小组工作者的基本干预方法

2.小组工作者的基本干预方法

小组工作者需运用技巧促使成员转变。虽然不同背景工作者的技巧有所不同，但是有些技巧和方法是被普遍使用的。一是对话技巧，如：无条件正向关怀、尊重、同理心、真诚、积极倾听；二是领导方法，如：引导互动，深化讨论，支持与鼓励，对质，协同领导。这些非常微观的实务技巧以治疗理论为基础，不易理解且需大量培训学习。由于对话是个案工作的内容（参见本书第六章），这里只介绍领导技巧。

引导互动。引导互动是工作者最基本的技巧，因为成员间有意义的互动是有效小组的核心。引导是保护成员免受不良互动模式的伤害，放心尝试新的行为模式，进入有治疗作用的深层互动的过程。引导涉及连结成员沟通中的相似部分，使成员互动；引导涉及阻止某些成员不好的沟通行为（如人身攻击）；引导还包括设限，坚定、直接地告诉成员要做什么、怎么做、在多少时间内完成。引导互动对小组开始阶段非常重要，因为成员不了解自己在小组中该如何行动。最初的引导可能需运用多种方法（如设计座椅位置）促进互动，随着成员适应小组过程，工作者可弱化这些工作而更注重沟通内容和性质的有效性。

深化讨论。摘要、分类化和重新架构是深化讨论的三个基本技巧。摘要指在适当时候回顾成员讨论过的核心内容。通常在小组每次聚会结束时做，以加深对讨论内容的理解，也会在聚会中间做，以承上启下，还会在聚会开始阶段做，以增进每次聚会的连续性。分类化是将不同成员的问题放在一起分类，找到小组共同议题，发现可处理的治疗性问题。其基本思想是在成员表面上彼此不同的问题中，潜藏着许多类似的深层问题（如控制愤怒）。重新架构是帮助成员换个角度看自己的问题，为新的解决方法铺平道路。

是否可以将前述的社会科学理论、小团体理论及相关理论与这些基本干预方法联系起来呢？

支持与鼓励。鼓励成员表达感受和想法并让其知道其想法被了解，在适当时机提供帮助从而让成员知道工作者始终在自己身后；这些都有力地减轻成员的自我防御而进入有效改变的过程。

对质。指出成员自相矛盾的言行和对改变的抗拒是其常见形式。有效工作者常利用对质去推动成员改变。由于新手害怕引起冲突、认为这不符专业形象或不恰当地看重成员的拥戴，他们常怯于对质。当然，这个技巧要用在合适时机，否则适得其反。

这些基本干预方法是否能与个案工作的工作技巧、与第九章谈及的某些技巧整合在一起呢？

协同领导。协同领导就是两人一起带领小组。其好处是互相弥补和分担，当一个工作者处理一个成员走出去的情况时，还有另一个工作者照顾其他成员。如果一个工作者是新手，有经验的工作者陪伴会有极大好处。两个工作者还可以提供行为示范。当然，协同领导也面临问题，所以要花时间协调，在小组聚会前后进行必不可少的讨论；另外，两个人要有清楚的沟通，在角色分担上有共识。