供经营步骤和法规信息等服务。对于南部非洲，在投资促进机构自愿注册的受访者对预投资阶段和市场进入阶段程序的信息服务重要性打分要高于强制注册的投资者。

根据投资者类型分析——即跨国公司和外国企业家投资的企业，可以看出两组投资者对支持服务的重要性打分十分接近。尽管服务根据规模大小有所不同，但是，在投资接受国开展经营时他们会选择相似的支持服务。两类投资者都认为帮助公司获得许可和完成注册，提供经营步骤和规章信息，以及税收、激励和市场信息是最重要的业务支持服务。

然而，业务支持服务的重要性根据广义经济领域的不同有所差异，详见表4.4。帮助施工建设在农业和采矿业以及服务业中的重要性较低。受访者认为软着陆服务是所有经济领域中最不重要的，在农业和采矿业中更是无足轻重。受访者认为在所有广义经济领域，市场信息、经营步骤、法规、税收激励的提供，以及帮助注册和许可的重要性明显高于其他服务。

图4.16和4.17分别根据从事制造业和服务业受访者的公司规模，显示了业务支持服务的重要性得分。两图都显示了大型企业给予业务支持服务的评分更高。

表4.4　业务支持服务的重要性，根据种类和经济领域划分（包括所有被调查的国家）

注：平均值根据5分李克特量表计算：1表示“不重要”，2表示“有些重要”，3表示“重要”，4表示“非常重要”，5表示“至关重要”。

只有在软着陆服务，配对支持服务和升级帮助服务方面，小型企业给出更高的评分。在制造业和服务业中，投资周期处于早期阶段的服务得分更高。在制造业中，实施阶段提供的服务得分更高。相反在服务业中，后续支持阶段服务重要性的得分更高。