五官不同搭配的微笑含义

五官不同搭配的微笑含义

有专家说过，笑的概念不应该严格控制在愉快时刻。这是有道理的。因为笑的表面形式下掩盖着各种各样的情感，包含着丰富多彩的内容，甚至是有悖于笑的惯常情绪——愉快情绪的，如不怀好意、奸邪、狠毒、痛苦至极等。同样，微笑这种被公认的礼貌形式，如果仔细加以揣度琢磨，也有其含义上的微妙区别，它通过眼、眉、口、鼻的不同组合来传达不同信息。

①表示兴奋、幸福、心中暗喜

眼睁大，瞳孔放大，闪动频率加快，眉毛上扬，嘴角平或微微向上。

②表示有兴趣

眼睛轻轻一瞥，停留时间约一秒钟，眉毛轻扬，嘴角向上。

③表示对对方感兴趣

亲密注视方式（即视线停留在对方双目与胸部的三角区域），眉毛轻扬或平，嘴角向上。

④交际应酬时的常用表情

社交注视方式（视线停留在双目与嘴之间的三角区域），眉毛平，嘴角向上。

⑤表示快乐、高兴

眼睁大（瞳孔放大，闪动频率加快），眉毛上扬，嘴张开。

⑥表示与对方保持距离或冷静观察

平视或视角向下，眉毛平，嘴角向上。

⑦呈现出严肃的表情

严肃注视方式（视线停留在对方前额的一个假设三角区域），眉毛平，嘴角平或微笑向下。

以上诸种含义都是伴随着微笑的表情来表现的。它提醒我们，作为公关人员不管在什么情况下，不管遇到什么事情，都不要忘记微笑。长春市国际贸易中心青年营业员辛宏，在接待一位中年妇女购买进口大衣呢料时，按规定让出了呢料的匹头部分。可是顾客却非要辛宏再让出10厘米不可。辛宏再三解释，顾客却夺尺指鼻大骂。辛宏受到辱骂仍然笑脸相陪，彬彬有礼地劝说。当顾客离去时，辛宏虽然控制不住自己眼含委屈的泪水，却还是将她送到了楼梯口。辛宏的遭遇和礼貌修养受到在场顾客的同情和赞扬，为此也获国贸中心授予的“委屈奖”。

营业员虽然不是职业公关人员，但借用一位在营业员岗位上工作了40多年的老营业员的话来说“营业员就是公关员”。因为顾客来到柜台前，首先不是挑选商品品牌、质量、样式，而是先看营业员面孔、表情；不是先买商品，而是先“买”营业员的态度。营业员面带微笑、态度热情就能吸引顾客、减少摩擦、化解矛盾。从这个意义上，营业员微笑的表情，热情有礼对待顾客就是公关工作。举一反三，各行各业、各类人员都有自己的公关工作可做。当遇到高兴或不高兴的事，当工作寻常得没有激情可以发生，不管此时的心情怎样、如何去想，在宾客面前，始终别忘了选择一种微笑，保持微笑的表情。