检验机构分公司如何经营

中国平安财产保险股份有限公司甘肃分公司

总经理　李军凯

【综述】　2008年，中国平安财产保险股份有限公司甘肃分公司在总公司“聪明经营，健康超越”战略方针的指引下，矢志不渝，奋勇拼搏，成绩斐然。“三分成本”预算体制改革优化资源配置，重点三级机构项目大幅提升公司竞争力，运营改革项目搭建产险领先平台，渠道化改革抢占市场先机，财产险核保以产品经营促效益险种增长，“4+1”自动核保改善车险品质，理赔减损有效降低赔付成本。平安产险以精细管理为桨，以改革创新为帆，筛选风险，提升品质，激流勇进，持续领先。

一、各项业务发展迅速，市场占比稳步攀升

2008年实现保费收入20 108.21万元，计划达成率104.73%，较上年增长34.46%。其中，车险保费收入16 651.97万元，增长29.20%；财产险保费收入2 622.38万元，增长67.19%；意健险保费收入833.86万元，同比增长67.34%。全年车险已决笔数44 219笔，已决金额8 991.47万元，增长68.84%，结案率95.32%。截至年底，市场份额为8.54%，全省排名第三。

二、完善组织机构，稳步推进机构建设

在调整优化各职能部门组织架构、提高工作效率的同时，强化各部门的职能，提升了销售队伍产能，优化经营成本。截至年底，分公司在嘉峪关、金昌和定西设立了三级机构，机构覆盖率达到85.71%。

三、完善规章制度，强化执行力，夯实管理基础

完善各项管理办法，建立了统一标准化管理机制。制定严格的运营流程，加强预算管理，坚持理赔减损，确保健康稳健经营，全面提升管理人员综合素质，强化执行力。

四、业务稳定增长，逐步占据主流市场

各渠道销售员工孜孜不倦，锐意进取，不断扩大市场份额，缔造平安产险的辉煌业绩。

五、注重队伍建设，缔造精英团队

坚持以人为本，健全人力使用机制，加强员工培训力度，持续推进干部员工队伍梯队化、专业化建设。营造公平、公开、公正的竞争平台，全面体现平安竞争激励淘汰机制，大力吸引业界精英，打造高效、专业销售团队。

六、构建和谐工作氛围，打造行业服务标准

“和谐、信任、快乐”的企业文化正逐步在全体员工心中扎根，服务前线、服务机构的理念在全系统落地开花。民主、透明的管理模式有效调动了广大员工的工作积极性。以专业、高效、省心为客户服务目标，在保险的基础上，为客户努力提供各项增值服务和全方位保障。

七、积极参与社会公益事业，践行企业公民责任

面对突如其来的雪灾、地震，分公司第一时间送达赔款，并组织员工进行两次募捐活动，共计捐款7．50万元，捐帐篷400顶。积极履行企业社会责任，获得甘肃省慈善总会的褒奖，受到社会各界广泛好评。

【财务管理】　一是理顺财务核算流程，完善财务管理制度，细化费用核算及管控，加强财务人员考核。分公司财务部针对机构在财务核算中出现的问题和漏洞，根据总公司要求，编写了财务系列标准化财务操作流程，上报总公司审核批准后挂网并下发三级机构进行学习，理顺了各机构财务核算流程，加强了核算管理；重新修订分公司财务管理制度，制定三级机构财务管理办法、财务管理流程和业务支付管理办法等，严格审批、报销和采购等财务制度；费用细化到产品和成本中心，为机构的精细化管理提供了有效的数据支持；同时加强了对机构财务人员的财务考核，通过考核强化了财务人员的责任心和执行力。二是在实行全面预算管理制度的基础上，突出了机构编制预算的个性化和灵活性。建立预测制度和预测模型，提高预测准确率，业务计划编制直接到三级机构，强化了机构参与预算编制和执行力度。三是加强资金管理，降低资金风险，强化机构“反洗钱”风险管控。严格执行“收支两条线”，按照总公司“限额控制、集中管理、统一调拨、统一运用”的要求对银行账户进行管理，有效降低了资金风险。充分发挥财务源头管理的作用，下发了《业务支付管理办法》，规范了业务支付流程，强化了资金管理。根据分公司“反洗钱”管理要求，强化财务人员“反洗钱”意识，加强了“反洗钱”管控。四是有效降低资产风险，保证公司资产的安全性。在总公司的安排和指导下，财务部统筹各部门进行了分公司资产上线工作，通过资产清查和盘点，使资产责任到人，有效降低了分公司资产管控方面存在的风险；同时制定并执行分公司资产管理办法，保证公司资产的安全性和完整性。五是积极配合税务机关联合稽查对平安的税务检查。通过税务检查检视财务工作中的不足与漏洞，加强了基础核算工作和财务管理，增强了机构财务人员的风险管控意识。六是加强对三级机构财务人员的培训和指导，强化三级机构的财务现场检查工作。及时了解机构在财务工作中存在的问题和漏洞，及时发现及时解决，对部分财务工作存在较大问题的机构及时下达整改通知。通过财务现场检查，增强了各机构财务人员的风险管控意识，有效提高了机构合法经营、合规经营的思想意识，规避了经营风险。

（王晓珉）

【核保工作】　一是严格执行总公司核保政策。坚持利润导向，确定以行业系统业务、中小客户为业务发展重点，剔除亏损客户。对标的风险仔细分析，精确划分危险单位，选择合适的自留额，确保经营利润。二是贴近销售一线，直接参与大项目、系统业务的前期攻关、投标工作及承保后的服务工作，全力配合做好大项目攻关与维护。三是抓好新险种的推广工作。制定新险种推广方案，成立新险种推广小组，明确新险种推广的任务。四是加强风险查勘工作，提高风险控制服务水平。开设风险课堂，提高全员风险意识，增强一线风险识别能力。积极开展承保前及承保后的风险查勘，在掌握风险状况的基础上进行承保，促进了业务发展，对重点客户做好风险查勘计划，提出防灾建议，预防灾害发生，体现专业服务。五是践行合规经营，自觉维护商业规则与行业道德。2008年，甘肃分公司大力倡导合规经营，认真落实《中国保监会关于进一步规范财产保险市场秩序工作方案》及甘肃保险行业协会各项自律规定，对部门经营情况进行自查自纠，寻找分析经营过程中存在的不规范现象，坚决杜绝一切违规操作，努力维护保险行业秩序，促进保险业的健康发展。六是强化核保管理，注重核保队伍建设。在规范经营、大力发展业务的同时，分公司强化核保管理工作，对分公司核保人员及三级机构初核人加强专业知识的学习，至少每月举办一次核保知识与保险法律法规知识的培训，并与理赔部门建立定期沟通制度，认真听取理赔同事对车辆风险状况的分析和建议，加强车辆知识的学习，有效控制了承保风险。

（王　馨　吉　祥　王李勃）

【理赔工作】　一是全面开展理赔减损工作，着力提升理赔风险的管理能力，深入推动、落实理赔减损工作。通过理赔服务、调查及审核等方式对案件的真实性、保险责任及各项损失的合理性进行核查，有力维护公司和被保险人权益。在推动理赔减损的同时，重点强调以服务为导向，本着不惜赔、不滥赔的原则，切实履行保险人的责任与义务，使公司客户服务满意度得到有效提升。二是提升VIP客户满意度，凸显公司差异化服务。针对本地实际情况，研究并制定了《VIP客户车险理赔服务承诺》，向VIP客户提供快捷、优质的车险理赔服务。三是全面实施运营改革。2008年11月，平安产险车险理赔小额案件快速通道项目在深圳分公司上线。该项目的实施简化了工作流程，降低了运营成本，提升了服务满意度，推动了车险理赔工作更快、更好地发展。通过全面、深入、细致的规划设计，分公司构建了以车险、意健险、财产险理赔为核心，涉及所有险种的完整的理赔运营管理体系。通过作业细分、标准化、简约化、自动化等方式，分公司全面再造了理赔流程，使得前端更加关注客户服务满意度和业务支持能力，后端更加注重服务质量、品质和作业效率的改善。

（王　茜）

【销售管理】　一是强化销售推动工作，在日常业务激励方案的制定上力求创新、有感染力，提升前线业务员的展业激情，拉动公司业务快速发展。二是积极推动渠道建设。随着中介市场的不断成熟、发展，渠道化经营的优势逐步凸显，在原有三大渠道（传统渠道、综拓渠道和重客渠道）中，传统渠道分裂出车行渠道，并在各三级机构利用平安集团优势，推动综拓渠道业务的发展，为公司搭建稳定保费平台。三是规范、制式基础数据分析，建立周报、月刊等经营分析工具，为各机构在开展业务的同时，提供全面、完整的经营数据指导。四是引入“鳗鱼效应”，吸收高素质人才，通过系统培训、轮岗实习，增强公司储备人才的力量，优胜劣汰。五是加强法制、法规教育。通过组织各项培训，提高公司员工业务技能，增强公司员工法制观念，合法、合规经营。六是深入开展团队建设工作。通过晨夕会制度，在公司整体文化背景下建设团队个性的团队文化，加强团队凝聚力、创造力，增强员工对公司品牌的认同度。七是稳健合规经营，提升经营管理能力。2008年下半年，分公司将合规经营管理工作作为重中之重，坚持抓业务发展，同时高度重视经营管理工作，优化资源配置，防范化解经营风险。

（夏　锋）

【人力资源管理】　一是调整优化组织架构。为更好地服务客户、落实“团体客户专业化、个人客户渠道化”的销售策略，分公司人事行政部牵头在2008年10月对分公司前后线部门架构进行了成功的优化改革。通过架构优化，有效提升了后线各部门的工作效率，强化了各部门的职能，提升了销售队伍产能，优化了成本，为顺利实现“聪明经营、健康超越”的战略目标打下了坚实的基础。二是落实新《劳动合同法》，规范用工制度。为让每一位员工了解新《劳动合同法》的变化及特点，分公司组织全体员工进行了集中学习。总经理室高度重视新劳动法的执行落实情况，成立专项工作小组，在全省开展劳动用工梳理、清查工作；分公司人事行政部按照新劳动合同法的要求，与所有员工重新签订了集团制式的新劳动合同，并按照新法要求进一步完善、规范公司劳动用工制度，重新修订招聘、实习、转正等流程，有效规范了分公司用工制度。三是推进薪酬体系改革。按照总公司薪酬管理改革要求，明确薪酬调整的原则和程序，深入推进薪酬体制的改革，有效提升后线员工的薪酬水平，确保员工队伍的稳定性和积极性。不断完善多层次员工福利保障体系，依法规范管理，认真做好福利保障统筹工作。四是加强队伍建设，充实干部力量。2008年共开展学校招聘4次，人才市场招聘5次，收集到本科以上学历的简历共计500多份，从社会各界为公司吸纳大批优秀人才。切实落实“竞争、激励、淘汰”制度，培养核心销售队伍。在总公司的帮扶下，2008年底在平安产险系统内，开展干部选聘工作，为甘肃分公司招聘3名中层干部，为公司持续发展提供了有力的保障。五是为员工谋求福利保障多样化。公司将长远发展规划与员工福利改善有效结合，严格按照国家法律法规，及时为员工办理“五险一金”，并针对员工实施综合福利保障、企业年金和员工家属综合福利保障等各种商业保险计划，为员工解决后顾之忧。根据国家最新颁布的《全国年节及纪念日放假办法》和《职工带薪年休假条例》，公司优化员工休假制度，对年休假实现合理规划，维护员工合法利益，保证公司的正常秩序。六是夯实基础管理，提高服务时效。加强HR队伍的自身建设，理顺各项劳动关系，完善公司各项人事制度，树立良好的服务意识，注重服务品质，承诺时效，更好地为员工服务。

（管　华）

【企业文化建设】　一是承担企业社会责任。秉承对客户负责，对社会负责的使命，以诚信为基，服务客户、回馈社会，在慈善教育、红十字公益和急难救助等方面承担广泛的社会责任。同时，在保险承保、理赔等方面以客户利益为本，坚持诚信第一，服务至上。二是开展各项公益活动。先后组织志愿者赴会宁牛河希望小学开展爱心支教活动，并为希望小学捐赠价值2万元的教学用具和体育器材。在汶川特大地震发生后，分公司多次组织公司内外勤员工为灾区捐款捐物，并在第一时间派工作人员上门慰问受灾群众。此外，分公司还举行了“万人健步行”、援建希望小学、千里送帐篷等一系列为灾区献爱心活动。三是强化平安礼仪文化。分公司响应总公司统一部署牵头组织在各职能部门、各机构开展“平安礼仪文化推广系列竞赛活动”，将平安礼仪文化融入每位员工自觉的服务意识和日常工作中，激励员工将平安礼仪文化深入贯彻下去。四是倡导“快乐工作、健康生活”理念。在公司内开展足球赛、联谊活动、乒乓球比赛和平安夜文艺演出等活动，极大地丰富了员工的业余生活，提高了员工的工作热情。

（邴　昕）

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