市场创新报告之七

市场创新报告之七　电话销售保险首次进入江西

——平安产险江西分公司首推电话车险销售模式获得成功

从2007年平安产险江西分公司首次引入电话车险销售模式，到2009年，电话销售车险已成为公司个体车险业务销售的主要渠道。2007年，该公司在江西实现电话销售车险保费收入313万元；2008年达到1185万元，较2007年增长279%；到2009年达4413万元，较2008年增长272%。

平安产险电销座席人员工作大厅

平安产险江西分公司的电话销售车险模式有三大特色：

其一，销售成本降低。由于平安电话销售不经过传统的保险代理机构，而是通过电话形式面对车主直接销售，省去了中间代理环节和代理销售费用。

其二，方便客户投保。平安产险电销业务采取“集中销售+本地服务”的经营模式，以上海总部电话呼叫中心为集中指挥销售中心，并在江西省内成立电话销售业务部具体负责落实保单配送、服务跟踪、理赔服务。车主只需拨通平安电话车险的投保热线，在介绍完自己的车辆情况与基本需求后，平安产险电销座席人员会根据车主需求进行报价，整个报价过程不超过3分钟。之后再通过平安产险江西分公司的服务专员送保单上门完成投保，免去车主亲自去保险公司营业大厅办理的麻烦。

其三,价格统一公开。平安产险电话车险采用统一平台，根据客户投保需求公开报价，同时将节省的销售代理费用公开让利给客户，相对于传统车险销售模式，客户更容易接受。

电话销售车险对江西车险销售模式是一种革命性的创新，并逐步发展成为保险销售的新渠道，获得了广大客户的认同。根据平安产险江西分公司的数据显示，电销业务的客户通过平安电话车险渠道投保后，第二年继续在该渠道投保的客户，占平安电话车险客户的70%，而行业内传统模式的忠诚度约30%。电话销售保险日益成为一种新型销售模式。（谢伟）