绩效评价社会调查方法

第三节　绩效评价社会调查方法

社会调查是绩效评价的重要方法，是财政资金使用效果多目标性的需要；是获得顾客满意度的重要途径；是从顾客、用户、行政相对人或公众的角度获得财政资金使用绩效的重要途径。

一、社会调查的概念

社会调查是一种量化的社会研究方法，就是通过向被访问者询问问题来搜集资料，然后对资料进行统计分析的社会研究方法；其中，询问既可以是被访问者自己填答问卷，也可以通过当面访问或电话访问进行。社会调查有三点内涵:首先，询问作为调查研究的基本要素，是一个科学测量过程；其次，选取有代表性的访问者，是调查研究成功的关键；最后，资料的统计分析是完成调查研究的必要环节。

二、社会调查的主要种类

1.按调查对象的范围分类:普查和抽样调查。

2.按调查目的分类:探索、描述和解释。

3.按执行方式分类:文献调查、实地观察、访问调查、集体访谈、问卷调查法（重点）、实验调查法。

4.按时间维度分类:单一时点的横剖调查、多重时点的纵贯调查。

5.按应用领域分类:民意调查、市场调查、社会问题调查、居民家计调查、学术性专业调查。

三、社会调查的主要对象

主要从“顾客”的角度选取社会调查的调查对象，“顾客”可分为“内部顾客”和“外部顾客”。“内部顾客”主要是使用财政资金的行政人员；“外部顾客”主要是财政资金的受益对象，如享受财政资金提供的公共产品或公共服务的市民等。

举例:教育财政资金的内部顾客主要指教育行政部门的公职人员、教师，外部顾客主要指学生及其家长、雇用毕业生的公司企业等。

四、社会调查的设计与抽样

1.社会调查设计

主要包括三个方面的内容:调查工作的总体规划、抽样设计、资料搜集和处理方案。

调查的总体规划应以书面形式形成一份计划书，内容主要包括对调查目的、调查内容和范围、调查经费预算和进度安排的说明。为了更有效地完成下一步的调查执行工作，最好能在调查设计阶段形成一份比较详细的调查工作流程表，把调查访问过程所须进行的工作分类，尽量完整列出每一类中的工作项目，并预设各工作项目的完成期限。

其次，抽样设计是调查设计的另一项重要工作。首先要解决的问题是界定总体的范围，明确调查对象是什么。另外，在设计中还需要确定在每一层或每一个阶段使用何种概率抽样方法进行抽样，是否有辅助信息、辅助变量可以利用。

第三，设计资料收集和处理方案。首先要选择资料搜集方式，是自填问卷，还是进行调查访问。选择资料搜集方式，主要考虑的因素包括调查成本、抽样、调查总体、调查内容和调查周期等。其次要设计调查问卷。最后是设计资料处理方案。

2.调查抽样方法

（1）抽样的方法

①简单随机抽样

简单随机抽样是按随机原则直接从总体N个单位中抽取n个单位作为样本，抽样时既不分组，也不排列，使总体中的单位都有均等抽取机会，常用有抽签法、随机数表法。

运用时要注意:第一，它只适用于总体单位数目不大的情况，否则编码和搜集的工作量过大就失去应用价值，但是，单位容量较小时又失去代表性，要求尽可能采用取样在30个以上（最好50个以上）的大样本，以确保抽样精度；第二，总体内单位之间差异较大时不宜采用这种方法，因为抽取的样本不容易保证确实具有代表性，使抽样结果失真。

②等距抽样

等距抽样是将全部总体按某一标志排列，然后以固定顺序和间隔来抽选单位的一种抽样方法。

运用时注意:第一，等距抽样要对总体内所有单位进行编码，需要搜集总体名单，工作量较大，所以，不适用于大容量的总体；第二，当研究的总体个案类别间数量悬殊时，缺乏代表性；第三，抽样间隔接近研究的总体个案类别的分布间隔时，会形成周期性偏差。

例　某政府部门的行政人员有120人，采用等距抽样法抽选12名进行调查。具体操作步骤是

a.将总体调查对象（120名行政人员）进行编号，即从1号编到120号。

b.运用抽样间隔计算公式，确定抽样间隔

抽样间隔＝总体数（N）/样本数（n）。

已知调查总体N＝120，样本数n＝12，故抽样间隔＝120/12＝10。

c.确定起抽号数。用10张卡片，从1号到10号编号，然后从中随机抽取1张作为起抽数，如2号。

d.确定被抽取单位。计算方法为:2，2＋10＝12，2＋10×2＝22，…，2＋10×11＝112。

③分层抽样

分层抽样是先对总体各单位按主要标志加以分组（或分层），然后再从各组中按随机原则抽选一定单位构成样本。

运用时要注意:第一，要尽量缩小层次内的差异，增大层次间的差异；第二，分层不宜过多，以免使层内单位数过少而无法抽样；第三，在划分层次时，做到分类明确，不发生混淆或遗漏。

分层抽样的两种具体形式:

a.等比例分层抽样:就是按各个层次中的单位数量占总样本单位数量的比例分配各层的样本数量。

例　某市政府共有1 000名行政工作人员，按工作成绩的高低进行分类，其中，工作成绩高的行政人员为200名，占总体的20%；工作成绩中等的工作人员为600名，占总体的60%；工作成绩低的工作人员为200名，占总体的20%。现要从中抽取50名行政工作人员进行收入调查，则各分层应抽取的样本单位数为:

工作成绩高的样本单位数目为:50×20%＝10（名）；

工作成绩中等的样本单位数目为:50×60%＝30（名）；

工作成绩低的样本单位数目为:50×20%＝10（名）。

b.分层最佳抽样:它不是按各层中单位数占总体单位数的比例分配样本单位，而是根据其他因素（如各层样本标准差大小）调整各层样本单位数，其计算公式为:

n_i＝n×N_iS_i/∑N_iS_i

式中，n_i为各分层应抽选的样本单位数；n为样本单位总数；N_i为各类型的调查单位数；S_i为各分层调查单位的样本标准差。

例　仍以上述工作成绩与收入之间关系为例，各层样本标准差分布为高是15，中等为10，低为5。见下表。

按照分层最佳抽样计算公式，得出各分层抽选的样本单位数为:工作成绩高的样本单位数目为:50×（3 000/10 000）＝15（名）；工作成绩中等的样本单位数目为:50×（6 000/10 000）＝30（名）；工作成绩低的样本单位数目为:50×（1 000/10 000）＝5（名）。

（2）样本数量的确定

从理论上讲，我们可以根据样本规模与抽样误差之间的统计关系来确定一项调查所要求的最低样本规模。

抽样误差表示的是样本统计量与总体参数之间的差距。一项社会研究中存在多种统计量，因而存在多种多样的抽样误差。我们以最常用的平均数（x）和百分比（P）这两个统计量来说明如何通过抽样误差来确定最低必需的样本规模。

假设要用一个从随机样本（n）计算出来的样本统计量平均年龄（x）去对总体的平均年龄（M）进行区间估计，总体标准差为σ，置信度为95%，抽样误差为SE，则有

SE＝|M-x|，

x-1.96（σ/√n）≤M≤x＋1.96（σ/√n），

-1.96（σ/√n）≤M-x≤1.96（σ/√n），

SE＝|M-x|＝1.96（σ/√n），

当要求置信度为99%时，公式为

通常，我们在绩效评价的实践中抽样比例为总体样本的5%～10%，根据需要可以适当加大比例，但要注意效度和信度与成本之间的权衡。

五、社会调查方法

社会调查方法包括文献调查法、实地观察法、测量法、访谈法、问卷调查法等，这里主要介绍访谈法和问卷调查法。

1.访谈法

访谈法是指评估主体通过和评估对象及其有关人员进行面对面交谈、讨论并收集与评估有关的信息资料，并就评估对象的情况作出评估的一种方法。

其特点是:整个过程是评估者与被访问者在访谈过程中相互影响、相互作用的过程，因此，所获得的信息更全面、更直接和更真实。但难度比较大。

（1）访谈法的类型

根据被访谈的人数不同，分为个别访谈法和集体访谈法两者各有所长。

个别访谈法容易减少顾虑，谈得比较深入。

座谈会有利于相互启发、补充和核实，但人数应控制在6～12人，座谈会之前，把座谈的主题提前告诉与会者。

（2）访谈的设计

首先，确定访谈对象。

其次，根据评价目的以及评价对象的情况确定访谈内容。

最后，访谈的内容可分为:一是事实调查；二是意见征询；三是了解被评估的公共部门的具体情况。

（3）访谈中必须掌握一定的方法和技巧

①明确访谈中所提出的问题。访谈中提的问题主要有两类:

一是实质性问题，即与所要了解的内容有关的问题。如可以问:您认为要考评政府中的教育部门可以从哪些方面进行考核。

二是功能性问题，即指在访谈中为了更好地接触被访谈者和为了使访谈更有效地进行所作的提问。如试探性地提出“您是否愿意对领导工作中的问题提出批评和建议？”

②访谈中，要接近被访谈者。通过恰当的方式来接近被访谈者，打消他们的顾虑，使两者之间建立起亲切友好的关系。

③注意提问的方式和方法。具体使用哪种方式要根据所提出的问题和所要达到的目的而确定。如所提问题为一般问题，可以直截了当、具体明了；对那些敏感性的问题要先投石问路，再一步步推进，注意不要引起访谈者的反感，以免影响访谈的进行。

④在访谈中，访谈者还要掌握倾听的技巧。访谈者不仅要“善问”还要“会听”，既要提高听的有效性，还要有感情地去听，并对被访谈者做出恰当的反应。

2.问卷调查法

（1）问卷调查的种类

问卷调查，按照问卷填答者的不同，可分为自填式问卷调查和代填式问卷调查。其中，自填式问卷调查，按照问卷传递方式的不同，可分为报刊问卷调查、邮政问卷调查和送发问卷调查；代填式问卷调查，按照与被调查者交谈方式的不同，可分为访问问卷调查和电话问卷调查。各种问卷调查方式各有利弊，详见表2-3-1。

表2-3-1　各种问卷调查方式的利弊

（2）问卷调查法的含义

问卷调查法是研究者通过事先设计好的问题来获取有关信息和资料的一种方法。研究者以书面形式给出一系列与研究目的有关的问题，让被调查者作出回答，通过对问题答案的回收、整理、分析，获取有关信息。

（3）问卷的一般结构

问卷一般由卷首语、填答说明问题与回答方式、编码和其他资料四个部分组成。

①卷首语。它是问卷调查的自我介绍信。卷首语的内容应该包括:调查的目的、意义；主要内容；选择被调查者的途径和方法；调查的匿名和保密原则；调查者的单位名称和时间；调查单位的联系人和方式等。为了能引起被调查者的重视和兴趣，争取他们的合作和支持，卷首语的语气要谦虚、诚恳、平易近人，文字要简明、通俗、有可读性。卷首语一般放在问卷第一页的上面，也可单独作为一封信放在问卷的前面。例如，下面是在××市开展再就业培训绩效评价中进行问卷调查的卷首语:

尊敬的朋友:

您好！

为了更好地开展再就业工程工作，帮助更多的下岗职工找到自己的工作，我们组织了这次问卷调查，请您根据自己的实际情况，如实选择问卷答案。您的回答将是匿名和保密的，仅作参考之用，谢谢！

××市财政局、社保局

2011年11月

②填答说明。它是告诉被调查者如何正确填写问卷的指导书。它的内容应该包括:填答问卷的方式；对被调查者的希望和要求；填答问卷时应该注意的问题；回复问卷的时间。

例如，下面是一份问卷的填答说明:

填答说明

1.请先选择符合您家庭情况或您看法的部分，然后在旁边的方框“□”内画“√”；在横线“”上画“√”或填写有关内容。

2.如果填写问卷答案中“其他”项，请在后面的横线“”上填写您家的具体情况或您的具体看法。

3.如果问卷答案中没有符合您家情况或您看法的内容，请在该题旁边的空白处，填写您家的具体情况或您的具体看法。

4.希望您对问卷中每个问题都作出回答，而不要遗漏。

5.问卷中每个问题、答案右边或下部的英文字母、数字或方框“□”是编码时使用的，请不要填写。

6.问卷填答完后，请于月日前回复或邮寄给我们。

③问题与回答方式。它是问卷的主要组成部分，一般包括调查询问的问题、回答问题的方式以及对回答方式的指导和说明等。

④编码。就是把问卷中询问的问题和被调查者的回答，全部转变成为A、B、C……或1、2、3……等代号和数字，以便运用电子计算机对调查问卷进行数据处理。

⑤其他资料。包括问卷名称、被访问者的地址或单位（可以是编号）、访问员姓名、访问开始时间和结束时间、访问完成情况、审核员姓名和审核意见等。这些资料，是对问卷进行审核和分析的重要依据。

此外，有的自填式问卷还有一个结束语。结束语可以是简短的几句话，对被调查者的合作表示真诚感谢，也可稍长一点，顺便征询一下对问卷设计和问卷调查的看法。

（4）问题的种类、结构和设计原则

①种类

a.背景性问题，主要是被调查者个人的基本情况。

b.客观性问题，是指已经发生和正在发生的各种事实和行为。

c.主观性问题，是指人们的思想、感情、态度、愿望等一切主观世界状况方面的问题。

d.检验性问题，为检验回答是否真实、准确而设计的问题。

②结构

a.按问题的性质或类别排列，而不要把不同性质或类别的问题混杂在一起。

b.按问题的复杂程度或困难程度排列。

c.按问题的时间顺序排列，问题排列要有逻辑性。

③设计原则

a.客观性原则:即设计的问题必须符合客观实际情况。

b.必要性原则:即必须围绕调查课题和研究假设设计最必要的问题。

c.可能性原则:即必须符合被调查者回答问题的能力。凡是超越被调查者理解能力、记忆能力、计算能力、回答能力的问题，都不应该提出。

d.自愿性原则:即必须考虑被调查者是否自愿真实回答问题。凡被调查者不可能自愿真实回答的问题，都不应该正面提出。

（5）问题的表述

①表述问题的原则

a.具体性原则:即问题的内容要具体，不要提抽象、笼统的问题。

b.单一性原则:即问题的内容要单一，不要把两个或两个以上的问题合在一起提。

c.通俗性原则:即表述问题的语言要通俗，不要使用被调查者感到陌生的语言，特别是不要使用过于专业化的术语。

d.准确性原则:即表述问题的语言要准确，不要使用模棱两可、含混不清或容易产生歧义的语言或概念。

e.简明性原则:即表述问题的语言应该尽可能简单明确，不要冗长和啰唆。

f.客观性原则:即表述问题的态度要客观，不要有诱导性或倾向性语言。

g.非否定性原则:即要避免使用否定句形式表述问题。

②特殊问题的表述方式

a.释疑法:即在问题前面写一段消除疑虑的功能性文字。

b.假定法:即用一个假言判断作为问题的前提，然后再询问被调查者的看法。

c.转移法:即把回答问题的人转移到别人身上，然后再请被调查者对别人的回答做出评价。

d.模糊法:即对某些敏感问题设计出一些比较模糊的答案，以便被调查者做出真实的回答。例如，个人收入是一个比较敏感的问题，许多人不愿做出具体回答。但是，如果对收入分段，就不是很敏感了。这样，被调查者就有可能做出比较符合实际的回答了。

（6）回答的类型和方式

回答有三种基本类型，即开放型回答、封闭型回答和混合型回答。

①开放型回答

开放型回答是指对问题的回答不提供任何具体答案，而由被调查者自由填写。例如:

你认为再就业培训工作还有哪些需要改进和完善的地方:

开放型回答的最大优点是灵活性大、适应性强，特别是适合于回答那些答案类型很多、或答案比较复杂、或事先无法确定各种可能答案的问题。同时，它有利于发挥被调查者的主动性和创造性，使他们能够自由表达意见。一般地说，开放型回答比封闭型回答能提供更多的信息，有时还会发现一些超出预料的、具有启发性的回答。开放型回答的缺点是:回答的标准化程度低，整理和分析比较困难，会出现许多一般化的、不准确的、无价值的信息。同时，它要求被调查者有较强的文字表达能力，而且要花费较多填写时间。这样，就有可能降低问卷的回复率和有效率。

②封闭型回答

封闭型回答是指将问题的几种主要答案、甚至一切可能的答案全部列出，然后由被调查者从中选取一种或几种答案作为自己的回答，而不能作这些答案之外的回答。封闭性回答，一般都要对回答方式作某些指导或说明，这些指导或说明大都用括号括起来附在有关问题的后面。

封闭型回答的具体方式多种多样，其中常用的有以下几种:

a.填空式:即在问题后面的横线上或括号内填写答案的回答方式，适用于回答各种答案比较简单的问题。

b.两项式:即只有两种答案可供选择的回答方式。如:

您的性别？（请在适用的括号里画“○”）

1.男（　　）；女（　　）

这种回答方式，适用于互相排斥的两择一式的定类问题。

c.列举式:即在问题后面设计若干条填写答案的横线，由被调查者自己列举答案的回答方式。如:

请问您选择职业时最看重什么条件？（请列举最重要的两个条件）

第一个条件:＿＿＿＿＿＿＿＿；第二个条件:＿＿＿＿＿＿＿＿。

这种回答方式，适用于回答有几种互不排斥的答案的定类问题。

d.选择式:即列出多种答案，由被调查者自由选择一项或多项的回答方式。如:

您认为您所在的城镇亟须解决的社会问题是什么？（请在您选择的项目后画“√”，可任选3项）

住房紧张＿＿＿＿交通拥挤＿＿＿＿空气污染＿＿＿＿

水源不足＿＿＿＿人口膨胀＿＿＿＿社会秩序不好＿＿＿＿

服务设施差＿＿＿＿管理混乱＿＿＿＿

这种回答方式，适用于有几种互不排斥的答案的定类问题，在几种答案中，可规定仅选择一项，也可规定选择多项。

e.顺序式:即列出若干种答案，由被调查者给各种答案排列先后顺序的回答方式。如:

您当前在农业生产中经常遇到哪些困难？（请按困难程度给下列问题编号，困难最大的为1，最小的为8）

□资金不足　　　　　□缺乏技术　　　　　□土地划分不当

□生产资料供应不畅　□剩余劳动力无出路　□买难卖难

□各种摊派过多　　　□信息闭塞

这种回答方式，适用于要表示一定先后顺序或轻重缓急的定序问题。

f.等级式:即列出不同等级的答案，由被调查者根据自己的意见或感受选择答案的回答方式。如:

您对您所在社区的社会治安工作是否满意？（请按您的感受在下列适当的空格内画“√”）

①＿＿＿很满意　　②＿＿＿比较满意　③＿＿＿无所谓

④＿＿＿不满意　　⑤＿＿＿很不满意　⑥＿＿＿不知道

常用的表示等级的词语还有:非常喜欢，比较喜欢，无所谓；讨厌，非常讨厌；完全同意，同意，中立，不同意，坚决不同意，无可奉告；经常，有时，偶尔，没有，不适用；很好，可以，不好，很差，无所谓等。

这种回答方式，适用于要表示意见、态度、感情的等级或强烈程度的定序问题。

g.矩阵式:即将同类的几个问题和答案排列成一个矩阵，由被调查者对比着进行回答的方式。如:

您认为当前最严重的社会问题是什么？（请在适当的方格内画“√”）

非常严重　比较严重　一般　不太严重　无所谓　不知道

①下岗失业问题　　□　　　　□　　　□　　　□　　　□　　　□

②社会治安问题　　□　　　　□　　　□　　　□　　　□　　　□

③贫富分化问题　　□　　　　□　　　□　　　□　　　□　　　□

这种回答方式，适用于同类问题、同类回答方式的一组定序问题。

封闭型回答有许多优点，它的答案是预先设计的、标准化的，它不仅有利于被调查者正确理解和回答问题，节约回答时间，提高问卷的回复率和有效率，而且有利于对回答进行统计和定量研究。封闭型回答还有利于询问一些敏感问题，被调查者对这类问题往往不愿写出自己的看法，但对已有的答案却有可能进行真实的选择。封闭型回答的缺点是:设计比较困难，特别是一些比较复杂的、答案很多或不太清楚的问题，很难设计得完整、周全，一旦设计有缺陷，被调查者就无法正确回答问题；它的回答方式比较机械，没有弹性，难以适应复杂的情况，难以发挥被调查者的主观能动性；它的填写比较随易，被调查者可能对自己不懂、甚至根本不了解的问题任意填写，从而降低回答的真实性和可靠性。

③混合型回答

混合型回答是指封闭型回答与开放型回答的结合，它实质上是半封闭、半开放的回答类型。例如:

您认为实行最低生活保障制度好不好？（请在适当的格内画“√”）

①好　　　　□

②难说　　　□

③不好　　　□

为什么？＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿

这种回答方式，综合了开放型回答和封闭型回答的优点，同时避免了两者的缺点，具有非常广泛的用途。

（7）设计答案时应注意的问题

①设计答案的原则

a.相关性原则:即设计的答案必须与询问问题具有相关关系。

b.同层性原则:即设计的答案必须具有相同层次的关系。

c.完整性原则:即设计的答案应该穷尽一切可能的、起码是一切主要的答案。

d.互斥性原则:即设计的答案必须是互相排斥的。

e.可能性原则:即设计的答案必须是被调查者能够回答、也愿意回答的。

②相关问题的接转

在回答方式的设计中，应该特别注意相关问题的接转。一般地说，相关问题的接转有以下列几种方式:

a.用文字说明。如:

12.您有孩子吗？

①有＿＿＿＿。

②无＿＿＿＿。（若无，请直接答13题）

a.有几个孩子＿＿＿＿＿＿＿＿。

b.现在有几个孩子与您一起生活＿＿＿＿＿＿。

13.您妻子在哪里工作？

b.分层次排列。如:

您是否在业余时间学习某种专业技术？

①正是　　　□

为什么？＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿

②没有　　　□

为什么？＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿

c.用框格表示。如:

您是否结过婚？

①是（　　）

②否（　　）

如果是:您第一次结婚时的年龄是　　岁

（8）编码

所谓编码，就是对每一份问卷和问卷中的每一个问题、每一个答案编定一个唯一的代码，并以此为依据对问卷进行数据处理。

对问卷的编码，包括编定被调查者的地址、类别的代码；调查开始时间、结束时间的代码；调查完成情况的代码；调查员和调查结果评价的代码；复核员和复核意见的代码等。所有这些，都是对问卷分类和处理的依据。

对问题的编码，就是对每一个询问问题编定一个代码。对答案的编码有前编码和后编码之分，封闭型回答的每一个答案，在设计问卷时就设计了代码，叫前编码；开放型回答的答案，一般是在调查结束后根据答案的具体情况再编定代码，叫后编码。

为了便于计算机录入和处理，一般编码都由A、B、C、D……等英文字母和1、2、3、4……等阿拉伯数字组成。编码的主要任务是:①给每一份问卷、每一个问题、每一个答案确定一个唯一的代码。例如:A1、A2、A3、A4，Q1、Q2、Q3、Q4；等等。②根据被调查者、问题、答案的数量编定一个代码的位数。例如，被调查者在100人以下，就编定2位数；1 000人以下，就编定3位数。同样，根据问题、答案的数量，也分别编定它们的位数（即1位数为0～9；2位数为0～99；3位数为0～999；4位数为0～9 999）。③设计每一个代码的填写方式，常用的有:□　□　□；（　　）（　　）（　　）等方式。

（9）问卷调查的实施

问卷调查的一般程序是:设计调查问卷，选择调查对象，分发问卷，回收和审查问卷。然后，再对问卷调查结果进行统计分析和理论研究。

问卷调查的对象，可用抽样方法选择，也可把有限范围内（如一个厂、一个村、一个班级、一个居委会）的全部成员作为调查对象。由于问卷调查的回复率和有效率一般都不可能达到100%，因此选择的调查对象应多于研究对象。确定调查对象数量的公式是:

调查对象＝研究对象/（回复率×有效率）。

例如，假定研究对象是200人，回复率是80%，有效率是90%，那么调查对象就是:200/（80%×90%）＝278（人）。

分发问卷有多种方式，可随报刊投递，可从邮局寄送，派人送发，也可安排访问员通过电话访问或登门访问。在后三种情况下，访问员应向被调查者作些口头说明，这将大大有利于提高问卷的回复率和有效率。

回收问卷是问卷调查的重要环节。一般地说，访问问卷和送发问卷回复率高，电话访问问卷的回复率可能较高。报刊问卷和邮政问卷的初始回复率一般较低，因此，在规定的回复时间之后，应每隔1周左右向被调查者发出1次提示通知或催复信件（每次的内容应有所区别）。经过1～3次的提示或催复，一般可使回复率达到一定的、也是可能的高度。

（10）对问卷调查法的评价

优点:能突破时空限制，在广阔范围内，对众多调查对象同时进行调查；问卷调查的另一突出优点是，便于对调查结果进行定量研究；匿名性是自填式问卷调查的一大特点和优点；问卷调查，特别是自填式问卷调查的另一优点是，对调查的双方都比较方便，自填式问卷调查可以排除人际交往中可能产生的种种干扰；节省人力、时间和经费，是问卷调查，特别是自填式问卷调查的又一突出优点。问卷调查法的种种优点说明，它是与现代社会相适应的一种社会调查方法。

缺点:只能获得书面的社会信息，而不能了解到生动、具体的社会情况；缺乏弹性，很难作深入的定性调查；调查者难以了解被调查者是认真填写还是随便敷衍，是自己填答还是请人代劳；被调查者对问题不理解、对回答方式不清楚，无法得到指导和说明；填答问卷比较随易，有的被调查者或者是任意打钩、画圈，或者是在从众心理驱使下按照社会主流意识填答，这都使得调查失去了真实性；问卷调查的回复率和有效率低，对无回答者的研究比较困难；问卷调查只适用于有一定文字理解能力和表达能力的调查对象，而不适用于文盲和半文盲，这也是问卷调查法难以克服的局限性。